Cestování může být v nejlepším případě řádně stresující. Když jste ale jedním z nešťastných cestujících, kteří zažijí zpoždění letu, může to být ještě horší. Od zmeškaných spojů až po dodatečné náklady na jídlo a ubytování v hotelu, bolesti hlavy a výdaje se mohou rychle násobit.
Pro minimalizaci dopadu zpoždění letu musí letecké společnosti v EU nabídnout cestujícím, kterých se to týká, kompenzaci. Je to sice dobrá zpráva, ale bohužel - proces získání této kompenzace není vždy hračkou.
My jsme tu, abychom vám pomohli, jak napsat stížnost na zpoždění letu, takže shromážděte všechny informace a čtěte dále. Dozvíte se vše o podání žádosti o kompenzaci vaší letecké společnosti využitím návrhu dopisu pro kompenzaci zpoždění letu.
Než se pustíte do psaní kompenzačního dopisu, věnujte několik minut verifikaci, že máte skutečně nárok na kompenzaci z důvodu zpoždění letu. Bezplatná kontrola kompenzace letů od AirAdvisor vám přesně ukáže, co je možné od letecké společnosti požadovat.
Jaké informace byste měli zahrnout do dopisu pro kompenzaci za zpoždění letu
Napsání dopisu pro kompenzaci zpoždění letu je více než jen odeslání e-mailu s žádostí o proplacení. Budete muset napsat profesionálně znějící a efektivně zorganizovaný dopis – jako inspirace poslouží náš vzor dopisu letecké společnosti za účelem kompenzace. Ten detailně popíše, proč vám tuto kompenzaci dluží a přidá faktické důkazy k prokázání vašeho případu.
Než začnete psát dopis kompenzace zpoždění letu, ujistěte se, že máte po ruce všechny dokumenty. Budete potřebovat:
- Číslo vašeho letu
- Datum letu
- Původně plánované časy příletu a odletu
- Odletová a příletová letiště
- Důvod zpoždění
- Referenční číslo vaší rezervace
Kromě informací o konkrétním letu nezapomeňte uvést také:
- Jméno každého dotčeného cestujícího
- Bankovní účet, kde byste chtěli zaslat vaši kompenzaci
Po použití AirAdvisor nástroje pro kontrolu kompenzací byste měli přesně vědět, kolik máte požadovat jako kompenzaci. Tato částka bude také požadována ve vašem dopise. Před odesláním reklamace věnujte také pozornost časovému rámci pro podání stížnosti konkrétní letecké společnosti.
Ideální jsou dva týdny (14 dní) od realizace vašeho letu. Pokud po 2–3 týdnech společnost neodpoví, nezapomeňte si poznamenat, že nereagovala.
Všechny informace o vašem letu a jeho narušení by měly být uvedeny ve vašem dopise pro kompenzaci za zpoždění letu, abyste předešli zamítnutí nároku z důvodu nedostatku informací.
Kromě všech vašich konkrétních informací budete muset udělat malý průzkum a najít legální poštovní adresu letecké společnosti. Pokud máte potíže s nalezením adresy, zavolejte na Zákaznickou podporu letecké společnosti a požádejte o její potvrzení.
Navíc doporučujeme, když máte čas poslat dopis poštou, poslat jej doporučeně. Potvrzení doručení a podpis mohou být relevantní, zejména pokud potřebujete prokázat, že letecká společnost obdržela vaši žádost o kompenzaci za zpoždění letu a kdy.
Kdy poslat dopis o zpoždění letu
Letecké společnosti byste měli zaslat stížnost na zpožděné lety pouze v případě, že jsou splněna následující kritéria:
- Váš let byl v cílové destinaci zpožděn o 3 hodiny nebo déle
- Váš let odlétá z letiště v EU nebo je operován leteckou společností z EU
- Zpoždění vašeho letu nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, jako je špatné počasí, stávky letištního personálu atd., ale technickými problémy, nekonzistencí v harmonogramu, atd.
Pamatujte, že váš let může mít nárok na kompenzaci, ať už byl vnitrostátní nebo mezinárodní, případně za účelem vaší cesty (volný čas nebo byznys). U některých mezinárodních letů můžete mít také právo na kompenzaci podle Montrealské úmluvy.
Máte-li jakékoli pochybnosti o vaší způsobilosti nebo o tom, jak vyplnit šablonu dopisu kompenzace za zpoždění letu, kontaktujte náš právní tým. Celý proces stížnosti vyřídíme za vás.
My jsme tu proto, abychom Vám pomohli. Nechte nás odhadnout výši Vašeho odškodnění.Zkontrolovat váš let
Jak napsat dopis se stížností na zpoždění letu (Šablona zdarma)
Není vždy snadné vytvořit dopis o zpoždění letu - naštěstí vám s tím můžeme pomoci. Je snadné zapomenout na určité informace, takže níže najdete vzor dopisu žádosti o kompenzaci za zpoždění letu s mezerami pro všechny vaše potřebné informace. Je možné jej také použít v situaci, kdy vám schází šablona e-mailu pro kompenzaci za zpoždění letu.
Datum: [Datum psaní dopisu]
RE: [Přidejte vaše referenční číslo rezervace a jména cestujících]
Vážený pane/paní,
V souladu s Článkem 7 Směrnice (ES) č. 261/2004 vás kontaktuji, abych vás informoval/a o svém úmyslu požadovat kompenzaci za zpoždění letu, které jsem zažil/a v [datum letu] na letu [číslo letu] a pro vaši informaci, moje rezervační číslo je [číslo rezervace].
Let byl naplánován s odletem z [letiště odletu] v [původně plánovaný čas odletu] a příletem do mé konečné destinace [příletové letiště] v [původně plánovaný čas příletu], ale po příletu na [příletové letiště] byl zpožděn o [délka zpoždění] hodin. Kopii mých cestovních dokladů naleznete v příloze.
Mohu potvrdit, že toto zpoždění nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi.
V důsledku této situace mám já (my), cestující s letenkou, nárok na kompenzaci v CZK [částka náhrady]. Očekávám, že během následujících 14 dnů obdržím plnou částku nárokované kompenzace.
Kompenzaci prosím odešlete přímo na můj bankovní účet, přidávám další informace:
Majitel účtu (celé jméno):
IBAN:
BIC/SWIFT:
Měna účtu:
Vyžaduji vaši odpověď do 14 dnů. Pokud neobdržím odpověď, budu muset tento problém eskalovat a okamžitě vyhledat právního zástupce.
S pozdravem,
[Podpis a vaše jméno]
[Vaše e-mailová/poštovní adresa a telefonní číslo]
Tento dopis lze vytisknout a odeslat poštou nebo může sloužit jako šablona dopisu pro kompenzaci za zpoždění letu (platí pro lety v EU).
Tipy, na co určitě nezapomenout
Ujistěte se , že máte správnou e-mailovou adresu pro oddělení kompenzací za zpoždění letu letecké společnosti. V opačném případě by se váš e-mail mohl vrátit zpět nebo by mohl být ignorován. Pokud je to možné, vložte do e-mailu potvrzení o přečtení, že byl přijat a opravdu přečten.
Leteckým společnostem nevolejte a nečekejte, že něco získáte automaticky. Jsou často příliš rychlé při odmítnutí nároku na kompenzaci za zpoždění letu, takže musíte podat formální písemnou žádost. Pokud to nechcete dělat sami, alternativně vám AirAdvisor může pomoci s celým procesem.
Očekávejte odmítnutí
Není neobvyklou situací, že když odešlete vaši první žádost, letecké společnosti vás odmítnou. Dělají to, protože si myslí, že se z toho mohou dostat bez úhony. A protože mnoho cestujících nezná svá práva týkající se kompenzace za zpoždění letu, aerolinkám se často podaří zbavit se cestujících.
Kromě toho, že budete vytrvalí, máte k dispozici další nástroje.
AirAdvisor je společnost, kterou určitě chcete mít ve svých kontaktech, když žádáte o kompenzaci za zpoždění letu, zvláště pokud vám již byla jednou zamítnuta. Máme zkušený právní tým, který hájí práva cestujících od roku 2017. Víme přesně, jaká jsou vaše práva a jak garantovat, aby letecké společnosti dodržovaly legislativu podle nařízení EU č. 261/2004.
Dobrou zprávou je, že cestující, kteří požádají o odbornou pomoc od AirAdvisor, mají mnohem větší pravděpodobnost dosažení pozitivního výsledku, než kdyby do toho šli sami. Koneckonců, AirAdvisor je jednou z nejlepších společností pro odškodnění za zpoždění letu. Nejlepší ze všeho je, že AirAdvisor neúčtuje žádné poplatky. Pokud nebude vaše reklamace úspěšná, opravdu nemáte co ztratit.
Můžete také vyplnit formulář letecké společnosti
Někdy nemusí být ani odeslání oficiálního dopisu vhodným prvním krokem k získání kompenzace. V závislosti na letecké společnosti, se kterou jednáte, je možné najít formulář kompenzace zpoždění letu, snadno dostupný také na jejich webových stránkách.
Přímo na webu letecké společnosti můžete najít PDF formulář, který si stáhnete a vyplníte. Alternativou je vyklikávací formulář, kde vyplníte pole a připojíte dokumenty. Bez ohledu na to, jak odešlete váš formulář pro kompenzaci za zpoždění letu, ujistěte se, že jste obdrželi potvrzení o jeho přijetí - buď e-mailem nebo vytištěním, případně pořízením snímku obrazovky s odesláním.
Nástroje, které vám ulehčí práci
Podívejte se na náš seznam nástrojů ZDARMA na níže uvedených odkazech:
Zdroje a další dokumenty
Některé další zdroje pro lepší pochopení získání kompenzace za zpoždění letu:
Zpoždění letu podle příčiny
Přečtěte si více o nejčastějších příčinách zpoždění letů:
5 minut/y čtení 
