Mimořádné okolnosti: Jak ovlivňují kompenzace

Co jsou mimořádné okolnosti zpoždění letu

Definice mimořádných okolností - jsou to události mimo kontrolu leteckých společností. Vedou k narušení letu, jako je zpoždění a zrušení a dokonce i odepření nástupu na palubu. Může se to zdát jako vhodný způsob, jak se dopravci vyhýbají vyplacení kompenzací za zpoždění letu. Mimořádné okolnosti jsou ale víc než jen omluva pro zpoždění a zrušení. Ve skutečnosti je lze obvykle definovat jako událost, které nebylo možné se vyhnout nebo jí zabránit navzdory maximálnímu úsilí letecké společnosti.

Byl váš let zrušen nebo zpožděn o více než 3 hodiny?Podívejte se, zda AirAdvisor Vám pomůže získat odškodnění.Zkontrolovat váš let

Příklady mimořádných okolností

1. Nebezpečné počasí včetně silných bouřek, hurikánů, vánic, husté mlhy nebo jiných náhlých změn počasí, které mohou způsobit obavy o bezpečnost a vést ke zpožděním a zrušením.
2.  Srážka ptáka (nebo někdy s jiným živočichem) s letadlem, která způsobí následně škodu. To vede k neplánované údržbě, která může vést k přerušení letů.
3.  Problémy s řízením letového provozu, jako jsou stávky zaměstnanců nebo omezení způsobená přetížením vzdušného prostoru.
4.  Letištní stávky
5.  Problémy na letišti, jako jsou poškozené přistávací ranveje nebo technické poruchy, které jsou mimo kontrolu letecké společnosti
6.  Lékařské pohotovosti, kdy musí být letadlo odkloněno nebo nuceno přistát, aby se zdravotní problém vyřešil. Kompenzace zpoždění letu zdravotní pohotovost je opravdu běžná.
7.  Přírodní katastrofy včetně sopečných erupcí, zemětřesení, záplav a tsunami
8. Bezpečnostní hrozby/rizika, která vedou k uzavření letišť nebo omezení letů. Tato situace může také zahrnovat neukázněné cestující, jejichž chování vyžaduje odklon letu nebo nouzové přistání.
9.  Politické nepokoje jako války, vážná politická nestabilita, zákazy cestování a občanské nepokoje.
10.  Nepředvídané přírodní jevy, nazývané také vyšší síla (force majeure), jako jsou mraky sopečného popela nebo jiné urgentní a nepředvídané přírodní události, které vedou k narušení letu.
11.  Závady výrobců na letadle, které jsou mimo rámec běžné údržby a ve smyslu mimořádných okolností.

Běžné a časté mylné představy

Existují konkrétní situace, které mohou být matoucí zejména v situaci, když se snažíte definovat, zda se jedná o mimořádné okolnosti.

• Například se běžně věří, že je nemoc posádky mimořádnou okolností mimo kontrolu letecké společnosti. Není tomu tak. Ve skutečnosti personální otázky, včetně stávek leteckých společností a jiných problémů s plánováním, nespadají do kategorie mimořádných situací. Od dopravců se očekává, že zabrání narušení letů v souvislosti s personálem.
• Další příčinou zpoždění a zrušení, která se mohou zdát mimo kontrolu letecké společnosti, jsou technické problémy. Od leteckých společností se ale opět očekává, že budou na svých letadlech provádět běžnou údržbu, aby zabránily vzniku těchto problémů. Jediný případ, kdy by se technický problém mohl kvalifikovat jako mimořádná okolnost, je tehdy, byl-li způsoben vadou výrobce. Případně pokud se objeví bezpečnostní problém, který nemohla letecká společnost předvídat nebo mu zabránit.
• Nadměrně přeplněné lety, kdy je cestujícím nedobrovolně odepřen nástup na palubu, jsou běžně považovány za lety mimo kontrolu letecké společnosti. Není možné být dále od pravdy, protože letecké společnosti běžně nadměrně rezervují lety jako způsob kompenzace zrušení na poslední chvíli a maximalizaci zisku.

Výjimkou by mohlo být, kdyby se v původně plánovaném letu objevil bezpečnostní problém, způsobující, že dopravce změnil přepravu na menší letadlo. Pokud k tomu dojde, je incident s odepřením nástupu na palubu (boarding) přisuzován obavám o bezpečnost, nikoli nadměrnému prodeji rezervací cestujícím.

Jak to ovlivní kompenzaci letecké společnosti

V Kanadě, Spojeném království a Evropské unii, kde jsou letecké společnosti povinny cestujícím kompenzovat konkrétní narušení letu, mohou mimořádné okolnosti osvobodit letecké společnosti od kompenzace pro cestující. Kombinaci eu odškodnění za zpoždění letu mimořádné okolnosti je vhodné pro vás jako cestujícího mít dobře nastudovanou. Důležité je pochopit, že letecké společnosti nejsou schopny kontrolovat tyto situace a proto by neměly nést odpovědnost za aktuální zpoždění nebo zrušení.

Zároveň jsou však letecké společnosti stále povinny poskytovat cestujícím pomoc tím, že jim nabídnou jídlo, pití, ubytování, refundaci peněz a alternativní lety – to vše v závislosti na konkrétní situaci a případu.

Evropská unie

 Předpisy o právech cestujících v letecké dopravě v Evropské unii obsahují ustanovení pro cestující postižené zpožděním a zrušením letu. Směrnice eu261 mimořádné okolnosti stanovuje, že letecké společnosti kompenzují cestující za narušení letu, ale pokud jsou ve hře mimořádné okolnosti, je možné se vyhnout vyplácení kompenzací. Bez ohledu na to, co způsobilo přerušení letu, dopravce vám musí poskytnout péči a pomoc, stejně jako alternativní lety a refundace v závislosti na vaší konkrétní situaci.

Co můžete udělat

Pokud necestujete zrovna ve Spojených státech, mimořádné okolnosti mohou sehrát velkou roli v získání kompenzaci od letecké společnosti či nikoli. Je proto nutné pochopit, co se považuje za mimořádné a nevyhnutelné, protože letecké společnosti používají tyto události jako způsob vyhnutí se kompenzaci. Takže i když právní předpisy o právech cestujících v letecké dopravě mohou v jednotlivých zemích variovat, základní princip přetrvává.

Pokud zažíváte zpoždění nebo zrušení letu, okamžitě zjistěte, co způsobilo toto narušení. Uchovejte si co nejvíce podrobných informací o události. Zeptejte se personálu na letišti a letecké společnosti, co se stalo, zkontrolujte sociální sítě a další letecké společnosti. Zjistěte, zda se narušení týkalo pouze letecké společnosti nebo zda se týkalo všech společností na letišti.

Pokud dochází k masivním zpožděním a zrušením, je pravděpodobné, že to bylo způsobeno mimořádnou okolností.

Nárokujte s AirAdvisor a získejte kompenzaci až €600 Zjistěte ještě dnes, jakou částku můžete dostat.Zkontrolovat váš let

Nástroje, které vám ulehčí práci

Podívejte se na náš seznam nástrojů ZDARMA na níže uvedených odkazech:

• Kontrola zpoždění letu
• Kalkulačka kompenzace zpožděného letu Zdarma
• Šablona žádosti pro kompenzaci zpožděného letu

Zdroje a další dokumenty

Některé další zdroje pro lepší pochopení získání kompenzace za zpoždění letu:

• Lhůty pro uplatnění nároku kompenzace za zpožděný let
• Co jsou změny zpoždění?
• Mám přijmout hotovost nebo voucher na zpožděný let?
• Průvodce zpožděním letu na služební cestě

Zpoždění letu podle příčiny

Přečtěte si více o nejčastějších příčinách zpoždění letů:

• Zpoždění letu kvůli počasí
• Zpoždění letu kvůli odklonu letu
• Zpoždění letu kvůli údržbě letadla
• Zpoždění letu kvůli přeplnění palivem