Odkloněný let: příčiny, statistiky a práva cestujících

Tento článek byl zkontrolován z hlediska obecné přesnosti licencovaným právníkem Anton Radchenko.

Poslední aktualizace: 21 března 2025

Váš let probíhá dokonale, když se najednou z reproduktoru ozve kapitánův hlas: Dámy a pánové, zde je váš kapitán a vypadá to, že budeme muset odklonit let.

Nyní jste určitě zvědaví, kde přistanete a jak a kdy se dostanete do vašeho konečného cíle! Ať už jste to zažili nebo ne, odklon letu je nepříjemným překvapením, které může způsobit spoustu stresu každému cestujícímu. Vysvětlíme si, co znamenají odklonění letu, co je způsobuje, co můžete očekávat jako kompenzace odklonění letu a jaké kroky byste měli podniknout, pokud se vám to někdy v budoucnu stane.

Pokud jste již odklon letu zažili, zjistěte, zda máte nárok na kompenzaci – je to opravdu snadné. Stačí zadat informace o vašem letu níže.

Co to znamená, když je vaše letadlo odkloněno

K odklonění letu dochází, když vaše letadlo musí přistát jinde, než je plánované cílové letiště. Takže pokud byste měli letět z Atlanty do Prahy, váš let by mohl být náhle odkloněn a nucen přistát v Berlíně. V důsledku toho můžete mít nárok na kompenzace za odkloněný let.

Z celkového počtu 9,3 milionu letů v roce 2022 s destinací v oblasti EUROCONTROL Network Manager přiletělo až 28 738 letů (0,3%) na jiné letiště, než bylo původně plánováno. Jde tedy o 50% nárůst odklonů letu ve srovnání s úrovněmi před pandemií v roce 2019.

Zatímco mnoho různých situací by mohlo také vést k tomu, že let byl přesměrován, zdá se, že většina je způsobena událostmi souvisejícími s počasím. Takže na rušných letištích umístěných v oblastech, kde může být počasí nevyzpytatelné, se to může dít častěji.

Byl váš let zrušen nebo zpožděn o více než 3 hodiny?Podívejte se, zda AirAdvisor Vám pomůže získat odškodnění.Zkontrolovat váš let

Co způsobuje odklony?

Jak jsme již řekli, let může být odkloněn z mnoha důvodů. Nejběžnějšími viníky jsou počasí, mechanické problémy, lékařská pohotovost a problémoví cestující.

Počasí

Co se stane, když je let odkloněn kvůli počasí? V neděli 21. ledna 2024 měl let společnosti Ryanair z Manchesteru v severozápadní Anglii letět nad Irským mořem (let s délkou 257 km) do Dublinu, ale místo toho se odklonil směrem na jih a přistál v Paříži – asi o 500 km jižním směrem.

Mechanické problémy

Pro většinu cestujících jsou nejděsivější příčinou odklonění letu mechanické problémy. V červenci 2024 byly dva lety Delta Airlines odkloněny kvůli mechanickým problémům.

Cestující letu ze SFO do Říma v úterý 13. srpna 2024 zpočátku nemohli ani opustit Kalifornii. Jejich let United Airlines musel být odkloněn kvůli technickému problému. Cestující byli poté transportování zpět na SFO jiným letadlem, přičemž letecká společnost přerezervovala 148 cestujících na let do Říma.

Mezi další běžné mechanické problémy vedoucí k odklonům letu, patří:

•           Poruchy motoru,
•           Poruchy hydraulického systému,
•           Problémy s elektrikou,
•           Problémy s palivovým systémem, navigací nebo tlakovým systémem

Lékařská pohotovost

Někdy mají cestující nebo dokonce členové posádky náhlý zdravotní problém, který si vyžádá okamžité přistání. K jednomu takovému odklonu došlo u letu easyJet do Edinburghu, který byl nucen letět do Liverpoolu kvůli lékařské pohotovosti na palubě.

Let EZY312 odstartoval z londýnského letiště Stansted v neděli v 17:20, ale byl nucen přerušit trasu, když cestující potřeboval naléhavou lékařskou pomoc v momentě, když let letěl nad Peak District. V této situaci let přistál na jiném letišti kompenzace bude tedy otázkou pro leteckou společnost.

Neukáznění cestující

Díky našim smart telefonům je nyní také pro širokou veřejnost vidět, co se děje, když jsou cestující během letu agresivní. Když se chování stane nezvladatelným, letadlo bude muset být odkloněno, cílem je zpacifikovat neukázněného cestujícího.

Zdá se, že se to děje stále častěji. Nedávno došlo k incidentu společnosti Ryanair při letu z Dublinu na Lanzarote. Let se 160 cestujícími na palubě byl odkloněn do portugalského Porta a přes noc zpožděn, uvedla letecká společnost Ryanair. Zda bude mít let odkloněn na jiné letiště kompenzace, to bude na diskusi s leteckou společností.

Jak funguje odklonění letu?

Pokud je let odkloněn, co se stane?Je poměrně náročné pochopit, co se stane po oznámení pilota, že letadlo bude muset přistát někde mimo vašeho cíle. Ve většině případů po rozhodnutí a oznámení pilot vše zkoordinuje s posádkou řízení letového provozu.

Poté posádka připraví kabinu na přistání a poskytne cestujícím potřebné informace. Ty jim pomohou pochopit, co se děje. Jakmile přistanete, budete informováni, zda můžete zůstat v letadle nebo je potřebné vystoupit z letadla a přerezervovat si náhradní let. Pokud bylo odklonění způsobeno mechanickými problémy, možná budete muset opustit letadlo. Pokud ale byl odklon způsoben neukázněným cestujícím nebo nepříznivým počasím, můžete být požádáni zůstat na palubě, dokud se situace nevyřeší a let bude pokračovat.

Pokud musíte opustit letadlo, zobrazí se vám aktualizace a možnosti změny rezervace letu do destinace. Někdy je jednodušší počkat u brány, dokud nebudete vyzváni k opětovnému nastoupení do letadla a váš let bude pokračovat podle plánu.

Kompenzace za odklonění letu

Mějte na paměti, že odpovědností letecké společnosti je dostat vás do cíle co nejrychleji a hladce. Musí vám proto poskytnout přerezervovaný let a pokrýt náklady na jakoukoli další potřebnou péči a pomoc a to může zahrnovat kompenzace za odklon letu v hotovosti.

Stejně jako u všech forem kompenzace letecké společnosti, vaše způsobilost závisí na tom, zda letecká společnost způsobila nebo alespoň mohla zabránit odklonu. Pokud se to stalo kvůli něčemu, co mají pod kontrolou, můžete dostat kompenzaci. Jinými slovy, pokud bylo letadlo odkloněno například kvůli mechanickým problémům, pak byste mohli dostat náhradu od letecké společnosti, protože technicky vzato jde o mechanické problémy - něco, čemu měli zabránit.

Můj let byl odkloněn, mohu reklamovat? Problémy související s počasím nebo nemocnými cestujícími vám pravděpodobně nepřinesou žádnou kompenzaci, protože letecká společnost tyto věci obvykle není schopna kontrolovat. Na druhou stranu, situace jako lékařské pohotovosti a neukáznění pasažéři mohou být způsobilé pro kompenzaci, protože teoreticky by osobě, která před nástupem na palubu vykazovala známky fyzického stresu, mělo být odepřeno létat.

Pokud cestující projeví agresivní nebo obtížné chování u brány, měl by mu být také odepřen nástup na palubu. Pokud se ale do letadla dostane a později způsobí odklon a bude let přesměrován, letecká společnost možná bude muset cestujícím kompenzovat toto narušení. Sečteno a podtrženo, záleží na specifikách situace.

 

Odkloněné lety v Evropě

Mohu požadovat kompenzaci za odkloněný let? Na lety v Evropě se vztahují předpisy EU č.261 pro cestující. Oba uvádějí, že pokud je let odkloněn, dotčeným cestujícím společnost dluží kompenzaci, pokud narušení způsobí jejich zpoždění minimálně o 3 hodiny po původním čase příletu. Získaná částka závisí na počtu hodin zpoždění a vzdálenosti letu, takže můžete získat až 15 000 Kč, to vše v závislosti na specifikách vašeho letu.

Jak již bylo zmíněno, pokud bylo odklonění způsobeno nepříznivým počasím nebo jinými mimořádnými okolnostmi, nebudete mít nárok na náhradu, ale stále máte nárok na změnu rezervace letu a péči a asistenci na letišti během čekání.

Kroky, které je třeba podniknout při odklonu vašeho letu

Pokud uslyšíte oznámení, že se váš let odklání, bude pro vás náročné zůstat v klidu. Snáze se to řekne, než udělá, že? Ale vážně, zkuste si alespoň poslechnout hlášení od posádky letu, abyste věděli, co máte dělat a očekávat. Poté doporučujeme následující akce:

1. Shromážděte co nejvíce informací včetně toho, co způsobilo odklon, jaký bude plán, kde přistáváte a jak dlouho může trvat vyřešení situace.
2. Spolupracujte se zaměstnanci letecké společnosti a zákaznickým servisem, abyste v případě potřeby mohli získat alternativní let. Můžete to udělat telefonicky, na sociálních sítích nebo přímo v aplikaci letecké společnosti.
3. Přečtěte si o vašich právech a nárocích. Ty se mohou markantně lišit v závislosti na tom, kam cestujete.
4. Požádejte o péči a pomoc, pokud vám není nabízena.
5. Držte krok se všemi změnami tím, že budete kontrolovat stav vašeho letu nebo požadovat aktuální informace.
6. Pokud zaplatíte za jídlo nebo ubytování v hotelu, odkládejte si vaše účtenky, abyste je mohli odeslat letecké společnosti k proplacení.
7. Pokud se potýkáte s rozsáhlým zpožděním, zvažte jiný způsob dopravy. Pokud se místo letu rozhodnete jet vlakem nebo si pronajmout auto, dostanete náhradu za letenku. Pokud zvolíte tuto možnost, refundace musí být vydána na stejnou kartu, kterou jste použili k platbě.

Nástroje, které vám ulehčí práci

Podívejte se na náš seznam nástrojů ZDARMA na níže uvedených odkazech:

• Kontrola zpoždění letu
• Kalkulačka kompenzace zpožděného letu Zdarma
• Šablona žádosti pro kompenzaci zpožděného letu

Zdroje a další dokumenty

Některé další zdroje pro lepší pochopení získání kompenzace za zpoždění letu:

• Lhůty pro uplatnění nároku kompenzace za zpožděný let
• Co jsou změny zpoždění?
• Mám přijmout hotovost nebo voucher na zpožděný let?
• Průvodce zpožděním letu na služební cestě

Zpoždění letu podle příčiny

Přečtěte si více o nejčastějších příčinách zpoždění letů:

• Zpoždění letu kvůli počasí
• Zpoždění letu kvůli údržbě letadla
• Zpoždění letu kvůli přeplnění palivem
• Zpoždění letu kvůli mimořádným okolnostem

Jak získat kompenzaci za odkloněný let

Opět sesbírejte co nejvíce relevantní dokumentace, jako jsou palubní vstupenky, účtenky, dokumenty nebo jiné informace od letecké společnosti. Pokud je to možné, pořiďte snímky obrazovky nebo si zapište podrobnosti o jakémkoli telefonátu nebo osobní komunikaci, kterou jste realizovali.

Dalším krokem je kontaktování vaší letecké společnosti za účelem podání žádosti o kompenzaci. Můžete to udělat na webu letecké společnosti. Některé mohou mít webový formulář na vyplnění, zatímco jiné mohou vyžadovat napsání oficiálního dopisu a jeho odeslání spolu s případnými podpůrnými dokumenty. Můžete také podat žádost, pokud se domníváte, že vám dluží finanční kompenzaci. Pamatujte, že v některých oblastech, jako je EU, můžete získat finanční náhradu a kompenzaci.

Potřebujete pomoci s procesem kompenzace u letecké společnosti? Pokud cítíte, že je toho na vás příliš, nejste sami. Ve skutečnosti se více než 400 000 lidí již ocitlo ve stejné situaci. Proto se obrátili na AirAdvisor, aby za ně vyřídil proces reklamací a následné kompenzace. Usnadníme vám to a dostaneme zaplaceno pouze v případě, že váš případ vyhrajeme.

Zjistit, jak velké odškodnění lze získat za přerušený let může být složitéMy jsme tu proto, abychom Vám pomohli. Nechte nás odhadnout výši Vašeho odškodnění.Zkontrolovat váš let