Montrealská úmluva z roku 1999 (MC99): Odškodnění za ztracená nebo zpožděná zavazadla
Přemýšleli jste někdy o svých právech cestujících při mezinárodních letech? Montrealská úmluva je smlouva, která se každoročně vztahuje na nespočet mezinárodních cestujících. Ačkoli se její působnost vztahuje na zpoždění a zrušení letů i na tělesné újmy, zaměříme se na to, jak chrání vaše zpožděná, ztracená nebo poškozená zavazadla a na jakou náhradu škody máte nárok.
Mezinárodní organizace pro civilní letectví (ICAO) právě oznámila, že zvýšila limity odškodnění podle Montrealské úmluvy z 40 000 Kč (1 600 EUR) na přibližně 47 000 Kč (1 920 EUR)! Od 28. prosince 2024 budou moci cestující v letecké dopravě získat vyšší kompenzace za zpoždění letů, ztracená zavazadla a zranění na mezinárodních letech.
Požádejte o odškodnění až do výše 47 000 Kč (1 920 EUR) za ztracená, poškozená nebo zpožděná zavazadlaPomáháme cestujícím již více než 9 let. Přidejte se k více než 620 000 cestujícím, kteří svěřili AirAdvisor své nároky na kompenzace od leteckých společností.Začněte s nárokem ještě dnes
Co je Montrealská úmluva?
Montrealská úmluva (MC99)1 je globální smlouva podepsaná v roce 1999 a zavedená do praxe v roce 2003. Ukládá leteckým společnostem odpovědnost za škody na zdraví, zpoždění, zrušení letů a ztrátu a/nebo poškození zavazadel a nákladu během mezinárodních letů.
V mnoha ohledech lze Montrealskou úmluvu považovat za aktualizovanou verzi Varšavské úmluvy (původně podepsané v roce 1929), která byla navržena jako jednotná smlouva upravující odpovědnost leteckých společností po celém světě.
Pro vás jako cestujícího to znamená, že pokud můžete prokázat finanční ztrátu způsobenou leteckou společností v důsledku ztráty, poškození nebo zpoždění zavazadel, máte podle Montrealské úmluvy právo požadovat kompenzace.
Klíčové body
- Montrealská úmluva je smlouva, která se vztahuje pouze na cestující na mezinárodních letech (nevztahuje se na vnitrostátní lety).
- Podle Montrealské úmluvy jsou letecké společnosti odpovědné za ztracená, poškozená a zpožděná zavazadla.
- V případě problémů se zavazadly můžete získat náhradu až do výše 1 920 EUR / 47 000 Kč bez ohledu na hodnotu vašich zavazadel.
- Montrealská úmluva se vztahuje na více než 135 zemí, včetně USA, Velké Británie, EU, Mexika, Kanady a Indie.
- Důležité lhůty pro podání reklamace zavazadel (pozdě podané reklamace budou zamítnuty):
Zpožděná zavazadla: do 21 dnů od příletu vašich zavazadel.
Ztracená zavazadla: 2 roky od ztráty, důrazně však doporučujeme podat reklamaci co nejdříve poté, co letecká společnost zavazadlo prohlásí za ztracené, obvykle po 14–21 dnech.
Poškozená zavazadla: do 7 dnů od převzetí zavazadel. - Je důležité předložit letecké společnosti účtenky, abyste v případě zpoždění zavazadel získali náhradu výdajů.
V jakých situacích se vztahuje
Montrealská úmluva se vztahuje na cestující leteckých společností, létající mezi dvěma zeměmi, které ratifikovaly tuto smlouvu. Tato smlouva se vztahuje pouze na mezinárodní lety, takže pokud letíte v rámci jedné země, Montrealská úmluva se na vás nevztahuje.
Pokud však váš odlet a konečný cíl byly v jedné zemi, ale měli jste mezipřistání v jiné zemi, pak se na vás Montrealská úmluva vztahuje. Například pokud jste letěli mezi dvěma městy v Česku, Montrealská úmluva by se na vás nevztahovala.
Na druhou stranu, pokud jste odletěli z města v Česku, měli mezipřistání ve Švýcarsku a poté pokračovali do konečného cíle v jiném městě v Česku, pak by se na vaši cestu Montrealská úmluva vztahovala.
Pokud má váš let jeden nebo více přestupů a letíte s různými leteckými společnostmi, za ztracená, poškozená nebo zpožděná zavazadla odpovídá dopravce posledního úseku letu.
Občas se může stát, že let proběhne mezi dvěma zeměmi, z nichž pouze jedna ratifikovala Montrealskou úmluvu, zatímco druhá nikoli. V těchto vzácných případech by se uplatnila dřívější pravidla Varšavské úmluvy2.
Věděli jste to?
Nároky na zavazadla podle Varšavské úmluvy jsou podobné jako podle Montrealské úmluvy, ale s nižšími limity odpovědnosti stanovenými na 500 Kč (21 EURO) za kilogram hmotnosti odbaveného zavazadla.
Náhrada a refundace za zavazadla podle Montrealské úmluvy
Při letech mezi dvěma zeměmi, na které se vztahuje tato úmluva, nese odpovědnost za vaše zavazadla – odbavená i neodbavená – letecká společnost. Tato odpovědnost platí od okamžiku odbavení zavazadel až do jejich vyzvednutí v místě určení. Pokud vám zavazadla nejsou doručena ve stejném stavu a ve stejný čas, kdy dorazíte do místa určení, platí pravidla Montrealské úmluvy:
- Kompenzace se vyplácí, pokud dojde ke ztrátě nebo poškození zavazadel.
- Kompenzace je povinná, pokud je vaše zavazadlo zpožděno.
Pokud jde o výši náhrady, odpovědnost letecké společnosti za různé druhy reklamací zavazadel je omezena na maximálně 1 519 zvláštních práv čerpání (SDR)3.
Co je SDR?
SDR je kombinovaná hodnota různých měn a v současné době (červenec 2025) odpovídá přibližně 47 000 Kč (1 920 EUR). Tento limit není smluvně sjednatelný, takže pokud dojde ke ztrátě nebo poškození vašich zavazadel, bude vám poskytnuta náhrada pouze do výše 1 519 SDR nebo 47 000 Kč (1 920 EUR), bez ohledu na hodnotu vašich zavazadel.
Co není kryto?
Zavazadla v hodnotě více než 45 000 Kč (1 920 EUR) nejsou kryta pravidly Montrealské úmluvy. Pokud potřebujete cestovat s předměty, jejichž hodnota přesahuje 47 000 Kč (1 920 EUR), měli byste zvážit pro vyšší ochranu zakoupení cestovního pojištění.
Tip pro profesionály: Mezinárodní limit odpovědnosti za zavazadla podle Montrealské úmluvy se každých pět let upravuje o inflaci pod dohledem Mezinárodní organizace pro civilní letectví (ICAO)4. Letecké společnosti obvykle zohledňují tuto zkušenost ve svých podmínkách.
Zpoždění zavazadel
V případě zpoždění zavazadel je důležité si ujasnit, že zpožděným zavazadlem se rozumí jakékoli zavazadlo, které nedorazí do cíle ve stejný čas jako vy. I když vaše zavazadlo dorazí o hodinu později, stále se považuje za zpožděné.
Zavazadla se považují za ztracená, pouze pokud nebyla doručena do 21 dnů, ale u některých leteckých společností může být tato lhůta kratší.
Podle Montrealské úmluvy je letecká společnost odpovědná za zpoždění zavazadel, pokud nemůže prokázat, že učinila vše, co bylo v jejích silách, aby zpoždění zabránila nebo že zpoždění bylo nemožné (například v případě přírodních katastrof).
Ztráta zavazadel
Pokud jde o ztracená zavazadla, je důležité si uvědomit, že zavazadla se považují za oficiálně ztracená pouze v případě, že je letecká společnost uzná jako ztracená nebo pokud uplynulo 21 dní od dne, kdy měla dorazit.
Každá letecká společnost má pro určení, kdy jsou zavazadla oficiálně ztracena, specifické zásady Většina leteckých společností prohlásí zavazadlo za oficiálně ztracené, pokud vám nebylo vráceno do 5 až 14 dnů, pro více informací se obraťte na vaši leteckou společnost.
Pokud uplyne 21 dní a vaše zavazadla jsou považována za oficiálně ztracená, letecká společnost je povinna vám nahradit hodnotu ztracených zavazadel až do výše 47 000 Kč (1 920 EUR).
Poškození nebo zničení zavazadel
Letecká společnost odpovídá za poškozená nebo zničená zavazadla. Opět platí, že za vaše zavazadla odpovídá od okamžiku, kdy je zaregistrujete, až do okamžiku, kdy je převezmete v místě konečného určení.
Nezapomeňte však, že podle Montrealské úmluvy je odpovědnost letecké společnosti omezena na maximálně 47 000 Kč (1 920 EUR).
Pokud tedy plánujete cestovat s cennými nebo neocenitelnými předměty, jako jsou hudební nástroje nebo deníky vašeho otce, zvažte, zda je odbavíte.
Pokud je však cestování s cennými předměty nevyhnutelné, zvažte sjednání cestovního pojištění nebo pojištění pro případ přerušení cesty, které pokryje náklady na vaše věci v případě jejich poškození. Pokud máte drahé šperky, které potřebujete vzít na cestu s sebou, nedávejte je do zavazadel. Místo toho je mějte u sebe v příručním zavazadle.
Co dělat, pokud se vaše zavazadla zpozdí, ztratí nebo poškodí
Nyní, když znáte vaše práva týkající se zavazadel na mezinárodních letech, možná se ptáte, jak si tato práva uplatnit. Jakmile zjistíte, že máte problém se zavazadly, je důležité okamžitě podniknout určité kroky. Dodržení těchto kroků vám pomůže, pokud se rozhodnete požadovat náhradu škody nebo proplacení vzniklých výdajů.
Zpožděná zavazadla
Pokud letíte mezinárodním letem a vaše zavazadla jsou zpožděna, postupujte následovně:
- Podejte hlášení u vaší letecké společnosti na letišti nebo v ztrátách a nálezech, pokud není k dispozici personál letecké společnosti. Nezapomeňte si ponechat kopii hlášení a všechny další relevantní dokumenty, včetně originálu letenky nebo palubních vstupenek.
- Ujistěte se, že vaše hlášení o ztrátě zavazadel bylo řádně zaregistrováno a že jste obdrželi referenční číslo vašeho případu. Referenční číslo bude nezbytné, pokud si budete uplatňovat nárok u letecké společnosti.
- Podejte písemnou stížnost letecké společnosti do 21 dnů od vrácení zavazadel. Pokud jste využili služeb více leteckých společností, podejte stížnost u té, která zajišťovala poslední část vašeho letu.
- Nezapomeňte uvést všechny relevantní podrobnosti a kopie účtenek za všechny položky, za které požadujete kompenzaci.
- Nakupujte v rozumném rozsahu: Pokud jste si kvůli zpoždění zavazadel museli něco koupit (například toaletní potřeby nebo oblečení), můžete mít nárok na náhradu. Mějte však na paměti, že nemůžete utrácet bez rozmyslu a očekávat kompenzaci. Je vaší odpovědností nakupovat v rozumném rozsahu.
Více informací o kompenzacích za chybně vyřízená zavazadla v ČR
Ztracená zavazadla
V případě ztráty zavazadel na mezinárodním letu postupujte podobně jako v případě zpožděných zavazadel.
- Ztracená zavazadla nahlaste letecké společnosti nebo na letišti v kanceláři ztrát a nálezů, pokud není k dispozici personál letecké společnosti. Udělejte to co nejdříve, jakmile zjistíte, že zavazadlo nedorazilo do cílové destinace.
- Při hlášení se ujistěte, že je zavazadlo správně zaregistrováno a že vám bylo přiděleno referenční číslo. Toto referenční číslo bude nezbytné, pokud si budete uplatňovat nárok u letecké společnosti.
- Pokud je vaše zavazadlo ztraceno oficiálně, kontaktujte leteckou společnost písemně a sdělte jí, co jste ztratili a jaká je odhadovaná hodnota. Lhůty, po kterých se zavazadlo považuje za ztracené, se liší podle letecké společnosti a mohou být od 5 do 21 dnů. Konkrétní podmínky si ověřte u vaší letecké společnosti.
- Při kontaktu s leteckou společností můžete také uvést, že podáváte stížnost na základě Článku 17 Montrealské úmluvy1.
- Článek 17 stanoví, že pokud letecká společnost přizná ztrátu vašeho odbaveného zavazadla nebo pokud zavazadlo nedorazí do 21 dnů od data, kdy mělo dorazit, máte nárok na náhradu škody až do výše 47 000 Kč (1 920 EUR) a to bez ohledu na hodnotu zavazadla.
- Podle Montrealské úmluvy máte 2 roky na podání reklamace oficiálně ztracených zavazadel.
Poškozená zavazadla
V případě poškození zavazadel postupujte co nejdříve po zjištění poškození a to následovně:
- Nahlaste poškození letecké společnosti, ideálně ještě na letišti. Pro nahlášení poškození máte 7 dní od převzetí zavazadel.
- Shromážděte co nejvíce důkazů na podporu vašeho nároku. Pořiďte fotografie a pokud musíte zakoupit náhradu za poškozené věci, účtenky si uschovejte.
- Nezapomeňte, že maximální částka podle Montrealské úmluvy je omezena na 47 000 Kč (1 920 EUR).
- Pokud bylo vaše zavazadlo poškozeno po kontrole TSA, letecká společnost odpovědnost nenese.
- Pokud cestujete do/z USA a TSA zkontrolovala vaše zavazadla, označí je tak, abyste věděli, že byla prohledána. Pokud tedy během tohoto procesu došlo k poškození, jedinou možností je uplatnit nárok u vaší cestovní pojišťovny. Pokud nemáte cestovní pojištění, zkontrolujte vaší kreditní kartu. Některé karty nabízejí bezplatné cestovní pojištění, které kryje také škody způsobené TSA.
Které země pokrývá Montrealská úmluva?
Montrealská úmluva v současné době sdružuje více než 135 zemí a území, které souhlasily s jejími podmínkami. Zajímavé je, že úmluvu uznávají všechny členské státy Evropské unie a většina členských států OSN.
Díky této harmonické alianci se její pravidla vztahují na téměř všechny významné letecké uzly po celém světě.
Mezi země, které ratifikovaly Montrealskou úmluvu, patří:
- USA a Kanada, Velká Británie a všechny evropské země
- Jižní Amerika včetně: Mexika, Brazílie, Chile, Argentiny a Peru
- Asie včetně Číny, Indie, Japonska, Koreje, Thajska a Srí Lanky.
- Země Středního východu včetně Saúdské Arábie, Spojených arabských emirátů a všech zemí GCC5, Turecka a Izraele.
- Oceánie včetně: Austrálie, Indonésie, Nového Zélandu a Bruneje
- Afrika včetně Jižní Afriky a 22 dalších afrických zemí
Kompletní seznam zemí, které ratifikovaly Montrealskou úmluvu, najdete zde.
Uplatnění nároku podle Montrealské úmluvy může být frustrující a složitéS důvěrou 620 000+ klientů a 98% úspěšností vám AirAdvisor pomůže získat náhradu, na kterou máte nárok!Nechte si pomoci od AirAdvisoru!
Zdroje:
3Mezinárodní organizace pro civilní letectví (ICAO)
42019 revidované limity odpovědnosti podle Montrealské úmluvy z roku 1999
Autor:
Miriam Oravcová
Pozice: Rodilý překladatel
Miriam Oravcová je překladatelka, editorka a autorka obsahu v českém jazyce s více než 20 lety zkušeností ze spolupráce s mezinárodními klienty v oblasti médií, technologií, zdravotnictví a cestovního ruchu. Ve své práci se zaměřuje na přesnou, přirozeně znějící lokalizaci, jazykovou správnost a adaptaci tónu značky českému publiku.
Žádná zpětná vazba
