Důvod, proč se cestující obracejí na AirAdvisor
Vyřídili jsme více než 620 000 nároků na náhradu škody způsobené zpožděním a zrušením letu.
Našim klientům jsme vyplatili odškodnění ve výši překračující 60 000 000 EUR.
Připojte se k více než 600 000 cestujícím, kteří důvěřují AirAdvisoru s odškodněním za zpoždění letu.
Co můžete udělat, pokud byl váš let společnosti Eurowings nebo Eurowings Discover zrušen nebo zpožděn? Vysvětlíme vám, na jakou částku máte nárok, jaké zákony chrání vaše práva jako cestujícího a jak podat žádost o kompenzace.
Vaše práva jako cestujícího se společností Eurowings
Protože společnost Eurowings sídlí v Evropské unii, jste chráněni nařízením EU č. 261/2004 (EU261), které vám dává určitá práva leteckých cestujících v případě narušení letu, včetně zpoždění, zrušení a odepření nástupu na palubu.
Co je odškodnění Eurowings EU261?
Nařízení EU 261 nabízí poměrně širokou úroveň ochrany pro cestující po Evropě. Ve skutečnosti můžete požádat o kompenzaci podle EU261 v kterékoli z následujících situací:
- Zpoždění letu – Požádejte o kompenzaci, pokud byl váš let zpožděn o dobu trvající nejméně tři hodiny.
- Zrušený let – Cestující mohou také požádat o odškodnění podle nařízení EU 261/2004 v situacích, kdy byl jejich let zrušen leteckou společností méně než 14 dní před odletem a nebyla jim poskytnuta žádná náhradní služba. Obvykle můžete také získat náhradu za let.
- Přeplnění letu – k přeplnění letu dochází, když je let rezervován nadměrně a zákazníkům bylo prodáno příliš mnoho letenek. Pokud jste se stali obětí tohoto jevu, nařízení EU č. 261 by vám mělo poskytnout náhradu.
- Zmeškané přestupní spojení – nařízení EU 261 vám poskytuje náhradu i v případě zmeškaného přestupního spojení. Pokud tedy váš první let přiletí s mírným zpožděním a vy zmeškáte další let, můžete požádat o kompenzaci.
Zpoždění letů Eurowings a náhrada škody
Pokud zpoždění vašeho letu trvá 3 hodiny nebo déle, můžete mít nárok na finanční náhradu až do výše 15 000 Kč, pokud zpoždění nebylo způsobeno okolnostmi mimo kontrolu dopravce, jako je nebezpečné počasí nebo stávka na letišti.
Pokud zpoždění trvá 5 hodin nebo déle, můžete si vybrat náhradní let bez dalších nákladů NEBO vrácení peněz, ale můžete také zůstat u původního letu a požádat o kompenzaci na základě toho, jak dlouho se zpozdíte v cílové destinaci a kolik kilometrů jste urazili (jak můžete vidět v tabulce).
Včasné žádosti mají o 72 % vyšší šanci na výplatuJednejte hned, než váš nárok vyprší.Zkontrolujte svůj let
Zrušení letů Eurowings – kdy můžete získat kompenzaci
Pokud je váš let zrušen, Eurowings vám poskytne náhradní let nebo, pokud se rozhodnete cestu neuskutečnit, plnou náhradu letenky.
Pokud byl váš let zrušen více než 2 týdny před odletem, můžete také získat kompenzaci až do výše 15 000 Kč, pokud je za zrušení letu odpovědná společnost Eurowings.
Pokud musíte na letišti čekat na náhradní let, vaše práva leteckých cestujících podle nařízení EU 261 stanoví, že Eurowings vám musí poskytnout péči a asistenci. Ta se obvykle poskytuje ve formě poukázek do restaurací a dokonce i hotelového ubytování, pokud váš náhradní let odlétá až následující den.
Přečtěte si více o odškodnění za zrušený let.
Odepření nástupu na palubu letu Eurowings
Mnoho leteckých společností, včetně Eurowings, prodává více letenek, než je počet míst v letadle, a to pro případ, že někteří cestující na poslední chvíli zruší rezervaci nebo se nedostaví včas. Nešťastným důsledkem této praxe je odepření nástupu na palubu, ke kterému dochází, když se všichni cestující dostaví a není dostatek míst pro všechny rezervace.
Pokud se vám to stane na letu Eurowings, máte také nárok na:
- Plnou náhradu letenky nebo
- Alternativní let
- Péči a asistenci
- Až 15 000 Kč
Více informací najdete v našem průvodci odškodněním za odepření nástupu na palubu.
Jakou sumu odškodnění můžete získat
Jak jsme již zmínili výše, výše finančního odškodnění, které získáte, závisí na vzdálenosti, kterou cestujete a délce zpoždění v cílovém místě. Je také důležité si uvědomit, že váš nárok bude záviset na tom, zda společnost Eurowings mohla zpoždění nebo zrušení letu ovlivnit.
Pokud bylo narušení letu způsobeno okolnostmi, které společnost nemohla ovlivnit, není povinna vyplácet peněžní kompenzaci. Více se tomuto tématu budeme věnovat v další části.
Následující tabulka vám pomůže zjistit, jakou peněžní kompenzaci můžete získat od společnosti Eurowings za narušení letu.
Vzdálenost letu | Příklad tras Eurowings | Odškodnění podle nařízení EU261 |
Do 1 500 km | Z Prahy do Vídně | 6 000 Kč |
1 500–3 500 km | Z Prahy do Atén | 10 000 Kč |
Více než 3 500 km | Z Prahy do Tel Avivu | *15 000 Kč |
* Společnost Eurowings se může pokusit tuto částku snížit až o 50%, ale AirAdvisor se vždy pro vás snaží získat plnou částku.
Zásady vrácení peněz společnosti Eurowings
Máte nárok na plnou náhradu letenky, pokud dojde k narušení vašeho letu se společností Eurowings a vy se rozhodnete v cestě nepokračovat. V takovém případě a pokud je za zpoždění nebo zrušení letu odpovědná letecká společnost, můžete kromě refundace získat také finanční kompenzaci.
Refundace od Eurowings vám může být nabídnuta v hotovosti, jako kredit na budoucí lety nebo jako poukaz. Buďte opatrní při přijímání poukázek, protože mohou být spojeny s mnoha omezeními a krátkou dobou platnosti. Přijetím těchto poukazů také můžete ztratit nárok na peněžní kompenzaci.
Jak vyplnit formulář pro uplatnění nároku podle nařízení EU 261 u společnosti Eurowings
Uplatnění nároku na kompenzaci podle nařízení EU 261 může být složitý proces. Letecké společnosti nevyplácejí odškodnění automaticky; cestující musí věnovat svůj čas vyplnění příslušných formulářů, předložení důkazů, atd.
Vše lze provést na oficiálních webových stránkách společnosti Eurowings, ale pokud jste to nikdy předtím nedělali, může to být obtížné. Pokud potřebujete pomoc, můžete se obrátit na AirAdvisor, který vám pomůže vyplnit stejný formulář a získat výsledky ještě rychleji.
Náš tým právních expertů pomohl mnoha cestujícím, jako jste vy, získat náhradu, která jim náležela po rozsáhlém zpoždění nebo neočekávaném zrušení letu. Chcete-li začít, stačí přejít do našeho Centra pomoci s nároky podle nařízení EU261 a sdělit nám některé informace o vašem letu.
Co dělat, pokud formulář Eurowings EU261 nefunguje
Pokud se formulář na webových stránkách Eurowings nenačte nebo nefunguje správně, může se jednat o technickou chybu nebo problém. V takovém případě můžete buď počkat, až bude problém vyřešen nebo místo toho použít k vyplnění formuláře EC 261 web AirAdvisor.
Vaše údaje neprodávámeVšechny vaše údaje zůstávají důvěrné.Zkontrolujte svůj let
Kdy Eurowings nenese odpovědnost
Zmínili jsme, že náhrada nebude přiznána, pokud společnost Eurowings není schopna zabránit zpoždění nebo zrušení letu i přes maximální úsilí. Zde je několik situací, které jsou považovány za mimořádné okolnosti mimo kontrolu letecké společnosti.
- Nebezpečné počasí (led, silný vítr, silné bouře)
- Omezení letového provozu
- Výrobní vada (jako nedávné problémy s Boeingem)
- Stávky na letištích
- Občanské nepokoje
Jak podat žádost o odškodnění za let Eurowings
Jak tedy požádat o odškodnění od Eurowings? Ve všech těchto případech je třeba vyplnit formuláře a poskytnout letecké společnosti detaily o vaší žádosti. Někdy se letecké společnosti snaží vyhnout placení kompenzací a proto se mohou pokusit vaši žádost napadnout nebo proces natolik prodloužit a zkomplikovat, že od ní nakonec upustíte.
Pokud se přesto rozhodnete požádat o odškodnění u Eurowings, přejděte na její webstránky a vyhledejte sekci kontaktů a stížností. Obvykle budete muset nahrát veškerou dokumentaci související s letem, včetně:
- Palubní vstupenky
- Účtenky za letenky
- Dokumentů potvrzujících rezervaci
- Fotografií informační tabule na letišti nebo screenshotů oznámení o zrušení letu.
Žádost o odškodnění můžete podat do 6 let.
Jak se vyhnout narušení letu s Eurowings
- Leťte dřívějšími lety. Čím dříve v den letu odletíte, tím menší je pravděpodobnost, že se setkáte s problémy způsobenými dřívějšími zpožděními a zrušeními.
- Vyhněte se přestupům. U některých cest jsou přestupy samozřejmě nevyhnutelné, ale pokud je to možné, snažte se jim vyhnout.
- Buďte v obraze. Stáhněte si aplikaci Eurowings a přihlaste se k odběru oznámení, abyste byli rychle informováni o jakýchkoli změnách itineráře.
Jak AirAdvisor pomohl cestujícím Eurowings
Když jsou lety s Eurowings zpožděny nebo zrušeny, cestující často čelí zmatkům, zmeškaným přestupům a neočekávaným nákladům. Ale v AirAdvisor jsme již vyřídili několik nároků z letiště Václava Havla v Praze a zajistili nejen standardní kompenzaci podle nařízení EU261, ale také kompenzaci za dodatečné výdaje. Tyto případy dokazují, že cestující v České republice se nemusí smířit s tím, že přijdou o peníze v situaci, když se něco pokazí s jejich letem.
Zde jsou tři skutečné příklady toho, jak jsme pomohli cestujícím Eurowings získat kompenzaci:
Případová studie 1: Let Eurowings EW 9773 – Praha do Düsseldorfu
Problém: Zrušení letu
Přiznané odškodnění: 9 600 Kč základ + 7 200 Kč € výdaje = 16 800 Kč na cestujícího
Cestující, kteří měli rezervaci na let Eurowings EW 9773 z Prahy (letiště Václava Havla) do Düsseldorfu, čelili náhlému zrušení letu. Vzhledem k tomu, že jejich cestovní plány byly narušeny, zasáhla společnost AirAdvisor a zajistila odškodnění ve výši 9 600 Kč podle nařízení EU 261, plus 7 200 Kč za dodatečné náklady, což vedlo k celkové výplatě 16 800 Kč na cestujícího.
Případová studie 2: Let Eurowings EW 4212 – zrušený odlet z Prahy
Problém: Zrušení letu
Přiznaná kompenzace: 6 000 Kč základní částka + 4 000 Kč výdaje = 10 000 Kč na cestujícího
Další let společnosti Eurowings z Prahy byl zrušen bez řádného oznámení. Cestující byli nuceni vyhledat alternativní řešení. Díky procesu uplatnění nároku společnosti AirAdvisor obdržel každý cestující kompenzaci ve výši 6 000 Kč podle právních předpisů EU plus 4 000 Kč na pokrytí výdajů, celkem tedy 10 000 Kč na osobu.
Případová studie 3: Let Eurowings EW 9771 – Zrušení na letišti v Praze
Problém: Zrušení letu
Přiznaná kompenzace: 6 000 Kč základní částka + 14 500 Kč výdaje = 20 500 Kč na cestujícího
Let Eurowings EW 9771 odlétající z Prahy byl zrušen, což cestující uvěznilo na letišti a způsobilo jim finanční ztráty. AirAdvisor nejenže získal odškodnění ve výši 6 000 Kč podle nařízení EU 261, ale také zajistil pokrytí nákladů ve výši 14 500 Kč, čímž se celková kompenzace zvýšila na 20 500 Kč na jednoho cestujícího.
Náš systém funguje, i když letecké společnosti neodpovídají, zamítají reklamace nebo zpožďují výplatyZadejte údaje o vašem letu a začněte ještě dnes s reklamací odškodnění u Eurowings!Zkontrolovat váš let
Autor:
Anton Radchenko, Esq.
Pozice: Zakladatel a generální ředitel
Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.
