Silné prosazování práv cestujících s prokázanými výsledky
Vyřídili jsme více než 4,000 nároků na náhradu škody způsobené zpožděním a zrušením letu TUI.
Našim klientům jsme vyplatili odškodnění ve výši překračující 1 700 000 EUR.
Připojte se k více než 3 500 spokojeným cestujícím, kteří důvěřují AirAdvisoru s odškodněním za zpoždění letu TUI.
Ruku na srdce — když vám TUI fly zpozdí let o pět hodin a vy místo pláže sedíte na plastové židli na letišti, poslední věc, na kterou myslíte, jsou vaše práva. Protože za ten zkažený začátek dovolené vám můžou náležet peníze — konkrétně 250 až 600 € (přibližně 6 250 až 15 000 Kč), a to úplně bez ohledu na to, kolik ta letenka stála. Evropské nařízení EU 261/2004 říká, že kompenzace za let TUI fly je vaše zákonné právo — ne laskavost aerolinky, ne slevový kupón, ale reálné peníze na účet. Není to vrácení ceny letenky — je to odškodné navíc, za to, že vám TUI fly zkomplikovalo život.
Klíčové informace
- TUI fly je evropská aerolinka — spadá pod EU-261, takže se nemůže vymlouvat, že je to „jinak". Platí pro všechny odlety z EU i lety do EU.
- Peníze závisí na vzdálenosti, ne na ceně letenky — 250 € za kratší lety, 400 € za střední a 600 € za ty nejdelší (v přepočtu asi 6 250 až 15 000 Kč). Letenka za 2 000 Kč? Kompenzace může být 15 000 Kč. Jo, tahle matematika funguje ve váš prospěch!
- Tři hodiny zpoždění při příletu = nárok — ne při odletu, ale při příletu. Počítá se, kdy se otevřely dveře letadla tam, kam letíte. To je důležitý detail.
- Zrušení letu? Záleží na tom, kdy se to dozvíte — čím později, tím víc peněz. Dozvíte se to na letišti? Plná kompenzace.
- Kompenzace a vrácení letenky jsou dvě různé věci — a v některých situacích můžete dostat obojí. Neplete si to a nepřicházejte o peníze!
- Na reklamaci máte v Česku 3 roky — takže i ten zpožděný let z dovolené předloni se dá ještě řešit. Ale neotálejte, čím dříve tím líp.
Kdy máte nárok na kompenzaci
Nárok na kompenzaci za let TUI fly vzniká ve třech situacích:
Zpoždění letu
Tohle je ten nejčastější případ. Nárok vzniká, když do cílové destinace doletíte se zpožděním 3 hodiny a více. Pozor — měří se čas při příletu (otevření dveří letadla), ne při odletu! Takže pokud jste odletěli s dvouhodinovým zpožděním, ale pilot to dohnal a přistáli jste jen s 2:30 — smůla, nárok nemáte. Naopak, odletěli jste jen s hodinkou zpoždění, ale na přistání jste čekali a dveře se otevřely s 3:15? Nárok máte!
Zrušení letu
U zrušeného letu záleží hlavně na tom, kdy se to dozvíte — viz podrobnosti níže v sekci o lhůtách.
Odepření nástupu na palubu (přeplněný let)
TUI fly prodalo víc míst, než je v letadle, a vy jste se nevešli? Nárok na kompenzaci vzniká okamžitě — žádná minimální doba zpoždění. Prostě vás nepustili na palubu a musí zaplatit.
Ve všech případech platí: let musí být z EU nebo do EU s evropským dopravcem (TUI fly splňuje) a příčina nesmí být mimořádná okolnost.
Kolik peněz můžete dostat
Výše kompenzace závisí čistě na vzdálenosti letu — ne na ceně letenky, ne na třídě, ne na tom, jestli jste jedli na palubě:
Vzdálenost letu | Kompenzace | Přibližně v Kč | Příklady tras |
Do 1 500 km | 250 € | cca 6 250 Kč | Praha → Mallorca, Praha → Korfu |
1 500–3 500 km | 400 € | cca 10 000 Kč | Praha → Antalya, Praha → Hurghada |
Nad 3 500 km | 600 € | cca 15 000 Kč | Praha → Kanárské ostrovy, Praha → Kapverdy |
Důležité: kompenzace je na osobu. Rodina čtyř lidí na zpožděném letu na Kanáry? To je potenciálně 4 × 600 € = 2 400 € (přibližně 60 000 Kč). Za to si koupíte další dovolenou na usmířenou!
Malý háček: u delších letů může TUI fly kompenzaci snížit o 50 % (tedy na 125 / 200 / 300 €), pokud vám nabídne náhradní let a zpoždění při příletu je jen omezené. Ale to se děje relativně zřídka.
Zrušený let TUI fly: rozhodují lhůty
U zrušeného letu je to trochu komplikovanější — záleží na tom, kdy vás TUI fly o zrušení informovalo:
Kdy vás informovali | Máte nárok na kompenzaci? |
14 a více dní předem | Ne (ale právo na náhradní let nebo vrácení peněz) |
7–14 dní předem | Ano, pokud náhradní let neodpovídá původnímu času |
Méně než 7 dní předem | Ano, pokud náhradní let přiletěl s výrazným zpožděním |
Vůbec (dozvíte se na letišti) | Plná kompenzace |
I při zrušení máte vždy právo volby: buď náhradní přeprava na cílovou destinaci, nebo vrácení plné ceny letenky. Tahle volba je vaše — TUI fly vám ji musí nabídnout, ne rozhodnout za vás.
Kompenzace versus vrácení ceny letenky — nepleťte si to!
Tohle je ta věc, kterou spousta lidí zaměňuje — a pak přichází o peníze. Jsou to totiž dvě úplně jiné věci:
- Kompenzace (článek 7 EU-261) je paušální odškodné za potíže, které vám TUI fly způsobila — 250 až 600 €. Dostanete ji za to, že vám zpoždění nebo zrušení zkomplikovalo plány.
- Vrácení ceny letenky je jednoduše řečeno vrácení peněz za let, kterým jste nakonec vůbec neletěli. Třeba vám TUI fly zruší let a vy řeknete, že už nikam nepoletíte.
A teď to důležité: můžete mít nárok na vrácení peněz i na kompenzaci zároveň. Pokud vám let zruší nebo má velké zpoždění a vy se rozhodnete cestu vzdát, jedno nevylučuje druhé.
Jsou to totiž dva různé nároky — vrácení ceny letenky vám vrací peníze za nevyužitý let, zatímco kompenzace je odškodnění za problém s letem. Takže si je nemusíte vybírat jako jednu nebo druhou možnost.
Kdy TUI fly platit nemusí
Buďme féroví — existují situace, kdy kompenzace nenáleží. Pokud zpoždění nebo zrušení způsobily mimořádné okolnosti (extrémní počasí, stávka řízení letového provozu, bezpečnostní riziko), TUI fly se z kompenzace vyvlékne.
Ale pozor: technická závada letadla se za mimořádnou okolnost obvykle nepovažuje — to rozhodl Soudní dvůr EU. Takže pokud vám TUI fly řekne „technický problém, mimořádné okolnosti" — většinou lžou a vy máte nárok.
A i když kompenzace nenáleží (třeba kvůli bouřce), TUI fly vám pořád musí poskytnout péči: jídlo a pití, komunikaci a při čekání přes noc ubytování s transferem. Tahle povinnost platí vždy, bez výjimky.
Cestující si často myslí, že když jim aerolinka nabídla náhradní let, na peníze už nárok nemají. Opak je pravdou — náhradní přeprava a finanční kompenzace jsou dvě různé věci a u zpoždění tří a více hodin se obvykle vyplácí obojí.
— Anton Radchenko, letecký právník
Jak požádat o kompenzaci za let TUI fly
Máte nárok — a co teď? Tady je přesný postup:
- Uschovejte si všechno. Palubní lístky, potvrzení rezervace, jakoukoli komunikaci od TUI fly (e-mail, SMS o zpoždění), účtenky za výdaje na letišti. Čím víc dokladů, tím líp.
- Poznamenejte si skutečný čas příletu. Měří se otevření dveří letadla — ne přistání na ranveji. Pokud si nejste jistí přesným časem, existují veřejné databáze letů, kde to zjistíte.
- Podejte žádost u TUI fly. Kontaktujte TUI fly přímo — přes online formulář nebo e-mailem. Uveďte číslo letu, datum, popis problému a požadovanou kompenzaci v eurech (250 / 400 / 600 €).
- Počkejte na odpověď. Pokud TUI fly odmítne nebo neodpovídá, máte další možnosti.
- Eskalujte, pokud je potřeba. V Česku se můžete obrátit na Úřad pro civilní letectví (ÚCL) jako národní dozorový orgán. Nebo můžete nárok svěřit specializované firmě, která jedná za vás — platíte pouze z vymožené částky, takže pokud nezískáte nic, neplatíte nic.
V Česku máte na uplatnění nároku zpravidla 3 roky — takže i let z roku 2023 můžete stále reklamovat. Ale neotálejte — čím dříve podáte, tím čerstvější jsou důkazy.
Kompletní informace o kompenzaci za zpoždění letu podle EU-261 najdete v našem průvodci.
Let TUI fly jako součást zájezdu
Důležitá věc pro ty z vás, kdo letěli s TUI fly v rámci zájezdu (letenka + hotel v balíčku): nárok na kompenzaci podle EU-261 vám zůstává vůči dopravci stejný! To, že jste let koupili přes cestovní kancelář, nic nemění na tom, že TUI fly vám dluží peníze za zpoždění.
Navíc můžete mít vůči cestovní kanceláři samostatná práva z titulu vadně poskytnutého zájezdu — to je ale jiná cesta než letecká kompenzace a řeší se přímo s cestovní kanceláří podle občanského zákoníku.
Jednoduše: let → reklamujte u TUI fly (EU-261). Zájezd → reklamujte u cestovní kanceláře (občanský zákoník). Obojí se dá dělat paralelně.
Časté dotazy
Vztahuje se EU-261 na lety TUI fly?
Ano. TUI fly je evropská aerolinka, takže nařízení EU-261 platí pro její odlety z EU i pro lety směřující do EU. Nezáleží na tom, jestli jste letenku koupili přímo nebo přes cestovní kancelář.
Kolik dostanu za zpožděný let TUI fly?
250 € (do 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km) nebo 600 € (nad 3 500 km), pokud k cíli doletíte se zpožděním 3 hodiny a více. Částky jsou na osobu a nezávisí na ceně letenky.
Mám nárok, i když mi TUI fly nabídla náhradní let?
Ano! Náhradní přeprava nárok na kompenzaci automaticky neruší. Záleží na výsledném zpoždění při příletu — pokud je 3 hodiny a více, kompenzace vám stále náleží. Náhradní let a kompenzace jsou dvě různé věci.
Do kdy musím žádost podat?
V České republice máte na uplatnění nároku zpravidla 3 roky od data letu. Ale čím dříve podáte, tím lépe — důkazy jsou čerstvější a vzpomínky jasnější.
Co když TUI fly kompenzaci odmítne vyplatit?
Můžete se obrátit na Úřad pro civilní letectví (ÚCL) jako český dozorový orgán. Nebo nárok svěřte specializované firmě — ta jedná za vás a platíte pouze z vymožené částky.
Mají na kompenzaci nárok i děti?
Ano! Každý cestující včetně dětí a kojenců má samostatný nárok.
Pokud vás zajímají vaše práva při zrušeném letu nebo chcete vědět víc o tom, co je nařízení EU 261/2004, máme na to podrobné průvodce.
Co dělat teď
Pokud byl váš let TUI fly zpožděný, zrušený nebo přeplněný, můžou vám náležet stovky eur — a ověření nároku je rychlé a nezávazné. Stačí údaje o letu a za pár minut víte, jestli máte nárok a kolik.
Nenechte peníze ležet na stole. TUI fly vám je dluží — a vy na ně máte zákonné právo. Ověřte si svůj nárok zdarma a nechte kompenzaci vyřídit za vás.
Byl váš let TUI fly zpožděný, zrušený nebo přeplněný?Ověřte si nárok na kompenzaci až 600 € zdarma za pár minut — bez závazku, platíte pouze při úspěchu.Ověřit nárok
Asociace evropských právníků
Program nezávislé právní asistence (ILA)
