Jak kontaktovat zákaznický servis Vueling: Kompletní průvodce podáváním stížností

Anton Radchenko

Kdo:  Anton Radchenko

Poslední aktualizace:  25 listopadu 2025

Jako cestující jste za let zaplatili nemalé peníze a i když je Vueling nízkonákladovou leteckou společností, očekáváte slušný a spolehlivý zákaznický servis, že? Pokud máte problémy s letem nebo zavazadly, pravděpodobně doufáte, že se co nejdříve spojíte s někým z letecké společnosti.

Ať už jste na letišti a snažíte se spojit se zástupcem Vueling nebo jste doma a snažíte se podat stížnost na neadekvátní služby, v tomto průvodci najdete všechny potřebné kontaktní informace.

Telefonní čísla zákaznického servisu Vueling

Pokud máte naléhavé dotazy, zejména týkající se zpoždění a zrušení letů, nejlepším způsobem, jak získat pomoc, je telefon. Telefonní čísla zákaznického servisu Vueling podle zemí najdete níže. Telefonní linky jsou v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale osobní asistence je k dispozici pouze v níže uvedených provozních hodinách.

Kontaktujte Vueling e-mailem

Pokud chcete leteckou společnost kontaktovat písemně, nejlepším způsobem je e-mail. Je to užitečné zejména v případě oficiálních nebo legálních záležitostí, protože budete mít kopii toho, co jste řekli a kdy a navíc můžete snadno také připojit podpůrnou dokumentaci.

E-mailová adresa Vueling: contactus@vueling.com

.

Osobní asistent Vueling: Možnosti živého chatu

Virtuální asistent společnosti Vueling vám může pomoci s celou řadou problémů. Zatímco některé chatboty mají mnoho nedostatků, služba společnosti Vueling se zdá být dobře fungující. Jedna cestující, Theodora K, zanechala recenzi, ve které uvedla:

... proces byl díky chatbotu společnosti Vueling velmi snadný. Opravdu jsem ocenila, že řešení problému proběhlo hladce a že ho nenechali nevyřešený.

Virtuálního asistenta můžete využít pro následující záležitosti:

• Vrácení peněz
• Dvojí rezervace/platba
• Kompenzace od společnosti Vueling
• Stav reklamace
• Problémy se zavazadly
• Pomoc pro osoby se sníženou mobilitou
• Obecné návrhy
• Žádost o letenky
• Podání stížnosti

Co dělat před kontaktováním Vueling

Pokud uvažujete o podání stížnosti nebo reklamace přímo u Vueling, je nejlepší si předem připravit všechny relevantní informace. Zde je několik tipů, které vám pomohou podat stížnost co nejefektivněji.

Pokud píšete stížnost na službu, kterou jste obdrželi (nebo neobdrželi), mějte na paměti, že volba „Podat stížnost“ vám umožní pouze vysvětlit, co se stalo, ale Vueling na ni reagovat nebude. Vaši stížnost pouze přijme a využije ji interně. Pokud potřebujete, aby vám letecká společnost odpověděla na něco konkrétní, vyberte na stránce jednu z dalších možností.

Než zavoláte nebo napíšete:

• Shromážděte informace o letu: Připravte si všechny podrobnosti o rezervaci – číslo letu, informace o letence a všechny další relevantní dokumenty, které by se vám mohly během hovoru nebo korespondence hodit.
• Buďte jasní a struční: Vysvětlete váš problém jasně a uveďte co nejvíce podrobností. Zástupci zákaznického servisu potřebují pochopit, co se stalo, aby vám mohli poskytnout správnou asistenci.
• Vše zdokumentujte: Pořizujte si poznámky o vaší komunikaci se zákaznickým servisem Vueling. Zapište si nebo pořiďte screenshoty dat, kdy jste s někým mluvili, jejich jména a podrobnosti rozhovoru. Tento druh dokumentace bude užitečný, pokud budete potřebovat eskalovat váš problém nebo se odvolat na předchozí diskuse.

Na co si můžete stěžovat?

Pokud jste během letu se společností Vueling zažili jakoukoli nepříjemnou zkušenost, stojí za to podat stížnost. Jak jsme však již zmínili, Vueling obvykle na obecné stížnosti nereaguje.

Na druhou stranu, na cokoli, co souvisí se zpožděními a zrušeními letů společnosti Vueling, nesprávným zacházením se zavazadly nebo refundacemi, vám letecká společnost odpoví. Většina cestujících, kteří se po letu rozhodnou kontaktovat Vueling, tak činí proto, aby podali stížnost z důvodu narušení letu. Můžete si také stěžovat na odmítnutí nástupu na palubu, stejně jako na snížení úrovně služeb nebo třídy sedadel.

Dobré vědět: Zajímavé je, že společnost Vueling je jednou z nejpřesnějších leteckých společností v Evropě. Podle Simple Flying dosáhl Vueling v roce 2023 velmi působivého skóre 80,85%.

Nezapomeňte na vaše práva jako cestující

Je užitečné si uvědomit, že jako cestující se společnosti Vueling máte určitá práva, která vás chrání, když se během vaší cesty vyskytnou problémy. Vždy je proto dobré si tato práva zopakovat pro lepší pochopení na co máte a nemáte nárok.

Když zákaznický servis Vueling neodpovídá

Pokud Vueling neodpoví na vaši stížnost do 4 týdnů nebo pokud odpověď není uspokojivá, můžete podniknout několik kroků:

Napište recenzi na TripAdvisor: Mnoho cestujících napsalo recenze o tom, že jim zákaznický servis nepomohl, ale letecká společnost na mnoho z těchto negativních recenzí odpověděla.

Kontaktujte je znovu: Pošlete následný e-mail nebo zavolejte znovu. Někdy další upomínky vedou k rychlejší odpovědi.

Kontaktujte Vueling na sociálních sítích: Napište o svých obavách na sociálních sítích, protože to někdy může přimět zástupce zákaznického servisu k odpovědi. Nezveřejňujte žádné důležité informace a buďte opatrní při odpovídání na nevyžádané přímé zprávy. Podvody jsou přítomny všude, takže se ujistěte, že určitě komunikujete s někým ze společnosti Vueling.

Zkuste kontaktovat národní orgány: Každá země EU má národní orgán, který dohlíží na dodržování předpisů o právech cestujících leteckými společnostmi.

Nechte AirAdvisor vyřídit vaši reklamaci

Vždy můžete nechat náš právní tým vyřídit vaši reklamaci, abyste získali příznivější odpověď. Od roku 2017 pomáháme cestujícím po celém světě získat kompenzace, které si zaslouží.

Jste připraveni vyřešit své cestovní problémy?Stačí zadat informace o vašem letu se společností Vueling a můžete začít!Zkontrolovat váš let

Vyhledat můj let

Vyhledat můj let

Ověřit let

Okamžitá kontrola letu

Ověřit let

Měli jste v rámci této cesty a stejné rezervace nějaké navazující lety?

Ne, byl to přímý let

Ano, museli jsem přestupovat

Autor:

Anton Radchenko, Esq.

Pozice: Zakladatel a generální ředitel

Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.

• 
•