Stížnosti na Austrian Airlines – účinné postupy, kontaktní informace a práva cestujících

Anton Radchenko

Kdo:  Anton Radchenko

Poslední aktualizace:  26 listopadu 2025

Austrian Airlines přepraví každý rok miliony cestujících. I když možná není tak vytížená jako giganti typu British Airways nebo American Airlines, všechny lety a cestující mohou způsobit potenciální problémy. I když se to nejčastěji projevuje v podobě problémů s lety Austrian Airlines, mohou se vyskytnout také komplikacese špatným zákaznickým servisem nebo vašimi zavazadly.

Pokud potřebujete podat stížnost na Austrian Airlines, znalost správných postupů, vhodných způsobů kontaktu a vašich práv jako cestujících vám může markantně pomoci při řešení vaší stížnosti. Zde je několik informací, které byste měli určitě ovládat:

Časté stížnosti na Austrian Airlines

Podávání stížností vám může zabrat hodně času. Abyco vám to usnadnili, některé stížnosti na Austrian Airlines mají větší dopad než jiné. V určitých případech je letecká společnost povinna poskytnout kompenzaci, zejména v následujících případech:

• Zpoždění letu o 3 hodiny nebo více.
• Zrušení letu bez 14-denního předběžného oznámení.
• Odepření nástupu na palubu.
• Zmeškané přestupy.

Dalším častým typem stížností na Austrian Airlines jsou poškozená, zpožděná nebo ztracená zavazadla. Stížnosti jsou také často podávány z důvodu neuspokojivých služeb.

Vaše práva cestujících a kompenzace u Austrian Airlines

Jak jsme již zmínili, některé stížnosti na Austrian Airlines vyžadují kompenzace a to na základě nařízení Evropské unie EU 261/2004. Očekávaná kompenzace za přerušení letu se obecně pohybuje od 6 000 do 15 000 Kč, což rozhodně činí stížnosti na Austrian Airlines jako opodstatněné. Víme, že váš let musí být zpožděn minimálně o 3 hodiny, ale výplata kompenzace závisí také na vzdálenosti letu.

Myslíte si, že váš let s Austrian Airlines splňuje podmínky pro kompenzaci za zpoždění letu? Zkontrolovat váš let

V případě nesprávně zpracovaných zavazadel funguje náhrada trochu jinak a díky Montrealské úmluvě může činit až 46 500 Kč. Technicky vzato se na stížnosti na Austrian Airlines, které spadají do kategorie zpětné vazby, nevztahují žádné oficiální předpisy. To ale neznamená, že letecká společnost nevydá například kredity nebo slevy ve snaze získat zpět vaši důvěru.

Naše tipy pro stížnosti na Austrian Airlines

S cílem dosáhnout co nejlepšího výsledku a rychlého vyřešení věcí, zvažte před podáním stížnosti na Austrian Airlines následující aspekty:

• Čas je zásadní. Stížnosti na Austrian Airlines po letu je vždy dobré podat co nejdříve po návratu domů. V opačném případě se mohou ztratit konkrétní detaily a potřebné dokumenty, jako jsou fotografie, palubní vstupenky, referenční čísla, atd.
• Uschovejte si důležité dokumenty. Vždy si uschovejte veškerou dokumentaci týkající se dané situace, dokud nebude stížnost finálně vyřešena. Neriskujte ztrátu účtenek nebo korespondence, které pomohou potvrdit a doplnit vaši stížnost.
• Kontaktní údaje. Zajistěte, aby vás letecká společnost mohla v případě dotazů snadno kontaktovat. Nechcete přece, aby řešení problému trvalo déle, než je nutné.
• Buďte co nejpřesnější. Popište konkrétně podrobnosti své stížnosti a odkazujte se na fakta. Může být také užitečné odkázat na příslušné předpisy, jako je EU261 nebo Varšavská úmluva, abyste přesně uvedli, co od nich očekáváte pro vyřešení situace.

Kontaktování Austrian Airlines ohledně stížností

Formulář stížností Austrian Airlines

Na webových stránkách v sekci Nápověda najdete formuláře Austrian Airlines pro stížnosti týkající se různých problémů. Patří mezi ně narušení letu a nesprávné zacházení se zavazadly.

E-mailová adresa pro stížnosti Austrian Airlines

Austrian Airlines nemá pro stížnosti k dispozici e-mailovou adresu, existuje obecná sekce nápovědy, která ale není zahrnuta v hlavních formulářích. Vyplnění online formuláře Austrian Airlines pro stížnosti bude fungovat jako e-mail a poskytne záznam o korespondenčním kontaktu.

Telefonní číslo pro stížnosti Austrian Airlines

Cestující z Česka by měli volat na číslo +420 22537 6413, aby se spojili s call centrem, které je otevřeno každý den od 8:00 do 18:30. Pokud potřebujete okamžitou pomoc po pracovní době těchto center, můžete zavolat na hlavní číslo Austrian Airlines +43 1 70148 1000, které nabízí asistenci v angličtině.

Live chat Austrian Airlines

Letecká společnost technicky nemá „live“ chat, ale má rakouskou chatovou asistentku jménem Maria, která vám může pomoci s základními dotazy.

5 jednoduchých kroků pro podání stížnosti na narušení letu Austrian Airlines

1. Přejděte na AirAdvisor.com.
2. Vyplňte základní informace o vašem letu s Austrian Airlines.
3. Klikněte na „Zkontrolovat kompenzaci“.
4. Uveďte několik dalších informací o vás a vaší situaci.
5. AirAdvisor se pustí do práce a vyřeší stížnost u Austrian Airlines za vás.

Jako partner pro stížnosti na narušení letu, kterému důvěřují tisíce cestujících, usnadňujeme našim klientům život. Jediné, co je třeba poznamenat, je, že si za náš čas účtujeme malou částku (procentuální podíl) z každé úspěšné žádosti o kompenzaci. Na druhou stranu, pokud by vaše stížnost u Austrian Airlines nevedla k výplatě odškodného, nepožadujeme od vás žádnou platbu.

Preferujete, aby vaše stížnosti na zpoždění letů Austrian Airlines vyřizoval zkušený tým? Začněte rychlý a snadný proces pouhým kliknutím sem

Často kladené otázky: Stížnosti na Austrian Airlines

Vyhledat můj let

Vyhledat můj let

Ověřit let

Okamžitá kontrola letu

Ověřit let

Měli jste v rámci této cesty a stejné rezervace nějaké navazující lety?

Ne, byl to přímý let

Ano, museli jsem přestupovat

Autor:

Anton Radchenko, Esq.

Pozice: Zakladatel a generální ředitel

Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.

• 
•