Stížnosti na Lufthansu: Lufthansa kontakt, e-mail a formulář

Anton Radchenko

Kdo:  Anton Radchenko

Poslední aktualizace:  21 října 2025

Je pravděpodobné, že pokud jste našli tento článek, máte něco, na co si potřebujete stěžovat přímo Lufthanse. Ať už se jedná o špatný zákaznický servis, přerušení letu, problémy se zavazadly nebo jiné neuspokojivé služby, dokážeme vám pomoci.

Podle britského Úřadu pro civilní letectví bylo v prvních třech čtvrtletích roku 2024 cestujícími podáno pouze 6 UK261 stížností na odškodnění. Toto číslo nezahrnuje mnoho evropských cestujících, kteří by měli nárok na podání stížnosti a nespočet dalších, kteří nevědí, že stížnost na přerušení letu může vést k odškodnění až do výše 15 000 Kč.

Pokud máte během cesty problém, který vyžaduje okamžité řešení, měli byste mít Lufthansa kontakt telefonicky. V ostatních případech, pokud jde o stížnosti na Lufthansu po cestě, jste na správném místě. Podrobně popíšeme typy stížností, které vám skýtají nárok na odškodnění, vaše práva jako cestujícího, způsoby, jak kontaktovat přímo leteckou společnost, a jak vám můžeme celý proces zjednodušit my v AirAdvisor.

Přerušený let? Můžete mít právo na odškodnění - až €600Zkontrolovat váš let

Na co si můžete stěžovat u společnosti Lufthansa?

Jelikož jste zákazník, můžete si stěžovat na cokolive. Naším cílem je však poskytnout informace o typech stížností, které s největší pravděpodobností povedou k odškodnění – finančnímu nebo jinému.

• Nejčastější stížnosti na Lufthansu se týkají narušení letu. V případě zpoždění letu o 3 hodiny nebo déle nebo zrušení letu bez minimálně 14-denního předběžného oznámení mají cestující nárok na odškodnění až do výše 15 000 Kč.
• Pokud jste si zakoupili letenku a Lufthansa prodala více letenek, než kolik má k dispozici, což vedlo k tomu, že vás vyřadili z letu, stojí za to si stěžovat na odmítnutí nástupu na palubu, protože i to vám může dát nárok na kompenzaci.
• Dalším častým jevem je zpoždění nebo ztráta zavazadel přímo Lufthansou. V tomto případě je také pravděpodobné, že stížnost na Lufthansu skončí kompenzací.

Létání není vždy dokonalé, to víme, ale pokud si myslíte, že jste obdrželi špatné služby nebo měli zbytečné potíže během procesu rezervace, na palubě letu nebo v podstatě kdykoli během vaší cesty, podejte stížnost přímo na Lufthansu. Je důležité, aby věděli o svých nedostatcích, aby je mohli následně napravit. V některých závažných případech můžete očekávat, že letecká společnost napraví své pochybení slevami, poukázkami nebo jiným druhem odškodnění.

Ovládejte vaše práva jako cestující

Většina výše uvedených stížností se řídí přísnými předpisy, které stanoví výši odškodnění, na které máte nárok v určitých situacích. Ve Velké Británii se jedná o nařízení UK 261/2004, v Evropě se nazývá nařízení EU č. 261/2004.

Tyto předpisy obecně stanoví, že pokud je váš let zpožděn o 3 hodiny nebo déle po příletu na cílové letiště, můžete očekávat kompenzaci ve výši 6 000 Kč až 15 000 Kč za způsobené nepříjemnosti. Hlavní podmínkou je, že zpoždění musí být způsobeno něčím, čemu mohla letecká společnost zabránit a ne mimořádnými okolnostmi, jako je špatné počasí.

Zrušené lety bez minimálně 14-denního předběžného oznámení jsou podle stejných předpisů rovněž způsobilé k odškodnění, stejně jako případy odepření nástupu na palubu. Totéž platí pro ztracená, poškozená nebo zpožděná zavazadla.

Stížnosti na Lufthansu – kontrolní seznam

Proces podávání stížností na Lufthansu není bez problémů. Prímý Lufthansa kontakt je dobrým řešením. Jaké informace potřebujete? Jak kontaktovat leteckou společnost? Jak dlouho to trvá? Zde najdete užitečný kontrolní seznam, abyste se ujistili, že máte před podáním oficiální stížnosti společnosti Lufthansa vše potřebné. Je ve vašem nejlepším zájmu podat stížnost co nejdříve, dokud máte všechny podrobnosti čerstvé v paměti a vyhnout se tak určitým lhůtám pro náhradu škody.

• Informace o vaší cestě. Společnost Lufthansa bude potřebovat vaše celé jméno, číslo rezervace, případně datum a letiště odletu a příletu, aby mohla vaši rezervaci najít.
• Vaše kontaktní údaje. Uveďte nejlepší způsob, jak vás kontaktovat v souvislosti s vaší stížností. Ideální je e-mail, ale stačí i telefonní číslo nebo dokonce poštovní adresa.
• Podrobnosti o incidentu. V případě stížnosti na zpožděný let si vyžádejte od zaměstnanců Lufthansy na letišti důvod zpoždění. Uveďte konkrétní podrobnosti o incidentu a v případě potřeby si pořizujte poznámky.
• Další dokumenty. V některých případech budete muset předložit účtenky za výdaje způsobené zrušením, zpožděním nebo nesprávnou manipulací se zavazadly. Uschovejte si je. Měli byste být také připraveni předložit další podpůrné dokumenty, včetně palubní vstupenky, zavazadlových štítků, fotografií a veškeré korespondence, kterou jste již od Lufthansy obdrželi.

Jak mohu kontaktovat společnost Lufthansa s reklamací?

Telefon Zákaznický servis

+420296335612 Po–Pá, 08:30–17:00 SEČ

Live chat

Chatovací asistent Lufthansy se často objevuje automaticky, ale „Elisa“ je k dispozici také po kliknutí na ikonu v pravém dolním rohu většiny podstránek Lufthansy.

Sociální sítě

Lufthansu můžete kontaktovat na Facebooku a X (dříve Twitter). Odeslání soukromé zprávy společnosti Lufthansa může vést k rychlejšímu času odezvy.

Poštou

Formální dopisy, úřední nebo právní dokumenty můžete zasílat na následující adresu.

Jestliže byl Váš let zpožděný, zrušený nebo Vám byl odepřen nástup na pulubu z důvodu nadměrné rezervace v posledních 3 letech, měli byste mít nárok na kompenzaci až €600Zkontrolovat váš let

Doba reakce společnosti Lufthansa

Reakce společnosti Lufthansa na stížnosti týkající se přerušení letu nebo zavazadel trvá v průměru 8 týdnů. Pokud jde o písemné stížnosti, letecká společnost potvrdí jejich přijetí do 30 dnů a následně na ně odpoví do 60 dnů.

Jak podat stížnost přímo u Lufthansy

Konkrétní stížnosti můžete společnosti Lufthansa předložit na adrese:

https://www.lufthansa.com/lhg/cz/cs

Pokud požadujete kompenzaci za problémy přímo od společnosti Lufthansa, může to trvat více než 20 týdnů.

Bezplatná a okamžitá kontrola nároku na kompenzaci

Získejte vyšší šanci na úspěch nároku s menším stresem tím, že podáte stížnost a nárok u nás!

• Dejte všem vědět, co se stalo
• Zkontrolujte náhradu škody za 2 minuty
• Zkontrolujte zdarma bez použití kreditní karty
• Získejte zpět vaše peníze

Kromě sdílení vašich zkušeností s ostatními prostřednictvím AirAdvisor můžete přímo u společnosti Lufthansa podat stížnost ohledně:

• Vaší cesty
• Vašich zkušeností na palubě
• Dalších problémů

Buďte trpěliví, protože dosažení řešení může trvat nějakou dobu. Svou stížnost sledujte pravidelně, abyste se ujistili, že je vyřizována.

Co uvést ve stížnosti přímo společnosti Lufthansa

1. Problém, který jste měli.
2. Datum a čas vašeho letu.
3. Číslo letu.
4. Referenční číslo rezervace / číslo potvrzení letu.
5. Účtenky nebo dokumenty, které podporují vaši žádost – například věci, které jste museli zaplatit kvůli narušení.
6. Co požadujete od společnosti Lufthansa.

Nárokujte s AirAdvisor a získejte kompenzaci až €600Zjistěte ještě dnes, jakou částku můžete dostat.Zkontrolovat váš let

Vyhledat můj let

Vyhledat můj let

Ověřit let

Okamžitá kontrola letu

Ověřit let

Měli jste v rámci této cesty a stejné rezervace nějaké navazující lety?

Ne, byl to přímý let

Ano, museli jsem přestupovat

Autor:

Anton Radchenko, Esq.

Pozice: Zakladatel a generální ředitel

Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.

• 
•