Kontaktní informace Emirates a tipy pro podání stížnosti

Anton Radchenko

Kdo:  Anton Radchenko

Poslední aktualizace:  26 listopadu 2025

Emirates přepravily v roce 2023 43,6 milionu cestujících a i když získaly 7 ocenění v Skytrax World Airline Awards 2024, i jim se může občas přihodit špatný den. Naštěstí také získaly ocenění APEX World Class Airline 2024 za vynikající zákaznický servis, což znamená, že se pravděpodobně snadno spojíte s jejich agentom.

Čtěte dál a zjistěte kontaktní údaje Emirates a nejlepší způsob, jak podat stížnost pro co nejlepší výsledek.

Telefonický kontakt společnosti Emirates

Někdy prostě chcete nebo potřebujete s někým mluvit o vaší situaci. Je možné, že došlo k narušení letu a snažíte se co nejdříve provést změnu rezervace. Jindy možná potřebujete vyřešit složitý problém s někým jiným, abyste získali potřebné odpovědi. Ať už je to jakkoli, před kontaktováním si zapamatujte několik věcí.

1. Připravte si údaje o letu. Zástupci společnosti Emirates budou potřebovat vaše referenční číslo rezervace a další informace, aby mohli v systému vyhledat vaše údaje.
2. Pravděpodobně jste jedním z tisíců cestujících, kteří se nacházejí ve stejné situaci, proto buďte trpěliví a zdvořilí při komunikaci se zástupci zákaznického servisu.
3. Nezapomeňte, že vám mohou být účtovány poplatky v závislosti na vašem mobilním operátorovi a místě, odkud voláte.

Zažili jste narušení letu při odletu z EU nebo Velké Británie letem společnosti Emirates? Zkontrolujte si snadno, zda máte nárok na kompenzaci!

Kontaktujte Emirates prostřednictvím chatu a mobilní aplikace

Než začnete chatovat se skutečným zástupcem, robot vás požádá o některé údaje. Jakmile tyto údaje poskytnete, budete spojeni se zástupcem zákaznického servisu, se kterým můžete projednat váš problém. Na základě našeho pokusu o kontaktování společnosti tímto způsobem byla společnost Emirates velmi vstřícná. Někdy vám živý chat může odpovědět na otázky nebo pomoci, když jsou linky zákaznického servisu obsazené.

Pokud hledáte způsoby, jak spravovat nebo změnit vaši letenku, můžete to snadno provést v mobilní aplikaci Emirates.

Kontaktní čísla Emirates pro zákaznický servis

Hlavní číslo: +971 600 555 555 dostupné 24/7

Sociální sítě společnosti Emirates

Dalším způsobem, jak rychle kontaktovat zástupce Emirates, jsou sociální sítě. V době špičky v cestovním ruchu nebo při rozsáhlých zpožděních a zrušení letů mohou být telefonní linky obsazené dlouho. V takovém případě téměř vždy získáte rychlejší odpověď na kanálech společnosti Emirates na Facebooku a Twitteru, jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Stačí poslat přímou zprávu.

Při kontaktování letecké společnosti na sociálních médiích buďte opatrní. Roste počet podvodů, které se zaměřují se na cestující zveřejňující příspěvky o narušení letů. Mnoho z těchto podvodů zahrnuje osoby, které se vydávají za zástupce letecké společnosti, aby získaly přístup k vašim osobním údajům. Pište Emirates vždy v přímé zprávě a buďte opatrní, než budete s kýmkoliv sdílet jakékoli vaše citlivé informace.

Kontakty pro stížnosti na Emirates

Jako zákazník Emirates máte možnost stěžovat si prakticky na cokoli. Ne všechny stížnosti vám však zajistí kompenzaci.

Mezi nejčastější stížnosti patří:

• Zklamání z vybavení na palubě letadla
• Špatný zákaznický servis
• Chyby v rezervaci
• Zrušené lety
• Problémy s přístupností
• Bezpečnostní problémy
• Špatný servis na palubě letadla

V případě zpoždění, zrušení a jiných nepravidelností letu byste měli vždy zaslat letecké společnosti formálnější stížnost a odvolat se na vaše práva cestujících.

Vaše práva cestujících

Je dobré znát vaše práva ještě před nástupem do letadla Emirates. V závislosti na vašem itineráři se na vás může vztahovat nařízení EU 261/2004. Toto nařízení se vztahuje na lety odlétající z členského státu EU, i když má společnost Emirates sídlo ve Spojených arabských emirátech.

Obecně tato legislativa chrání vaše práva v případě odepření nástupu na palubu z důvodu přeplnění letu, zpoždění letu o více než 3 hodiny a zrušení letu bez 14denního předchozího oznámení. V případě těchto typů stížností na Emirates mohou cestující očekávat kompenzaci ve výši 6 000 až 15 000 Kč. Tyto předpisy se vztahují i na zpožděná a ztracená zavazadla.

E-mail zákaznického servisu Emirates

Společnost Emirates upřednostňuje kontakt pomocí kontaktních formulářů, ale pokud k nim z nějakého důvodu nemáte přístup, můžete letecké společnosti napsat na jednu z následujících e-mailových adres.

• customer.affairs@emirates.com
• customeraffairsny@emirates.com

Kontaktní formuláře společnosti Emirates

Nejlepší způsob, jak podat stížnost, je vybrat téma, které vás zajímá, na stránce Nápověda společnosti Emirates. Pro větší komfort však zde najdete odkazy na nejčastější formuláře stížností.

• Žádost o vrácení peněz
• Stížnosti
• Sledování stížností

Poštovní adresa Emirates

Cestující, kteří nemají přístup k internetu nebo potřebují zaslat letecké společnosti tištěné dokumenty, mohou zaslat své dokumenty na adresu:

Jak vám AirAdvisor může pomoci s reklamacemi

Když potřebujete podat reklamaci společnosti Emirates ohledně zpožděného nebo zrušeného letu, AirAdvisor bude vaším nejlepším přítelem. Stačí postupovat podle těchto jednoduchých kroků a my se postaráme o zbytek!

1. Přejděte na naši domovskou stránku a zadejte informace o svém letu (odletové a příletové letiště) a poté klikněte na „Zkontrolovat nárok na odškodnění“.
2. Postupujte podle jednoduchých pokynů a získáte informace o vaší předběžné způsobilosti.
3. Pokud vaše žádost splňuje minimální hranici pro kompenzaci, mohou být požadovány další informace.
4. Vše nechte v našich rukou. Agenti AirAdvisor vše zkontrolují a podají stížnost na Emirates vaším jménem.

Za předpokladu, že bude vaše žádost úspěšná, což se při spolupráci s námi obvykle stává, účtujeme si jen malé procento. Pokud bude vaše žádost zamítnuta, neúčtujeme si nic.

Začněte ještě dnes s novou žádostí o náhradu za přerušení letu u Emirates!Zkontrolovat váš let

Lhůta pro odpověď Emirates

Společnost Emirates negarantuje konkrétní dobu odpovědi na stížnosti podané online, prostřednictvím chatu nebo telefonicky. Pokud však do 8 týdnů neobdržíte odpověď na písemnou stížnost, je rozhodně na čase problém eskalovat.

Často kladené otázky týkající se stížností na společnost Emirates

Vyhledat můj let

Vyhledat můj let

Ověřit let

Okamžitá kontrola letu

Ověřit let

Měli jste v rámci této cesty a stejné rezervace nějaké navazující lety?

Ne, byl to přímý let

Ano, museli jsem přestupovat

Autor:

Anton Radchenko, Esq.

Pozice: Zakladatel a generální ředitel

Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.

• 
•