Jak kontaktovat KLM v případě stížností: formulář, telefonní čísla a tipy pro podporu

Anton Radchenko

Kdo:  Anton Radchenko

Poslední aktualizace:  26 listopadu 2025

Cestování letadlem je vzrušující, ale může se rychle stát stresujícím, pokud věci nejdou podle plánu. Zpoždění letu, náhlé zrušení, přeplněné letadlo nebo ztracená zavazadla mohou vaši cestu opravdu zkomplikovat. Když dojde k této situaci, přesná znalost toho, jak kontaktovat KLM a porozumění vašim právům jako cestujícího mohou tuto zkušenost výrazně usnadnit.

Jak kontaktovat KLM v případě stížností

Když se něco nezdaří, prvním krokem je kontaktovat přímo KLM. V závislosti na tom, zda potřebujete okamžitou pomoc nebo chcete pouze podat formální stížnost, některé způsoby kontaktu jsou vhodnější než jiné. Zde je návod, co a kdy použít.

Zavolejte společnosti KLM

Pokud je váš problém urgentní, nejrychlejším způsobem, jak získat pomoc, je zavolat jim. Možná byl právě zrušen váš let nebo jste přistáli bez zavazadel. Rozhovor s živou osobou vám poskytne odpovědi v reálném čase a umožní společnosti KLM okamžitě jednat.

Nejvhodnější pro:

• Narušení letu v den odletu, jako jsou zpoždění nebo zrušení
• Přeobjednání letu, abyste se dostali do vašeho cíle co nejrychleji
• Vyhledání ztracených nebo zpožděných zavazadel

Telefonní čísla:

• Nizozemsko: +31 20 649 9123
• Česká republika: +420 22 543 97 99 (k dispozici v CZ a EN, 8:00–20:00)

WhatsApp:

• +31206490787 (k dispozici v CZ a EN, 24/7)

Pokud jste již na letišti a potřebujete situaci rychle vyřešit, telefonát je tou nejlepší volbou.

E-mail KLM

E-mail je ideální, pokud váš problém není urgentní, ale chcete ho mít zdokumentovaný písemně. To je zvláště užitečné, pokud sledujete stížnost, žádáte o vrácení peněz nebo potřebujete důkaz o vaší komunikaci. V případě potřeby můžete také přiložit účtenky nebo fotografie.

Nejvhodnější pro:

• Formální stížnosti, které nevyžadují okamžitou reakci
• Sledování zpožděného nebo ztraceného zavazadla
• Zasílání důkazů, jako jsou účtenky nebo fotografie

Email pro cestující z Velké Británie: customer.care.uk@klm.com. Cestující z jiných zemí by měli použít KLM online formulář stížnosti, který zahájí e-mailovou korespondenci automaticky.

Použijte online formulář stížnosti KLM

Pokud chcete podat kompletní stížnost se všemi důkazy na jednom místě, je tou správnou volbou online formulář. Umožňuje vám od začátku přiložit palubní vstupenky, účtenky a fotografie poškozených zavazadel.

Nejvhodnější pro:

• Reklamace zpoždění, zrušení nebo odepření nástupu do letadla
• Žádosti o kompenzaci nebo vrácení peněz
• Hlášení ztracených, zpožděných nebo poškozených zavazadel

Jak se k němu dostat:

1. Přihlaste se ke vašemu účtu KLM.
2. Přejděte na Kontaktujte nás → Vrácení peněz, stížnosti a podněty → Chci podat stížnost.
3. Vyplňte vaše údaje, popište, co se stalo, přiložte dokumenty a odešlete.

Jde o nejspolehlivější způsob, jak podat formální stížnost a mít o tom písemný doklad, pokud budete později případ eskalovat.

Zdroj: klm.cz

Pošlete dopis přímo KLM

Pokud dáváte přednost oficiálnímu písemnému podání nebo potřebujete zaslat originální dokumenty, můžete poslat standardní dopis.

Zaslání dopisu je nejvhodnější pro formální nebo právní stížnosti, ale je pomalejší než e-mail nebo online formulář.

Na co si můžete stěžovat

Letecká doprava zahrnuje mnoho variabilních faktorů a mnoho věcí se může pokazit. KLM přijímá stížnosti na vše - od neochotného personálu nebo špatných služeb až po závažné narušení, jako jsou:

• Zpoždění letu o více než tři hodiny
• Zrušení letu do 14 dnů před odletem
• Odepření nástupu do letadla z důvodu přeplnění letu
• Ztráta, zpoždění nebo poškození zavazadel

Pokud za problém odpovídá KLM, můžete mít také nárok na kompenzaci podle nařízení EU261 nebo UK261. V závislosti na trase a délce zpoždění může tato částka činit až 15 000 Kč. Můžete také požadovat náhradu výdajů za stravu, ubytování v hotelu nebo dopravu, pokud jste kvůli narušení letu uvízli na jiném místě.

Tipy pro podání efektivní stížnosti

Když kontaktujete KLM, představte si to jako vyprávění příběhu o tom, co se nezdařilo, jasným a organizovaným způsobem s důkazy. Uveďte co nejvíce podrobností, včetně:

• Podrobností o letu, jako je číslo letu, datum cesty, místo odletu a místo příletu
• Co se stalo, včetně podrobností o zpoždění nebo zrušení, uvedeného důvodu nebo problému se zavazadly
• Podpůrné důkazy, včetně palubních vstupenek, účtenek, fotografií nebo hlášení o zavazadlech
• Vaše kontaktní údaje. Vaše jméno, e-mail a telefonní číslo, aby vám KLM mohla odpovědět

Čím jasnější bude vaše stížnost a čím více důkazů poskytnete, tím snazší bude pro společnost KLM váš případ vyřešit.

Po podání stížnosti

Společnost KLM obvykle potvrdí přijetí stížnosti do několika pracovních dnů. Odpověď často přijde do čtyři až osm týdnů.

Pokud i poté stále čekáte nebo nejste spokojeni s odpovědí, můžete se obrátit na vyšší instanci. Ve Velké Británii to znamená kontaktovat například AviationADR, jakmile obdržíte konečnou odpověď nebo počkat alespoň osm týdnů. Můžete také nechat vyřídit vaši žádost AirAdvisor.

Jak vám může AirAdvisor pomoci

Pokud si nechcete vyřizovat korespondenci sami nebo si nejste jisti, zda máte nárok na kompenzaci, může vám pomoci právě AirAdvisor. Od roku 2017 jsme pomohli více než 620 000 cestujícím získat peníze, které jim náležely za zpoždění, zrušení letů, odepření nástupu na palubu a problémy se zavazadly.

Můžeme zkontrolovat vaši způsobilost, vyřídit papírování a ve vašem jménu kontaktovat přímo KLM, čímž vám ušetříme stres a čas a zvýšíme vaše šance na úspěšné vyřízení reklamace. Zkontrolovat váš let

Časté dotazy

Zde jsou některé často kladené dotazy týkající se nepříjemností se společností KLM:

Vyhledat můj let

Vyhledat můj let

Ověřit let

Okamžitá kontrola letu

Ověřit let

Měli jste v rámci této cesty a stejné rezervace nějaké navazující lety?

Ne, byl to přímý let

Ano, museli jsem přestupovat

Autor:

Anton Radchenko, Esq.

Pozice: Zakladatel a generální ředitel

Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.

• 
•