Přemýšlíte, jestli letět s Turkish Airlines, nebo raději sáhnout po jiné aerolince? Turkish Airlines má celkové hodnocení 3,45 z 5 na základě 110 680 ověřených recenzí — a na TrustPilotu dokonce 4,4 z 5. To je výrazně nad průměrem většiny evropských aerolinek. Ale co to číslo vlastně znamená v praxi? Kde Turkish Airlines vynikají a kde naopak zaostávají? Přinášíme vám nezávislý přehled toho, co od Turkish Airlines čekat — od jídla na palubě přes zavazadla až po dochvilnost.

Klíčové informace

  • Celkové hodnocení 3,45/5 z 110 680 ověřených recenzí — nadprůměrné v porovnání s většinou aerolinek.
  • Jedna z největších aerolinek na světě podle počtu destinací — mega-hub Istanbul (IST), člen Star Alliance.
  • Oceňovaný palubní servis a jídlo — Turkish Airlines jsou známé tím, že i v economy dostanete teplé jídlo a příbor.
  • Dochvilnost je solidní, ale ne bezchybná — v letní špičce a na přestupech přes Istanbul počítejte s možnými komplikacemi.
  • Pokud vám Turkish Airlines zpozdí let odlétající z EU, můžete mít nárok na kompenzaci 250–600 € podle EU 261 — ale pozor, Turkish není EU dopravce, takže platí jen na lety z EU.

O společnosti Turkish Airlines

Turkish Airlines není jen „nějaká turecká aerolinka". Je to obrovský hráč a podle počtu destinací patří mezi největší aerolinky na světě. Létají do více než 340 destinací ve více než 130 zemích, takže s nimi můžete z Istanbulu vyrazit prakticky kamkoliv.

A právě Istanbul je jejich hlavní přestupní bod. Jejich letiště (IST) je obrovské, moderní a pořádně rušné. Z Prahy tak můžete přes Istanbul pokračovat třeba do Asie, Afriky, na Blízký východ nebo do Ameriky.

Samotný přestup většinou není žádná kovbojka. Letiště je moderní a celkem dobře se v něm orientuje. A pokud máte delší pauzu mezi lety, můžete zamířit do lounge Turkish Airlines, která patří mezi ty opravdu povedené. Takže místo několikahodinového posedávání u gate si můžete dát jídlo, sprchu a trochu si odpočinout.

Turkish Airlines jsou členem Star Alliance — takže pokud sbíráte míle u ČSA, Lufthansy nebo Austrian Airlines, body se vám počítají i na letech Turkish.

A pak je tu jídlo. Turkish DO&CO je cateringová společnost, která připravuje palubní menu, a je to znát. Turkish Airlines jsou jednou z mála aerolinek, kde i v economy class dostanete teplé jídlo, kovový příbor a třeba i turecký čaj nebo kávu. Tohle je věc, kterou cestující v recenzích chválí nejčastěji.

Turkish Airlines lounge na letišti v Istanbulu

Co cestující na Turkish Airlines hodnotí nejvíce

Recenze na Turkish Airlines se točí kolem několika opakujících se témat. Pojďme si je projít:

Jídlo na palubě

Tohle je asi nejchválenější aspekt Turkish Airlines v recenzích. Na většině tras (i krátkých evropských) dostanete teplé jídlo zdarma — ne jen balený sendvič, ale reálné menu s předkrmem, hlavním chodem a dezertem. Na delších trasách je nabídka ještě bohatší. Pro srovnání: většina evropských aerolinek (Lufthansa economy, Ryanair, Wizz Air) za jídlo buď účtuje příplatek, nebo nabízí jen studené snacky. Turkish Airlines v tomhle jednoznačně vynikají.

Palubní servis

Posádka Turkish Airlines bývá v recenzích hodnocena velmi pozitivně — vstřícná, profesionální a ochotná pomoci. Tohle je kulturní věc — turecká pohostinnost se promítá i do letového zážitku. Samozřejmě záleží na konkrétním letu a posádce, ale obecně je palubní servis Turkish Airlines na vyšší úrovni než u většiny evropských dopravců.

Dochvilnost

Tady to je trochu komplikovanější. Turkish Airlines létají obrovský počet letů denně přes Istanbul — a to s sebou nese riziko řetězových zpoždění. V klidnějších měsících je Turkish Airlines dochvilnost solidní, ale v letní špičce (červen–září) se zpoždění zvyšují. Přestupy přes Istanbul můžou být napjaté — pokud máte krátký přestup a první let zpozdí, můžete zmeškat navazující spoj.

Komfort sedadel

V economy u Turkish Airlines je to za mě takový slušný standard, místy i něco navíc. Na kratších letech po Evropě, kde poletíte třeba Boeingem 737 nebo Airbusem A321, Turkish Airlines komfort sedadel zhruba jako u ostatních aerolinek. Žádný luxus, ale na pár hodin to úplně v pohodě přežijete.

Na dálkových letech už je to ale o dost příjemnější. Pokud vás čeká Boeing 787 nebo Airbus A350, máte víc místa, pohodlnější sedačky a hlavně vlastní obrazovku s celkem slušným výběrem filmů a seriálů. Na desetihodinový let docela zásadní rozdíl — zvlášť když nechcete celou cestu koukat do zdi.

Zavazadla

Turkish Airlines mají štědřejší politiku zavazadel než většina nízkonákladových dopravců. V economy class máte obvykle nárok na odbavené zavazadlo v ceně — přesné limity se ale liší podle tarifu a trasy. Příruční zavazadlo je standardní. S členstvím v Turkish Airlines Star Alliance nebo vyšším statusem získáváte bonus navíc. Vždy si ověřte aktuální pravidla na webu Turkish Airlines před letem.

Zákaznický servis

Tady už to trochu drhne. Na palubě super, na zemi už je to jiná písnička.

Když potřebujete něco řešit po telefonu nebo po letu — třeba reklamaci kufru, vrácení peněz nebo změnu letenky — Turkish Airlines zkušenosti cestujících jsou dost rozporuplné. Odpovědi můžou trvat dlouho a vyřizování některých věcí umí být pěkně o nervy.

Takže zatímco během letu si na servis Turkish Airlines většinou nemáte moc na co stěžovat, po přistání může přijít vystřízlivění. A právě tenhle rozdíl mezi skvělým servisem na palubě a podstatně průměrnější podporou na zemi je jedna z věcí, kterou cestující zmiňují nejčastěji.

Cestovní třídy Turkish Airlines

Turkish Airlines nabízejí tři cestovní třídy (žádnou First class nemají):

Třída

Co dostanete

Economy Class

Standardní třída s teplým jídlem zdarma, osobní obrazovkami na dálkových letech a odbaveným zavazadlem v ceně. Solidní poměr cena/výkon.

Comfort Class (Premium Economy)

Širší sedadla, větší rozestup, lepší jídlo a prioritní odbavení. K dispozici na vybraných dálkových trasách. Dobrý kompromis mezi economy a business.

Business Class

Plně polohovatelná sedadla (lie-flat) na dálkových trasách, prémiové menu od Turkish DO&CO, přístup do Istanbul Lounge a prioritní servis. V recenzích jedna z nejlepších v poměru cena/kvalita.

Turkish Airlines business class sedadlo

Zavazadla u Turkish Airlines: základy

Turkish Airlines mají obecně štědřejší zavazadlovou politiku než nízkonákladoví dopravci:

  • Příruční zavazadlo — standardní rozměry, v ceně u všech tarifů
  • Odbavené zavazadlo — většinou v ceně (závisí na tarifu a trase)
  • Star Alliance status — vyšší statusy (Silver, Gold) přinášejí extra zavazadlo zdarma
  • Sportovní vybavení — specifická pravidla pro lyže, kola atd.

Důležité: přesné limity (váha, rozměry, počet kusů) se liší podle tarifu, třídy a trasy. Vždy si je ověřte na webu Turkish Airlines před letem — pravidla se mění a obecná informace „23 kg" nemusí platit na váš konkrétní tarif.

Výhody a nevýhody Turkish Airlines

Co na Turkish Airlines funguje

  • Výborné jídlo na palubě — teplé menu i v economy, Turkish DO&CO catering
  • Obrovská síť destinací — přes 340 destinací, přes Istanbul se dostanete prakticky kamkoliv
  • Příjemný palubní servis — turecká pohostinnost se projevuje i ve vzduchu
  • Star Alliance členství — sbírání mil, lounge přístup, propojení s ČSA a Lufthansou
  • Moderní Turkish Airlines Istanbul hub — jedno z nejnovějších a nejlépe vybavených letišť na světě
  • Odbavené zavazadlo většinou v ceně — na rozdíl od low-cost dopravců

Co na Turkish Airlines skřípe

  • Zákaznický servis na zemi — pomalé odpovědi na reklamace, komplikované refundy
  • Dochvilnost v letní špičce — řetězové zpoždění přes Istanbul
  • Přestupy v Istanbulu — při krátkém přestupu a zpoždění prvního letu může být napjato
  • Podmínky zavazadel se liší podle tarifu — ne vždy je jasné, co máte v ceně
  • Economy na krátkých evropských letech — komfort srovnatelný s konkurencí, nic výjimečného

Vaše práva při narušení letu

Jedna důležitá věc: Turkish Airlines není EU aerolinka — je to turecký dopravce. To znamená, že EU 261 se na jejich lety vztahuje pouze pokud odlétáte z EU/EEA letiště (třeba Praha → Istanbul). Lety z Turecka do EU (Istanbul → Praha) pod EU 261 NESPADAJÍ — tam platí turecká pravidla SHY-YOLCU.

Pokud vám Turkish Airlines zpozdí nebo zruší let odlétající z EU, můžete mít nárok na kompenzaci 250–600 € podle vzdálenosti. Kompletní informace najdete na stránce o kompenzaci za zpožděný let.

„Recenze jsou skvělý zdroj informací, ale nikdy nezapomínejte, že i u nejlépe hodnocené aerolinky se můžou věci pokazit. A když se pokazí — nezáleží na hvězdičkách, záleží na tom, jestli znáte svá práva." — Anton Radchenko, Esq.

Pro koho je Turkish Airlines dobrá volba

Turkish Airlines se hodí, pokud:

  • Chcete se dostat do exotické destinace přes jeden přestup (Istanbul je skvělý hub)
  • Záleží vám na jídle a servisu na palubě
  • Chcete odbavené zavazadlo v ceně bez příplatků
  • Sbíráte míle Star Alliance
  • Letíte business class za rozumnou cenu

Turkish Airlines se nehodí, pokud:

  • Hledáte nejlevnější letenku za každou cenu (low-cost bude levnější)
  • Nechcete přestupovat (přímé linky z Prahy jsou omezené)
  • Potřebujete rychlé vyřízení reklamace nebo refundu
  • Máte krátký přestup a neradi stresujete

Často kladené dotazy

Ano, Turkish Airlines patří mezi nadprůměrné aerolinky s hodnocením 3,45/5 z více než 110 000 recenzí. Vynikají v jídle na palubě, palubním servisu a rozsahu sítě destinací. Slabší stránkou je zákaznický servis na zemi a dochvilnost v letní špičce.

Turkish Airlines jsou známé výborným palubním cateringem od Turkish DO&CO. I v economy dostanete teplé jídlo s předkrmem, hlavním chodem a dezertem. Na delších trasách je nabídka bohatší. Jídlo je v ceně letenky — neplatíte příplatek.

V klidnějších měsících je dochvilnost solidní. V letní špičce (červen–září) se zpoždění zvyšují kvůli enormnímu provozu přes Istanbul. Při přestupu počítejte s dostatečnou rezervou — krátký přestup může být riskantní.

Příruční zavazadlo je v ceně u všech tarifů. Odbavené zavazadlo bývá většinou v ceně, ale závisí na tarifu a trase. Star Alliance status přináší extra zavazadlo. Přesné limity si ověřte na webu Turkish Airlines.

Na dálkových trasách mají lie-flat sedadla, prémiové menu, lounge přístup a prioritní servis. Cestující ji hodnotí jako jednu z nejlepších v poměru cena/kvalita. Na krátkých evropských trasách je business class skromnější — větší sedadlo a lepší jídlo.

Ano! Turkish Airlines jsou členem Star Alliance od roku 2008. Můžete sbírat a utrácet míle propojené s ČSA, Lufthansou, Austrian Airlines a dalšími partnery.

Záleží na tom, odkud jste odlétali. Turkish Airlines není EU aerolinka — EU 261 platí pouze na lety odlétající z EU/EEA letišť. Let Praha → Istanbul = chráněni. Let Istanbul → Praha = ne (platí turecká SHY-YOLCU). Víc o právech cestujících v letecké dopravě.

Pro srovnání s dalšími aerolinkami máme přehled recenzí a hodnocení.

Co si z recenze odnést

Turkish Airlines jsou solidní aerolinka s nadprůměrným hodnocením — a oprávněně. Turkish Airlines jídlo na palubě, servis posádky a rozsah sítě destinací jsou jejich jasné silné stránky. Slabiny najdete v zákaznickém servisu na zemi a v dochvilnosti během letní špičky.

Pokud hledáte pohodlný let s jídlem v ceně a potřebujete se dostat do exotické destinace přes jeden přestup, Turkish Airlines jsou skvělá volba. Jen si ověřte zavazadlové podmínky svého tarifu a při přestupu v Istanbulu si nechte dostatečnou rezervu. A kdyby se něco pokazilo — znáte svá práva!