Smartwings - Ztracená nebo zpožděná zavazadla: Jak získat kompenzaci

Anton Radchenko

Kdo:  Anton Radchenko

Poslední aktualizace:  28 listopadu 2025

Máloco dokáže zkazit cestu tak rychle jako zjištění, že váš kufr nedorazil. Ať už bylo vaše zavazadlo zpožděno, poškozeno nebo ztraceno na letu Smartwings, znalost kroků, které je třeba podniknout okamžitě, vám ušetří stres a zvýší vaše šance na získání kompenzace.

Hlavní body

• Vždy vyplňte hlášení o nesprávném zacházení se zavazadlem (PIR) na letišti ještě před opuštěním příletové haly.
• Poškození zavazadla (nebo jeho chybějící obsah) musí být nahlášeno do 7 dnů.
• Zpožděné zavazadlo musí být nahlášeno okamžitě. Pokud nebude nalezeno do 4 týdnů, bude prohlášeno za ztracené.
• Smartwings hradí v případě zpožděného zavazadla pouze nezbytné nákupy: až 1 000 Kč denně (po prvních 24 hodinách), maximálně do 6 200 Kč.
• V případě ztráty nebo poškození zavazadel může náhrada podle Montrealské úmluvy dosáhnout až 1 519 SDR (přibližně 46 000 Kč).
• Uschovejte si lístek od zavazadla, protože bez něj Smartwings vaši reklamaci nevyřídí.

Vaše práva na odškodnění jako cestujícího jsou upravena vnitrostátními a mezinárodními právními předpisyAž příště poletíte se Smartwings, nezapomeňte, že v případě zpoždění nebo ztráty zavazadel máte nárok na odškodnění za způsobené potíže.Začněte s uplatněním nároku

Co dělat na letišti, pokud se vaše zavazadlo ztratilo

Pokud se váš kufr neobjeví na pásu, první věcí, kterou musíte udělat, je podat hlášení. Smartwings trvá na tom, abyste tento krok provedli okamžitě v příletové hale a to vyplněním formuláře PIR u odbavovacího agenta. Pokud opustíte letiště, aniž byste tak učinili, vaše reklamace nebude platná a náhradu nedostanete.

Pokud potřebujete zakoupit nezbytné věci, jako jsou toaletní potřeby nebo oblečení, nezapomeňte si uschovat všechny účtenky, protože je můžete předložit k proplacení spolu s žádostí o kompenzaci za zpožděné zavazadlo.

Pokud uplynou tři dny a vaše zavazadlo se stále neobjeví, Smartwings vás požádá o podrobný popis vašeho kufru a jeho obsahu. Ten můžete zaslat na letištní ztráty a nálezy (kontaktní údaje jsou uvedeny na vašem formuláři PIR).

Letecká společnost bude vaše zavazadlo hledat až čtyři týdny. Pokud se do té doby nenajde, bude oficiálně prohlášeno za ztracené a můžete pokračovat s žádostí o náhradu škody, ale o tom si povíme víc později.

Kde podat PIR na českých letištích:

• Praha (Letiště Václava Havla): Vydejte se k přepážce ztrát a nálezů, která se nachází v příletové hale Terminálu 1 i Terminálu 2. Provozuje jej společnost Czech Airlines Handling.
• Brno (Letiště Brno-Tuřany): PIR lze podat v Kanceláři ztrát a nálezů, která se nachází v příletové hale poblíž výdeje zavazadel.
• Ostrava (Letiště Leoše Janáčka): Přejděte k přepážce ztrát a nálezů v příletové hale přímo za výdejem zavazadel.

PIR vždy vyplňte před opuštěním letiště, jedná se o dokument potřebný pro uplatnění nároku na náhradu škody za poškození zavazadla.

Co dělat, pokud je vaše registrované zavazadlo poškozené

Je důležité si zkontrolovat zavazadlo ihned po jeho příjezdu na pás. Pokud zjistíte jeho poškození, ihned to nahlaste na letišti nebo prostřednictvím online formuláře Smartwings. Mezinárodní Montrealská úmluva stanoví, že tak musíte učinit do 7 dnů od převzetí zavazadla, jinak bude vaše reklamace zamítnuta.

PRO TIP: Pokud máte podezření na krádež z vašeho zavazadla, Smartwings vyžaduje, abyste to ihned nahlásili policii. Vaši reklamaci posoudí až po předložení policejního protokolu.

Náhrada za nesprávně odbavena zavazadla: vnitrostátní a mezinárodní lety

Smartwings posuzuje reklamace na základě pravidel Montrealské úmluvy, která se vztahuje jak na české, tak na mezinárodní lety. Pravidla této úmluvy stanoví, že v případě ztráty, zpoždění nebo poškození zavazadel máte nárok na odškodnění až do výše 1 519 zvláštních práv čerpání (přibližně 46 000 Kč). Existují však přísná omezení, zejména v případě zpoždění zavazadel.

V případě zpožděných zavazadel Smartwings proplácí pouze nezbytné nákupy, jako jsou toaletní potřeby, spodní prádlo a základní oblečení. Odškodnění za tyto položky je omezeno na 1 000 Kč za den (po prvních 24 hodinách) a maximálně na sumu 6 200 Kč.

Proto jsou účtenky nezbytné a je důležité nekupovat nepotřebné nebo luxusní zboží, zejména pokud očekáváte proplacení nákladů. Dalším důležitým bodem je, že vám nebudou proplaceny výdaje z vlastní kapsy, pokud se vaše zavazadla zpozdila při letu domů. Smartwings předpokládá, že základní potřeby máte doma.

Pokud jsou vaše zavazadla ztracena oficiálně, budete muset společnosti Smartwings poskytnout seznam obsahu kufru a hodnotu položek  v době nákupu. Budete také muset přiložit jako důkaz účtenky.

Jak podat žádost o kompenzaci za poškození zavazadla u Smartwings

Jakmile budete mít PIR, budete muset podat žádost online na claim.smartwingsgroup.com. Požadované dokumenty se budou lišit v závislosti na typu žádosti, ale obecně zahrnují:

• Váš PIR
• Palubní vstupenku
• Zavazadlový štítek (povinný)
• Fotografie poškozeného zavazadla nebo chybějícího obsahu
• Doklad o nákupu zavazadla nebo předmětů pro prokázání jejich hodnoty
• Účtenky za nezbytné věci, zejména pokud bylo vaše zavazadlo zpožděno

Smartwings může vaši žádost vyřídit v hotovosti nebo vám nabídne poukaz na budoucí lety. Pokud nedokážete poskytnout správné dokumenty, můžete obdržet pouze sníženou paušální částku nebo může být vaše žádost zcela zamítnuta.

Lhůty pro podání žádostí u Smartwings Airlines

Je velmi důležité podat hlášení a žádosti ve správných lhůtách, jinak bude vaše žádost zamítnuta. Pamatujte, že tyto lhůty jsou neměnné:

• Poškozené zavazadlo nebo jeho obsah: nahlásit do 7 dnů
• Zpožděné zavazadlo: reklamovat do 21 dnů od převzetí zavazadla
• Ztracené zavazadlo: Zavazadlo bude prohlášeno za ztracené po 4 týdnech od jeho ztráty, poté můžete podat žádost o kompenzaci škody za zavazadlo.

Důležité omezení odpovědnosti

Společnost Smartwings upozorňuje, že některé předměty přepravujete výhradně na vlastní riziko. Patří sem cennosti, jako jsou šperky, elektronika, hotovost, pasy, léky, křehké zboží a umělecká díla.

Letecká společnost vám také neposkytne náhradu za nezabalené dětské kočárky, nehlášené sportovní vybavení nebo cokoli, co bylo odbaveno s označením „limitované odbavení“ (například plážové potřeby). Nakonec jsou vyloučeny také kosmetické škrábance nebo promáčkliny, které nemají vliv na používání vašeho zavazadla.

Jak vám může AirAdvisor pomoci

V AirAdvisor chápeme, jak nepříjemné je, když vám dovolenou nebo služební cestu naruší problémy se zavazadly. Od roku 2017 jsme pomohli získat kompenzaci z a zpoždění, ztracené zavazadlo od leteckých společností více než 620 000 cestujícím po celé Evropě.

Navíc dokonale známe proces uplatňování nároků u Smartwings, od přísných požadavků na dokumentaci až po krátké lhůty. Jsme tu, abychom vám ulevili od stresu. Připravíme vaši žádost, vyřídíme jednání s leteckou společností a budeme se snažit zajistit pro váš případ co nejlepší výsledek. A co je nejlepší, pracujeme na základě principu „žádná výhra, žádný poplatek“, takže platíte pouze v případě, že váš případ vyhrajeme.

Pokud společnost Smartwings zpozdila, poškodila nebo ztratila vaše zavazadlo, nechte AirAdvisor zasáhnout a pomoci vám získat kompenzaci, na kterou máte nárok.

Připadá vám to jako příliš velká zátěž?Nemusíte to zvládat sami. AirAdvisor vám pomůže! Usnadníme vám celý proces, abyste získali odškodnění bez stresu.Začněte s uplatněním nároku

Autor:

Anton Radchenko, Esq.

Pozice: Zakladatel a generální ředitel

Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.

• 
•