Co je hlášení o nesprávném zacházení se zavazadly (PIR) a proč je pro cestující v České republice důležité
Co dělat, když se vaše zavazadla nedostaví na výdeji zavazadel nebo co se stane, když se objeví poškozená? Může to být stresující a matoucí zážitek. První věc, kterou byste měli udělat, je podat hlášení o nesprávném zacházení se zavazadly, známé také často označované jako protokol o nepravidelnosti zavazadel (PIR).
Tento oficiální formulář je vaší vstupenkou k získání vašich věcí zpět, ale potřebujete jej také k uplatnění nároku na kompenzace za zavazadla. Bez něj nemají letecké společnosti žádný oficiální záznam o nesprávném zacházení s vašimi zavazadly, což znamená, že váš nárok může být zamítnut.
Ztratila se vám zavazadla nebo byla zpožděna?Nečekejte! Podávejte vaše nároky u AirAdvisor a my vyřídíme celý proces za vás.Zkontrolovat váš let
Co je to hlášení o nesprávném zacházení se zavazadly (PIR)?
Hlášení o nesrovnalostech v přepravě zavazadel nebo protokol o nepravidelnosti zavazadel (PIR) je dokument, který letecké společnosti používají k oficiálnímu zaznamenání problémů s odbavenými zavazadly, ať už se jedná o jejich ztrátu, zpoždění nebo poškození. Podáním PIR se vaše zavazadlo dostane do sledovacího systému letecké společnosti (např. WorldTracer) a jde o první krok k jeho vrácení nebo k uplatnění nároku na náhradu škody.
PIR musíte podat ještě před opuštěním letiště. Pokud nebude existovat žádný záznam, letecká společnost nebude schopna najít vaše zavazadla a vy nebudete moci podat žádost o náhradu škody.
Proces PIR je téměř identický v celé EU. Klíčovým rozdílem je, kdo reguluje vaše práva. V České republice je to Úřad pro civilní letectví (ÚCL), známý také jako Český úřad pro civilní letectví.
Jakmile zjistíte, že vaše zavazadla chybí nebo jsou poškozená, podejte ihned PIR a to před opuštěním letiště.
Krok za krokem: Jak podat PIR v České republice
Pokud přijdete k výdeji zavazadel a vaše zavazadla tam nejsou (nebo jsou poškozená), postupujte přesně podle následujících pokynů:
1. Jděte k přepážce zavazadlových služeb
Jděte přímo k přepážce zavazadlových služeb vaší letecké společnosti, k přepážce Ztrát a nálezů nebo k obecné přepážce pomoci v oblasti výdeje zavazadel. Hledejte nápisy „Lost & Found“ (Ztráty a nálezy), „Baggage Services“ (Služby pro zavazadla) nebo „Baggage Enquiries“ (Dotazy ohledně zavazadel).
2. Uveďte údaje o vašem letu a zavazadlech
Budete muset předložit některé důležité cestovní doklady, včetně palubní vstupenky (boarding pass), pasu nebo průkazu totožnosti a především zavazadlového lístku, který jste obdrželi při odbavení. Tento lístek obsahuje čárový kód, který letecká společnost používá ke sledování trasy vašeho zavazadla.
Budete také požádáni o podrobný popis vašeho zavazadla. Buďte co nejpřesnější a uveďte informace o značce, barvě, velikosti, materiálu, zda má kolečka, je tvrdé nebo měkké a jakékoli charakteristické rysy, jako jsou stuhy, nálepky nebo popruhy.
PRO TIP: Před cestou si zavazadlo vyfotografujte. Je to jeden z nejjednodušších způsobů, jak jej popsat co nejpřesněji.
3. Vyplňte PIR formulář
Pracovník u přepážky vás požádá o vyplnění formuláře Property Irregularity Report (Hlášení o nesprávném zacházení se zavazadly - PIR), který zaznamená váš problém se zavazadly do sledovacího systému letecké společnosti. Ujistěte se, že vaše osobní kontaktní údaje a adresa místa určení (kam chcete zavazadlo doručit) jsou přesné a čitelné. Pokud existuje formulář v digitální podobě, před odesláním zkontrolujte všechna pole a jejich obsah.
4. Získejte PIR číslo
Po vyplnění PIR formuláře vám pracovník vydá potvrzení s 10-místným referenčním kódem, složeným z 5 písmen a číslic (např. ABHWY27364). Toto je vaše PIR číslo, pomocí kterého můžete online sledovat stav zavazadla. Bez tohoto kódu nebudete moci sledovat stav zavazadla, ani podat řádnou žádost o náhradu nebo kompenzaci.
5. Uschovejte si všechny dokumenty
Uschovejte si vše: PIR potvrzení, originální palubní vstupenku, zavazadlový štítek a všechny účtenky za nezbytné věci, které jste museli zakoupit během čekání na doručení zavazadla. Tyto doklady můžete přiložit k žádosti o náhradu škody nebo pojistné události.
Klíčem k úspěchu je být organizovaný a jednat rychle. A nezapomeňte, že podání PIR ještě před opuštěním letiště zvýší vaše šance na rychlé vrácení zavazadla a úspěšné podání žádosti o náhradu škody.
Co je PIR číslo a proč je důležité?
Po odeslání PIR vám letecká společnost přidělí jedinečný 10-místný referenční kód (např. ABCDE12345). Toto je vaše PIR číslo a je klíčem ke všemu, co se bude dít dál.
Považujte jej za identifikační číslo vašeho případu ztraceného nebo poškozeného zavazadla. Bez něj nebude letecká společnost schopna vaše zavazadlo sledovat a vy nebudete moci podat formální žádost o náhradu škody nebo finanční kompenzaci.
Vaše PIR číslo vám umožňuje:
- Sledovat polohu zavazadla v reálném čase pomocí systémů leteckých společností typu WorldTracer
- Podat žádost o náhradu škody. Většina leteckých společností nepřijímá žádosti bez PIR čísla
- Podpořit vaši žádost o náhradu škody z cestovního pojištění důkazem, že vaše zavazadlo bylo nahlášeno jako ztracené
PRO TIP: Vyfoťte si potvrzení o PIR nebo si ho přepošlete e-mailem. Pokud se ztratí, okamžitě kontaktujte leteckou společnost a požádejte o náhradní kopii.
Časté chyby, kterým je třeba se vyhnout
Když se zavazadlo ztratí nebo je poškozené, je snadné spěchat nebo přehlédnout klíčové kroky, zejména po únavné cestě. I drobné chyby v těchto prvních okamžicích mohou později zkomplikovat vrácení zavazadla nebo uplatnění nároku na odškodnění.
Na základě našich zkušeností jde o nejčastější chyby. Jejich vyvarováním si zajistíte nejlepší šanci na rychlejší vyřešení problému.
- Opuštění letiště bez podání PIR: Nejčastější chyba, se kterou se setkáváme. Podání PIR na letišti je jediný způsob, jak vytvořit oficiální záznam o vašem ztraceném nebo poškozeném zavazadle a získat tak od letecké společnosti náhradu.
- Vágní popis zavazadla: Říct, že vaše zavazadlo je „černé a střední velikosti“, vám moc nepomůže. Uveďte úplný popis toho, jak vypadalo vaše zavazadlo. Uveďte značku, jakékoli výrazné charakteristiky, jako jsou nálepky nebo stuhy, podrobnosti o zámcích nebo popruzích a dokonce i to, co je uvnitř.
- Ztráta PIR čísla: Tento 10-místný kód je vaším záchranným lanem. Bez něj je sledování vašeho zavazadla nebo podání reklamace obtížné. Uložte si ho v digitální podobě i na papíře. Pokud ho ztratíte, okamžitě kontaktujte leteckou společnost, aby vám ho poskytla znovu.
Velká Británie vs. EU: Existuje nějaký rozdíl v PIR procesu?
Ne tak úplně. Proces podání PIR je prakticky stejný - bez ohledu na to, kam letíte.
Musíte:
- Okamžitě nahlásit problém na letišti
- Vyplnit PIR formulář a získat PIR číslo
- Sledovat situaci přímo u letecké společnosti nebo prostřednictvím jejího portálu pro zavazadla
Bez ohledu na to, kde váš let začíná nebo končí, jsou vaše práva chráněna podle Montrealské úmluvy. Tato mezinárodní smlouva stanoví odpovědnost letecké společnosti, váš nárok na odškodnění a vztahuje se na cestující po celém světě.
Příklady PIR politik leteckých společností: Smartwings, Wizz Air a easyJet
Každá letecká společnost má svůj vlastní proces hlášení a vyřizování ztracených nebo poškozených zavazadel - lhůty a nástroje se mohou značně lišit. Znalost těchto rozdílů vám může ušetřit spoustu stresu, zejména pokud jde o věci jako lhůty pro hlášení, fotografické důkazy a náhradu za nezbytné věci.
Zde je přehled, jak Smartwings, Wizz a easyJet očekávají, že cestující nahlásí problémy se zavazadly a budou je sledovat díky PIR.
Smartwings
Pokud chybí vaše odevzdaná zavazadla, jsou zpožděna nebo poškozena, Smartwings vyžaduje, abyste problém nahlásili ihned po příletu, ještě před opuštěním prostoru pro výdej zavazadel. Letecká společnost nenabízí možnost podat hlášení prostřednictvím webstránek, proto musíte PIR podat na letišti v kanceláři Smartwings nebo na přepážce ztrát a nálezů na letišti příletu.
Hlášení podaná po opuštění příletové haly nebudou akceptována a Smartwings nemůže zpracovat reklamaci bez vašeho zavazadlového štítku. Požádají vás, abyste si kopii PIR spolu s palubní vstupenkou a zavazadlovým štítkem uschovali, protože jsou nezbytné pro sledování a případné budoucí reklamace.
Pokud vaše zavazadlo není nalezeno do tří dnů, zašlete podrobný popis zavazadla a jeho obsah na adresu Kanceláře ztrát a nálezů uvedenou na vašem PIR nebo na e-mail claim@smartwings.com.
Wizz Air
Oficiální pokyny Wizz Air doporučují cestujícím, jejichž odevzdaná zavazadla se neobjevila, aby se ihned dostavili k přepážce „Baggage Claim“ (Výdej zavazadel), „Lost Luggage“ (Ztracená zavazadla) nebo „Lost & Found“ (Ztracená a nalezená zavazadla) v tranzitní zóně letiště. Pracovník vám pomůže vyplnit hlášení o nesprávném zacházení se zavazadlem (PIR), které potvrzuje zpoždění vašeho zavazadla a slouží jako doklad pro pojišťovnu nebo případné uplatnění nároku na náhradu škody. Uveďte co nejvíce podrobností, protože to pomůže urychlit hledání vašeho zavazadla.
Po podání hlášení obdržíte e-mail nebo dopis s podrobnými pokyny, jak postupovat. Wizz poté zahájí hledání vašeho zavazadla. Jakmile bude nalezeno, budete informováni prostřednictvím SMS nebo e-mailu, zavazadlo bude doručeno na adresu uvedenou ve vašem PIR hlášení.
Stav zavazadla můžete sledovat na webstránkách WorldTracer Self Service po zadání referenčního PIR kódu, který najdete v pokynech, které jste obdrželi na letišti.
easyJet
Chcete-li nahlásit poškozené zavazadlo, měli byste:
- Vyfotit poškození ještě před opuštěním letiště.
- Vyplnit hlášení o poškození (PIR) - buď osobně na letišti nebo online.
- Co nejdříve zaregistrovat reklamaci na speciální webstránce easyJet, i když jste již podali hlášení na letišti.
- Zajistit, aby hlášení a reklamace byly vyplněny do sedmi dnů od realizace letu.
easyJet zdůrazňuje, že PIR hlášení podaná po 7 dnech nemusí být akceptovaná a že nemůže převzít odpovědnost za:
- Povrchové nebo vnější poškození (oděrky nebo škrábance)
- Poškození způsobené přetížením
- Poškození vodou, deštěm nebo sněhem
- Poškození křehkých nebo rychle se kazících předmětů zabalených v zavazadle
Pokud vaše zavazadlo nedorazí současně s vámi, easyJet vám doporučuje cestujícím, abyste se okamžitě obrátili na člena týmu zavazadlových služeb na letišti. Pokud není k dispozici pomoc nebo je váš čas omezený, je možné použít online portál pro zavazadla, aby nahlásili ztrátu a vyplnili PIR. Všechno musí být provedeno do 24 hodin od příletu.
Co bude dál
Do 5 dnů po příletu:
easyJet uvádí, že více než 90% zpožděných zavazadel se najde během prvních pěti dnů. Pokud se zavazadlo najde, letecká společnost vás kontaktuje a domluvíte si doručení.
Mezi 6 a 45 dny po příletu:
Pokud vaše zavazadlo není nalezeno ani po pěti dnech, případ převezme tým specialistů easyJet na vyhledávání zavazadel. Ten pokračuje v pátrání a poskytuje aktuální informace, jakmile jsou k dispozici nové aktualizace.
Co se stane po podání PIR formuláře
Po podání PIR formuláře jsou údaje o vašem zavazadle zadány do systému WorldTracer. Jde o globální systém, používaný většinou leteckých společností k vyhledávání a sledování ztracených zavazadel. Systém prohledává databáze několika letišť a leteckých společností, aby se pokusil najít vaše zavazadlo.
Pokud se vaše zavazadlo najde, letecká společnost vás obvykle kontaktuje přímo a domluví se s vámi na doručení na adresu, kterou jste uvedli v PIR formuláři. Doba doručení se liší, ale většina zavazadel je vrácena během několika dní.
Pokud se vaše zavazadlo nenajde ani do 21 dnů, je podle mezinárodních leteckých předpisů oficiálně klasifikováno jako ztracené. V tom okamžiku máte nárok na náhradu škody a to nejen za ztracené zavazadlo samotné, ale také za:
- Nezbytné nákupy provedené během čekání (např. oblečení, toaletní potřeby)
- Hodnotu zavazadla a jeho obsahu
Uschovejte si všechny účtenky, PIR číslo a veškeré dokumenty související s vaší cestou. Tyto dokumenty jsou nezbytné pro úspěšné podání žádosti o náhradu škody.
Jak vám může pomoci AirAdvisor, když se ztratí vaše zavazadlo
Kontaktování leteckých společností, vyplňování formulářů pro uplatnění nároku a kontrola stavu vašeho ztraceného zavazadla - to vše může být po dlouhé cestě velmi náročné. Právě proto se tisíce cestujících obracejí na AirAdvisor.
Přebíráme za vás náročnou práci:
- Sledujeme vaše PIR a kontaktujeme leteckou společnost pro aktuální informace
- Zpracujeme vaši žádost o náhradu škody - od začátku do konce
- Zajistíme, aby byla dodržena vaše práva podle britských, evropských a mezinárodních zákonů
Víme, jaké informace je třeba uvést, jak prezentovat váš případ a jaké lhůty dodržet, abyste nepřišli o to, co vám náleží. To nejlepší je, že pracujeme na základě principu „žádná výhra, žádný poplatek“. Pokud váš případ nevyhrajeme, nic nám neplatíte.
Více než 620 000 cestujících nám důvěřovalo, že jim pomůžeme získat náhradu, na kterou mají nárokPomůžeme i vám. Stačí zadat údaje o svém letu a ještě dnes podat žádost o náhradu!Check Your Flight
Autor:
Anton Radchenko, Esq.
Pozice: Zakladatel a generální ředitel
Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.
Žádná zpětná vazba
