Пропуск стыковки: узнайте как получить компенсацию от авиакомпании за пропущенный рейс

Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности.

Последнее обновление: November 19, 2024

Требуйте до 600 евро за пропуск стыковочного рейса и позднее прибытие

Мы помогаем путешественникам более 7 лет. Присоединяйтесь к более чем 400 000 пассажиров, которые доверили AirAdvisor получение компенсации за перелет.

Пропуск стыковочного рейса - это всегда неудобства для любого путешественника. Но если Вы летели в Европу или из нее, или имели стыковочный рейс в любом аэропорту Европы, вы можете быть защищены постановлением ЕС 261. Оно дает право требовать компенсацию в размере до 600 евро (700 долларов США) за любой пропущенный рейс, вызвавший задержку прибытия в конечный пункт вашего путешествия.

Узнайте больше о правах авиапассажиров в ЕС и о том, как потребовать компенсацию за пропущенную стыковку.

Бесплатная проверка Ваших прав на компенсацию займет всего 3 минуты.

Что такое пропущенный стыковочный рейс

Пропущенная стыковка - это ситуация, когда у вас есть один или несколько рейсов в течение путешествия, но из-за задержки или отмены одного или нескольких предыдущих рейсов вы не успеваете на следующий. Причин задержки или отмены может быть много, но если это то, чего авиакомпания могла избежать, вы имеете право на компенсацию.

Какие мои права как пассажира

Пропуск стыковочного рейса может серьезно нарушить ваши планы на путешествие и вызвать много ненужных разочарований. К счастью, ваши права пассажира защищены в ЕС, Великобритании и Канаде. Это означает, что вы можете потребовать компенсацию за пропущенные пересадки, а также за задержку рейса, отмену рейсов и отказ в посадке.

Основные причины пропущенных стыковок

В основном задержка или отмена рейса может произойти из-за чрезвычайных обстоятельств. Это события, которые не зависят от авиакомпании, а значит, авиакомпания не может нести за них ответственность. К чрезвычайным обстоятельствам могут относиться:

• Удары молнии
• Медицинские чрезвычайные ситуации
• Забастовки работников аэропорта или авиадиспетчеров
• Неблагоприятные погодные условия
• Ограничения в управлении воздушным движением
• Внезапный сбой в работе радиолокатора аэропорта
• Акты саботажа
• Политические беспорядки
• Террористические акты и тому подобное.

Другие ситуации, такие как забастовки авиакомпании, не считаются чрезвычайными обстоятельствами, что означает, что ответственность за них несет сама авиакомпания. Итак, если ваша пропущенная стыковка связана с тем, что находится в пределах контроля авиакомпании, вы имеете право на компенсацию.

Некоторые ситуации, которые находятся под контролем авиакомпании, являются механическими проблемами, что все чаще используется авиакомпаниями как оправдание для отказа в выплате компенсации, поскольку положения о чрезвычайных обстоятельствах в регламенте (ЕС) № 261/2004 являются достаточно размытыми и неоднозначными. Но, к счастью для пассажиров, незначительные технические проблемы больше не считаются уважительной причиной для отказа в выплате компенсации.

Вы также можете опоздать на стыковочный рейс по независящим от вас причинам, и в этом случае авиакомпания не обязана выплачивать вам компенсацию.В большинстве случаев авиакомпания перебронирует вас на другой рейс, но, возможно, вам придется оплатить сбор за пересадку и разницу в тарифах.

Важно помнить, что авиакомпании обычно не берут на себя ответственность за пропущенные пересадки по двум отдельным билетам. Итак, если вы забронировали два отдельных рейса разными авиакомпаниями, и один из них был отменен или задержан, другая авиакомпания не будет нести за это ответственности.

Проблемы с авиаперелетом?У Вас есть право получить до €600 компенсацииПроверить рейс

Что делать, если вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки

Если ваш маршрут включает пересадки и первый этап вашего путешествия задерживается, вы, вероятно, пропустите свой стыковочный рейс. Но не волнуйтесь, ведь если это случится, помните, что:

1. Авиакомпания обязана помочь вам добраться до места назначения как можно скорее.
2. Если вы опоздали в конечный пункт назначения более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса.

В частности, если вы не успеваете на свой рейс, авиакомпания попытается забронировать вам билет на ближайший доступный рейс. Если вам не подошел ни один из предложенных вариантов и вы решили не продолжать путешествие, вы имеете право отменить свой рейс и получить возмещение за неиспользованную часть путешествия, а также обратный билет до пункта отправления.

Если вы перебронировали билет и прибыли в пункт назначения на 3 или более часов позже запланированного времени, вы имеете право на компенсацию при условии, что задержка произошла по вине авиакомпании.

Узнайте, подлежит ли ваш пропущенный рейс компенсации, введя информацию о рейсе в нашу бесплатную форму для расчета компенсаций.

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс

Прежде всего, спросите персонал или экипаж о причине задержки и запишите их ответ. Убедитесь, что вы сохранили все свои проездные документы, включая посадочный талон и электронный билет. Также сохраняйте все документы, подтверждающие ваши потери и дополнительные расходы, например, предварительно оплаченные бронирования, проживание и транспортные затраты.

Затем обратитесь к той же авиакомпании с просьбой перебронировать ваш билет. Если вы опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании, вам должны перебронировать билет бесплатно; в противном случае, возможно, придется платить за пересадку.

Если есть длинная очередь пассажиров, попробуйте позвонить в авиакомпанию. Если не удастся дозвониться, попробуйте воспользоваться международными номерами или другими вариантами, например, чатом или страницами в социальных сетях. Если авиакомпания не может найти вам другой рейс, забронируйте его самостоятельно и сохраните квитанцию. Авиакомпания обязана предложить вам возмещение за это.

Если авиакомпания не может предоставить альтернативный рейс или если альтернативный рейс предлагается, но не удовлетворяет ваши потребности, вы имеете право на компенсацию в дополнение к возврату средств, если вы решите отказаться от полета.

Требования к претендентам на получение компенсации за пропущенную стыковку в ЕС

Чтобы иметь право на компенсацию в соответствии с законодательством ЕС, пропущенный рейс должен быть по вине авиакомпании. Таким образом, вы можете претендовать на компенсацию, если:

• Ваш первоначальный рейс был задержан из-за незначительной технической проблемы с самолетом
• Общая задержка вашего прибытия в аэропорт конечного назначения составляет не менее трех часов.
• Ваш первоначальный рейс был задержан по причинам, которые авиакомпания не указала: если они не сообщают вам причину задержки рейса, вероятно, что задержка является их ответственностью.

Вы не имеете права на компенсацию, если у вас нет надлежащих посадочных документов или вы просто не успели к выходу на посадку вовремя, и это не было вызвано предыдущими задержками или отменами. В целом, если вы потратили слишком много времени на шопинг, то авиакомпания не несет ответственности. Также, если задержка или отмена рейса была вызвана опасными погодными условиями или ограничением воздушного движения, вы не будете иметь права на компенсацию, поскольку эти причины подпадают под категорию чрезвычайных обстоятельств.

Важно отметить, что для получения права на компенсацию по законодательству ЕС ваши билеты должны быть в одном бронировании или заказе. Итак,если ваш билет включает оба этапа путешествия, он считается единым билетом.

Пассажиры и типы билетов, которые имеют право на компенсацию за пропущенные пересадки

• Праздничные акционные туристические предложения
• Дети на платных билетах
• Бизнес-путешественники
• Лоукост-авиакомпании

Чтобы быть защищенной нормами ЕС, ваше путешествие должно соответствовать одному из следующих условий:

• Вы вылетели из аэропорта ЕС или
• Вы путешествовали авиакомпанией ЕС
• Вы прибыли в аэропорт вашего конечного назначения с опозданием более чем на 3 часа.

СПРАВКА: Законодательство ЕС распространяется на аэропорты в Исландии, Лихтенштейне, Норвегии и Швейцарии.

Подача заявки на компенсацию за пропущенную стыковку в ЕС

В соответствии с регламентом (ЕС) № 261/2004, сумма компенсации зависит от расстояния перелета и времени задержки.

Существует три типа рейсов:

• Короткие рейсы (расстояние пропущенного стыковочного рейса не превышает 1 500 км)
• Средние рейсы (расстояние пропущенного стыковочного рейса составляет 1 500 - 3 500 км)
• Дальние рейсы (расстояние пропущенного стыковочного рейса более 3 500 км)

В целом, если ваш рейс задерживается более чем на три часа в аэропорту или в конечном пункте назначения (в случае непрямых рейсов), вы имеете право на компенсацию за пропущенную пересадку в соответствии с регламентом (ЕС) № 261/2004.

Кроме компенсации за перелет, пассажиры имеют право на дополнительные компенсации, в частности:

• Бесплатное питание и освежающие напитки, а также два телефонных звонка, телексные или факсимильные сообщения или электронные письма; и
• Бесплатное проживание в отеле и транспорт между аэропортом и отелем, если ваш перенесенный рейс вылетит не ранее чем на следующий день;
• Возмещение полной стоимости билета или обратный рейс до первого пункта отправления при первой же возможности (если задержка составляет не менее 5 часов).

Если ваш рейс отменен (или задержан менее чем на 4 часа для рейсов на дальние расстояния более 3500 км), сумма компенсации может быть уменьшена вдвое. Это будет зависеть от общей продолжительности задержки в конечном пункте назначения (по сравнению с изначально забронированным рейсом).

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс в Великобритании

До выхода Великобритании из Евросоюза правила ЕС по компенсации за пропущенные рейсы действовали и в Соединенном Королевстве. После выхода Великобритании из ЕС британское правительство ввело аналогичный закон под названием « Положение о правах авиапассажиров (поправка)». Этот закон, широко известный как UK 261, предоставляет вам те же права и компенсацию за пропущенные стыковочные рейсы, что и правила ЕС:

• 220 фунтов стерлингов для коротких перелетов (до 1 500 км)
• 350 фунтов стерлингов за перелеты на средние расстояния (от 1 500 до 3 500 км)
• 520 фунтов стерлингов за длинные перелеты (более 3 500 км)

Кроме того, UK 261 применяется в случае задержки, отмены или отказа в посадке на рейс.

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс в Канаде

Положения о правах авиапассажиров в Канаде в отношении задержек, отмен и пропущенных стыковок рейсов подобны положениям в ЕС и Великобритании.

Более конкретно, если вы пропустили свою стыковку из-за задержки или отмены, которые были в пределах контроля авиакомпании, она попытается забронировать вас на другой рейс. Если вы откажетесь от него и не захотите продолжать свое путешествие, вы можете получить возмещение за эту часть вашего путешествия. В противном случае, если вы принимаете перебронирование и ваш рейс прибывает в аэропорт конечного назначения более чем на 3 часа позже запланированного времени прибытия, вы можете иметь право на компенсацию.

Размер компенсации в Канаде зависит от расстояния перелета, размера авиакомпании, выполняющей ваш рейс, и продолжительности задержки.

Пассажиры, которые выбирают возмещение стоимости билета вместо альтернативных вариантов перелета, все равно должны получить компенсацию за неудобства, если срыв рейса был под контролем авиакомпании. Крупные авиакомпании должны выплатить им не менее $400, а малые - $125.

Компенсация за пропущенную стыковку в США

В отличие от ЕС, в США нет установленных правил по защите пассажиров в случае срыва рейса. Поскольку не существует федеральных законов, которые бы обязывали авиакомпании выплачивать пассажирам денежную или иную компенсацию за задержку, отмену или пропущенные пересадки, авиакомпании сами решают, выплачивать ли пассажирам компенсацию и в каком размере.

Согласно рекомендациям Министерстватранспорта США, если ваш рейс задерживается надолго, спросите у персонала авиакомпании, оплатят ли они питание или номер в отеле. Но имейте в виду, что они могут отказать вам в этих услугах.

Некоторые авиакомпании предоставляют авиа ваучеры, бонусные перелеты и улучшенные условия в программах лояльности, чтобы компенсировать задержку рейса, и в основном они просто предлагают вам альтернативный рейс - но будьте осторожны, потому что он может быть не бесплатным.

С другой стороны, если ваша поездка имеет пересадку в стране ЕС, вы можете потребовать компенсацию в соответствии с регламентом ЕС № 261/2004.

Пропущенные стыковки в Израиле

Если ваш рейс в Израиль или из Израиля был задержан, вы имеете право на помощь и даже компенсацию в соответствии с израильским законодательством о компенсации за задержку рейса.

В случае задержки рейса более чем на 2 часа, вы имеете право на:

• получение еды и напитков пропорционально продолжительности задержки
• два телефонных звонка, доступ к факсу или электронной почте и возмещение расходов в случае необходимости
• бесплатное жилье и такси, чтобы добраться до аэропорта и вернуться обратно в случае длительной задержки

В случае задержки рейса более чем на пять 5 часов, но менее чем на 8, в дополнение к вышеупомянутым преимуществам, вы имеете право на компенсацию:

• Возмещение полной стоимости билета в течение 21 дня за ту часть путешествия, которая не была осуществлена, а также за те части, которые уже были осуществлены, но больше не соответствуют первоначальному плану путешествия. Также, если это возможно, вам будет предложено обратный перелет до первого пункта отправления ближайшим рейсом авиакомпании; или
• Альтернативный рейс, который будет выполняться на тех же условиях, что и первоначально забронированный вами рейс, а это значит, что он должен доставить вас в пункт назначения как можно быстрее. Если вам предложат рейс в другой аэропорт, чем тот, который был изначально запланирован, авиакомпания оплатит стоимость трансфера до первоначально определенного пункта.

В случае задержки рейса более 8 часов вы имеете право на:

• Компенсация за задержку рейса в размере, установленном Министерством транспорта Израиля, выплачивается в течение 45 дней с даты подачи запроса на возмещение. Размер компенсации зависит от расстояния перелета. Компенсация может варьироваться от 1250 шекелей ($356) до 3000 шекелей ($853).

Пропущенные стыковки в Турции

Если вы опоздали на стыковочный рейс в или из Турции, вы имеете право требовать компенсацию. За задержку внутренних рейсов пассажиры могут потребовать от авиакомпании 100 евро.

За задержку международных рейсов пассажир может получить компенсацию в следующем размере:

• эквивалент 250 евро в турецких лирах на все перелеты на расстояние до 1500 километров или меньше,
• эквивалент 400 евро в турецких лирах для всех перелетов на расстояние от 1500 до 3500 километров,
• эквивалент 600 евро в турецких лирах для всех перелетов на расстояние свыше 3500 километров.

Подача жалобы на компенсацию за пропущенную стыковку

В AirAdvisor мы стремимся помогать всем путешественникам, которые сталкиваются с пропущенными рейсами из-за запоздалых стыковок. Мы знаем, что делать, когда вы пропустили рейс.

Большинство пострадавших авиапассажиров не знают, что они могут получить компенсацию за задержку или отмену рейса. Но даже если они знают и пытаются получить компенсацию, авиакомпании неохотно реагируют. Именно здесь мы приходим на помощь!

Наша команда юристов поможет вам получить компенсацию за задержку рейса из-за пропущенной пересадки. Просто заполните информацию о своем рейсе и... преспокойно ждите. Мы возьмем на себя весь процесс - от проверки вашего права на подачу жалобы в авиакомпанию до защиты вашего дела в суде. Все очень просто. Более того - мы получаем оплату только тогда, когда вы получаете компенсацию.

Рейс отменили или задержали более чем на 3 часа?Узнайте как AirAdvisor может помочь получить компенсацию.Проверить рейс

Люди также спрашивают