Что делать, если вы пропустили стыковочный рейс в ЕС

Антон Радченко

Автор:  Антон Радченко

Последнее обновление:  17 ноября 2025

Если вы пропустили стыковочный рейс, вы, как правило, защищены законами ЕС о правах пассажиров. В зависимости от обстоятельств, вы можете иметь право на замену рейса (без дополнительных затрат), а также на питание и проживание в отеле, возмещение и даже финансовую компенсацию.

Ключевые моменты

• Как правило, вы защищены только в том случае, если оба рейса были забронированы вместе на одном билете или в одном бронировании. Отдельные билеты или самостоятельные пересадки не покрываются.
• Авиакомпания должна перенаправить вас или вернуть вам деньги, если их задержка или отмена рейса привела к пропуску стыковочного рейса. В некоторых случаях вы можете настаивать на самом раннем доступном варианте, даже на рейсе другой авиакомпании.
• Вы можете иметь право на компенсацию в размере 250, 400 или 600 евро в соответствии с EU261, если вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, и авиакомпания несет за это ответственность (например, из-за технических неисправностей или кадровых проблем).

Что такое пропущенный стыковочный рейс

Пропущенный стыковочный рейс — это ситуация, когда вы не успеваете на один или несколько рейсов в ходе путешествия в результате задержки или отмены одного или нескольких предыдущих рейсов. Задержка или отмена могут быть вызваны множеством причин, но если это было то, что авиакомпания могла предотвратить, вы имеете право на компенсацию.

Что делать, если вы пропустили стыковочный рейс

Если вы пропустили стыковочный рейс, вам следует немедленно предпринять следующие шаги:

1. Запросите письменное объяснение причины или попросите авиакомпанию подтвердить ее в сообщении или по электронной почте.
2. Сохраните посадочные талоны и электронные билеты, а также подтверждения перебронирования.
3. Соберите доказательства сбоя, который привел к пропуску стыковочного рейса, например фотографии табло вылета, скриншоты из приложения авиакомпании и уведомления об изменении выхода на посадку.
4. Сохраните все квитанции за питание, наземный транспорт и гостиницы, если авиакомпания не предоставила вам эти услуги.
5. Запишите фактическое время прибытия в конечный пункт назначения. Помните, что это время, когда открываются двери самолета.
6. Общайтесь с авиакомпанией в письменной форме, когда это возможно, чтобы сохранить четкую запись о том, что произошло. Это поможет вам в получении компенсации.

Что такое пропущенный стыковочный рейс согласно законодательству ЕС?

Если вы летите из ЕС или путешествуете авиакомпанией, базирующейся в этих регионах, вы защищены Регламентом ЕС о правах пассажиров EU26. Когда речь идет о пропущенных стыковках, важно следующее:

1. Достигли ли вы конечного пункта назначения позже, чем планировалось, и
2. Была ли за сбоем ответственность авиакомпании.

Согласно решению Суда Европейского Союза по делу Folkerts (дело C-11/11), право на компенсацию зависит от того, насколько поздно вы прибыли в конечный пункт назначения, а не от продолжительности задержки первого рейса или факта пропущенного стыковочного рейса. Это означает, что вам может полагаться финансовая компенсация за пропущенный стыковочный рейс, даже если проблема была вызвана небольшой задержкой первого рейса.

Итог: если вы в конечном итоге прибыли в пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, вы можете иметь право на компенсацию от авиакомпании.

СОВЕТ ОТ ПРОФЕССИОНАЛА: Время прибытия — это время, когда открываются двери самолета в пункте назначения.

Как тип билета может повлиять на ваши права в случае пропущенного стыковочного рейса

Если вы купили все участки своего рейса по одному билету или маршруту, то все путешествие защищено как одно бронирование. Таким образом, если ранний участок вашего путешествия задерживается или отменяется, и вы пропускаете следующий, ваши права в соответствии с EU261 остаются защищенными.

Однако самостоятельные пересадки по отдельным билетам считаются риском пассажира и не защищаются законом. Другими словами, если вы самостоятельно организовали пересадку, забронировав два полностью независимых рейса, авиакомпания будет рассматривать их как два разных договора. Таким образом, если первый рейс задерживается и вы пропускаете второй, вы не будете иметь такой же правовой защиты, как если бы все рейсы были в одном маршруте.

Пропущенные стыковки на рейсах с совместным кодом

Если у вас был совместный рейс, то вы будете защищены законодательством ЕС, если все рейсы были частью одного бронирования, как описано выше. Разница заключается в том, что вы будете подавать претензию в авиакомпанию, которая фактически выполняла (или должна была выполнять) задержанный или отмененный рейс, даже если билет был продан под брендом другой авиакомпании.

Каковы ваши немедленные права после пропуска стыковочного рейса?

Если пропуск стыковочного рейса вызван задержкой или отменой предыдущего рейса в рамках одного бронирования, вы имеете право на помощь от вашей авиакомпании, в том числе:

1. Место на следующем доступном рейсе,
2. Перенаправление на более поздний удобный для вас рейс или
3. Возврат средств за неиспользованную часть вашего билета.

Если вы пропустили стыковочный рейс в рамках одного бронирования и авиакомпания несет ответственность за сбой, вы имеете право на перебронирование «при первой же возможности» в соответствии со статьей 8 EU261.

С другой стороны, если ваши рейсы были на отдельных билетах или если вы не оставили достаточно времени для прохождения паспортного контроля и досмотра, или вы провели слишком много времени в терминале, авиакомпания может взыскать с вас разницу в стоимости билета, а также плату за изменение бронирования.

Можете ли вы потребовать перенаправление на рейс другой авиакомпании?

Вы не обязаны ждать следующего рейса той же авиакомпании. Если другая авиакомпания имеет более ранний рейс до вашего конечного пункта назначения, вы можете запросить перенаправление на рейс этой авиакомпании.

Однако авиакомпании часто предпочитают удерживать пассажиров на своих рейсах, чтобы сократить расходы. Если они не идут на сотрудничество, вам, возможно, придется отстаивать свои права и конкретно упомянуть статью 8. Если авиакомпания по-прежнему отказывается бронировать вам более ранний рейс другой авиакомпании, сохраните запись о своем запросе. Такая документация может помочь при подаче заявления о возмещении расходов, если вы самостоятельно забронируете более ранний альтернативный рейс и позже будете требовать возмещения расходов.

Питание, проживание и помощь во время ожидания

Законодательство ЕС гласит, что если вы застряли в аэропорту из-за задержки или отмены рейса, авиакомпания должна предоставить:

• питание и напитки,
• два телефонных звонка или электронных письма,
• размещение в отеле с трансфером, если требуется ночевка.

Таким образом, если вы пропустили стыковочный рейс, вы можете рассчитывать на помощь, пока ждете вылета нового рейса.

Время, в течение которого вы должны ждать получения помощи и содействия, зависит от расстояния вашего рейса, как показано ниже:

• Краткосрочные рейсы до 1500 км: около 2 часов
• Средние расстояния от 1500 до 3500 км: около 3 часов
• Дальние расстояния свыше 3500 км: около 4 часов

СОВЕТ ОТ ПРОФЕССИОНАЛА: если вы путешествуете с маленькими детьми или имеете инвалидность, сообщите об этом авиакомпании! Авиакомпании должны прилагать усилия для удовлетворения потребностей пассажиров в доступности и благополучии.

Что делать, если вам отказали в посадке на перебронированный рейс?

Если вы пропустили стыковку и вам перебронировали новый рейс, который оказался переполненным, вам могут отказать в посадке или отказать в перевозке. В этой ситуации вы можете иметь право на компенсацию, обязательное обслуживание, изменение маршрута или возмещение. Попросите сотрудников авиакомпании подтвердить, что вам было отказано в посадке не по вашей вине, и сохраните все документы, связанные с этим инцидентом, так как это укрепит вашу позицию при подаче заявления о компенсации.

Компенсация за пропущенные стыковки в соответствии с EU261

В соответствии с EU261 вы можете иметь право на финансовую компенсацию в размере до 600 евро, если:

1. все ваше путешествие было забронировано одним бронированием, которое включало пропущенный стыковочный рейс; и
2. нарушение было в пределах контроля авиакомпании (например, обычные технические неисправности или проблемы с персоналом); и
3. вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием не менее чем на 3 часа.

Какую компенсацию вы получите?

Как только вы превысите порог опоздания в 3 часа, размер компенсации, которую вы получите, будет зависеть от расстояния вашего рейса, как показано в следующей таблице:

Случаи вины авиакомпании, чрезвычайных обстоятельств или вины пассажира

Вы имеете право на финансовую компенсацию только в том случае, если авиакомпания несет ответственность за сбой, но вы все равно должны получить уход и помощь, пока ждете в аэропорту, даже в чрезвычайных обстоятельствах (ситуациях, когда авиакомпания не могла предотвратить или избежать сбоя рейса).

В следующей таблице объясняется, на что вы имеете право, если пропустили стыковочный рейс, в зависимости от того, кто несет ответственность.

Минимальное время стыковки и ваши права

Защита после пропуска стыковки может зависеть от того, соответствовала ли стыковка минимальному времени стыковки (MВC) в аэропорту. MВC — это минимальное официально допустимое время, необходимое для пересадки между рейсами в конкретном аэропорту, с учетом прохождения паспортного контроля, досмотра багажа и того, проходит ли ваш багаж по транзиту.

Если весь ваш маршрут был забронирован по одному билету и стыковка соответствовала MВC, вы защищены законом. Таким образом, даже если пересадка была короткой, авиакомпания приняла на себя ответственность за пересадку.

Однако, если вы самостоятельно создали стыковку, используя отдельные билеты, и выбрали пересадку короче, чем MCT, считается, что вы сами приняли на себя этот риск. В этом случае авиакомпания не обязана перебронировать вам билет или выплатить компенсацию в соответствии с EU261.

Когда пропущенные стыковки не дают права на компенсацию

Следующая таблица поможет вам понять все ситуации, в которых пропущенная стыковка не приведет к финансовой выплате.

Пропущенные стыковки за пределами ЕС

Если ваше путешествие начинается в Великобритании/ЕС, и все рейсы забронированы вместе на одном билете, вы, как правило, по-прежнему защищены, даже если ваша стыковка находится за пределами Великобритании/Европы.

В деле Gahan & Buckley v Emirates Апелляционный суд Великобритании постановил, что пассажиры, которые начали свое путешествие в Великобритании, могут полагаться на UK261, даже если стыковка была пропущена за пределами региона. Важно, чтобы путешествие было покрыто одним бронированием и чтобы вы задержались более чем на 3 часа в конечном пункте назначения.

Однако, если ваше путешествие начинается за пределами ЕС на авиакомпании, не входящей в ЕС, то правила ЕС о правах пассажиров не будут применяться. В таких ситуациях вам следует проверить, предоставляет ли вам какую-либо поддержку ваша туристическая страховка или политика самой авиакомпании.

Как получить возмещение и компенсацию после пропуска стыковки

Вы можете получить возврат денег и компенсацию, если:

1. авиакомпания несет ответственность за задержку, из-за которой вы пропустили стыковочный рейс, и
2. вы бы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 или более часов, и
3. вы решили не продолжать путешествие и вместо этого запросили возмещение.

В этой ситуации закон позволяет вам получить возмещение, поскольку вы решили отказаться от поездки (право на возмещение), И все же получить компенсацию, поскольку авиакомпания вызвала задержку, которая повлияла бы на ваше прибытие в конечный пункт назначения на 3 часа или более.

Пример сценария: дальний командировочный рейс больше не нужен

Маршрут: Милан — Амстердам — Нью-Йорк (один билет)

Проблема: техническая проблема задерживает первый рейс, из-за чего вы пропускаете трансатлантический стыковочный рейс, но авиакомпания предлагает вам перенаправить вас на следующий день.

Вы решаете отменить свой дальнейший рейс в Нью-Йорк, потому что перебронированный рейс приведет к тому, что вы пропустите встречу, что сделает поездку бесполезной. Таким образом, вы запрашиваете возмещение за неиспользованный рейс и получаете бесплатный рейс обратно в Милан. Поскольку авиакомпания стала причиной сбоя и ваше окончательное прибытие было бы задержано более чем на 3 часа, вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро.

Таким образом, в конечном итоге вы получаете возмещение за неиспользованную поездку и компенсацию в размере 600 евро.

Как работают пакетные туры и пропущенные стыковки

Если ваша пропущенная стыковка была частью пакетного тура (например, рейсы и отель, забронированные вместе по одной цене через туроператора или туристическую компанию), вы имеете дополнительную защиту в соответствии с Правилами пакетных туров. В этой ситуации организатор пакета (а не только авиакомпания) несет ответственность за то, чтобы ваш отпуск прошел так, как запланировано.

Согласно правилам ЕС в отношении потребителей, организатор должен вмешаться и оказать вам помощь, которая может включать:

• перебронирование ваших рейсов,
• организацию альтернативного транспорта,
• предоставление дополнительного проживания, если это необходимо, или
• корректировку поездки, чтобы она все еще могла продолжаться.

Эта защита действует в дополнение к вашим правам на перелет в соответствии с EU261. Таким образом, если вина лежит на авиакомпании, вы все еще можете иметь право на компенсацию или обязанность заботы со стороны авиакомпании, в то время как организатор пакета несет ответственность за то, чтобы ваш отпуск в целом прошел по плану.

Как подать заявку на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс

Чтобы подать заявку на компенсацию, перейдите на сайт вашей авиакомпании и заполните форму заявки, которую они предоставляют. Обязательно загрузите как можно больше подтверждающих документов и четко и подробно объясните свою ситуацию.

Срок подачи заявки на компенсацию варьируется в зависимости от страны. В некоторых странах срок составляет 3 года с даты инцидента, а в других — до 10 лет. Проверьте срок исковой давности в стране, из которой вы вылетели.

Сколько времени занимает получение компенсации от авиакомпании?

Время, необходимое для получения компенсации за пропущенный стыковочный рейс, может варьироваться в зависимости от авиакомпании и того, оспаривается ли ваша заявка. В простых случаях, когда авиакомпания признает свою ответственность, выплата может быть произведена в течение нескольких недель. Однако, если авиакомпания задерживает, отклоняет вашу заявку или утверждает, что сбой был вызван чрезвычайными обстоятельствами, процесс может занять гораздо больше времени.

Так зачем тратить свое время и силы? В AirAdvisor мы можем действовать от вашего имени, чтобы вы получили максимальную выплату без лишнего стресса. Кроме того, это без риска. Вы не платите комиссию, пока мы не выиграем ваше дело. Мы соберем доказательства и будем вести переговоры напрямую с авиакомпанией, и все это без предварительных затрат. Это означает, что неприятный опыт путешествия может превратиться в справедливый финансовый результат.

Превратите пропущенный стыковочный рейс в справедливую финансовую компенсацию

Вот несколько реальных примеров того, как AirAdvisor помог пассажирам по всей Европе получить то, что им причиталось после пропущенных стыковок.

Случай 1: Пропущенная стыковка в Мадриде с Iberia Airlines

Пассажир, летевший из Ла-Коруньи в Бухарест через Мадрид, пропустил стыковочный рейс после того, как первый этап его путешествия был задержан более чем на три часа из-за операционных проблем Iberia Airlines. Авиакомпания сообщила пассажирам, что они прибудут вовремя, но задержка привела к тому, что они пропустили свой стыковочный рейс в Румынию.

Что произошло дальше

Путешественник провел ночь в аэропорту без возможности разместиться в отеле, несмотря на плохое самочувствие. AirAdvisor проверил данные о рейсе и подтвердил, что задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Причина находилась под контролем авиакомпании в соответствии с EU261, который применяется ко всем рейсам, вылетающим из ЕС.

Результат

AirAdvisor успешно добился выплаты компенсации в размере 400 евро и помог пассажиру возместить стоимость замены билета. То, что началось как изнурительный опыт, благодаря нашему профессиональному подходу превратилось в быстрое и справедливое решение.

Случай 2: Пропущенный стыковочный рейс в Амстердаме с KLM Royal Dutch Airlines

Пассажир, летевший из Абердина в Мюнхен через Амстердам, пропустил стыковочный рейс после того, как его первый рейс с KLM был задержан на несколько часов из-за опоздания прибывающего самолета. Авиакомпания перебронировала пассажиру рейс на следующее утро, но не предложила ему питание или проживание в отеле.

Что произошло дальше

AirAdvisor вмешался в ситуацию, подтвердив, что задержка была вызвана не погодными условиями или проблемами с управлением воздушным движением, а задержкой ротации, которая находится под контролем KLM. Наша юридическая команда сослалась на прецедент, установленный в деле Folkerts (C-11/11), где компенсация основана на задержке конечного прибытия, а не только на пропущенном стыковочном рейсе.

Результат

Пассажир получил 400 евро в качестве компенсации в соответствии с EU261 и описал процесс как «удивительно простой», а также похвалил AirAdvisor за быстрое рассмотрение всей претензии.

Случай 3: Пропущенный стыковочный рейс Air France в Париже

Два пассажира, летевшие из Мадрида в Осло через Париж Шарль де Голль, пропустили стыковочный рейс, поскольку их рейс Air France вылетел с опозданием из-за технической проблемы. Паре пришлось остаться на ночь в Париже, при этом им не было предложено жилье.

Что произошло дальше

Команда AirAdvisor получила от авиакомпании доказательство того, что задержка была вызвана внутренней технической проверкой, что является контролируемой причиной в соответствии с EU261. Используя эту документацию, команда подала совместную претензию от имени обоих пассажиров.

Результат

Каждый пассажир получил 600 евро в качестве компенсации. Клиенты поделились, что AirAdvisor «взяла на себя все переговоры», избавив их от необходимости отправлять электронные письма и заполнять сложные формы заявлений.

Почему эти случаи важны

Эти примеры доказывают, что даже когда авиакомпании называют задержки «операционными» или «неизбежными», пассажиры по-прежнему имеют полное право на компенсацию. Если вы пропустили стыковочный рейс по единому бронированию и причина была под контролем авиакомпании, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро, а также на питание, проживание или возмещение.

AirAdvisor, ведущая в мире компания по компенсации за рейсы и багаж, уже помогла более полумиллиону пассажиров получить то, что им полагается по закону в соответствии с EU261.

Юридические источники, прецедентное право и официальные рекомендации

Правила компенсации и возмещения расходов авиапассажирам

• Регламент (ЕС) № 261/2004 (EU261) — устанавливает права пассажиров в ЕС в отношении задержек, отмен и отказа в посадке на рейсы.
• Правила 2019 года о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок (поправка) (выход из ЕС) (UK261) — версия EU261 для Великобритании после Brexit, регулирующая права на рейсы, вылетающие из Великобритании или выполняемые авиаперевозчиком из Великобритании/ЕС.

Судебные решения, интерпретирующие права в случае пропущенного стыковочного рейса

• Folkerts v Air France (Дело C-11/11) – Подтверждает, что компенсация основана на общей задержке в конечном пункте назначения, а не на длительности задержки на предыдущем участке.
• Germanwings GmbH v Henning (Дело C-452/13) – Устанавливает, что фактическое «время прибытия» – это момент, когда открывается хотя бы одна дверь самолета для высадки пассажиров.
• Gahan & Buckley v Emirates (Апелляционный суд Великобритании, 2017) – Подтверждает, что UK261 применяется к пропущенной стыковке за пределами ЕС, когда путешествие начинается в Великобритании по единой брони.
• Wallentin-Hermann v Alitalia (Дело C-549/07) – Определяет «чрезвычайные обстоятельства» и случаи, когда технические неисправности все же могут считаться ответственностью авиакомпании.

Пакетные туры и ответственность организаторов

• Директива о пакетных турах (ЕС) 2015/2302 — требует от организаторов пакетных туров оказывать помощь пассажирам в случае сбоев в таких компонентах путешествия, как авиаперелеты.

Минимальные стандарты времени стыковки

• Стандарты IATA по минимальному времени стыковки (MCT) — устанавливают минимальное законное время пересадки, используемое авиакомпаниями и аэропортами для определения того, что составляет действительный маршрут со стыковкой.

Руководство для потребителей ЕС

• EUROPA.EU – «Права авиапассажиров» – предлагает официальное руководство ЕС по вопросам возмещения, перебронирования и компенсации.

Сроки для подачи судебных исков

• Регламент (ЕС) № 261/2004 – определяет, что срок является предметом регулирования каждой страны.

Вы пропустили стыковочный рейс?Узнайте, подходит ли ваш случай, и подайте заявку на компенсацию уже сегодня. Просто введите данные вашего рейса, чтобы начать.Проверить рейс

Автор:

Антон Радченко, Esq.

Место работы/должность: Основатель и генеральный директор

Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.

• 
•