Проверить Рейс

Не пустили в самолет (авиалиния отказ посадки): что делать?

Не пустили в самолет (авиалиния отказ посадки): что делать?
Антон Радченко
Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности.
Последнее обновление: November 11, 2024

Случалось ли с вами так, что вы пришли к выходу вовремя, с посадочным талоном в руке, готовы начать свое путешествие, но вам неожиданно отказывают в посадке? Это вызывает разочарование и может быть унизительным, не так ли?

Если вам отказали в посадке, вы не одни. По данным Бюро транспортной статистики, примерно 350 000 путешественников в США не смогли попасть на свой рейс в 2023 году. Хорошая новость заключается в том, что вы можете получить компенсацию от авиакомпании за неудобства, поэтому читайте дальше. Мы объясним, в каких ситуациях вы можете получить компенсацию, сколько она может составлять и какие шаги вам нужно сделать, чтобы ее получить.

Reviews.io 4,6/5 на основании 19 649 отзывов

Если вы хотите пропустить чтение и начать процесс подачи заявления на компенсацию, это вполне понятно. Все, что вам нужно сделать, это ввести информацию о вашем рейсе по ссылке ниже, и вы узнаете, сколько денег вам полагается. Это быстро, бесплатно и просто! Нажмите ниже, чтобы начать.

Проверить компенсацию


Что такое отказ в посадке и основные причины

Отказ в посадке случается, когда пассажиры прибывают к выходу на посадку, а их не пускают на рейс. Это может произойти по многим причинам, но при определенных обстоятельствах вы можете получить компенсацию за неудобства.

Самая распространенная причина отказа в посадке - это когда авиакомпании продают больше билетов, чем мест в самолете, чтобы повысить прибыльность рейса. Это называется перепродажей или сверхпродажей рейса, и в таком случае пассажиры могут претендовать на денежную компенсацию.

Passenger gets denied boarding at the gate

Добровольный и недобровольный отказ в посадке: в чем разница?

Когда авиакомпании делают сверхпродажи на рейс, они сначала предлагают пассажирам отказаться от своего места в обмен на согласованный пакет услуг, от выплаты наличных денег до бонусов и миль или даже бесплатного перелета. Пассажирам, которые принимают предложение и отказываются от своего места, получают добровольный отказ в посадке.

В других случаях авиакомпания сама решает отказать определенным пассажирам в посадке. Это может произойти в случаях перепродажи билетов, если никто не соглашается добровольно отказаться от своего места. Недобровольный отказ также может произойти по другим причинам, которые могут или не могут быть компенсированы. Давайте рассмотрим это более подробно.

Почему пассажирам отказывают в посадке

Как мы уже упоминали, существует много ситуаций, которые могут привести к тому, что пассажиров не пустят на рейс, но лишь некоторые из них дают право на компенсацию.

1. Проблемы с документацией - не подлежит компенсации

В большинстве стран пассажиры обязаны иметь надлежащие документы для посадки на рейс. В частности, это означает, что вы должны иметь действительный паспорт, который будет таким по меньшей мере 6 месяцев после даты вашего поездки. Итак, если срок действия вашего паспорта уже закончился или скоро закончится, вам могут отказать в посадке на самолет.

Если у вас отсутствует или неправильно оформлена виза, вам также могут отказать в посадке, поскольку авиакомпании будут оштрафованы за допуск к полету пассажиров, которые не соответствуют требованиям для въезда. Обычно это связано с расхождениями в датах или неправильным написанием имен.

Аналогично, если данные вашего билета не соответствуют вашим документам, удостоверяющим личность, вам также могут отказать в посадке на самолет. Поэтому, прежде чем отправляться в аэропорт, убедитесь, что все ваши проездные документы актуальны и правильны. Вас могут не только не пустить на рейс, но и не пересадить на другой и даже лишить права на компенсацию.

Passport check at the gate

2. Проблемы безопасности - не подлежит компенсации

Пассажиры, которым отказали в посадке по вопросам безопасностью, обычно не были допущены к полету по следующим причинам:

  • Они находятся в черном списке авиакомпаний или в списке невыездных,
  • У них нашли оружие, взрывчатку или подобные опасные предметы, или
  • Они вели себя подозрительно, угрожая или проявляя агрессию к персоналу авиакомпании или другим пассажирам.

В зависимости от специфики ситуации, пассажирам, которым отказано в посадке по этим причинам, также могут быть выдвинуты обвинения.

Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до €600Проверить рейс

      3. Проблемы со здоровьем - не подлежит компенсации

Каждая страна имеет свои собственные правила относительно здоровья пассажиров, но в целом вам могут отказать в посадке, если у вас есть признаки одного из самых опасных инфекционных заболеваний, таких как туберкулез, корь, свинка, ветряная оспа и другие.

Почему это происходит? Как авиакомпании, так и органы здравоохранения в разных странах имеют правила, направленные на предотвращение распространения тяжелых инфекционных заболеваний. Следовательно, если вам отказано в посадке на рейс по состоянию здоровья, это рассматривается как чрезвычайное обстоятельство, а значит, не подлежит компенсации.

Беременным женщинам также могут отказать в посадке на рейс, особенно тем, кто находится на последних сроках беременности. Очень важно проверять политику конкретных авиакомпаний, поскольку некоторые из них требуют письмо от врача, подтверждающее, что путешествовать на последних месяцах беременности безопасно.

Если вам отказали в посадке из-за беременности, вы можете иметь право на компенсацию, если авиакомпания не ознакомила вас четко со своими политикой и правилами. Условия могут меняться в зависимости от вашей ситуации, авиакомпании и страны, в которую вы едете. Поэтому еще раз внимательно изучите правила авиакомпании и проверьте, нужна ли вам медицинская справка, прежде чем бронировать билет.

      4. Ограничения и запреты на поездки - не подлежит компенсации

Все авиакомпании должны соблюдать правила и нормы, касающиеся национальных и международных ограничений или запретов на путешествия. Следовательно, если вам отказали в посадке на рейс из-за национальных ограничений, вы не сможете получить компенсацию, поскольку авиакомпания не в состоянии это контролировать.

      5. Проблемы с поведением - не подлежат компенсации

Даже если вы вовремя зарегистрировались и прибыли к выходу на посадку, вам могут в ней отказать, если вы нарушаете дисциплину своим поведением. Например, пассажирам, которые ведут себя неадекватно, агрессивно, находятся в состоянии алкогольного опьянения, или тем, кто отказывается выполнять инструкции, будет отказано в посадке, поскольку это угрожает безопасности.

warning

Тот, кто получит отказ в посадке на борт по этим причинам, не будет иметь права на компенсацию.

      6. Вес и баланс - может подлежать компенсации

На коротких маршрутах, которые выполняют небольшие самолеты, некоторым пассажирам может быть отказано в посадке из-за проблем с весом и балансом. Это, по сути, еще один вопрос безопасности, поэтому вы можете получить компенсацию, если основная причина отказа была под контролем авиакомпании.

Итак, если проблема была вызвана плохим планированием со стороны авиакомпании, то вы сможете получить компенсацию, но если проблема с весом и необходимым балансом была вызвана погодными условиями или в силу других непредсказуемых обстоятельств, то вы не будете иметь права на компенсацию.

Проблемы с авиаперелетом?У Вас есть право получить до €600 компенсацииПроверить рейс

     7. Изменение класса воздушного судна - может подлежать компенсации

Как и в случае с проблемами веса и баланса, если ваш самолет заменили на меньший и в результате вам отказали в посадке, вы сможете получить компенсацию. Опять же, все будет зависеть от того, смогла ли авиакомпания контролировать, предотвратить или избежать этой ситуации.

     8. Отсутствие экипажа - подлежит компенсации

Если вам отказали в посадке из-за того, что не хватило членов экипажа для обслуживания вашего рейса, вы сможете получить компенсацию. В большинстве случаев проблемы с персоналом считаются теми, которые авиакомпания может контролировать и предотвратить.

     9. Излишнее бронирование - подлежит компенсации

Как мы уже отмечали, авиакомпании часто продают лишние билеты на рейсы, чтобы компенсировать отсутствующих пассажиров и отмены. Поэтому, когда все пассажиры появляются, кто-то получит отказ в посадке, поскольку пассажиров больше, чем доступных мест.

В таком случае вы будете иметь право на компенсацию от авиакомпании, которая может варьироваться в зависимости от того, куда вы путешествуете. Кроме компенсации, вы также можете рассчитывать на перебронирование на ближайший доступный рейс в пункт назначения. Усли вы - пассажир из ЕС, Великобритании или Канады, вы также можете получить помощь во время ожидания перебронированного рейса.

Woman at the airport after denied boarding

На какую сумму компенсации вы можете рассчитывать?

Каждая страна или регион имеет свои собственные правила компенсации пассажиров, которым отказали в посадке.

Например, в Великобритании и ЕС сумма, которую вы получите, зависит от расстояния перелета. Вы можете получить 220 фунтов стерлингов/250 евро за короткие перелеты или целых 520 фунтов стерлингов/600 евро за перелеты на расстояние более 3500 км.

В США авиакомпании обязаны выплачивать пассажирам, которых пересадили на другой рейс, до $775 за задержку на 1-2 часа на внутренних рейсах и от 1 до 4 часов на международных рейсах. Если задержка составляет более 2 часов на внутренних рейсах и более 4 часов на международных рейсах, сумма может достигать 1550 долларов.

Для рейсов в Канаде вы можете получить от 900 CAD, если вам отказали в посадке и задержка составляет менее 6 часов в пункте назначения, или до 2,400 CAD, если задержка составляет 9 часов или более.

Экономьте до 120 евро на семьюЦены AirAdvisor на 5% ниже, чем у большинства конкурентов.Проверить ваш рейс

Что делать, если вам отказали в посадке

Если вы уже стоите у выхода на посадку и слышите о потребности в добровольцах, которые готовы отказаться от своего места, первое, что вам нужно сделать - это тщательно обдумать, есть ли у вас время, чтобы пересесть на другой рейс и какой пакет услуг предлагает авиакомпания для добровольцев.

  1. В большинстве случаев авиакомпании предлагают довольно выгодные условия пассажирам, желающим добровольно уступить место, но если вы предпочитаете денежную компенсацию, не отказывайтесь добровольно от своего места. Если вы это сделаете, вы не будете иметь права на денежную компенсацию.
  2. Далее, найдите время, чтобы собрать все свои документы о путешествии и перелете, такие как посадочный талон, квитанции о бронировании и т.д., чтобы иметь их под рукой, когда вы будете подавать жалобу.
  3. Если вас сняли с рейса, не забудьте спросить агента на выходе на посадку, почему вам отказали в посадке. Вам должны предоставить письменное подтверждение причины отказа.
  4. Решите, хотите ли вы перебронирования или возврата средств, и уведомьте об этом агента авиакомпании. Как мы уже упоминали выше, вы должны получить компенсацию немедленно, но если вам ее не выплатили, требуйте ее.
  5. Если вам приходится ждать ваш перебронированный рейс, обязательно попросите купоны на еду и прохладительные напитки. Если вам придется ждать всю ночь, попросите о размещении в отеле и транспорте до отеля и обратно.
  6. Соберите все чеки на покупки, которые вам пришлось сделать из-за отказа в посадке. Вы можете подать их для возмещения расходов.
  7. Проверьте, подпадает ли ваш случай отказа в посадке под условия компенсации от авиакомпании. Вы можете сделать это быстро и легко с помощью нашего калькулятора компенсаций.

Man claims compensation for denied flight

Как требовать компенсацию, если вам отказали в посадке

Итак, если вам вынужденно отказали в посадке, а компенсацию не выплатили сразу, возможно, вам придется подать жалобу на возмещение убытков, чтобы заставить авиакомпанию выполнить свои обязательства.

Вы можете сделать это, отправив авиакомпании письмо, в котором подробно описать то, что произошло, включая время и место вылета и прилета, основную информацию о бронировании, а также подтверждающие документы, такие как выписки из авиакомпании, посадочные талоны и подтверждение бронирования. Просто найдите раздел «Контакты» на сайте вашего перевозчика и отправьте эту информацию по электронной почте или через веб-форму, предоставленную на сайте.

tip

Вы также можете поручить нашим юристам AirAdvisor сделать всю работу за вас!Мы возьмем на себя все хлопоты и неудобства, связанные с подачей жалоб.Все, что вам нужно сделать - это предоставить нам данные и информацию о вашем рейсе. Вы можете сделать это, перейдя по ссылке ниже.

Читайте также: Получить компенсацию за отмену рейса

Почему стоит доверять AirAdvisor

Присоединяйтесь к более 350 000 пассажирам, которые доверили нам свои заявки на компенсацию. Мы защищаем права авиапассажиров с 2017 года и имеем невероятный процент выигрышей - 98%. Самое интересное? Мы получаем оплату только тогда, когда выиграем ваше дело и выплатим компенсацию на ваш банковский счет. Вот так просто.

Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс

Часто задаваемые вопросы

Что происходит, когда вам отказывают в посадке?

Если вам отказали в посадке, вы можете выбрать между изменением маршрута и возмещением стоимости билета. Кроме этого, авиакомпания также должна выплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того, где произошел сбой в полете, а также от дальности перелета.

Можно ли вернуть деньги, если вам отказали в посадке?

Да, вы можете получить возмещение в случае сверхбронирования рейса, а также компенсацию за отказ в посадке.

Могут ли пассажиры требовать компенсации, если им отказали в посадке по состоянию здоровья?

К сожалению, нет. Вы имеете право на компенсацию от авиакомпании, только если вам отказали в посадке из-за излишнего бронирования.

Сколько времени у вас есть, чтобы подать жалобу об отказе в посадке?

Сроки подачи исков о компенсации отличаются в разных странах, но, как правило, у вас есть около 3 лет, чтобы подать жалобу.

Обязаны ли авиакомпании компенсировать за отказ в посадке на рейсы?

Да, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если они отказывают вам в посадке не по причине чрезвычайных обстоятельств.

Подсчет размера компенсации

Подсчет размера компенсации :

Проверьте имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса всего за 3 минуты
Бесплатная моментальная проверка

Бесплатная моментальная проверка

Нет успеха, нет коммисии

Нет успеха, нет коммисии

Готовы получить свои 600€ прямо сейчас?

Это займет менее 5 минут

Проверьте компенсацию

О компании AirAdvisor есть упоминания в:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror