Компенсация за отказ в посадке

Если вам отказали в посадке из-за отсутствия свободных мест (овербукинг) или по другой причине, вы имеете право на компенсацию за отказ в посадке

вернуться назад

Если вы прибыли на регистрацию вовремя, но представители авиалинии отказали в посадке по причине овербукинга, не огорчайтесь! Это как раз тот случай, когда все, что ни делается - к лучшему. Ведь в этом случае вам положена компенсация за отказ в посадке в размере от 250 до 600 евро.

Овербукинг в авиакомпаниях – что это?

Авиалинии очень жадные. Они стараются обеспечить максимальную посадку каждого рейса. Поэтому очень часто продают билетов больше, чем фактических мест в самолете. Это рассчитано на то, что кто-то из пассажиров не явится не рейс, а значит, часть билетов не будет использована. Если же на регистрацию явятся все пассажиры – мест в самолете на всех не хватит. Такая ситуация называется овербукинг.

Отказ в посадке овербукинг компенсация

“Овербукинг на самолет”: что делать?

Если все люди, которым продали билеты, хотят лететь, представители авиалинии спрашивают о том, не хочет ли кто-то добровольно отказаться от своего бронирования. Взамен «добровольца» перебронируют на другой рейс, предоставят еду и напитки, а если потребуется – поселят в гостинице.

В знак благодарности перевозчик обычно делает скидку такому пассажиру, пересаживает в бизнес-класс или предоставляет другие льготы. Поэтому довольно часто желающие все-таки находятся.

Если же нет – авиалиния идет на радикальные меры, а именно - на вынужденный отказ от перевозки. Разобраться в том, что делать при овербукинге пассажиру, поможет наша пошаговая инструкция.

ШАГ 1.Узнайте причину отказа в посадке. Если это овербукинг -  вы % получите компенсацию. Но случаи отказа пассажиру в перевозке бывают разными. Например, у пассажира недействительна или отсутствует виза, пассажир поздно явился к стойке регистрации и прочее. В таких случаях компенсация не выплачивается, но возвращается полная стоимость билета.

ШАГ 2.Получите форму отказа в посадке (denied boarding form). На стойке регистрации сотрудник авиалинии должен заполнить и отдать вам форму на отказ в перевозке пассажира. Требуйте, чтобы эта процедура была выполнена. Таким образом вы сможете доказать, что приехали на регистрацию вовремя и что действительно имел место отказ в посадке.

ШАГ 3.Согласуйте с авиалинией, как будете продолжать путешествие. Если мест на борту не хватило – вы имеете право и вовсе отказаться от полета В таком случае вам должны выплатить стоимость неиспользованного билета + компенсацию. В случае перебронирования, пассажир может претендовать только на компенсационные выплаты.

ШАГ 4.Требуйте предоставить еду и напитки, а если остаетесь на ночь – то и отель. Для пассажира, которому было отказано в посадке, авиалиния должна создать максимально комфортные условия ожидания. При этом в родном городе отель не предоставят. Это касается только случаев, когда Вам негде остановиться на ночь.

ШАГ 5.Сохраните чеки на дополнительные расходы. Если отказ от воздушной перевозки повлек за собой необходимость покупать напитки, еду и вещи первой необходимости, сохраняйте все документы, подтверждающие это. При подаче заявки на компенсацию приложите их, чтобы возместить все расходы.

ШАГ 6. Получите компенсацию. Вы можете написать в авиалинию самостоятельно или обратиться за помощью к команде юристов AirAdvisor. Все зависит от того, насколько вы цените свое время и силы. Порой переписка с представителями авиалинии растягивается на несколько месяцев, превращаясь в своеобразную игру «кто кого», для прохождения которой нужны немалые запасы терпения.

Если имел место вынужденный отказ от воздушной перевозки, не принимайте подачек авиалинии в виде ваучеров или чеков в любой другой форме.

  1. Во-первых, у вас есть право получить компенсацию наличными или банковским переводом.
  2. Во-вторых, сумма такой компенсации может составить от 250 до 600 евро.

Авиалинии же идут на хитрые уловки, давая подписывать растерянным пассажирам документы, в которых те отказываются от компенсационных выплат по Постановлению ЕС и соглашаются на получение, к примеру, 100 евро.

Компенсация за овербукинг: как ее получить?

Шансы получить компенсацию за овербукинг, пожалуй, самые высокие. Если сравнивать с той же задержкой или отменой рейса, то обстоятельств, которые освободили бы авиаперевозчика от ответственности, в данном случае нет. «Форс-мажоры» тут не работают, а значит, если пассажиру не хватило мест в самолете – ему почти гарантированно выплатят компенсацию.

компенсация за отказ в посадке 600 евро

Но учитывая практику наших клиентов, с уверенностью можем сказать, что даже в делах с очевидным овербукингом тоже бывают сложности. Например, случается следующее:

1. Авиалинии просто не отвечают на обращения ни по одному из каналов связи.

2. Компенсация выплачивается только на одного пассажира, а об остальных членах семьи перевозчики «забывают».

3. Авиакомпании перекладывают обязанность доказывать факт овербукинга на пассажира, хотя так быть не должно.

Именно поэтому чтобы повысить свои шансы и избавить себя от утомительной переписки с авиалинией, быстрее и проще получить компенсацию за овербукинг через AirAdvisor.

Вам не нужно писать никаких заявлений о компенсации за овербукинг, звонить в авиалинию или приходить к ним в офис. Всего лишь заполните пустые поля в открывшейся форме на сайте AirAdvisor и добавьте скан проездного документа. И уже через несколько недель Вы получите компенсацию!

Сумма компенсации за отказ в посадке

Согласно Постановлению (ЕС) N 261/2004 (далее – Постановление ЕС) размер компенсации определяется по дальности следования.

otkaz_v_posadke_kompensacija

Если пассажир направлялся по маршруту несколькими рейсами под одним бронированием сумма компенсации будет зависеть от дистанции всего маршрута, а не только от дистанции одного рейса, на который не пустили пассажиров.

Пример. Клиент AirAdvisor собиралась лететь в США из Польши с пересадкой в Мюнхене.  Билеты были куплены под одним бронированием. Во время регистрации на рейс Варшава-Мюнхен ей отказали в посадке из-за овербукинга. Первоначально авиалиния ответила, что выплатит 250 евро, но после обращения наших юристов пассажир получили 600 евро компенсации, поскольку общее расстояние маршрута Варшава - Нью-Йорк превышает 3500 км.

Овербукинг в ЕС

Если отправной пункт находился в ЕС или рейс выполнялся европейской авиалинией, в случае с овербукингом применяется Постановление ЕС. А это означает, что пассажир имеет право получить от 250 до 600 евро за рейс.

Овербукинг в Украине

В положения Воздушного Кодекса (ВК) Украины имплементированы нормы европейского права, поэтому за отказ в посадке в Украине также предусмотрена компенсация. Действие ВК Украины распространяется на все рейсы, которые осуществляют украинские авиалинии (независимо от аэропорта вылета/прилета) и все рейсы с вылетом,прилетом из/в Украины.

Овербукинг в России

На законодательном уровне вопрос о выплате компенсаций за овербукинг в России не урегулирован. Воздушный кодекс РФ передает право определять сроки осуществления воздушной перевозки авиалинии.  Разумеется, перевозчики находят возможность уходить от ответственности в случаях сверхбронирования. В лучшем случае пассажира пересаживают в бизнес-класс и начисляют бонусные мили, но зачастую на практике от представителей не дождешься даже извинений.

отказ в посадке на рейс

Такая ситуация касается опыта полетов с российскими авиалиниями при вылете из аэропортов на территории РФ. Тот же Аэрофлот, Победа или S7 должны будут платить еврокомпенсацию за овербукинг, если вылетают из стран ЕС.

Овербукинг в Турции

На рейсах турецких авиаперевозчиков и на рейсах любых компаний с вылетом из Турции также действует правило о выплате компенсации за овербукинг. Так что если планируете отдохнуть на турецком побережье - можете быть спокойны: ваши права на случай сверхбронирования защищены.

Овербукинг в США

Компенсация за овербукинг в США тоже выплачивается. Однако ее размер отличается от стандартов, установленных в ЕС. Он зависит уже не от дальности следования, а от того, через какое время пассажир все-таки смог добраться в пункт назначения альтернативным рейсом, которые предложила авиакомпания.

Время опоздания

Размер компенсации

Ограничение

До 1 часа

 

 

Между 1 и 2 часами

200% стоимости билетов

Не более 675 $

Более 2 часов (4 часа – на международных рейсах)

400% стоимости билетов

Не более 1350 $

Компенсация за отказ в посадке по другим причинам

В тексте Постановления ЕС идет речь о выплате компенсации за отказ в посадке против воли пассажира, а не дословно об овербукинге. В связи с этим у многих наших клиентов возникает вопрос, почему они не могут получить компенсацию, когда им отказывают в посадке из-за отсутствия или окончания срока действия визы, из-за беременности, пр.

Ответ на этот вопрос можно найти в статье .2 Постановления ЕС, где дается определение понятию «отказ в посадке»:

otkaz_v_posadke_kompensacija

Под «ненадлежащими» понимаются паспорта, срок действия которых заканчивается в срок от 1 до 12 месяцев на момент совершения поездки. Информацию о минимальном «запасе» месяцев можно найти на сайте консульств государств, в которые планируется поездка.

Не пустить на борт могут и по причине отсутствия или окончания срока действия визы. Особенно часто такие ситуации происходят при регистрации на рейсы с пересадками. В некоторых аэропортах терминалы находятся не в одном здании, а в разных – на внушительном расстоянии друг от друга. В таких случаях может потребоваться транзитная виза.

отказ в посадке на рейс овербукинг

Многие просто не знают об этом. Поэтому происходит отказ в перевозке пассажира в самолете. За такой отказ авиалиния не будет платить компенсацию, поскольку правилами IATA на перевозчика возложена обязанность проверять паспорта, визы пассажиров и отказывать в перевозке в случае их ненадлежащего оформления.

Также к нам часто обращаются клиенты с жалобами на сотрудников авиалиний, которые отказали им в посадке по причине окончания регистрации. Они говорят о том, что время до отправки самолета еще было, и они еще могли успеть на борт, если бы их пропустили.

Все точки на «i» в этом вопросе расставит п.2 ст.3 Постановления ЕС:

otkaz_v_posadke

Это значит, что если пассажир явился к стойке регистрации менее, чем за 45 минут, и ему отказали в посадке, компенсация выплачиваться не будет. При этом не играет роли, мог бы он еще физически попасть на самолет или нет.

Также сотрудники авиалинии могут не пустить на борт женщин со сроком беременности от 35 недель, пассажиров с гипсом, хроническими заболеваниями сердца, сосудов и т.д. Поэтому прежде, чем покупать билеты, ознакомьтесь с правилами перевозки на официальном сайте авиалинии. Там эта сведения находится в свободном доступе.

Также рекомендуем заранее уточнить информацию о документах и правилах визового режима в консульстве той страны, куда планируется поездка. Это поможет вам избежать стрессовых ситуаций в день полета.

Возврат билетов за отказ в посадке

Если авиалиния отказала в посадке на рейс и не выполнила перебронирование, то она должна вернуть полную стоимость билета по цене, по которой он был приобретен. Возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней.

Обязательное условие: возврат осуществляется не только в отношение несовершенного участка, но и уже выполненной части маршрута, если цель поездки после овербукинга потеряла свой смысл.

возврат стоимости билетов за отказ в посадке на рейс

В этом случае авиакомпания должна бесплатно обеспечить пассажиру обратный рейс до аэропорта, с которого начиналось путешествие.

Пример. Клиент AirAdvisor собирался лететь рейсом Варшава-Франкфурт-Мадрид на научную конференцию, которая должна была пройти 20.02.2020. Рейс Варшава-Франкфурт был осуществлен в соответствие с расписанием, но когда началась посадка на рейс Франкфурт-Мадрид, пассажир узнал, что ему было отказано в посадке по причине овербукинга. Так как рейс выполнялся ночью 19.02.2020, а конференция должна была пройти утром, пассажир не успел на мероприятие, поэтому отказался лететь в Мадрид на следующий день в обед и был бесплатно возвращен своим перевозчиком Lufthansa в Варшаву. Кроме того, ему вернули стоимость билетов не только за рейс Франкфурт-Мадрид, но и за направление Варшава-Франкфурт.

Овербукинг: как избежать?

Несмотря на то, что за овербукинг рейса можно получить приятный денежный бонус, порой он совершенно не к месту. Если поиск нового рейса со свободными для вас местами затянется – рискуете пропустить, к примеру, важную встречу или долгожданный день отдыха в оплаченном отеле.

Поэтому, чтобы постараться избежать овербукинга, следуйте рекомендациям ниже:

1. Приезжайте в аэропорт пораньше. В идеале – за 2 часа до указанного в билете времени вылета. Так у вас будет больше шансов пройти регистрацию раньше и получить свое место в самолете.

2. Если вы приехали своевременно, и уже началась регистрация, сразу же занимайте место в очереди. Не ждите, пока пройдут все, чтобы без спешки зарегистрироваться одним из последних.

3. Если на сайте авиалинии есть checkin – пройдите регистрацию онлайн. Если нет – смотрите пункт 1.

Ну а если вы хотите получить компенсацию за овербукинг от 250 до 600 евро, тогда делайте все наоборот. Команда AirAdvisor сделает все возможное, чтобы вы быстро получили ваши деньги.

Сколько вы можете требовать

#

€ 250

до 1500 км

#

€ 400

от 1500 км до 3500 км

#

€ 600

от 3500 км

 

Мы поможем вам получить компенсацию, если за последние 3 года ваш рейс был задержан, отменен или вам было отказано в посадке на рейс.

Проверить рейс

это займет пару минут