
Найти мой рейс
Миллионы евро были возвращены таким же путешественникам, как и вы
Мы рассмотрели более 400 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 380 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.

Turkish Airlines — одна из ведущих авиакомпаний Европы и национальный перевозчик Турции. Однако даже лучшие авиакомпании могут сталкиваться с задержками, отменами рейсов и другими проблемами. В мае 2024 года пунктуальность рейсов Turkish Airlines составила 82,25%, согласно данным Cirium. Этот показатель обеспечил Turkish Airlines седьмое место в Европе, но это также означает, что почти 20% рейсов прибыли с опозданием за один месяц.
Когда происходят такие инциденты, пассажиры часто остаются один на один с их последствиями.
Однако, если вы столкнулись с задержкой или отменой рейса Turkish Airlines, вы можете иметь право на компенсацию до 600 евро, если сбой произошел во время вылета из аэропорта Великобритании или ЕС. AirAdvisor может помочь вам в этом. Наша политика «нет выигрыша — нет платы» гарантирует, что вы ничего не теряете, обращаясь за помощью в вашей ситуации против авиакомпании.
Проблемы с авиаперелетом?У Вас есть право получить до €600 компенсацииПроверить рейс
Ваши права пассажира Turkish Airlines
Ниже приведено краткое описание ситуаций, которые требуют компенсации от Turkish Airlines:
- Задержка рейсов - если рейс Turkish Airlines задерживается на 3 или более часов, вы можете подать претензию.
- Отмененные рейсы - Пассажиры также могут требовать компенсацию в ситуациях, когда их рейсы были отменены авиакомпанией менее чем за 2 недели. Также возможен возврат средств за перелет.
- Чрезмерное бронирование - Также известное как отказ в посадке, это происходит, когда на рейс зарегистрировано больше пассажиров, чем имеющихся мест.
- Пропущенные пересадки - Если задержка рейса Turkish Airlines привела к тому, что вы пропустили стыковочный рейс по тому же бронированию, вы имеете право требовать компенсацию.
Какова компенсация Turkish Airlines согласно EU261?
Начнем с простого определения. EU261 или EC261 является частью законодательства Европейского Союза, которая помогает защитить пассажиров во время полетов по всему европейскому континенту. Она дает пассажирам право требовать компенсацию за задержку рейса или отмененный рейс, среди прочего.
Представим, что ваш рейс Turkish Airlines задерживается или отменяется. Благодаря Регламенту EU261 вы можете получить определенную компенсацию за то, что авиакомпания вас подвела.
После выхода из ЕС Великобритания имеет собственный регламент, который отражает EU261 и называется UK261.
Суммы компенсации согласно EU261 от Turkish Airlines
Как мы уже сказали, пассажиры могут требовать до 600 евро в соответствующих ситуациях, но не каждый рейс имеет право на такую максимальную сумму. Это зависит от расстояния перелета, и вот как это происходит:
- Рейсы Turkish Airlines на расстояние до 1 500 км - максимум 250 евро
- Рейсы Turkish Airlines на расстояние от 1 500 км до 3 500 км - максимум 400 евро
- Рейсы Turkish Airlines на расстояние более 3 500 км - максимум 600 евро
Какие рейсы Turkish Airlines компенсируются?
Итак, благодаря правилам EU261 пассажиры Turkish Airlines имеют право на получение компенсации на любом рейсе авиакомпании, вылетающем из аэропорта ЕС. Аналогично, чтобы получить компенсацию UK261, рейс должен вылетать из Великобритании. Ознакомьтесь с этими примерами для объяснения:
- Рейс из лондонского аэропорта Хитроу в аэропорт Стамбула: подпадает под действие UK261.
- Рейс из аэропорта Стамбула в аэропорт Барселона-Эль Прат: не подпадает.
- Рейс из аэропорта Дублина в аэропорт Стамбула: участвует в программе EU261.
Если вам нужны дополнительные разъяснения, просто воспользуйтесь нашей бесплатной проверкой рейсов, чтобы узнать, имеете ли вы право на компенсацию.
Компенсация за отмененные рейсы и задержки Turkish Airlines
Отмененные рейсы и задержки в авиакомпании Turkish Airlines неизбежно случаются время от времени. В недавней статье, опубликованной BBC, Turkish Airlines была признана второй худшей авиакомпанией в Великобритании по уровню пунктуальности. На основе данных Управления гражданской авиации, полученных из более 2 500 рейсов, задержки Турецких авиалиний в среднем составляли 28 минут и 36 секунд.
Хотя это время не дотягивает до 3-часового порога, по крайней мере некоторые из этих рейсов были значительно задержаны.
В другом недавнем инциденте, произошедшем 1 ноября 2023 года, технологический сбой заставил Turkish Airlines отменить более 100 рейсов. Чтобы разрешить ситуацию, Turkish Airlines написала следующее:
В связи с работами по улучшению нашей инфраструктуры возможны перебои в процессах продажи и бронирования билетов. Мы прилагаем все усилия, чтобы как можно скорее восстановить доступ ко всем каналам. Пожалуйста, следите за актуальной информацией на наших страницах в социальных сетях.
Итак, что вы можете сделать, если ваш рейс Turkish Airlines был отменен или задержан? Согласно Регламенту ЕС 261, вы можете претендовать на компенсацию в размере до 600 евро на каждого пассажира.
Помимо компенсации, вы имеете право на замену рейса на другой подходящий или возврат стоимости билета за отмененный рейс. Если новый рейс прибывает более чем на 3 часа позже первоначального, вы также можете получить компенсацию от Turkish Airlines.
Что касается сроков, то пассажиры из Великобритании и Ирландии, например, имеют до 6 лет, чтобы подать претензию к Turkish Airlines из-за перерыва рейса.
Отказ в посадке и пропущенные стыковочные рейсы Turkish Airlines
Пассажиры, вылетающие из аэропортов ЕС или Великобритании, также имеют право на компенсацию, если им отказали в посадке из-за переполненного рейса. Компенсация за овербукинг рейсов Turkish Airlines аналогична компенсации за задержанные или отменённые рейсы. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим гидом по компенсации за отказ в посадке на рейс.
Вы также имеете право на компенсацию, если пропустили пересадку на другой рейс. Он должен быть частью той же брони, а компенсация возможна в зависимости от того, насколько позже вы прибыли в пункт назначения по сравнению с первоначальным временем прибытия. У нас также есть гид по компенсации за пропущенные пересадки для более подробной информации.
Чрезвычайные обстоятельства
Конечно, было бы хорошо, если бы каждый пассажир, столкнувшийся с задержкой или отменой рейса Turkish Airlines, имел право на компенсацию, но это не так. Основным исключением для получения компенсации являются чрезвычайные обстоятельства, согласно EU261. Это причины отмены рейса, на которые авиакомпания не может повлиять. Таким образом, Turkish Airlines не несет ответственности, если ваш рейс был отменен по одной из следующих причин:
- Плохие погодные условия, такие как сильные штормы, туман и метели.
- Проблемы с безопасностью, такие как террористическая угроза в аэропорту.
- Забастовки неавиационного персонала, включая сотрудников багажа и авиадиспетчеров.
С другой стороны, некоторые распространенные случаи, когда Turkish Airlines обязаны выплатить компенсацию согласно EU261, включают забастовки их персонала, проблемы с расписанием, технические неисправности (кроме дефектов) и плохое обслуживание самолетов.
Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до €600Проверить рейс
Компенсация Turkish Airlines: Как это работает?
Итак, что вы можете сделать, если Turkish Airlines меняет, задерживает или отменяет ваш рейс? Наилучший вариант действий — пройти процедуру подачи жалобы и компенсации Turkish Airlines, чтобы получить деньги, которые вам должны.
Как заполнить форму претензии Turkish Airlines в соответствии с EU261
Заполнение формы претензии Turkish Airlines может показаться сложной задачей для некоторых. Перейдите на их сайт и выберите соответствующую форму из опций обратной связи с клиентами. В разделе «нарушения рейсов» есть варианты тех проблем, которые мы обсуждаем здесь. Будьте готовы к тому, что этот процесс может занять много времени.
Что делать, если форма EU261 Turkish Airlines не работает
Если форма не загружается, запрашивает информацию, которой у вас нет, или выдает ошибку, вы не сможете отправить заявку. Вы можете обратиться за помощью в авиакомпанию или подождать, так как некоторые проблемы могут решиться со временем.
Если этот вариант вам не подходит, AirAdvisor может сделать этот процесс намного проще для вас. Наша опытная команда, состоящая из экспертов по компенсациям авиакомпаний, хорошо знакома с политикой отмены и возврата средств Turkish Airlines, а также с законодательством ЕС и правами пассажиров. Мы можем подать претензию за задержку рейса от вашего имени, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от Turkish Airlines за отмену рейса.
Что делать, если ваш рейс Turkish Airlines отменен или задержан
Что делать, если Turkish Airlines отменяет рейс, который вас касается? Или если рейс задерживается? Вот основные шаги, которые следует предпринять:
- При отмене или значительной задержке рейса (более 5 часов) немедленно обратитесь в авиакомпанию, чтобы узнать о доступных альтернативных рейсах. Все пассажиры вашего рейса будут стараться найти варианты для продолжения путешествия, поэтому важно действовать быстро.
- Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он сможет предоставить вам более подробную информацию о ситуации. В первую очередь, важно выяснить причину отмены или задержки рейса.
- Соберите доказательства для подтверждения вашей претензии. Сохраните билеты, квитанции и фотографии — они могут быть полезны при подаче заявления на компенсацию или возмещение расходов от Turkish Airlines.
- Воспользуйтесь своими правами, предусмотренными Регламентом ЕС 261. Вы можете потребовать, чтобы авиакомпания предоставила вам базовую помощь в период ожидания: питание, напитки, а при необходимости — оплату проживания в отеле, если задержка требует ночевки.
- Планируйте заранее и используйте наш бесплатный инструмент проверки компенсации. Он поможет вам определить, полагается ли вам компенсация, и обеспечит вас необходимой информацией, если авиакомпания попытается уменьшить сумму выплаты или вовсе отказать в компенсации.
Несколько вещей, которые следует помнить при взаимодействии с авиакомпанией:
- Не соглашайтесь на ваучеры, если есть такая возможность. Если Turkish Airlines предлагает вам ваучеры вместо компенсации в соответствии с Регламентом ЕС 261 или возврата денег за отмененный рейс, мы советуем отказаться. Срок действия ваучеров может истечь, не уведомив вас, и они могут содержать ограничения на использование.
- Знайте свои права. Если авиакомпания предлагает какую-либо компенсацию прямо в аэропорту, помните, что это может лишить вас возможности требовать компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261 в будущем.

Не подписывайте ваучеры, которые вам предлагает авиакомпания
Позвольте AirAdvisor помочь вам в вашем вопросе