Разъяснение компенсации согласно ЕС 261: простое руководство по регламенту 261/2004

Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности.

Последнее обновление: November 25, 2024

Несмотря на то, что регламент ЕС под названием “EC 261/2004” вступил в силу 20 лет назад, очень мало пассажиров знают, как он их защищает. На самом деле, опрос “Евробарометра 2020” показал, что только 43% европейских граждан знали, что эти правила относительно прав пассажиров вообще существуют. Поэтому бесчисленные суммы денег ежегодно остаются невостребованными!

Узнайте, как вы можете получить до 600 евро независимо от страны, гражданства или места жительства.

Что такое регламент ЕС 261/2004?

Регламент 261/2004 - это набор правил, которые защищают права авиапассажиров. Он вступил в силу 17 февраля 2005 года и защищает вас, когда ваш рейс задерживается или отменяется, или когда вам отказывают в посадке в случае овербукинга.

Эти правила не только защищают права авиапассажиров, но и стимулируют авиакомпании предоставлять более своевременные услуги. Исследование 2023 года показало, что EC261 положительно повлиял на количество задержанных прилетов и отправлений, а также на пунктуальность авиалиний в целом, сократив задержки в среднем на 4,92 минуты.

На какие страны распространяется действие регламента

Правила EU261 применяются ко всем 27 странам Европейского Союза, а также к нескольким другим странам и территориям, включая следующие.

А как насчет Великобритании?

Ранее в Великобритании действовал тот же закон, но после выхода страны из ЕС он изменился. Теперь пассажиров, путешествующих из Великобритании или авиакомпаниями Великобритании, защищает закон UK261. Он гарантирует такие же права, как и его аналог в Европейском Союзе.

Кого защищает регламент ЕС 261/2004

Права, предусмотренные регламентом ЕС 261, не ограничиваются только европейскими пассажирами. Фактически, каждый, кто летит европейской авиакомпанией в пределах ЕС или вылетает из европейского аэропорта другими авиакомпаниями, является защищенным при условии соответствия следующим критериям.

• Ваш рейс отправлялся из аэропорта ЕС или Европейской экономической зоны (ЕС/ЕЭЗ), или
• Ваш рейс прибыл в аэропорт ЕС авиакомпанией, базирующейся в ЕС, и
• Вы имеете действительный авиабилет

Пассажиры с бесплатными билетами или билетами по сниженным тарифам, которые не доступны для свободной продажи, не имеют права на компенсацию EU261.

Смотрите таблицу ниже для уточнения.

Информация от эксперта: Регламент EU261 применяется как к полносервисным, так и к лоукост авиаперевозчикам.

Проблемы с авиаперелетом?У Вас есть право получить до €600 компенсацииПроверить рейc

Как защищены код-шеринговые рейсы

Код-шеринг - это соглашение между двумя авиакомпаниями, по которому каждая из них продает места на рейсы другой. Это означает, что вы можете купить билет у Air France, но рейс будет выполняться авиакомпанией SAS.

В случае задержки или других проблем с рейсом ответственной будет авиакомпания, которая выполняла рейс.

Права пассажиров в случае задержки рейса

Задержка рейса - это, пожалуй, самая распространенная проблема, с которой вы можете столкнуться. Согласно правилам ЕС 261, в случае задержки вы имеете право на следующее.

• Право на помощь: Если ваш рейс задерживается более чем на 2 часа, авиакомпания обязана предоставить вам бесплатную еду и напитки, доступ к связи и даже ночлег в отеле, если ваш вылет откладывается до следующего дня.
• Право на отмену: Если вы решили отказаться от запланированного рейса, вы имеете право на возмещение расходов и возвращение в первоначальный пункт отправления.
• Право на возмещение расходов: Если отмена рейса привела к личным расходам, вы имеете право на возмещение от авиакомпании.
• Право на денежную компенсацию: Если ваш рейс был задержан более чем на 3 часа по вине авиакомпании, вы имеете право на компенсацию.
• Право на возврат средств: Если задержка рейса 5 часов или более, вы имеете право на полное возмещение стоимости неиспользованной части билетов и возврат средств за использованную часть билетов, если они не соответствуют вашим первоначальным планам путешествия.

Вы также имеете право на бесплатный обратный перелет в первоначальный аэропорт вылета. Возврат средств должен быть осуществлен в течение 7 дней после вылета.

Пример: Если вы путешествуете из Милана в Пекин на однодневную конференцию, а ваш промежуточный рейс из Франкфурта в Пекин задерживается более чем на 5 часов, вы можете получить возмещение за неиспользованные билеты. При этом, вы также получите возмещение за ваш рейс из Милана во Франкфурт, поскольку вы не смогли вовремя попасть на конференцию, а также обратный билет из Пекина.

Компенсация за задержку рейса

Согласно правилам ЕС относительно прав пассажиров, вы имеете право на денежную компенсацию в размере от 250 до 600 евро, в зависимости от обстоятельств:

1. Общее расстояние вашего рейса
2. Продолжительность задержки
3. Ответственность авиакомпании за задержку рейса

Суммы компенсаций

* За внутренние рейсы в ЕС на расстояние более 3500 км с опозданием на 3-4 часа авиакомпания может выплатить уменьшенную компенсацию в размере 300 евро.

Узнайте больше: Руководство по компенсации за задержанные рейсы.

Сравнительная таблица международных выплат

Для лучшего понимания выплат по регламенту EU261 относительно выплат в других регионах, ознакомьтесь с таблицей ниже. Все суммы были конвертированы в евро.

Как правила применяются к отмененным рейсам

Если ваш рейс авиакомпанией из ЕС либо из аэропорта ЕС отменен, вы можете иметь право на получение компенсации в виде:

• Денежной выплаты
• Альтернативного рейса или возврата средств
• Возмещения дополнительных расходов

Когда ваш рейс отменяется, авиакомпания должна предоставить вам выбор: перебронирование или возврат средств.

Перебронированный рейс, предложенный авиакомпанией, должен иметь ближайшую дату вылета, и если вы вынуждены ждать вылета нового рейса 2 или более часов, то вы имеете право на внимание и помощь, указанные выше.

Если вы соглашаетесь на альтернативный рейс и получаете место в более низком классе обслуживания, чем тот, который вы приобрели, вам будет возмещено от 30 до 75% от первоначальной стоимости билета. Но если вам предложат место в классе обслуживания выше, чем тот, за который вы заплатили, то вы не обязаны доплачивать авиакомпании.

Если предложенные рейсы вам не подходят, вы также можете выбрать вариант, который соответствует вашим потребностям.

Если вы решите получить возмещение, вам должны вернуть деньги за использованные и неиспользованные билеты в течение 7 дней.

Пример сценария:

У вас запланирован рейс авиакомпании Air France, который должен вылететь в 16:00. Прибыв в аэропорт, вы узнаете, что рейс отменен. Вы разговариваете с представителем авиакомпании, который предлагает вам перебронирование, но новый рейс вылетает только на следующее утро.

Поскольку вам придется ждать новый рейс более 2 часов, вам должны предоставить питание и прохладительные напитки, а также размещение в отеле и транспорт из аэропорта и обратно.

На следующий день вы узнаете, что новый рейс также задерживается. Вы должны были прибыть до 14:00, но фактически прибыли в 18:00. В таком случае, вы также имеете право на компенсацию за задержку.

Компенсация за отмененные рейсы

Получите ли вы компенсацию и в каком размере, зависит от нескольких факторов:

• Когда вы были уведомлены об отмене рейса
• Произошла ли отмена рейса по вине авиакомпании
• Насколько поздно вы прибыли в конечный пункт назначения

Если вы получили уведомление об отмене более чем за 14 дней до вылета, вы не имеете права на компенсацию, но все равно можете получить перебронирование без дополнительной оплаты или возврата средств.

Если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до вылета, вы будете иметь право на компенсацию, если в результате прибудете в пункт назначения с опозданием минимум на 3 часа , и это произойдет по вине авиакомпании.

Сумма компенсации зависит от длительности задержки и дистанции вашего рейса.

Суммы компенсаций

Узнайте больше: Руководство по компенсации за отмененный рейс.

Стоит ли принимать ваучеры?

Иногда авиакомпании предлагают пассажирам ваучеры вместо выплат в случае отмены рейса. Это может показаться очень соблазнительным предложением, но мы рекомендуем быть особенно осторожными с ними, поскольку они, как правило, имеют много ограничений, могут иметь короткий срок действия, и, во многих случаях, пассажиры не используют их до истечения срока действия. Кроме того, принятие ваучера может лишить вас права на компенсацию.

В 2023 году BBC выяснила, что пассажиры не использовали ваучеров на авиабилеты на сумму 724 миллиона евро. Помните, что вы имеете право на полноценный билет. Если вы рассматриваете возможность принять авиаваучер, обязательно прочитайте и изучите все детали его использования.

Компенсационные выплаты от ведущих авиакомпаний

Чтобы дать вам лучшее понимание того, на какую сумму авиакомпании выплатили компенсаций с 2017 года, мы создали следующую таблицу общих сумм компенсаций, полученных AirAdvisor для своих клиентов.

Ваши права в случае отказа в посадке

Когда на рейс продано больше билетов чем мест в наличии, авиакомпания будет пытаться найти добровольцев, которые откажутся от своих мест в обмен на преимущества, согласованные непосредственно с пассажирами. Если авиакомпания не найдет достаточного количества добровольцев, она начнет выбирать пассажиров для отказа в посадке самостоятельно.

Если вас сняли с рейса, вы имеете следующие права:

• Перебронирование на ближайшее возможное время или на более позднюю дату на ваш выбор, ИЛИ
• Возврат средств за билет, ИЛИ
• Финансовую компенсацию в зависимости от длительности задержки и расстояния перелета, ИЛИ
• Сопровождение и помощь в аэропорту, если вам придется ждать заменяющий ваш рейс более 2 часов.

Узнайте больше: Компенсация за вынужденный отказ в посадке.

Дополнительные права согласно регламенту ЕС 261

Кроме денежной компенсации, вы также имеете право на ряд других услуг, таких как:

1. Право на информацию о подаче жалобы по регламенту ЕС 261

Авиакомпании должны информировать вас о ваших правах согласно регламенту ЕС 261, в случае задержки, отмены рейса или отказа в посадке на борт. Для более подробной информации вы также можете обратиться к официальному документу регламента ЕС 261.

Эта информация должна быть предоставлена вам в письменном виде и предъявлена на стойке регистрации.

Перевозчики также должны предоставить каждому пострадавшему пассажиру письменное уведомление с указанием правил оказания помощи и компенсации.

2. Возмещение личных расходов

Если вы понесли дополнительные расходы из-за задержки или отмены рейса, вы также имеете право на их возмещение, поэтому не забывайте сохранять чеки!

Рейс отменили или задержали более чем на 3 часа?Узнайте как AirAdvisor может помочь получить компенсацию.Проверить рейс

Когда авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию

Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсации пассажирам, если срыв рейса произошел из-за обстоятельств, которые они не могли контролировать. Такие неконтролируемые события называются чрезвычайными обстоятельствами.

Следующая таблица иллюстрирует, какие ситуации находятся под контролем авиакомпании.

Подача жалобы все еще имеет смысл

Существуют ситуации, когда вы все еще можете получить компенсацию, даже если виновником задержки рейса были чрезвычайные обстоятельства.

Авиакомпания не приняла надлежащие меры

Если задержки можно было избежать при условии принятия авиакомпанией надлежащих мер или лучшего планирования рейса, вы можете получить компенсацию.

Чрезвычайных обстоятельств больше нет, но задержки продолжаются

Если чрезвычайные обстоятельства прошли (например, опасный шторм), а авиакомпания не спешит реагировать на ситуацию, вы можете получить компенсацию.

Сколько времени у вас есть, чтобы подать жалобу?

Если вы хотите подать жалобу на компенсацию, вам необходимо сделать это в определенные сроки. Поскольку ЕС состоит из государств - членов, эти сроки подачи иска определяются каждой страной индивидуально.

Если вы путешествовали между странами ЕС, вы можете выбрать, какой срок давности применять в вашем случае. Срок давности может существенно варьироваться - от 1 до 10 лет и все, что между этими пределами.

Как подать запрос на компенсацию за EU261

Если вы решили подать заявление самостоятельно, вам нужно будет написать письмо в авиакомпанию, предоставив ей все детали рейса и другую информацию, включая данные вашего банковского счета, для перечисления компенсации. Если авиакомпания отказывается выплатить вам компенсацию, возможно, вам придется обратиться в суд.

Советы для успешной подачи жалобы

1. Как только вы узнаете о задержке рейса, попросите персонал или членов экипажа авиакомпании объяснить, почему ваш рейс был отменен или задержан. Также попросите у них письменную копию ваших прав согласно регламенту.
2. Сохраняйте все свои проездные документы (посадочный талон и т.д.), а также чеки, если вам пришлось что-то покупать из-за задержки рейса. Не забудьте добавить их к вашей жалобе о нарушении прав авиапассажиров в ЕС.
3. Не соглашайтесь на транспортные ваучеры, если вы не понимаете всех нюансов, связанных с ними. Иногда принятие такого ваучера лишает вас шансов получить денежную компенсацию.

Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до €600Проверить рейс

Почему стоит доверять AirAdvisor

1. Мы уже помогли более 370 000 авиапассажиров со всего мира.
2. Мы являемся экспертами в подаче и выигрыше исков о компенсации за все виды нарушений рейсов, включая отказ в посадке, пропущенные пересадки, отмены и задержки рейсов.
3. Наша команда юристов делает все возможное, чтобы защитить ваши права пассажиров из ЕС. При необходимости мы даже обратимся в суд от вашего имени.
4. Наша работа выполняется на беспроигрышной и бесплатной основе, поэтому вы ничем не рискуете.
5. Наши юридические услуги в среднем на 5% дешевле, чем услуги других компаний!

Все, что вам нужно сделать, это ввести данные вашего рейса, и мы покажем вам, сколько вы можете получить от авиакомпании. К тому же, это бесплатно и очень просто.

Люди также спрашивают