Права пассажиров при задержке рейса - AirAdvisor

Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности.
Последнее обновление:

Ни одна авиалиния в мире не хотела бы задерживать свои рейсы. Задержка рейса вредит репутации компании, и обязывает ее выплачивать возмещение. Немногие пассажиры знают, что компенсация за задержку рейса может составить от 250 до 600 евро

Но тем, кто желает получить компенсацию за задержку рейса, придется столкнуться с хлопотами. Одни авиалинии отказываются ее выплачивать, другие – предлагают ваучеры (чеки на новые билеты) вместо денежной компенсации за рейс. Некоторые из них нии и вовсе отказываются выполнять обязанности авиакомпании при задержке рейса, ссылаясь на форс-мажор и снимая с себя ответственность. О том, что это за случаи, и что делать если задерживают рейс, поговорим далее.

Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евроПроверить рейс

 

Компенсация за задержку рейса до 600 евро: как ее получить?

 

Помните, что даже если рейс задержали, авиакомпания обязана доставить Вас в пункт прибытия. Поэтому успокойтесь - вас никто не бросит на произвол судьбы. А далее - следуйте рекомендациям ниже:

ШАГ 1. Сохраните билет, посадочный талон, а лучше - сфоткайте их и отправьте себе на email. 

ШАГ 2. Постарайтесь узнать, почему задержали рейс.  Будет лучше, если вам выдадут форму с указанием причины нарушения графика полета.

ШАГ 3. Требуйте у персонала, чтобы соблюдались права пассажиров при задержке рейса  и Вам предоставили еду и напитки.

ШАГ 4.  Если авиакомпания задерживает рейс на 6 часов вечером, а днем – на 8 и более,..вам гарантировано предоставление гостиницы при задержке рейса.

ШАГ 5. Трансфер к отелю и обратно в аэропорт также должна оплачивать авиакомпания.

ШАГ 6. Если Вы дополнительно потратились – обязательно сохраните квитанции. Авиалиния должны их компенсировать.

Не удалось сохранить проездные документы в печатном виде? Не паникуйте. Информацию о бронировании и электронные билеты можно найти в папке "Входящие" или "Спам" на Вашем эмейле.

Если сотрудники авиалинии предлагают взять ваучеры на следующие полеты или подписать что-либо, ни в коем случае не соглашайтесь.

Это лишит Вас права получить денежную компенсацию в дальнейшем. Вернуть назад и отказаться от ваучера невозможно.

 

Какая мне положена компенсация за задержку рейса?

Размер компенсации зависит от местоположения аэропорта вылета и прилета и  от того, в какой стране зарегистрирована авиалиния. Размер выплаты определяется Постановлением  (EC) № 261/2004 (далее – Постановление ЕС), а если страна не является членом Евросоюза - актами национального законодательства. Например, Воздушным кодексом Украины или РФ. Также согласно Монреальской конвенции авиалиния должна возместить все расходы, которые понес пассажир из-за задержанного рейса.

человек в аэропорту ждет рейс

 

Компенсация за задержку рейса в Европе

Юрисдикция Постановления EC охватывает не всю Европу, а только страны ЕС. А это – 28 европейских государств, к которым также относятся Гваделупа, острова Мадейра и Реюньон, Французская Гвиана, Сен-Мартен, Мартиника, Майотта, Асориш, а также Канарские острова.

 Компенсация за задержку рейса выплачивается, если рейс: 

  • вылетал с территории государства члена ЕС, независимо от того, какая авиалиния его выполняла;
  • выполнялся из любой другой страны, но авиаперевозчиком ЕС.

Размер компенсации за задержку рейса определяется в зависимости от дальности следования.

Сумма

Расстояние 

Пример рейса

€250 

До 1500 км

Лондон-Вена, Бухарест-Будапешт

€400

От 1500 до 3500 км

Аликанте-Киев, Амстердам-Прага

€600

От 3500 км

Варшава-Торонто, Лиссабон-Бразилиа

Обратите внимание! Для рейса с пересадкой расчет компенсации за задержку рейса проводится, исходя из общего расстояния полета, а не только того участка, на котором был задержан рейс.

Пример. Клиентка AirAdvisor летела из Польши в Канаду с пересадкой Пардубице-Варшава-Торонто. Рейс Пардубице-Варшава опоздал, из-за чего она не успела на самолет Варшава-Торонто. В этой ситуации полагается компенсация 600 евро, так как при расчете берется расстояние между Пардубице-Торонто (>3500 км), а не Пардубице-Варшава.

Перевозчик может уменьшить компенсацию на 50%, если перебронировал пассажира на рейс, на котором тот прибыл в пункт назначения не позднее:

  • 2 часов от запланированного прибытия – для расстояний менее 1500 км; 
  • 3 часов – для всех перелетов внутри ЕС дальностью более 1500 км и любых других рейсов - от 1500 до 3500 км; 
  • 4 часов - в отношении международных рейсов, дальностью полетов свыше 3500 км.

Обратите внимание! Авиакомпания МОЖЕТ, но НЕ ОБЯЗАНА уменьшать размер. То есть при подаче жалобы рекомендуем указывать полную сумму компенсации, а не половину.

 

Компенсация за задержку авиарейса в Украине

Воздушный Кодекс Украины не предусматривает выплату компенсации за задержку рейса самолета.

Компенсация за задержку рейса украинских авиалиний, вылетающего из Украины, не выплачивается. Но если самолет вылетал из ЕС, украинские авиалинии обязаны платить компенсацию согласно Постановления ЕС. Это же касается случаев, когда самолет авиакомпании ЕС вылетал из аэропорта Украины.

Пример. Если задержка рейса произошла в Борисполе, а рейс выполнялся авиакомпанией МАУ – компенсация за задержку рейса не выплачивается, поскольку она не предусмотрена украинским законодательством. В то же время компенсация за задержку рейса air serbia при таких же условиях должны быть выплачена пассажиру в размере от 250 до 600 евро.

задержанный рейс на взлетной полосе

 

Россия задержка рейса - есть компенсация или нет?

Согласно ст. 120 Воздушного Кодекса РФ если пассажир прилетел в конечный пункт с опозданием, авиалиния должна ему оплатить 25 % МРОТ за каждый час просрочки. Если ей удастся доказать, что позднее прибытие было вызвано обстоятельствами, которые от него не зависели. При этом штраф не должен быть более 50 % провозной платы.

МРОТ, если говорить предметно, сейчас приравнивается к 100 рублям (примерно 1,5 евро). А это значит, что за 1 час задержки рейса перевозчик заплатит пассажиру штраф в размере 25 рублей. Например, если произошла Аэрофлот задержка рейса на 3 часа, пассажир получит всего лишь 75 рублей. А если задержали рейс на 12 часов, то 900 рублей при задержке рейса Аэрофлот или любой другой авиалинии.

 

Каким должно быть время задержки, чтобы получить компенсацию?

Штраф авиакомпании за задержку рейса в виде компенсации выплачивается, если вы доберетесь в аэропорт прилета с опозданием в 3 и более часа от запланированного времени.

Пример. Рейс OU655 по графику должен был прилететь в 13:40. По факту его прибытие в аэропорт назначения состоялось в 16:55, то есть на 3 часа 15 минут позднее запланированного времени. 

Если вылет был на 3 часа позже, это еще не означает, что компенсация положена. В полете самолет мог «нагнать» время и приземлиться с задержкой менее 3 часов.

Моментом прибытия самолета считается момент, когда были открыты двери самолета.

Время задержки не играет роли, если из-за задержки одного рейса, вы опоздали на следующий, купленный под тем же бронированием.

табло с задержками рейсов

Какая компенсация за задержку рейса на 1 час?

Компенсация в случае часовой задержки не выплачивается. Исключение - когда из-за опоздания первого рейса, пассажир опоздал на стыковочный. При этом важно, чтобы билеты на них были куплены под одним бронированием.

 

Задержка рейса на два часа: предусмотрена ли компенсация?

 Компенсация за задержку рейса на 2 часа тоже не выплачивается.

Но авиаперевозчик обязан соблюдать права пассажиров при задержке рейса. А именно - обеспечить:

  • напитками, питанием (холодными закусками/снеками);
  • средствами связи (интернет, телефонная связь);
  • комнатой матери и ребенка.

Но, как и в случае выше, если задержали рейс на 2 часаи была пропущена стыковка, Вы имеете право на получение компенсации по причине пропуска пересадки.

 

Задержка рейса на три часа: на что можно рассчитывать?

Тем «счастливчикам», которые прибыли в место назначения с трехчасовой задержкой, действительно, повезло! Ведь авиалиния должна им заплатить приличные деньги, а именно:

  • 250 евро – для рейсов до 1500 км;
  • 400 евро – для путешествий от 1500 до 3000 км;
  • 600 евро – для перелетов свыше 3000 км.

Однако это касается только случаев, когда рейс осуществлялся из стран ЕС или европейской авиалинией. Рассчитать компенсацию за задержку рейса можно по ссылке ниже.

пассажир в аэропорту ждет рейс

 

Компенсация за перенос чартерного рейса

Правила о компенсации распространяются также на чартерные рейсы. Но на практике получить компенсацию за задержку чартерного рейса несколько сложнее:

  • у чартерных авиакомпаний нет претензионных отделов, которые бы работали с жалобами клиентов.
  • у них нет онлайн-форм, через которые можно подать заявление на компенсацию за задержку рейса, и рабочих email-ов.

Поэтому шансы быстро и без обращения к юристам получить компенсацию по чартеру практически стремятся к нулю. Команда AirAdvisor также работает с чартерными авиалиниями и успешно помогает пассажирам получить свои деньги без траты лишних сил и времени. 

 

Компенсация за задержку рейса для ребенка

Претендовать на компенсацию может каждый пассажир, у которого есть билет на отдельное место при полете. При этом абсолютно не играет роли его возраст и объем дееспособности.

Возмещение за задержку рейса на ребенка выплачивается отдельно. По сумме оно такое же, как и для взрослого.

Один из родителей или опекун несовершеннолетнего лица выступает его законным представителем, поэтому деньги за ребенка будут переводиться на счет взрослых. 

 

Компенсация за задержку рейса в командировке

Компенсация носит персонализированный характер, а значит, выплачивается именно тому, кто пострадал из-за нарушения рейса.

Даже если билет оплачивался кем-то другим (не важно - компанией или другом), компенсация выплачивается на счет пассажира и ее нельзя истребовать в порядке регресса. 

Например,  если Вы были в командировке, деньги заплатят именно Вам, а не работодателю. 

задержка ночного рейса

Задержка рейса из-за чрезвычайных обстоятельств (форс-мажор)

Авиаперевозчик не должен выплачивать компенсацию за задержку рейса, если докажет, что она была вызвана форс-мажор. 

Под форс-мажором следует понимать чрезвычайные обстоятельства, которых нельзя было избежать даже несмотря на принятие необходимых разумных мер для их устранения.

В Постановлении ЕС в числе форс-мажоров упоминаются такие обстоятельства как:

  • задержка рейса по метеоусловиям;
  • политические события;
  • угроза безопасности полета;
  • теракт;
  • непредвиденные нарушения безопасности полетов;
  • забастовки, которые влияют на работу эксплуатанта.

Более детальную трактовку чрезвычайных обстоятельств дают Национальные исполнительные органы по регулированию (ЕС) 261/2004 и Европейская комиссия в виде отдельного списка, который называется List of extraordinary circumstances.

А также почитайте более подробно о том, почему рейсы задерживают.

Узнать размер компенсации за сорванный рейс, может быть сложно. Мы здесь, чтобы помочь. Мы рассчитаем сумму компенсации и поможем Вам её получить.Проверить рейся

 

Забастовка сотрудников авиалинии – форс-мажор или нет?

В соответствии с судебными прецедентами Европейского Суда забастовка персонала авиакомпании не считается чрезвычайным обстоятельством и не освобождает от ответственности по выплате компенсации.

 

Следовательно, перевозчики должны платить компенсацию за отмену/задержку рейсов, если забастовка проводилась их сотрудниками.

Если же проходила забастовка сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров, то это  форс-мажор, который освобождает от обязанности авиакомпании при задержке рейса выплатить компенсацию.

 

Срок давности по делам о задержке рейса

Можно ли получить компенсацию за задержку рейса, если с момента выполнения полета прошло несколько лет?

Да, можно! Но все зависит от того, какой авиалинией выполнялся рейс, поскольку единого срока исковой давности для ЕС нет.Все зависит от законов конкретной страны.

Например, компенсация за задержку рейса lot выплачивается только в течение 1 года с даты полета.  А компенсация за задержку рейса wizzair не светит тем, чьи рейсы задержались или отменились более, чем 3 года назад.

Ниже Вы можете ознакомиться со сроками давности за задержку рейса по некоторым авиалиниям:

  • LOT, Enter Air, Turkish Airlines – 1 год;
  • МАУ, SkyUp, TAP, TAROM – 3 года;
  • British Airways, EasyJet, Ellinair– 5 лет.

Если Вы успели подать жалобу в авиалинию до истечения срока давности, то не имеет значения, сколько она будет рассматриваться. Своим обращением в авиалинию Вы уже остановили течение срока исковой давности. 

 Проверьте есть ли у Вас компенсация за задержанный рейсПроверить рейс

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Для этого необходимо связаться с авиалинией, заполнив онлайн-форму на их сайте или отправив email в отдел по работе с претензиями. Также есть сайты, которые помогают это сделать. Пользоваться ли их услугами - решать только вам.

Но чтобы получить компенсацию за задержку рейса, прежде необходимо проверить соответствие Вашего случая следующим критериям:

1. Задержка самолета в пункт прибытия составила более 3 часов;

2. Отправная точка рейса находится в ЕС или рейс выполнялся европейской авиакомпанией. 

3. Вы своевременно (минимум за 45 минут) прибыли на регистрацию и успешно прошли ее.

4. По рейсу не прошли сроки давности, то есть он выполнялся в течение последних 3 лет (или другого периода в зависимости от юрисдикции).

5. Сбой графика полета произошел по вине авиакомпании (не было форс-мажора).

6. Вы не подписывали с представителями авиалинии никаких документов, в том числе ваучеров и отказа от последующих претензий.

 табло в аэропорту с временем вылета

Но даже если все условия выше выполняются, нередко получение компенсации за задержку рейса превращаются в утомительный и затянутый квэст. Авиалинии не отвечают на корреспонденцию, предъявляют пассажирам невыполнимые требования…

Команда AirAdvisor готова предложить Вам помощь в такой ситуации. Мы поддерживаем надежные каналы связи с авиалиниями и сотрудничаем с адвокатами в различных странах по всему миру, что упрощает процесс получения удовлетворительного результата в кратчайшие сроки.

 

Другие права пассажиров при задержке рейса

Возврат за билет или на пересадка на другой рейс

Если задержка рейса превышает 5 часов, кроме компенсации Вы можете получить полный или частичный возврат стоимости билета. А если летели со стыковкой - обратный билет до аэропорта, из которого начинали свое путешествие.

 

Повышение и понижение класса обслуживания

Если по инициативе авиакомпании вас пересаживают на рейс, где вы получаете место в салоне более высокого класса, перевозчик не вправе требовать доплату. А вот если вам на альтернативном рейсе дали место в салоне более низкого класса, вы можете требовать от 30 до 75 % первоначально оплаченной стоимости билета.

 

При какой задержке рейса должны кормить

Если рейс задерживают на 2 часа - вам уже должны предоставить питание и напитки. Обычно авиалинии ограничиваются снеками и бутылкой воды, поэтому всегда лучше иметь с собой дополнительные деньги, так как вы вряд ли этим наедитесь. Зато оплатив себе питание самостоятельно и сохранив чеки, вы сможете взыскать с перевозчиками эти траты постфактум.

 

Что делать, если получили отказ в компенсации?

Если Вы уже обращались в авиалинию и получили отказ в компенсации при задержке рейса, рекомендуем не останавливаться на этом. В нашей практике бывают случаи, когда авиалиния одним пассажирам выплачивает компенсацию, а другим отказывает по причине форс-мажора. 

Наши юристы задействуют весь арсенал своих знаний, чтобы Вы получили компенсацию. Даже если авиалиния откажет повторно – такая попытка не будет ничего Вам стоить, поскольку претензия по задержке рейса, которую вы подаете в AirAdvisor, оплачивается только в случае получения компенсации.

Узнать, есть ли компенсация за задержку рейса  в вашем случае, можно прямо сейчас даже без необходимости подачи заявки.

Подайте заявку в AirAdvisor и получите до $700. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс