Компенсация за проблемы с багажом
Знаете ли вы, что в 2022 году почти 220 000 сумок были официально потеряны, повреждены либо прибыли с задержкой авиакомпаниями в США? Если вы столкнулись с проблемой получения багажа, прочтите руководство по компенсации багажа, подготовленное нашими экспертами, чтобы узнать, какие у вас есть права пассажира и что нужно делать, чтобы получить справедливую компенсацию.
Мы помогаем пассажирам уже более 7 лет. Присоединяйтесь к более чем 400 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor решений своих проблем.
Reviews.io 4,6/5 на основании 22 022 отзывов
Чтобы повысить свои шансы на успех, нажмите кнопку ниже и получите квалифицированную помощь от нашей команды юристов. Мы можем подать иск о компенсации за утерянный багаж от вашего имени, так что вам не придется ни о чем беспокоиться. Мы работаем по принципу No-Win, No-Fee, поэтому мы получаем деньги только тогда, когда их получаете вы.
В октябре 2024 года лимиты компенсации по Монреальской конвенции были увеличены с 1 600 евро до примерно 1 920 евро! Теперь как никогда важно знать свои права в случае неправильного обращения с багажом со стороны авиалинии!
Компенсация за задержку или потерю багажа: ключевые моменты
- Авиакомпании должны обеспечивать своевременную доставку багажа пассажиров.
- Если ваш багаж потеряли, повредили или задержали, вам следует подать заявку в авиакомпанию и как можно скорее отправиться в магазин за предметами первой необходимости (читайте ниже, почему).
- Подайте жалобу в авиакомпанию по прибытии в аэропорт. Если сотрудников авиакомпании нет на месте, подайте его в бюро находок. Сфотографируйте ее и сохраните копию для себя.
- Пассажиры имеют право требовать возмещения расходов на предметы первой необходимости во время задержки багажа. Сохраняйте квитанции на их вынужденную покупку.
- Если ваш багаж был потерян или поврежден, вы можете претендовать на компенсацию.
- Существуют определенные сроки для подачи претензий, связанных с задержкой, повреждением или потерей багажа.
Разъяснение терминов, используемых для обозначения багажа
Прежде чем мы углубимся в детали, давайте уточним термины, которые мы будем использовать:
- Задержка багажа: Зарегистрированный багаж считается задержанным, если он не прибыл в конечный пункт назначения вовремя.
- Потерянный багаж: Зарегистрированный багаж считается утерянным, если он не прибыл по истечении определенного периода времени, но этот срок значительно отличается у разных авиакомпаний. У одних он считается потерянным всего через 5 дней, а у других может достигать 21 дня.
- Поврежденный багаж: Повреждение самого зарегистрированного багажа, а также содержимого багажа, пока он находится под контролем авиакомпании.
- Компенсация за ненадлежащее обслуживание багажа. Размер компенсации, которую вы можете получить от авиакомпании за задержку, потерю или повреждение багажа, зависит от пункта назначения.
Резолюция IATA 753
В 2013 году Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) приняла резолюцию 753. Эта мера требует от авиакомпаний улучшить систему отслеживания багажа и сократить количество случаев ненадлежащего обслуживания багажей.
Резолюция 753 обязывает авиакомпании:
- Отслеживать багаж в 4 точках: передача пассажира перевозчику, посадка в самолет, прибытие в пункт назначения и доставка багажа пассажиру.
- Обмениваться информацией об отслеживании багажа с другими авиакомпаниями.
- Работать над улучшением обслуживания багажа, предоставляя более точную информацию о его местонахождении.
- Сокращение количества случаев ненадлежащего обслуживания багажей.
- Обновление и использование багажных технологий для предоставления пассажирам информации о состоянии их багажа в режиме реального времени.
Что происходит, когда ваш багаж задержан, поврежден или утерян?
Багаж может быть задержан, поврежден или потерян по разным причинам, но чаще всего эта досадная ситуация может быть результатом неправильного обращения во время пересадки или неправильной маркировки.
К счастью, если ваш багаж не удается найти своевременно, авиакомпании компенсируют вам расходы на предметы первой необходимости, которые могут вам понадобиться.
Узнать размер компенсации за сорванный рейс сложноМы здесь, чтобы помочь. Мы рассчитаем сумму компенсации и поможем Вам её получить.Проверить рейс
Шаги, которые необходимо предпринять, если ваш багаж задержан, поврежден или утерян
Какой бы ни была ваша ситуация с багажом, для ее успешного разрешения вам следует предпринять следующие шаги.
- Сохраняйте документы: Сохраняйте посадочный талон и квитанции о сдаче багажа. Если посадочный талон не доступен, можно использовать любой документ, подтверждающий рейс с номером бронирования.
- Сообщите о проблеме как можно скорее: Сразу же сообщите авиакомпании о том, что ваш багаж не был доставлен. Если сотрудники авиакомпании недоступны, сообщите об этом непосредственно на стойку потерь и находок. По возможности сделайте это до выезда из аэропорта. В зависимости от рейса действуют различные временные ограничения для сообщения о проблеме с багажом.
- Заполните отчет о повреждении имущества (PIR): Когда вы заполните отчет об имущественных нарушениях (PIR), вы получите номер дела. Обязательно сохраните копию отчета и регистрационный номер. Сделайте скриншот, чтобы он был у вас под рукой.
Совет профессионала:Авиакомпания попросит вас указать адрес для доставки багажа. Вы никогда не знаете, когда прибудут чемоданы и когда их доставят вам.Поэтому планируйте все заранее.Если вы не собираетесь останавливаться в одном месте, попросите сотрудников авиакомпании указать в отчете место доставки по времени и добавьте записку с просьбой позвонить вам, когда они найдут вашу сумку.Сумки, доставленные в отель или Airbnb, из которого вы уже уехали, могут только добавить вам проблем.
- Отслеживайте свой багаж: Используйте свой регистрационный номер для отслеживания статуса вашего багажа. В наши дни большинство авиакомпаний предоставляют онлайновые инструменты отслеживания, с помощью которых вы можете узнать, когда ваш багаж должен быть доставлен. Вы также можете использовать WorldTracer®, чтобы отслеживать свой багаж по всему миру.
- Сохраняйте квитанции на необходимые вещи: Сохраняйте все чеки на предметы первой необходимости, которые вам пришлось купить взамен, включая туалетные принадлежности и любые вещи, без которых вы не сможете обойтись в течение нескольких дней. Эти квитанции важны при подаче претензии, поскольку вы можете рассчитывать на возмещение этих расходов.
Совет профессионала:Хотя многие авиакомпании принимают фотографии квитанций, некоторые авиакомпании могут потребовать от вас предоставить им оригиналы квитанций.
- Предъявите поврежденные сумки к осмотру: Если возможно, сделайте это до выезда из аэропорта. Авиакомпании обычно идут навстречу, чтобы найти решение, будь то устранение повреждений, замена пострадавших вещей или предоставление соответствующей компенсации. Сделайте подробные фотографии поврежденной сумки в аэропорту.
- Составьте полную опись содержимого потерянной сумки: Составьте подробный список содержимого потерянных сумок. Если у вас есть квитанции или другие доказательства, подтверждающие наличие этих предметов, держите их под рукой. Несмотря на то, что существуют исключения того, что из упакованных вещей авиакомпании могут покрыть, как правило, вы можете рассчитывать на возмещение большей части содержимого, которое вы можете подтвердить.
Совет профессионала: Если вам нужны лекарства или специальные средства, а авиакомпания их потеряла, это может сделать ваш случай более убедительным.
- Обратитесь в авиакомпанию с заявкой о компенсации: Обратитесь в свою авиакомпанию, чтобы подать заявку о компенсации за потерянный багаж. Обязательно поинтересуйтесь конкретным сроком подачи заявления о потере/задержке багажа, поскольку он может варьироваться в зависимости от перевозчика. Для упрощения процесса приложите к заявке квитанции и подтверждающие документы на замену содержимого багажа.
Совет профессионала:Довольно часто квитанции не дают достаточно четкого представления о характере приобретенных вещей, поэтому полезно приложить к списку покупок как можно больше информации.Это упростит процесс рассмотрения и подтверждения документов авиакомпанией.
- Проверьте свою кредитную карту на наличие бесплатной страховки от задержки или потери багажа: Некоторые кредитные карты (если они используются для покупки авиабилетов) предлагают бесплатную страховку на предметы первой необходимости. Однако помните, что предъявление страхового требования отличается от предъявления требования к авиакомпании. Как правило, пассажир может подать страховой иск и потребовать возмещения от авиакомпании, если только ваша страховая компания не запрещает это делать.
Совет профессионала: Страховые претензии чувствительны к срокам.Как правило, претензия должна быть предъявлена в течение 7 дней с момента прибытия.Обязательно ознакомьтесь с условиями вашей страховки.Большинство страховых компаний требуют PIR и квитанции.
Внимание: Некоторые страховые компании отказывают в покрытии расходов, понесенных более чем через 96 часов после вашего прибытия в конечный пункт назначения или после того, как вам доставили багаж. Эти расходы будут считаться несущественными, поэтому отправляйтесь за покупками при первой же возможности.
США - компенсация багажа авиакомпании
- Компенсация багажа на внутренних рейсах США - авиакомпании несут ответственность за утерянный, поврежденный или задержанный багаж на сумму до 3 800 долларов США.
- Для международных рейсов в США и из США вступает в силу Монреальская конвенция - договор, регулирующий порядок обращения с багажом. Согласно правилам этого договора, максимальная компенсация за проблемы, связанные с багажом на рейсах, в настоящее время установлена в размере 1 519 специальных прав заимствования (эквивалент примерно 2 080,00 долларов США) на одного пассажира.
Это максимальная сумма, которую авиакомпании обязаны компенсировать пассажирам за утерянный, поврежденный или задержанный багаж. Авиакомпании могут предложить сумму, превышающую этот лимит, они не обязаны это делать.
- Установленный Монреальской конвенцией лимит ответственности за международный багаж корректируется с учетом инфляции каждые пять лет под контролем Международной организации гражданской авиации (ИКАО). В редких случаях, когда Монреальская конвенция не применяется к путешествиям в США и из США, в действие может вступить более ранний договор, известный как Варшавская конвенция.
Великобритания – компенсация при получении багажа
- Внутренние рейсы по Великобритании любой авиакомпанией.
- Международные рейсы в/из Великобритании любой авиакомпанией.
В Великобритании авиакомпании несут ответственность за любую утерю, повреждение или задержку багажа на сумму до 1600 фунтов стерлингов. Изучите информацию о компенсации за потерянный багаж в Великобритании более подробно.
ЕС – Компенсация при получении багажа
- Внутренние рейсы по ЕС любой авиакомпанией.
- Международные рейсы в/из ЕС любой авиакомпанией
В ЕС авиакомпании несут ответственность за любой задержанный, поврежденный или утерянный багаж, и вы можете получить компенсацию до 1920 евро. ЕС включил положения Монреальской конвенции в свое законодательство, получившее название Регламент ЕС (ЕС) № 889/2002, который теперь эффективно распространяется на все полеты на территории ЕС и международные рейсы в/из ЕС.
Канада – компенсация при получении багажа
- Внутренние рейсы по Канаде
- Международные рейсы в/из Канады любой авиакомпанией.
В Канаде авиакомпании несут ответственность за любой утерянный, поврежденный или задержанный багаж на сумму до 2870 канадских долларов.
Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до €600Проверить рейс
Какие претензии вы можете предъявить в отношении задержанного, утерянного или поврежденного багажа?
Предметы первой необходимости
Для случаев, когда ваш багаж задерживается, и вы соответственно лишены предметов первой необходимости, авиакомпании обычно предлагают страхование жизненно важных вещей. Сюда могут входить туалетные принадлежности и другие предметы первой необходимости. Вы также можете приобрести эти предметы, и авиакомпания возместит вам понесенные расходы. Обязательно сохраняйте все чеки от покупок, поскольку они понадобятся авиакомпании для эффективной оценки и обработки вашей претензии.
Повреждение ваших сумок
Авиакомпании несут ответственность за обеспечение безопасной перевозки вашего багажа. Если во время поездки ваш багаж был поврежден, например, сломано колесо, оторвана ручка или другие повреждения, вы имеете право подать заявку на ремонт или замену. Как можно скорее сообщите о любых замеченных вами повреждениях и предоставьте фотографии в подтверждение вашей претензии.
Компенсация за повреждение содержимого багажа
Помимо повреждения самого багажа, если вещи в вашей сумке повреждены из-за неправильного обращения или других факторов, находящихся под контролем авиакомпании, у вас есть возможность подать иск о компенсации. Это может касаться таких предметов, как одежда, электроника или личные вещи, которым был нанесен ущерб.
Компенсация за утерянное содержимое багажа
В некоторых случаях вы можете обнаружить, что в вашем багаже отсутствуют определенные предметы. В этом случае вы можете потребовать возмещение стоимости недостающего содержимого. Обязательно создайте полный список отсутствующих предметов и их оценочную стоимость, чтобы упростить процесс подачи претензий.
Багаж утерян более 21 день
Если ваш багаж не найден в течение длительного периода времени, обычно более 21 дня, авиакомпании часто классифицируют его как потерянный багаж. В этом случае вы можете претендовать на компенсацию за потерянный багаж, а также его содержимое. Еще раз, детальная опись вещей в вашем потерянном багаже будет полезна при подаче претензии.
Документы, которые вам понадобятся для подачи заявки на компенсацию багажа
- Ваша контактная информация
- Подробное описание вашего багажа и его содержимого.
- Квитанции о выдаче багажа
- Ваши посадочные талоны
- Копия претензии о возмещении ущерба или отчета о повреждении имущества.
- Квитанции, подтверждающие необходимость в возмещении
Сколько времени занимает доставка багажа авиакомпанией?
По данным SITA, организации, разработавшей World Tracer, большинство задержанных сумок доставляются своим владельцам в течение трех дней.
Как получить компенсацию за утерю или задержку багажа
- Соберите все документы. Чем больше информации, тем лучшею Поэтому соберите посадочные талоны, квитанции о зарегистрированном багаже и любые другие документы, связанные с вашим рейсом.
- Заполните отчет о ненадлежащем обращении с собственностью (PIR). Если возможно, попробуйте заполнить эту форму перед выходом из аэропорта или онлайн. Обычно эту форму можно найти на сайте вашего оператора связи.
- Подайте претензию в авиакомпанию. Большинство авиакомпаний требуют, чтобы претензии были поданы в течение определенного периода времени, часто в течение 45 дней с даты вашего рейса. Поэтому важно проверить эту информацию у вашего конкретного перевозчика.
Что проверить перед подачей претензии
- Вы сообщили о проблеме с багажом? Прежде чем подать официальную претензию в авиакомпанию, убедитесь, что вы перед этим сообщили о проблеме.
- Вы проверили свою туристическую страховку? Иногда туристическая страховка покрывает любые проблемы с поврежденным, потерянным или задержанным багажом, но правила сильно отличаются друг от друга, поэтому проверьте ваш конкретный туристический страховой полис.
- Является ли ваша проблема результатом проверки багажа в США? В этом случае вам следует подать иск в TSA.
Что делать, если вас не устраивает ответ авиакомпании
Если вы выполнили все шаги по подаче претензии и не удовлетворены ответом авиакомпании и/или она не ответила вам в течение 30 дней, вы можете подать жалобу в государственные органы по туризму в стране вашего проживания.
Рейс отменили или задержали более чем на 3 часа?Узнайте как AirAdvisor может помочь получить компенсацию.Проверить рейс
Люди также спрашивают
Что делать, если мой багаж поврежден во время проверки сотрудниками аэропорта?
Если вы считаете, что ваш багаж был поврежден во время проверки сотрудниками, немедленно сообщите об этом службе безопасности аэропорта или соответствующим органам. Они подскажут вам, какие шаги необходимо предпринять.
Нужна ли мне туристическая страховка для покрытия моего багажа в случае потери или повреждения?
Полисы туристической страховки часто включают покрытие потери или повреждения багажа. Однако степень покрытия может варьироваться в зависимости от полиса. Ознакомьтесь с условиями туристической страховки, чтобы понять, какая защита предоставляется.
Что делать, если мой багаж задерживается, а мне нужно успеть на стыковочный рейс?
Если ваш багаж задерживается, а у вас стыковочный рейс, сообщите об этом сотрудникам авиакомпании в стыковочном аэропорту. Если есть возможность, они скоординируют доставку вашего багажа до конечного пункта назначения.
Есть ли определенные предметы, которые авиакомпании не будут возмещать согласно заявке о возмещении ущерба?
У авиакомпаний могут быть определенные ограничения на такие категории, как хрупкие, скоропортящиеся или ценные предметы, но правила могут различаться у разных перевозчиков. Обратитесь в свою авиакомпанию, чтобы узнать, какой ущерб они покрывают.
Ваш багаж был задержан?
Вы можете получить до 2080 долларов (1920 евро) за задержку зарегистрированного багажа!