Компенсация за задержку рейса

Когда ваш рейс задерживают, вы имеете право на компенсацию авиакомпанией, как указано ниже:

вернуться назад

Каждая авиалиния стремится выполнять свои рейсы по расписанию. Нарушение графика полетов не только негативно отражается на репутации авиакомпании, но и приносит ей убытки. Однако казусы все же случаются… При этом немногие пассажиры знают, что задержка рейса является основанием для выплаты им морального ущерба в денежном эквиваленте. Такая компенсация за задержку рейса может составить от 250 до 600 евро. 

В процедуре получения компенсации за задержку рейса есть много нюансов. Одни авиалинии отказываются ее выплачивать, другие – предлагают ваучеры (чеки на покупку новых билетов) вместо компенсации в денежной форме. Бывают также ситуации, когда они и вовсе освобождаются от обязанности ее выплачивать… О том, что это за случаи, и как получить компенсацию за задержку рейса, поговорим далее.

Задержка рейса: что делать?

Помните о том, что даже если рейс задержали, перевозчик обязан доставить Вас в пункт прибытия как можно скорее. Поэтому не паникуйте и следуйте рекомендациям ниже:

ШАГ 1. Сохраните билет, посадочный талон, а на всякий случай – лучше сразу сделайте их фото.

ШАГ 2. Уточните у сотрудников авиакомпании, почему задержали рейс.  Будет огромным плюсом, если представитель авиакомпании выдаст документ, в котором укажет причины.

ШАГ 3. Обратитесь к представителям авиалинии с требованием, чтобы они предоставили еду и напитки.

ШАГ 4. Если ночью вылет задерживается более, чем на 6 часов, а днем – на 8, требуйте предоставления гостиницы.

ШАГ 5. Трансфер к гостинице и в аэропорт также должна оплачивать или предоставлять авиакомпания.

ШАГ 6. Если Вы понесли дополнительные расходы – обязательно сохраните квитанции. Их стоимость должны также компенсировать (еда, напитки, такси).

Не удалось сохранить проездные документы в печатном виде? Не паникуйте. Информацию о бронировании и электронные билеты можно найти в папке "Входящие" или "Спам" на Вашем эмейле.

Если сотрудники авиалинии предлагают взять ваучеры на следующие полеты или подписать любые другие документы, ни в коем случае не соглашайтесь.

Это лишит Вас права получить денежную компенсацию в дальнейшем. Вернуть все вспять и отказаться от ваучера в пользу денег будет невозможно.

Какая мне положена компенсация за задержку рейса?

Размер компенсации зависит от местоположения аэропорта вылета и прилета, а также от того, в какой стране зарегистрирована авиалиния. Сумма выплаты регламентируется таким нормативно-правовым актами как Постановление (EC) № 261/2004 (далее – Постановление ЕС), а если страна не является членом Евросоюза - актами национального законодательства. Например, Воздушным кодексом Украины или РФ. Также согласно Монреальской конвенции авиалиния должна возместить все расходы, которые понес пассажир в связи с задержкой рейса.

Компенсация за задержку рейса в Европе

Стоит отметить, что юрисдикция Постановления EC охватывает не всю Европу, а только страны ЕС. А это – 28 европейских государств, к которым также относятся Гваделупа, острова Мадейра и Реюньон, Французская Гвиана, Сен-Мартен, Мартиника, Майотта, Асориш, а также Канарские острова.

Положения Постановления EC о выплате компенсации применяются в отношении рейса, если он:

- вылетал с территории государства члена ЕС, независимо от того, какая авиалиния его выполняла;

- выполнялся из любой другой страны, но авиаперевозчиком ЕС.

Размер компенсации за задержку рейса определяется в зависимости от дальности следования.

Сумма

Расстояние 

Пример рейса

€250 

До 1500 км

Лондон-Вена, Бухарест-Будапешт

€400

От 1500 до 3500 км

Аликанте-Киев, Амстердам-Прага

€600

От 3500 км

Варшава-Торонто, Лиссабон-Бразилиа

Обратите внимание! В случае рейса с пересадкой размер компенсации рассчитывается, исходя из общего расстояния полета, а не только того участка, на котором был задержан рейс.

Пример. Клиент AirAdvisor летела из Польши в Канаду с пересадкой Пардубице-Варшава-Торонто. Рейс Пардубице-Варшава опоздал, из-за чего она не успела на самолет Варшава-Торонто. В этой ситуации ей положена компенсация 600 евро, так как при расчете берется расстояние между Пардубице-Торонто (>3500 км), а не Пардубице-Варшава.

Перевозчик может уменьшить компенсацию на 50%, если перебронировал пассажира на рейс, на котором тот прибыл в пункт назначения не позднее:

- 2 часов от момента запланированного прибытия – для расстояний менее 1500 км; 

- 3 часов – для всех перелетов внутри ЕС дальностью более 1500 км и любых других рейсов - от 1500 до 3500 км; 

- 4 часов - в отношении международных рейсов, дальностью полетов свыше 3500 км.

Обратите внимание! В тексте Постановления ЕС идет речь о том, что авиакомпания может, но не обязана уменьшать размер. То есть при подаче жалобы рекомендуем все же указывать полную сумму компенсации, на которую Вы претендуете. 

Компенсация за задержку рейса в Украине

Воздушный Кодекс Украины не предусматривает выплату компенсации за задержку рейса самолета.

Компенсация за задержку украинского самолета, вылетающего из Украины, не выплачивается. Но если самолет вылетал из ЕС, украинские авиалинии обязаны платить компенсацию согласно Постановления ЕС. Также выплачивается компенсация в случае задержки рейса из аэропорта Украины.

Пример. Если задержка рейса произошла в Борисполе, а рейс выполнялся авиакомпанией МАУ – пассажиры не смогут получить компенсацию, поскольку она не предусмотрена украинским законодательством. В то же время за задержанный при таких же условиях рейс Lufthansa, пассажир получит от 250 до 600 евро.

Компенсация за задержку рейса в России

В том размере, в каком она установлена в ЕС, компенсация за задержку рейса в России не выплачивается. Однако небольшой «бонус» за задержанный полет получить все же можно.

Согласно ст. 120 Воздушного Кодекса РФ если пассажир прилетел в конечный пункт с опозданием, авиалиния должна ему оплатить 25 % МРОТ за каждый час просрочки. Если ей удастся доказать, что позднее прибытие было вызвано обстоятельствами, которые от него не зависели. При этом штраф не должен быть более 50 % провозной платы.

Размер МРОТ составляет 100 рублей, то есть примерно 1,5 евро. А это значит, что за 1 час задержки рейса перевозчик заплатит пассажиру штраф в размере 25 рублей.

Компенсация за задержку рейса в Турции

Национальным законодательством Турции компенсация при задержке рейса не предусмотрена.  То есть, к примеру, Turkish Airlines не должна платить компенсацию своим пассажирам, если рейс вылетал не из ЕС.

Но если турецким авиаперевозчиком был задержан рейс из аэропорта Содружества, то в данном случае применяются положения Постановления (EC) № 261/2004. А, значит, пассажир имеет право получить компенсацию в сумме от 250 до 600 евро.

Пример. Рейс Turkish Airlines TK1872 Венеция-Стамбул был задержан на 3 часа 20 минут. Задержка не была вызвана форс-мажором, а значит, пассажирам этого рейса полагается компенсация согласно правилам ЕС. А вот в случае задержки рейса TK1867, который летит в обратном направлении (Стамбул-Венеция), компенсация выплачиваться не будет, так как турецкие законы этот вопрос не регламентируют, а Постановление ЕС не применяется (аэропорт вылета находится за пределами Евросоюза).

Компенсация за задержку международного рейса

Если международный рейс выполнялся не из аэропорта ЕС и не авиалинией Евросоюза, то шансы получить компенсацию довольны малы. В подобных ситуациях эта процедура регламентируется национальным законодательством страны, из которой осуществлялся вылетел. А законодательство стран, которые не состоят в ЕС, не обязывает авиалинии платить компенсацию за задержку рейса, можно сосчитать на пальцах. Например, Канада, Израиль.

Кроме того, в отношении всех международных полетов действуют положения Монреальской конвенции. В соответствии с ней авиалиния обязана компенсировать вред за:

  • Задержку рейса
  • Повреждение багажа
  • Утерю багажа

Размер ущерба рассчитывается для каждого случая. Возмещению подлежат только фактические затраты пассажира, вызванные нарушением графика полета, то есть оплата гостиницы, еды, одежды, телефонной связи. Чтобы подтвердить размер ущерба - необходимо сохранить все чеки и квитанции. При этом максимальная сумма компенсации составляет около 5к евро.

Каким должно быть время задержки, чтобы получить компенсацию?

Вы имеете право получить компенсацию, если доберетесь в аэропорт прилета с опозданием в 3 и более часа от запланированного времени.

Пример. Рейс OU655 по графику должен был прилететь в 13:40. По факту его прибытие в аэропорт назначения состоялось в 16:55, то есть на 3 часа 15 минут позднее запланированного времени. 

Если вылет был на 3 часа позже, это еще не означает, что компенсация положена. В полете самолет мог «нагнать» время и приземлиться в пункте назначения с задержкой менее 3 часов.

Моментом прибытия самолета считается момент, когда были открыты двери самолета.

Время задержки не играет никакой роли, если из-за задержки одного рейса, вы опоздали на следующий, купленный под тем же бронированием.

Пример 1. Пассажир купил билеты на стыковочные рейсы Люфтганзы под одним бронированием Франкфурт-Белград, Белград – Киев. Первый рейс опоздал на 1 час 15 минут. Второй рейс Белград-Киев улетел по расписанию, не дожидаясь первого. В данном случае произошел пропуск стыковки. В связи с этим время задержки не должно обязательно составлять 3 часа, чтобы пассажир получил компенсацию. Но если пассажир все же окажется в Киеве с задержкой менее 3 часов (например, авиалиния перебронирует его на другой рейс), компенсация не положена.

Пример 2. Пассажир самостоятельно подбирал стыковочные рейсы, чтобы добраться в Лондон. Он нашел два рейса, между которыми, по его мнению, было достаточное время для осуществления пересадки. Первый рейс Варшава-Рим задержался на 2 часа 10 минут, из-за чего он не успел на самолет - Рим-Лондон. Так как пассажир купил билеты под разным бронированием у различных авиалиний, ни одна из них не несет ответственность за пропуск стыковки. Время же задержки первого рейса – менее 3 часов. Поэтому компенсация согласно Постановлению ЕС в данном случае не выплачивается.

Задержка рейса на час: компенсация и другие права пассажира

Нет, компенсация в случае часовой задержки не выплачивается. Исключение составляют только случаи, когда из-за опоздания первого рейса, пассажир опоздал на стыковочный. При этом важно, чтобы билеты на них были куплены под одним бронированием.

Если вылет отложен на 1 час, авиакомпания должна обеспечить бесплатную телефонную связь и доступ в интернет для отправки email.

Задержка рейса на два часа: предусмотрена ли компенсация?

Двухчасовая задержка рейса не предполагает выплату компенсации согласно Постановлению (EC) № 261/2004. 

Но авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров:

  • напитками, питанием (холодными закусками/снеками);
  • средствами связи (интернет, телефонная связь);
  • комнатой матери и ребенка.

Но, как и в случае выше, если из-за задержки на 2 часа пассажир пропустил следующий рейс под одним букингом, то он имеет право на получение компенсации по причине пропуска пересадки.

Задержка рейса на три часа: на что можно рассчитывать?

Тем «счастливчикам», которые прибыли в место назначения с трехчасовой задержкой, действительно, повезло! Ведь им авиалиния помимо приятных «бонусов» в виде еды должна еще заплатить приличные деньги, а именно:

  • 250 евро – для рейсов до 1500 км;
  • 400 евро – для путешествий от 1500 до 3000 км;
  • 600 евро – для перелетов свыше 3000 км.

Однако это касается только случаев, когда рейс осуществлялся из стран ЕС или европейской авиалинией.

Задержка рейса на 6 часов: где спать и что есть?

Эти вопросы в принципе не должны Вас беспокоить, так как авиаперевозчик должен обеспечить Вас:

  • Жильем (номер в гостинице);
  • Трансфером к месту проживания и обратно в аэропорт;
  • Едой и напитками.

Это касается случаев, когда рейс задержан на 6 часов в ночное время и на 8 часов – в дневное.

Плюс к этому пассажирам, разумеется, выплачивается компенсация за трату их личного времени, которая может составить от 250 до 600 евро.

Но и это еще не все! Если в связи с задержкой Вы были вынуждены приобретать предметы первой необходимости, одежду и совершать прочие траты, сохраняйте чеки. 

Когда будете подавать заявку на получение компенсации, отправьте их вместе с другими документами. Авиаперевозчик должен возместить Вам все убытки. Естественно, в разумных пределах. Например, купленную в Louis Vuitton сумочку авиалиния точно откажется возмещать.

Компенсация за задержку чартерного рейса

Стоит отметить, что правила о компенсации распространяются как на регулярные, так и на чартерные рейсы. В этом плане у чартеров по закону нет никаких привилегий. Но на практике за задержку чартерного рейса компенсацию получить гораздо сложнее.

Во-первых, у чартерных авиакомпаний нет претензионных отделов, которые бы работали с жалобами клиентов.

Во-вторых, у них также нет онлайн-форм, через которые можно подать жалобу, и рабочих email-ов.

Поэтому шансы быстро и без обращения к юристам получить компенсацию по чартеру практически стремятся к нулю. Команда AirAdvisor также работает с чартерными авиалиниями и успешно помогает пассажирам получить свои деньги без траты лишних сил и времени. 

Компенсация для ребенка за задержку рейса

Претендовать на компенсацию может каждый пассажир, у которого есть билет. При этом абсолютно не играет роли его возраст и объем дееспособности.

Компенсация за задержку рейса на ребенка выплачивается отдельно. Ее размер такой же, как и для взрослого пассажира. 

В данном случае один из родителей или опекун несовершеннолетнего лица выступает его законным представителем, поэтому деньги за ребенка будут переводиться на их счет. 

Компенсация за задержку рейса в командировке

Компенсация носит персонализированный характер, а значит, выплачивается именно тому, кто пострадал из-за нарушения рейса.

Даже если билет оплачивался юридическим лицом или другим физическим лицом, компенсация выплачивается на счет пассажира и ее нельзя истребовать в порядке регресса. 

То есть если Вы были в командировке, деньги заплатят именно Вам, а не работодателю. При этом не имеет значения, работаете ли Вы в частной компании или государственном учреждении. Также никак не влияет на получение компенсации факт официального/неофициального трудоустройства. 

Задержка рейса из-за чрезвычайных обстоятельств (форс-мажор)

В преамбуле к Постановлению ЕС идет речь о том, что авиаперевозчик не должен выплачивать компенсацию за задержку рейса, если докажет, что она была вызвана форс-мажор. 

Под форс-мажором следует понимать чрезвычайные обстоятельства, которых нельзя было избежать даже несмотря на принятие необходимых разумных мер для их устранения.

В самом документе в числе форс-мажоров упоминаются такие обстоятельства как:

  • неблагоприятные погодные условия;
  • политические события;
  • угроза безопасности полета;
  • теракт;
  • непредвиденные нарушения безопасности полетов;
  • забастовки, которые влияют на работу эксплуатанта.

Более детальную трактовку чрезвычайных обстоятельств дают Национальные исполнительные органы по регулированию (ЕС) 261/2004 и Европейская комиссия в виде отдельного списка, который называется List of extraordinary circumstances.

Это не является исчерпывающим, а это значит, что в отдельных случаях форс-мажором может быть признано любое другое событие, которое в него не входит.

Война/политическая нестабильность

На территории вылета/прилета опасно выполнять перелет из-за боевых действий или же введено на ограничение использование топливных ресурсов.

Незаконные действия

  • Теракт или угроза теракта.
  • Саботаж, то есть преднамеренный вывод из строя или создание препятствий для нормальной работы воздушного судна, запланированного для выполнения полета или другого самолета из флота перевозчика.
  • Захват заложников на борту самолета.
  • Обнаружение бомбы/запугивание бомбой на борту самолета или в аэропорту.

Непредвиденное закрытие аэропорта вылета/прилета 

Из-за соображений безопасности, метеорологических условий, социальных протестов.

Удаление с борта опасного несопровождаемого багажа

Речь идет о ситуациях, когда есть подозрение, что в перевозимом багаже находится взрывное устройство или другие предметы, угрожающие безопасности пассажиров.

Удаление с борта самолета агрессивного пассажира

Его действия мешают дальнейшему выполнению полета.

Неблагоприятные погодные условия/стихийное бедствие

Они могут уже наблюдаться или прогнозироваться в аэропорту вылета или прибытия, а также на протяжении траектории полета.

Повреждение целостности самолета, разгерметизация

Речь идет только о тех случаях, когда причиной тому послужили метеорологические условия (гроза, молния, град), или неудачный заход в зону турбулентности.

Удар птиц

Самое распространенное ЧП - это попадание птиц в турбину двигателя самолета.

Медицинская помощь

Оказание первой неотложной медицинской помощи, смерть члена экипажа или пассажира.

Скрытый заводской брак

Скрытый производственный дефект, который выявлен непосредственно перед выполнением рейса.

Обеспечение технической безопасности полета

Повреждение самолета во время предыдущего полета, вызванное посторонним предметом и требующее немедленной оценки и/или ремонт.

Ограничение управления воздушным пространством

На пути следования рейса приостанавливают или ограничивают полеты.

Забастовка, которая повлияла на график выполнения полетов

Акции, предпринятые авиадиспетчером или сотрудниками аэропорта вылета или прибытия.

Влияние других рейсов

Если предыдущий рейс был задержан из-за чрезвычайного обстоятельства, то закономерно по цепочке нарушается график выполнения всех последующих рейсов этим бортом.

Забастовка сотрудников авиалинии – форс-мажор или нет?

В соответствии с судебными прецедентами Европейского Суда забастовка персонала авиакомпании не считается чрезвычайным обстоятельством и не освобождает от ответственности по выплате компенсации.

Позиция Европейского Суда изложена в его решении по делу Helga Krüsemann and Others v. TUIfly GmbH от 17 апреля 2018 года:

Следовательно, перевозчики должны платить компенсацию за отмену/задержку рейсов, если забастовка проводилась их сотрудниками.

Если же проходила забастовка сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров, то такая ситуация расценивается как форс-мажор, который освобождает авиалинию от выплаты компенсации.

Что делать, если ваш рейс задержали из-за форс-мажора?

Не владея проверенной информацией из надежных источников, невозможно определить на 100%, был ли рассматриваемый случай форс-мажором. И если погоду еще можно проверить на авторитетных ресурсах, то узнать о влиянии других рейсов на выполнение Вашего полета, весьма затруднительно. 

Чтобы знать наверняка, полагается ли Вам компенсация, проверьте свой рейс тут.

Наша система автоматически определит, являлся ли Ваш случай форс-мажором и можно ли получить компенсацию за задержку рейса.

Срок давности по делам о задержке рейса

Многие клиенты обращаются к нам с вопросом, можно ли получить компенсацию за задержку рейса, если с момента выполнения полета прошло несколько лет.

Да, можно! Но все зависит от того, какой авиалинией выполнялся рейс, поскольку единого срока исковой давности для ЕС нет. Поэтому в каждом случае нужно обращаться к национальному законодательству той страны, где авиалиния зарегистрирована как юридическое лицо.

Ниже Вы можете ознакомиться со сроками давности за задержку рейса по некоторым авиалиниям:

  • LOT, Enter Air, Turkish Airlines – 1 год;
  • МАУ, SkyUp, TAP, TAROM – 3 года;
  • British Airways, EasyJet, Ellinair– 5 лет.

Если Вы успели подать жалобу в авиалинию до истечения срока давности, то не имеет значения, сколько в дальнейшем авиалиния будет ее рассматривать. Своим обращением за получением компенсации Вы уже остановили течение срока исковой давности. 

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Для этого необходимо связаться с авиалинией, заполнив онлайн-форму на их сайте или отправив email в отдел по работе с претензиями.

Но чтобы получить компенсацию за задержку рейса, прежде необходимо проверить соответствие Вашего случая следующим критериям:

1. Задержка самолета в пункт прибытия составила более 3 часов;

2. Отправная точка рейса находится в ЕС или рейс выполнялся европейской авиакомпанией. 

3. Вы своевременно (минимум за 45 минут) прибыли на регистрацию и успешно прошли ее.

4. По рейсу не прошли сроки давности, то есть он выполнялся в течение последних 3 лет (или другого периода в зависимости от юрисдикции).

5. Сбой графика полета произошел по вине авиакомпании (не было форс-мажора).

6. Вы не подписывали с представителями авиалинии никаких документов, в том числе ваучеров и отказа от последующих претензий.

Но даже если все условия выше выполняются, нередко получение компенсации за задержку рейса превращаются в утомительный и затянутый квэст. Авиалинии не отвечают на корреспонденцию, предъявляют пассажирам невыполнимые требования…

В итоге те, кто устает вести бесконечную переписку с представителями, просто сдаются не полпути, несмотря на то, что у них есть право на компенсацию за задержку рейса. Кроме того, большинство авиалиний ведет переписку именно на английском языке, что может вызвать дополнительные трудности.

Команда AirAdvisor готова предложить Вам помощь в получении компенсации. Мы поддерживаем надежные каналы связи с авиалиниями и сотрудничаем с адвокатами в различных странах по всему миру, что упрощает процесс получения удовлетворительного результата в кратчайшие сроки.

Что делать, если получили отказ в компенсации?

Если Вы уже обращались в авиалинию и получили отказ в компенсации за задержку рейса, рекомендуем не останавливаться на этом. В нашей практике бывают случаи, когда авиалиния одним пассажирам выплачивает компенсацию, а другим отказывает по причине форс-мажора. 

Наши юристы задействуют весь арсенал своих знаний, чтобы Вы получили компенсацию. Даже если авиалиния откажет повторно – такая попытка не будет ничего Вам стоить, поскольку услуги AirAdvisor оплачиваются только в случае получения компенсации.

Сколько вы можете требовать

#

€ 250

до 1500 км

#

€ 400

от 1500 км до 3500 км

#

€ 600

от 3500 км

 

Мы поможем вам получить компенсацию, если за последние 3 года ваш рейс был задержан, отменен или вам было отказано в посадке на рейс.

Проверить рейс

это займет пару минут