Компенсация за задержку регулярных и чартерных рейсов: права пассажиров и как получить компенсацию

Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности.

Последнее обновление: November 19, 2024

Требуйте до 600 евро за задержку рейса

Мы помогаем пассажирам более 7 лет. Присоединяйтесь к более чем 370 000 клиентов, которые доверили AirAdvisor свои требования о компенсации за задержку рейса.

Компенсация за задержку рейса: авиаперелеты не всегда могут быть приятными особенно если Ваш рейс был задержан. Знаете ли Вы, что можете получить до 700 $ в качестве компенсации за задержку рейса в соответствии с Регламентом ЕС 261.

Узнайте больше о правах авиапассажиров если рейс задержан и о том, как требовать компенсацию и возмещение за задержку рейса, а также что полагается пассажирам при задержке рейса. Проверьте Ваше рейс за последние 3 года (бесплатно). Это займет всего 3 минуты.

Откройте ключ к успешному рассмотрению исков о компенсации за задержку рейса с помощью нашего исчерпывающего руководства, основанного на опыте более чем 20 членов команды за последние 7 лет, которые работали огромное количество часов, чтобы подготовить этот практический материал.

Мы тщательно проанализировали нормативные акты и соответствующую судебную практику в Великобритании и европейских странах и сделали из этой информации максимально доступный свод правил и рекомендаций, чтобы помочь вам разобраться в ней. Вы узнаете, как потребовать компенсацию за задержку рейса, поймете свои права авиапассажира, узнаете критерии приемлемости и многие другие важные детали.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕЗИСЫ

• Согласно европейскому законодательству, вы имеете право на компенсацию, если ваш рейс задерживается минимум на 3 часа.
• Сумма компенсации варьируется от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета.
• Если задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами, авиакомпания может избежать выплат.
• Для успешного получения компенсации необходимо сохранять все проездные документы.
• Пассажиры имеют от 1 до 6 лет, чтобы подать жалобу.
• AirAdvisor - ваш надежный партнер для получения компенсации, которую вы заслуживаете.

Авиакомпании обязаны отвечать на жалобы в течение 30 дней, но многие из них ждут до последнего дня, чтобы отказать или ответить на запрос.Они также могут игнорировать жалобы, которые поступают непосредственно от пассажиров.

.

Проблемы с авиаперелетом?Вы имеете право на компенсацию - до €600Проверить ваш рейс

Что такое компенсация за задержку рейса?

Компенсация за задержку рейса - это финансовая выплата, которую авиакомпании обязаны предоставить пассажирам после длительной задержки. Она возлагает на авиакомпании ответственность за любые срывы рейсов, которых можно было избежать.

Проверьте на какую сумму компенсации вы можете претендовать

Добавьте данные о вашем рейсе в наш калькулятор, чтобы получить бесплатное и мгновенное решение про перелет!

Проверить рейс

Быстрые характеристики

• Бесплатная & моментальная проверка
• Процент успешности 98%
• Нет компенсации, нет дополнительных оплат

Подайте заявку в три простых шага

• 1. Проверьте можете ли вы подать заявку
• 2. Подайте заявку с нами
• 3. Расслабьтесь и ждите выплату

Постановления по задержкам рейсов в ЕС

В Европейском Союзе права авиапассажиров защищены в случае задержки, отмены или чрезмерного бронирования вашего самолета. Они регулируются нормами ЕС в соответствии с регламентом EU261. Благодаря этому законодательству пассажиры имеют возможность претендовать на компенсацию и другую поддержку от авиакомпаний, если их рейсы были нарушены. Это включает как финансовую компенсацию, так и доступ к услугам, таким как питание, проживание и транспорт, в зависимости от продолжительности задержки и расстояния рейса.

В Великобритании права авиапассажиров защищаются Регламентом о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок, известным как UK 261, который покрывает случаи задержки, отмены или овербукинга (отказа в посадке) рейса. Это является непосредственным внедрением европейского регламента EU261 в британское законодательство после Brexit.

Другие страны, такие как Соединенные Штаты и Канада, имеют свои собственные правила и законы относительно задержек рейсов и прав пассажиров.

Упрощенное разъяснение прав пассажиров стран ЕС

Регулирование прав авиапассажиров в Европейском Союзе распространяется на всех пассажиров, которые вылетают из европейских аэропортов или путешествуют европейскими авиакомпаниями. На самом деле, граждане со всего мира защищены регламентом EU261, при условии соблюдения необходимых условий.

Если ваш рейс задержан, вы имеете право на финансовую компенсацию, а также на помощь от авиакомпании, если задержка длится не менее 2 часов, и вам приходится ждать в аэропорту. Если же задержка составляет 5 часов или более, вы имеете право отменить свой рейс и получить полное возмещение в дополнение к компенсации.

Условия для получения компенсации

• Ваш рейс должен вылетать из аэропорта в ЕС или прибывать в аэропорт ЕС самолетом европейской авиакомпании.
• Ваш рейс должен быть задержан минимум на 3 часа от запланированного времени прибытия.
• Причиной задержки вашего рейса должна быть авиакомпания, а не чрезвычайные обстоятельства.

 Сценарий 1 - Отвечает критериям для получения компенсации

Вы летите из Варшавы в Милан рейсом LOT. Ваш рейс задерживается из-за ошибки в расписании, и вы прибываете в Милан на 4 часа позже запланированного времени прибытия. Поскольку ваш рейс был задержан более чем на 3 часа, и вы вылетали из аэропорта, расположенного в ЕС, вы имеете право на компенсацию в размере 400 евро. Кроме того, ошибка в расписании - это то, что авиакомпания LOT могла предотвратить, поэтому они виноваты в этом. Это означает, что они не могут избежать выплаты компенсации вам за неудобства.

 Сценарий 2 - Отвечает критериям для получения компенсации

Вы летите из Нью-Йорка в Париж авиакомпанией Air France, и ваш рейс задерживается из-за отсутствия кого-то из членов экипажа. В конечном итоге, вы прибываете в Париж на 3 часа позже, чем планировали. Поскольку вы летели европейской авиакомпанией, прибыли с опозданием минимум на 3 часа, и авиакомпания должна была решить проблему с нехваткой персонала, вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро.

 Сценарий 3 - Не отвечает критериям для получения компенсации

Вы летите из Нью-Йорка в Рим авиакомпанией Delta. Ваш рейс задерживается из-за урагана и прибывает в Рим на 2 часа позже. Поскольку вы прибываете в Европу американской авиакомпанией, вы не имеете права на компенсацию. Даже если бы вы летели европейской авиакомпанией, вы все равно не имели бы права на компенсацию, поскольку авиакомпания не могла избежать урагана, а вы опоздали всего на 2 часа.

 Сценарий 4 - Не отвечает критериям для получения компенсации

Вы летите авиакомпанией Lufthansaиз Нью-Йорка в Майами, и ваш рейс задерживается. Независимо от длительности задержки, вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании, поскольку вы не прибывали и не вылетали из аэропорта ЕС.

Совет: Многие авиакомпании уклоняются от выплаты компенсаций без предварительного юридического процесса, поэтому выбор правильного, компетентного эксперта имеет решающее значение.Это решение зависит от различных факторов и может быть быть просто достигнуто экспертом по компенсациям авиаперевозчиков, таким как AirAdvisor.

Своевременные жалобы повышают шансы на выплату на 72% и болееAirAdvisor с удовольствием поможет с вашей жалобой, а вы избежите стресса от взаимодействия с авиакомпаниями и сложным законодательством.Проверить ваш рейс

Какую компенсацию можно получить за задержку рейса?

Задержки рейсов рассчитываются на основе разницы между запланированным временем прибытия и фактическим временем прибытия, которое фиксируется, когда двери самолета открываются в конечном пункте назначения.

Если ваш рейс задерживается минимум на 3 часа в конечном пункте назначения, ваша компенсация будет определяться общим расстоянием вашего рейса, как показано ниже:

Следующая таблица применяется как к рейсам в Великобританию, так и к рейсам из ЕС

*Мы всегда стремимся обеспечить вам максимальную сумму компенсации, независимо от того, на сколько часов был задержан ваш рейс. Но в зависимости от длительности задержки сумма может быть уменьшена на 50%.

Чрезвычайные обстоятельства: Когда вы не получите компенсацию

"Чрезвычайные обстоятельства » - это непредсказуемые события, которые авиакомпании не могут контролировать. Когда рейс задерживается из-за чрезвычайных обстоятельств, авиакомпания не обязана выплачивать вам компенсацию.

Авиакомпании должны доказать, что они приняли все возможные меры, чтобы предотвратить задержку, даже в случаях, когда имели место чрезвычайные обстоятельства.

В AirAdvisor мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда авиакомпании используют эти причины как предлог, чтобы избежать выплат. Поэтому, если ваш рейс был прерван по причине, которую авиакомпания называет «чрезвычайными обстоятельствами», вам все равно стоит проверить, имеете ли вы право на компенсацию.

Мы берем на себя все расходы на юридические процедурыВсе, что от вас нужно - это подать заявку и ждать получения компенсации.Проверить ваш рейс

Международные регулирования: Монреальская конвенция

Для международных рейсов, которые не регулируются ни регламентом EU 261, ни британским UK 261, Монреальская конвенция служит ключевым правовым документом, который приняли 136 стран, включая США. Она предоставляет универсальные рекомендации по международным авиаперевозкам, включая возможность возмещения собственных расходов пассажиров (например, на проживание в отеле и перебронирование авиабилетов), понесенных из-за срыва рейса, а также защиту утерянного или поврежденного багажа.

В отличие от европейского регламента, Монреальская конвенция не предлагает фиксированной суммы компенсации, что потенциально усложняет определение и обеспечение выплат. Однако она предусматривает 2-летний срок с момента прибытия для подачи жалоб. Несмотря на то, что Конвенция охватывает широкую сеть стран, пассажирам, возможно, будет выгоднее подавать претензии в соответствии с EU 261, поскольку эти правила могут предусматривать более благоприятные условия.

Сравнительная таблица прав пассажиров при задержке рейсов в разных странах мира

Ниже вы можете ознакомиться с таблицей, в которой указаны различные суммы компенсации, на которые вы можете иметь право в разных странах мира:

Компенсация за задержку рейса	США	Великобритания	ЕС	Канада
Минимальный срок задержки для получения компенсации		3 часа	3 часа	3 часа
Компенсация за задержку рейса		125-520 фунтов	250-600 євро	125-1000 CA
Бесплатная еда и напитки
Проживание в отели в случае задержки до следующего дня	Большинство американских авиалиний

Что делать, если ваш рейс задержали

Как только вы узнали, что ваш рейс задерживается, сделайте следующие шаги:

1. Спросите у авиакомпании, почему рейс задержали.
2. Сохраняйте свой посадочный талон и другие проездные документы, например, подтверждение бронирования. Все детали рейса и документы имеют решающее значение в процессе компенсации.
3. Чтобы подкрепить свою жалобу на компенсацию, запишите запланированное время прибытия и соберите материальные доказательства задержки рейса. Вы можете сделать это, сфотографировав свой посадочный талон, а также табло вылета или любые официальные сообщения о задержке от авиакомпании.
4. Если ваш самолет задерживается на 2 часа и более, попросите агентов авиакомпании предоставить вам бесплатное питание и прохладительные напитки.
5. Если задержка превышает 5 часов, вы можете потребовать возврата средств за рейс, если он вам больше не подходит.
6. Если задержка рейса длится до следующего дня, попросите предоставить вам жилье и транспорт.
7. Сохраняйте все квитанции о дополнительных расходах, которые вам пришлось понести во время ожидания задержанного рейса. Это могут быть расходы на еду и напитки (безалкогольные), а в некоторых случаях - на отель, такси и т.д., если это не предусмотрено авиакомпанией.
8. Не подписывайте никаких отказов, поскольку вы можете потерять право на компенсацию за задержку рейса. Также обратите внимание на мелкий шрифт перед тем, как принять ваучер что авиакомпания может вам предлагать. Обычно там указано, что перевозчик больше не обязан выплачивать вам компенсацию, поскольку вы согласились с условиями ваучера. Кроме того, имейте в виду, что ваучеры, как правило, имеют много ограничений и дат аннулирования с коротким сроком действия.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Вам нужно выполнить несколько шагов, чтобы обеспечить успешную подачу заявки на компенсацию, и наличие необходимых документов под рукой чрезвычайно важно. Если вы подаете жалобу через AirAdvisor, мы попросим вас предоставить определенные документы, чтобы процесс был эффективным и результативным.

Документы, которые вам понадобятся для получения компенсации

1. Подтверждение бронирования: Этот документ содержит важную информацию о вашем рейсе, включая номер бронирования (PNR), номер рейса и имена пассажиров, указанных в бронировании.
2. Посадочный талон: Это самый главный документ, который вам понадобится. Он служит доказательством того, что вы были пассажиром соответствующего рейса.
3. Подтверждение задержки рейса: Это может быть фотография информационного вылета или прибытия, на котором указана задержка, или скриншот объявления от авиакомпании, подтверждающего задержку.
4. Квитанции: Если вы понесли дополнительные расходы из-за задержки, например, на питание, проживание в отеле или транспорт, сохраните квитанции. Хотя авиакомпании часто отказывают в удовлетворении таких претензий, когда пассажиры обращаются к ним напрямую, команда AirAdvisor регулярно возмещает эти дополнительные расходы из бюджета авиакомпаний.

Помните, что в большинстве случаев одной отправки письма-просьбы о компенсации за задержку рейса будет недостаточно.

Для повышения шансов на успех важно подать официальные документы и точно выполнить все этапы процесса. Если вы чувствуете себя растерянными в таких ситуациях, знайте что мы готовы вам помочь. Более 370 000 пассажиров оказались в подобной ситуации и доверили AirAdvisor ведение процесса подачи жалобы для них.

Сколько времени нужно для получения компенсации

В соответствии с законодательством, авиакомпании должны отвечать в течение 30 дней, но большинство перевозчиков отвечают с опозданием или вообще игнорируют жалобы, поданные пассажирами напрямую (без представительства третьей стороной или адвокатом).

Весь процесс может занять до 3 месяцев, но AirAdvisor может ускорить его для вас. Если авиакомпания не идет на контакт, то наши эксперты могут помочь вам привлечь ее в суд, однако этот процесс может занять до года.

Стоит отметить, что когда вы подаете жалобу самостоятельно, авиакомпании часто тянут до последнего дня, чтобы отклонить ее. Они делают это, потому что рассчитывают на то, что большинство пассажиров не знают о своих правах.

Если вы хотите повысить свои шансы на успешное получение компенсации, воспользуйтесь услугами AirAdvisor, чтобы помочь вам в этом процессе. Мы упрощаем процесс подачи жалобы, предлагая пошаговую инструкцию, которая гарантирует, что вы не пропустите ни одной важной детали.

После подачи вашего заявления наша команда экспертов берет на себя все необходимые шаги для обеспечения вашей компенсации, предлагая гарантию «нет выигрыша - нет оплаты». Хотя существуют другие базовые инструменты для начальной подготовки заявления, AirAdvisor предлагает комплексное и удобное решение без лишних хлопот.

Рекомендации по подаче жалоб на компенсацию за авиаперелет: советы эксперта

Ориентироваться в процессе рассмотрения претензий по прерванным рейсам может быть сложно, но с советами экспертов, справиться с ним будет проще. Вот несколько ключевых советов, о которых стоит помнить:

Выбирайте денежные выплаты и избегайте авиа ваучеров

Если вы хотите получить компенсацию за отложенный рейс, мы рекомендуем отдавать предпочтение денежным выплатам, а не ваучерам. Ваучеры могут иметь ограничения и срок действия, тогда как денежная компенсация предлагает большую гибкость и может быть использована по вашему усмотрению.

Примерно 84% ваучеров остаются неиспользованными.

В 2023 году газета Mirror сообщила, что IAG, материнская компания British Airways и других авиакомпаний, имела неиспользованных ваучеров на сумму 533 миллиона фунтов стерлингов.

Не принимайте ваучеры от авиакомпанийПозвольте AirAdvisor помочь вам.Проверить ваш рейс

Дополнительные расходы

Кроме компенсации за задержку, вы также можете потребовать возмещения дополнительных расходов, которые вам пришлось понести в результате задержки. Только не забудьте сохранить все квитанции, чтобы иметь возможность использовать их для подтверждения своего требования.

Почему именно AirAdvisor?

Вот почему сотрудничество с AirAdvisor - это правильный выбор:

1. Профессионализм и опыт: Имея опыт ведения более 370 000 дел за последние 7 годы и рейтинг удовлетворенности клиентов 4,6 из 5 из более чем 20 282 проверенных отзывов, наш опыт и преданность нашим клиентам являются неоспоримыми...
2. Самые низкие цены:Среднестатистическая семья может сэкономить не менее 120 евро или больше, выбрав AirAdvisor вместо других более дорогих компаний. Мы являемся самым дешевым сервис-провайдером на рынке, гарантируя, что вы получите максимальную компенсацию без больших комиссий.
3. Безрисковый сервис: Наша услуга основана на беспроигрышной и безвозмездной основе. Это означает, что если мы не обеспечим выплату компенсации, вы нам ничего не должны. Наша комиссия удерживается из выплаты авиакомпании.
4. Простойибыстрый процесс: После того, как вы подадите иск в AirAdvisor, мы возьмем на себя всю тяжелую работу. От подготовки дела до подачи иска в суд, наша команда занимается всем, избавляя вас от головной боли, связанной с отношениями с авиакомпаниями.
5. Высокие шансы на успех: авиакомпании с большей вероятностью выплачивают компенсацию, когда в дело вмешивается AirAdvisor, поскольку они знают о наших успешных кейсах по взысканию задолженности (98% успеха).

Рейс отменили или задержали более чем на 3 часа?Узнайте как AirAdvisor может помочь получить компенсацию.Проверить рейс