Проверить Рейс
Компенсация за отмененный рейс: как получить и что для этого нужно?

Компенсация за отмененный рейс: как получить и что для этого нужно?

Антон Радченко
Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности.
Последнее обновление: June 07, 2024

Требуйте до 600 евро за отмененный рейс

Мы помогаем пассажирам более 7 лет. Присоединяйтесь к более чем 250 000 клиентов, которые доверили AirAdvisor свои заявления об отмене рейса.

Reviews.io 4,6/5 на основании 15 318 отзывов

Получите компенсацию за отмену рейса: Авиапутешествия не всегда идут по плану, и иногда могут происходить отмены рейсов. Знаете ли Вы, что можете получить до $700 компенсации за отмену рейса в соответствии с Регламентом ЕС под названием EC 261. Компенсация полагается даже если авиакомпания предоставила альтернативный рейс. Узнайте больше о своих правах авиапассажира и о том, как получить компенсацию и возврат стоимости билета за отмену рейса.

Возврат средств за отмененный рейс из-за коронавируса: Все рейсы, отмененные из-за COVID, не подлежат компенсации, но вы имеете право получить возврат стоимости билета. Читайте ниже, как получить возврат стоимости билета за отмененный рейс.

Проверьте свои предыдущие билеты за последние 3 года, чтобы узнать, имеете ли Вы право на компенсацию в размере до 700 долларов. Бесплатная проверка Вашего рейса займет всего 3 минуты.

Проверить Рейс

Если Вы никогда не мучились вопросом, что делать если отменили рейс, то Вам повезло! Но, к сожалению, авиалинии с “завидной” регулярностью отменяют запланированные полеты. Хотя прекрасно знают о том, что пассажирам полагается компенсация за отмененный рейс от 250 до 600 евро.

warning

По законам ЕС и Украины и многих других стран, пассажиру выплачивается компенсация за отмену рейса в размере от 250 до 600 евро. Также авиалинии должны перебронировать своего клиента на другой рейс или вернуть стоимость неиспользованного билета или его части.

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Если авиакомпания отменила рейс, смиритесь с неизбежным и не поддавайтесь панике. Несмотря на ваше желание, Вы уже не сможете повлиять на ситуацию, а вот защитить свои права – вполне.

  • Сохраните билет, посадочный билет или бронирование (букинг).
  • Уточните причину отмены рейса.
  • Обратитесь к сотрудникам авиалинии, чтобы вас перебронировали на другой рейс.
  • Если вам не предлагают альтернативный рейс – требуйте возврата стоимости билетов.
  • Если рейс был отменен прямо перед вылетом, то вы можете бесплатно получить напитки, еду и отель.

Не соглашайтесь на ваучеры и не подписывайте любые другие документы, предложенных авиакомпанией. Это уловка, которая может лишить вас компенсации.

warning

Обратите внимание! Отмена рейса по вине авиакомпании позволяет пассажирам получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро.

clouds
bubble
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до 600€. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.

Как узнать что рейс отменили?

Лучше всего задаваться вопросом "как узнать отменен ли рейс на самолет" еще тогда, когда вы не выехали в аэропорт. Это сохранит Ваше время и силы.

Есть несколько способов, как проверить отмену рейса:

  • Посмотреть информацию о рейсе на онлайн-табло в аэропорте.
  • Проверить рейс на сайте авиакомпании.
  • Созвониться с туроператором (илион наберет вас сам), если билеты покупались через него.
  • Проверить свой телефон или email, так как авиакомпания может присылать уведомления.

За сколько дней должны предупредить об отмене рейса?

Правило о выплате компенсации при отмене рейса работает тогда, когда вас уведомили об этом меньше чем за две недели до путешествия. Если же сообщили ранее, чем за 14 дней, компенсация не выплачивается.

Наглядно разобраться в том, за сколько должна произойти отмена рейса, чтобы получить компенсацию, поможет таблица ниже.

Период уведомления

Обстоятельства

За 14 дней

Без предоставления альтернативного рейса

Между 14 и 7 днями

С заменой другим рейсом, который позволит вылететь не позднее, чем за 2 часа до первоначального времени отправления, и добраться в пункт назначения менее, чем через 4 часа в сравнении с первоначальным временем

Менее чем за 7 дней

С перебронированием на другой рейс, который вылетит не позднее, чем за 1 час до запланированного времени и прибыть в конечный пункт менее чем за 2 часа после запланированного времени.

Датой уведомления клиента считается день отправки авиалинией сообщения на email или телефон.

Компенсация за отмененный рейс в Европе

Если рейс отменили в Европе, а именно - в Евросоюзе, то применяется Постановление EC № 261/2004 (далее – Постановление ЕС). Его действие распространяется на следующие направления:

  • внутри ЕС;
  • из ЕС в любую другую страну; и
  • в ЕС, если рейс выполнялся авиакомпанией Евросоюза.
tip

Юрисдикция Постановления ЕС охватывает 28 стран, входящих в ЕС, а также Швейцарию, Норвегию, Исландию, Гваделупу, Реюньон, Мартинику, Французскую Гвиану, Майотту, Мадейру, Ассориш, Сен-Мартен, Гибралтар и Канарские острова.

Размер компенсации при отмене рейса

Дальность полета

До 1500 км (все рейсы)

От 1500 км (в ЕС)

1500-3500 км (между ЕС и не ЕС)

Свыше 3500 км (между ЕС и не ЕС

Менее 2 часов

€ 125

€ 200

€ 200

€ 300

2-3 часа

€ 250

€ 200

€ 200

€ 300

3-4 часа

€ 250

€ 400

€ 400

€ 600

Более 4 часов

€ 250

€ 400

€ 400

€ 600

Не прибыл вообще

€ 250

€ 400

€ 400

€ 600

clouds
bubble
Сэкономьте до 120€ на семью

Цены AirAdvisor часто на 5% ниже, чем у конкурентов

Компенсация за отмену рейса в Украине

Компенсация при отмене рейса украинской авиакомпанией выплачивается по ст. 104 Воздушного кодекса. Статья дублирует текст Постановления ЕС. 

Если в Украине отменили рейс, то кроме компенсации вам должны предоставить:

  • Питание и напитки.
  • Проживание в отеле, если произошел перенос рейса на сутки или несколько суток или если время дополнительного ожидания больше, чем предполагалось.
  • Трансфер аэропорт-отель-аэропорт.
  • Два телефонных звонка, факс или доступ к электронной почте, если это позволяет техническое обеспечение аэропорта.
warning

Авиаперевозчик обязан обеспечить всем необходимым пассажиров с ограниченными возможностями и их сопровождающих, а также детей, которые путешествуют без взрослых.

Компенсация за отмену рейса в России

При отмене рейса в России пассажиры также могут получить компенсацию. Но каков будет ее размер - зависит от страны регистрации авиаперевозчика и дальности полета.

Если рейс российской авиалинии выполнялся внутри страны или вылетал из аэропорта РФ – пассажир может получить компенсацию 25 р за каждый час задержки в пункт прибытия. Это касается случаев, когда он согласился на перебронирование и все-таки добрался в пункт назначения.

otmena rejsa

Когда пассажир отказался лететь другим предложенным рейсом – авиалиния не выплачивает этот штраф, но возвращает деньги за билеты.

Если рейс был запланирован авиакомпанией ЕС или аэропорт вылета находился на территории Евросоюза, пассажир может получить от €125 до €600 евро компенсации за отмену рейса по вине авиакомпании.

Пример. Клиент AirAdvisor должен был вылететь на рейсе Аэрофлота SU 2685 Берлин – Москва. За день до вылета он был отменен по техническим причинам. Мы помогли клиенту получить компенсацию, так как в данном случае применимо Постановление ЕС, которое обязует авиаперевозчиков, вылетающих из ЕС, платить компенсацию за отмену рейса. Но если бы наш клиент летел на обратном рейсе SU 2314 Москва-Берлин, то у Аэрофлота не было бы обязательства выплатить компенсацию.

Компенсацию за отмену рейса в Турции

Турецкое законодательство также предполагает компенсации за отмененные рейсы. Поэтому шансы получить компенсацию за рейсы с турецким направлением - довольно велики:

  • Вылет из Украины в Турцию и в обратном направлении - компенсация предусмотрена.
  • Вылет из ЕС в Турцию и обратно - компенсация предусмотрена.
  • Вылет из Турции в Россию - компенсация предусмотрена, из РФ в Турцию - нет.

Перенос рейса: что делать

Если вылет неоднократно переносится на несколько часов, это еще не отмена. Даже если вы улетели через 30 часов с момента запланированного вылета, то Вам будет полагаться компенсация авиакомпании за задержку рейса, но не отмену. 

Компенсация за отмену рейса в Израиле

C 2012 года в Израиле действуют правила, по которым за отмененный рейс из Израиля или из другой страны, выполняющийся израильской авиакомпанией, пассажир может получить компенсацию.

Сколько платят за отмену рейса из Израиля - узнаете из таблицы ниже.

Расстояние

Сумма в шекелях

Сумма в евро (приблизительно)

До 2000 км

1,250

335

2000-4500 км

2,000

537

Более 4500 км

3,000

806

Перевозчик может сократить компенсацию вдвое,если пассажир принял билет на другой рейс и опоздание по прилету альтернативного рейса составило менее 2-4 часов.

clouds
bubble
 
 
 
Узнать размер компенсации за сорванный рейс, может быть сложно. Мы здесь, чтобы помочь. Мы рассчитаем сумму компенсации и поможем Вам её получить.

Возврат дополнительных расходов при отмене рейса

По Монреальской конвенции авиалиния должна возместить вред пассажиру из-за отмены международного рейса. Сумма возмещения исчисляется в индивидуальном порядке.

К дополнительным расходам относятся:

  • оплата такси;
  • еда;
  • проживание в гостинице и пр.
warning

Это не исчерпывающий список. Можно возместить любые покупки, если докажете, что они были необходимы и приложите чеки. Например, приобретение теплой одежды в случае резкого похолодания или памперсов и детского питания, если летела семья с ребенком.

 

taxi

Отмена рейса: возврат денег за билеты

Если рейс отменили по вине авиакомпании, всегда действует правило возврата стоимости билетов.

Обратите внимание! Если авиалиния осуществила возврат за отмену рейса, это не лишает Вас права на компенсацию.

Но при этом не всегда выплачивают полную стоимость билетов. Важно то, полностью или частично отмена рейса нарушила ваши планы:

  • Если был отменили прямой рейс - вам вернут полную стоимость.
  • Если вы не выполнили ни одного полета по сегментам стыковочного маршрута – деньги вернут в полном объеме.
  • При отмене рейса, который покрывает часть маршрута, вам выплатят деньги за неиспользованные сегменты билета.

Пример. Клиент AirAdvisor летел из Киева в Лондон с пересадкой в Берлине. Он своевременно долетел до Берлина, но стыковочный рейс Берлин-Лондон отменили по техническим причинам. Пассажир отказался от перебронирования, поэтому ему вернули стоимость билетов за участок маршрута Берлин-Лондон. Но если бы изначально был отменен рейс Киев-Берлин, то он бы мог получить возврат полной стоимости билетов. 

Возврат денег за билеты при отмене рейса возможен только в том случае, если у авиалинии нет возможности доставить пассажира в пункт назначения альтернативным рейсом, или пассажир сам отказался от перебронирования.

clouds
bubble
Рейс отменили? Узнайте как AirAdvisor может помочь получить компенсацию.

Альтернативная перевозка в случае отмены рейса

Если авиалиния отменила рейс, она все равно обязана доставить пассажира в конечный пункт. Исключение: когда пассажир сам отказался лететь альтернативным рейсом и решил путешествовать самостоятельно.

Поэтому на вопрос, что делать, если рейс отменили, есть несколько вариантов ответов:

  • Согласиться на альтернативный рейс в ближайшее время, который доставит в пункт прибытия; или
  • Выбрать любую другую дату вылета, которую предложит авиалиния; или
  • Отказаться от перелета, получить деньги за билет и самостоятельно решать проблему с дальнейшим перелетом.

Согласно Постановления EC условия перевозки альтернативным рейсом должны быть сопоставимы с условиями первоначально планируемой поездки.

Если отмененный рейс был стыковочным и оставшиеся пересадки потеряли смысл, вам вернут деньги за все рейсы под одним бронированием, а вас бесплатно вернут в начальную точку путешествия. Подробнее о том, на что могут рассчитывать пассажиры при пропуске пересадки, читайте по ссылке.

tip

Авиалиния может доставить вас в город назначения, но не в тот аэропорт, который планировалось изначально. В этом случае она должна предоставить трансфер до нужного аэропорта или оплатить его стоимость.

runway

Как влияет причина отмены рейса на выплату компенсации?

Если отмена рейса вызвана форс-мажором, то авиакомпания освобождается от обязанности выплачивать компенсацию.

Форс-мажором является чрезвычайное событие, которого не удалось избежать несмотря на принятие необходимых всевозможных мер для их устранения.

А также почитайте подробнее, из-за чего могут отменить рейс.

Пример. Отмена рейсов в Домодедово швейцарской авиакомпании SWISS произошла по причине неблагоприятных погодных условий. Поскольку на эту авиакомпанию распространяется юрисдикция Постановления ЕС, она должна выплачивать компенсацию пассажирам даже за рейсы, полет которых был отменен из аэропортов РФ. Но в данном случае отмена была вызвана форс-мажором, поэтому SWISS освобождается от обязанности по выплате компенсаций.

Обратите внимание, что забастовка сотрудников авиалинии не является форс-мажором в отличие от забастовки сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров.

Отмена чартерных рейсов

Не играет абсолютно никакой роли - чартерным или обычным рейсом вы собирались лететь. Даже если у вас был билет на лоукостер (бюджетный перевозчик), право на получение компенсации сохраняется.

Сроки исковой давности по делам об отмене рейса

Если вы хотите получить компенсацию за отмену рейса, претензия  должна быть направлена до истечения срока исковой давности. Этот срок определяется национальным законодательством страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Поэтому если с момента отмены рейса прошло несколько лет, у вас все же есть шансы.

В европейских странах срок исковой давности для отмены рейсов составляет от 1 года до 5 лет.

Срок

Авиалинии

1 год

LOT, Enter Air, Turkish Airlines

3 года

МАУ, SkyUp, TAP, TAROM

5 лет

British Airways, EasyJet, Ellinair

С момента обращения пассажира в авиалинию срок исковой давности останавливается. Если жалобу приняли к рассмотрению – вы успели обратиться в отведенный период. 

Рейс отменен: что делать?

Авиалиния будет придумывать всяческие отговорки, чтобы не платить компенсацию. И хотя закон на вашей стороне, бюрократическая волокита может помешать получить компенсацию. Поэтому проще и быстрее получить компенсацию, обратившись к опытным юристам команды AirAdvisor.

Ответ на вопрос “рейс отменен: что делать?” можно представить в виде инструкции.

ШАГ 1. Соберите доказательства отмены рейса. Идеально, если возьмете у сотрудников авиалинии специальное подтверждение с указанием причины отмены. Если вам приходили сообщения об отмене рейса – постарайтесь найти и сделайте скрины.

ШАГ 2. Подготовьте документы, подтверждающие, что Вы являлись пассажиром данного рейса. Это могут быть билеты, посадочные талоны или бронирование.

ШАГ 3. Запросите пересадку на альтернативный рейс или возврат денег за билеты.

ШАГ 4. Если воспользовались перебронированием, зафиксируйте время прибытия.

ШАГ 5. Ничего не подписывайте, поскольку соглашаясь на предложения авиалинии, вы можете отказаться от своего права на компенсацию.

ШАГ 6. Сохраняйте чеки, если отмена рейса авиакомпанией вызвала дополнительные расходы.

После составьте заявление и отправьте вместе с документами по email или через онлайн-форму на сайте авиакомпании.

warning

Переписка с авиалинией иногда растягивается на месяцы, а поэтому чтобы сэкономить ваши время и силы, компания AirAdvisor предлагает квалифицированную помощь в получении компенсации за отмену рейса.

Мы полностью избавим вас от необходимости вести переговоры с перевозчиком, а в случае если он откажется выплачивать компенсацию  – обратимся в суд. Если дело будет проиграно – вы ничего не заплатите, если выиграно – комиссия за наши услуги оплачивается из полученной суммы компенсации. Таким образом вы ничего не теряете, а при успешном рассмотрении дела – только выигрываете!

airplane
Позвольте AirAdvisor помочь вам подать заявку на компенсацию за задержку рейса
checkbluecheckwhite

Бесплатная моментальная проверка

checkbluecheckwhite

Нет успеха, нет коммисии

checkbluecheckwhite

Процент успешности 98%

money
Подсчет размера компенсации за отмену рейса
Подсчет размера компенсации за отмену рейса

Подсчет размера компенсации за отмену рейса:

Проверьте имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса всего за 3 минуты
Бесплатная моментальная проверка

Бесплатная моментальная проверка

Нет успеха, нет коммисии

Нет успеха, нет коммисии

Мы уже помогли более 250 000
тысячам пассажиров

AirAdvisor получили оценку "Отлично": 4,6 на основании 15 318 отзывов

  • star
  • star
  • star
  • star
  • starhalf

Готовы получить свои 600€ прямо сейчас?

Это займет менее 5 минут

Проверьте компенсацию

О компании AirAdvisor есть упоминания в:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror