Компенсация за отмену рейса

Когда ваш рейс был отменен, вы имеете право на компенсацию авиакомпанией.

вернуться назад

Если вы не сталкивались с таким кошмаром путешественника как отмена рейса, это прекрасно. Но, к сожалению, авиалинии довольно часто отменяют рейсы. Это происходит по коммерческим или техническим причинам, а также из-за форс-мажоров. Никогда не знаешь, когда подобный казус может произойти с тобой, поэтому лучше ознакомиться со своими правами в случае отмены рейса заранее, чтобы быть во всеоружии.

По законам ЕС и Украины и многих других стран, пассажиру должна выплачиваться компенсация за отмену рейса в размере от 250 до 600 евро. Также авиалиния обязана перебронировать своего клиента на другой рейс или вернуть стоимость неиспользованного билета или его части.

kompensaziya_otmena_rejsa

Отмена рейса: что делать?

Если авиакомпания отменила рейс, смиритесь с неизбежным и не поддавайтесь панике. Несмотря на ваше желание, осуществить запланированный рейс все равно не удастся, а вот защитить свои права – вполне.

Для этого следуйте таким рекомендациям:

1. Сохраните билет, посадочный билет или бронирование.

2. Уточните причину отмены рейса.

3. Обратитесь к сотрудникам авиалинии, чтобы вас перебронировали на другой рейс.

4. Если вам не предлагают альтернативный рейс – требуйте возврата стоимости билетов.

5. Если рейс был отменен непосредственно перед вылетом, то вы можете бесплатно получить напитки, еду и отель.

Не соглашайтесь на ваучеры и не ставьте свою подпись на документах, если подобное предлагают представители авиалинии. Это может лишить вас права на получение положенной компенсации.

Обратите внимание! Отмена рейса по вине авиакомпании позволяет пассажирам получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро.

За сколько дней должна произойти отмена рейса, чтобы пассажир получил компенсацию?

Правило о выплате компенсации при отмене рейса работает только в том случае, если вас уведомили об этом меньше чем за две недели до путешествия. Если же об отмене сообщили ранее, чем за 14 дней, компенсация не выплачивается.

Наглядно разобраться в том, за сколько должна произойти отмена рейса, чтобы появилось право на компенсацию, поможет таблица ниже.

Период уведомления

Обстоятельства

За 14 дней

Без предоставления альтернативного рейса

Между 14 и 7 днями

С заменой другим рейсом, который позволит вылететь не позднее, чем за 2 часа до первоначального времени отправления, и добраться в пункт назначения менее, чем через 4 часа в сравнении с первоначальным временем

Менее чем за 7 дней

С перебронированием на другой рейс, который вылетит не позднее, чем за 1 час до запланированного времени и прибыть в конечный пункт менее чем за 2 часа после запланированного времени.

При этом не имеет значения, когда вы увидели сообщение на почте. Датой уведомления клиента считается день отправки авиалинией сообщения на email или телефон.

Компенсация за отмененный рейс в Европе

Если произошла отмена рейса в Европе, а именно - в странах Евросоюза, то применяется Постановление EC № 261/2004 (далее – Постановление ЕС). Его действие распространяется на следующие направления:

  •       внутри ЕС;
  •       из ЕС в любую другую страну; и
  •       в ЕС, если рейс выполнялся авиакомпанией Евросоюза.

Юрисдикция Постановления ЕС охватывает 28 стран, входящих в ЕС, а также Швейцария, Норвегию, Исландию, Гваделупу, Реюньон, Мартинику, Французскую Гвиану, Майотту, Мадейру, Ассориш, Сен-Мартен и Канарские острова.

Также Постановление ЕС действует в отношении рейсов, которые осуществляются в/из аэропорта Гибралтара.

Получив компенсацию, Вы уже не сможете претендовать на возмещение морального вреда, поскольку она по своей природе уже выступает моральной компенсацией за трату времени и неудобства, которые испытал пассажир.

Какую компенсацию я получу в случае отмены рейса?

Дальность полета

До 1500 км (все рейсы)

От 1500 км (в ЕС)

1500-3500 км (между ЕС и не ЕС)

Свыше 3500 км (между ЕС и не ЕС

Менее 2 часов

€ 125

€ 200

€ 200

€ 300

2-3 часа

€ 250

€ 200

€ 200

€ 300

3-4 часа

€ 250

€ 400

€ 400

€ 600

Более 4 часов

€ 250

€ 400

€ 400

€ 600

Не прибыл вообще

€ 250

€ 400

€ 400

€ 600

Определить точную сумму компенсации, которая полагается в Вашем случае, можно тут.

Компенсация за отмену рейса в Украине

Компенсация при отмене рейса украинской авиакомпанией выплачивается согласно статье 104 Воздушного кодекса Украины. Положения кодекса идентичны с текстом Постановления ЕС. Поэтому пассажиры, чьи рейсы были отменены из аэропортов Украины, имеют право на компенсацию в размере от 125 до 600 евро.

Такую же компенсацию могут получить пассажиры, чьи рейсы были отменены украинскими авиаперевозчиками в странах ЕС.

Если в Украине отменили рейс, компенсация – это не единственный бонус от авиалинии, на который можно претендовать. Вам должно быть предложено и обеспечено:

1. Питание и напитки.

2. Проживание в отеле, если пассажиры ждут отправление на протяжении ночи или нескольких ночей или если время дополнительного ожидания больше, чем предполагалось.

3. Трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

4. Два телефонных звонка, факс или доступ к электронной почте, если это позволяет техническое обеспечение аэропорта.

Авиаперевозчик обязан обеспечить всем необходимым пассажиров с ограниченными физическими возможностями и сопровождающих их лиц, а также детей, которые путешествуют без сопровождения взрослых.

otmena_rejsa

Компенсация за отмену рейса в России

При отмене рейса в России пассажиры могут получить компенсацию, размер которой будет зависеть от страны регистрации авиаперевозчика и дальности полета.

Если рейс российской авиалинии выполнялся внутри страны или вылетал из аэропорта РФ – пассажир может получить компенсацию 25 р за каждый час задержки в пункт прибытия. Это касается случаев, когда он согласился на перебронирование и все-таки добрался в пункт назначения.

Когда пассажир отказался лететь другим предложенным рейсом – авиалиния не выплачивает этот штраф, но возвращает деньги за билеты.

Если рейс был запланирован авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, или аэропорт вылета находился на территории Евросоюза, пассажир может получить от €125 до €600 евро компенсации за отмену рейса по вине авиакомпании.

Пример. Клиент AirAdvisor должен был вылететь на рейсе Аэрофлота SU 2685 Берлин – Москва. За день до вылета он был отменен по техническим причинам. Мы помогли клиенту получить компенсацию, так как в данном случае применимо Постановление ЕС, которое обязует авиаперевозчиков, вылетающих из ЕС, платить компенсацию за отмену рейса. Но если бы наш клиент летел на обратном рейсе SU 2314 Москва-Берлин, то у Аэрофлота не было бы обязательства выплатить компенсацию.

Компенсацию за отмену рейса в Турции

Турецкое законодательство содержит положения о выплате компенсации за отмененные рейсы. Поэтому шансы получить компенсацию за рейсы с турецким направлением - довольно велики:

1. Вылет из Украины в Турцию и в обратном направлении - компенсация предусмотрена.

2. Вылет из ЕС в Турцию и обратно - компенсация предусмотрена.

3. Вылет из Турции в Россию - компенсация предусмотрена, из РФ в Турцию - нет.

otmena_rejsa

Компенсация за отмену рейса в Египте

По внутреннему законодательству компенсацию за отмену рейса в Египте не предусмотрена. Но если рейс выполнялся из Украины или ЕС, то авиалиния должна будет заплатить от 250 до 600 евро, если не было форс-мажора.

Обратите внимание! Если вылет неоднократно переносится на несколько часов, это еще не отмена. Даже если вы улетели через 30 часов с момента запланированного вылета, это все равно будет расцениваться как задержка рейса. 

Компенсация за отмену рейса в Израиле

C 2012 года в Израиле действуют правила, по которым за отмененный рейс из Израиля или из любой другой страны, но выполняющийся израильской авиакомпанией, пассажир имеет право получить компенсацию.

С тем, сколько можно получить в случае отмены рейса из Израиля, поможет разобраться таблица ниже.

Расстояние

Сумма в шекелях

Сумма в евро (приблизительно)

До 2000 км

1,250

335

2000-4500 км

2,000

537

Более 4500 км

3,000

806


Перевозчик может сократить компенсацию вдвое,если пассажир принял билет на другой рейс и опоздание по прилету альтернативного рейса составило менее 2-4 часов.

Возврат дополнительных расходов при отмене рейса

По Монреальской конвенции авиалиния должна возместить вред, причиненный пассажиру вследствие отмены международного рейса. Сумма возмещения исчисляется в индивидуальном порядке.

К дополнительным расходам относятся:

  •       оплата такси;
  •       еда;
  •       проживание в гостинице и пр.

Это не исчерпывающий список. Вы можете возместить и другие покупки, если докажете, что они были необходимы в сложившейся ситуации. Например, приобретение теплой одежды в случае резкого похолодания или памперсов и детского питания, если летела семья с маленьким ребенком.

Обращаясь в авиалинию с требованием возместить дополнительные расходы, нельзя быть голословным. Вам компенсируют только те траты, которые вы сможете подтвердить чеками или выписками из банковского счета.

Отмена рейса: возврат денег за билеты

Учитывая, что в случае отмены рейса авиакомпания не предоставляет пассажиру услуги, предусмотренные договором перевозки, вполне справедливым является правило возврата стоимости билетов.

Обратите внимание! Если авиалиния осуществила возврат за отмену рейса, это не лишает Вас права получить еще и компенсацию.

При этом далеко не всегда возмещению подлежит полная стоимость билетов. Все зависит от того, полностью или частично отмена рейса нарушила ваши планы:

1. Если у вас был прямой рейс, который отменен по вине авиалинии, вам вернут полную стоимость.

2. Если вы не выполнили ни одного полета по сегментам стыковочного маршрута – авиалиния вернет деньги в полном объеме.

3. При отмене рейса, который покрывает часть маршрута, пассажир может получить возврат денег за неиспользованные сегменты билета.

kompensaziya_otmena_rejsa

Пример. Клиент AirAdvisor летел из Киева в Лондон с пересадкой в Берлине. Он своевременно долетел до Берлина, но стыковочный рейс, который должен был доставить его в Лондон, отменили по техническим причинам. Пассажир отказался от перебронирования, поэтому ему вернули стоимость билетов за участок маршрута Берлин-Лондон. Но если бы изначально был отменен рейс Киев-Берлин, то он бы мог получить возврат полной стоимости билетов. 

Возврат денег за билеты при отмене рейса возможен только в том случае, если у авиалинии нет возможности доставить пассажира в пункт назначения альтернативным рейсом, или пассажир сам отказался от перебронирования.

Альтернативная перевозка в случае отмены рейса

Если авиалиния отменила рейс, она все равно обязана доставить пассажира в пункт назначения, который указан в его билете. Исключение составляют случаи, когда пассажир сам отказался лететь альтернативным рейсом и решил путешествовать самостоятельно.

Поэтому на вопрос, что делать, если рейс отменили, есть несколько вариантов ответов:

1. Согласиться на альтернативный рейс в ближайшее время, который доставит в пункт прибытия; или

2. Выбрать любую другую дату вылета, которую предложит авиалиния; или

3. Отказаться от перелета, получить деньги за билет и самостоятельно решать проблему с дальнейшим перелетом.

Согласно Постановления EC условия перевозки альтернативным рейсом должны быть сопоставимы с условиями первоначально планируемой поездки.

Если отмененный рейс был стыковочным и оставшиеся пересадки потеряли смысл, вам вернут деньги за все рейсы под одним бронированием, а вас бесплатно вернут в отправную точку путешествия.

Авиалиния может доставить вас в город назначения, но не в тот аэропорт, который планировалось изначально. В этом случае она должна предоставить трансфер до нужного аэропорта или оплатить его стоимость.

Как влияет причина отмены рейса на выплату компенсации?

Если отмена рейса авиакомпанией была вызвана форс-мажором, то она освобождается от обязанности выплачивать компенсацию.

Форс-мажором является чрезвычайное событие, которого не удалось избежать несмотря на принятие необходимых всевозможных мер для их устранения.

Ниже вы можете ознакомиться со списком наиболее распространенных форс-мажоров. 

Приведенный список не является исчерпывающим, поэтому форс-мажором может быть признано и любое другое событие, которое не зависело от действий авиакомпания  и в которых нет ее вины.

Пример. Отмена рейсов в Домодедово швейцарской авиакомпании SWISS произошла по причине неблагоприятных погодных условий. Поскольку на эту авиакомпанию распространяется юрисдикция Постановления ЕС, она должна выплачивать компенсацию пассажирам даже за рейсы, полет которых был отменен из аэропортов РФ. Но в данном случае отмена была вызвана форс-мажором, поэтому SWISS освобождается от обязанности по выплате компенсаций.

 Обратите внимание, что забастовка сотрудников авиалинии не является форс-мажором в отличие от забастовки сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров.

Отмена чартерных рейсов

Не играет абсолютно никакой роли - чартерным или обычным рейсом вы собирались лететь. Даже если у вас был билет на лоукостер (бюджетный перевозчик) право на получение компенсации сохраняется.

Важно понимать, что если пассажир заплатил деньги за перелет, то он заключил договор перевозки с авиалинией. Заключение договора подтверждается выпуском билета. Поэтому в любом случае перевозчик обязан доставить пассажира в указанное место и в указанное в билете время. Если этого не происходит – авиакомпания обязана вернуть стоимость билета и выплатить компенсацию, независимо от того регулярным или чартерным был этот рейс.

Сроки исковой давности по делам об отмене рейса

Если вы хотите получить компенсацию за отмену рейса, претензия   должна быть направлена в авиалинию до истечения срока исковой давности. Этот срок определяется национальным законодательством той страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

То есть даже если с момента отмены рейса прошло несколько лет, у вас есть шансы. Проверить, полагается ли компенсация в конкретном случае, можно тут.

В европейских странах срок исковой давности по делам о задержке/отмене рейсов составляет от 1 года до 5 лет.

Срок

Авиалинии

1 год

LOT, Enter Air, Turkish Airlines

3 года

МАУ, SkyUp, TAP, TAROM

5 лет

British Airways, EasyJet, Ellinair

С момента обращения пассажира в авиалинию срок исковой давности останавливается. Это значит, что не важно, когда авиалиния даст ответ. Если жалобу приняли к рассмотрению – вы успели обратиться в отведенный период.

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Приготовьтесь к тому, что авиалиния будет придумывать всяческие отговорки, чтобы не платить компенсацию. Даже несмотря на то, что закон на вашей стороне, бюрократическая волокита может помешать получить компенсацию. Поэтому проще и быстрее получить компенсацию, обратившись к опытным юристам команды AirAdvisor.

Порядок оформления компенсации за отмену рейса можно свести к нескольким простым шагам.

ШАГ 1. Соберите доказательства отмены рейса. Идеально, если получится получить у сотрудников авиалинии специальное подтверждение, в котором будет указана причины отмены. Если на почту или мобильный приходили сообщения об отмене рейса – постарайтесь их найти и сделайте скрины.

ШАГ 2. Подготовьте документы, подтверждающие, что Вы являлись пассажиром данного рейса. Это могут быть электронные билеты, посадочные талоны или бронирование.

ШАГ 3. Запросите пересадку на альтернативный рейс или возврат денег за билеты.

ШАГ 4. Если воспользовались перебронированием, зафиксируйте время прибытия.

ШАГ 5. Ничего не подписывайте, поскольку соглашаясь на предложения авиалинии, вы можете отказаться от своего права на компенсацию.

ШАГ 6. Сохраняйте чеки, если отмена рейса авиакомпанией вызвала дополнительные расходы.

kompensaziya_otmena_rejsa

После этого вам нужно будет составить текст обращения и отправить его вместе со всеми документами по email или через онлайн-форму, которую можно найти на официальном сайте авиакомпании.

Переписка с представителями авиалинии иногда растягивается на несколько месяцев, а поэтому чтобы сэкономить ваши время и силы, компания AirAdvisor предлагает свою квалифицированную помощь в получении компенсации за отмену рейса.

Мы полностью избавим вас от необходимости вести переговоры с перевозчиком, а в случае если он откажется выплачивать компенсацию в досудебном порядке – обратимся в суд. Если дело будет проиграно – вы ничего не заплатите, если выиграно – комиссия за наши услуги оплачивается из полученной суммы компенсации. Таким образом вы ничего не теряете, а в случае успешного рассмотрения дела – только выигрываете!

Сколько вы можете требовать

#

€ 250

до 1500 км

#

€ 400

от 1500 км до 3500 км

#

€ 600

от 3500 км

 

Мы поможем вам получить компенсацию, если за последние 3 года ваш рейс был задержан, отменен или вам было отказано в посадке на рейс.

Проверить рейс

это займет пару минут