Компенсация за отмененный рейс: как получить и что для этого нужно?
Требуйте до 600 евро за отмененный рейс
Мы помогаем пассажирам более 7 лет. Присоединяйтесь к более чем 400 000 клиентов, которые доверили AirAdvisor свои заявления об отмене рейса.
Reviews.io 4,6/5 на основании 22 207 отзывов
Получите компенсацию за отмену рейса: Авиапутешествия не всегда идут по плану, и иногда могут происходить отмены рейсов. Знаете ли Вы, что можете получить до $700 компенсации за отмену рейса в соответствии с Регламентом ЕС под названием EC 261. Компенсация полагается даже если авиакомпания предоставила альтернативный рейс. Узнайте больше о своих правах авиапассажира и о том, как получить компенсацию и возврат стоимости билета за отмену рейса.
Возврат средств за отмененный рейс из-за коронавируса: Все рейсы, отмененные из-за COVID, не подлежат компенсации, но вы имеете право получить возврат стоимости билета. Читайте ниже, как получить возврат стоимости билета за отмененный рейс.
Проверьте свои предыдущие билеты за последние 3 года, чтобы узнать, имеете ли Вы право на компенсацию в размере до 700 долларов. Бесплатная проверка Вашего рейса займет всего 3 минуты.
Проверить РейсНайти мой рейс
Массовые отмены рейсов в Россию и из нее в начале полномасштабной российско-украинской войны 2022 вызвали серьезные проблемы для граждан России. Западные авиакомпании постепенно отменяли все свои рейсы в и из России без возможности компенсации за уже купленные билеты. Причиной отказа в компенсации стали чрезвычайные обстоятельства в виде санкций.
Кроме этого, позже появились массовые проблемы с посадкой на рейсы в определенные направления. Например, отказы в посадке имели массовое явление в 2022 и 2023 годах, когда Турецкие Авиалинии отказали сажать на борт более 10,000 пассажиров с российскими паспортами, летящими в Латиноамериканские страны. При этом, получить какую-либо компенсацию было невозможно, так как отказы формально имели вполне законный характер: неоформленный багаж, проблемы с документами и тд.
Давайте разберемся, на какую компенсацию вы можете рассчитывать от авиакомпаний, когда вы имеете на нее право и как вы можете ее получить.
Ключевые моменты
- Пассажиры, летящие в и из России рейсами авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, могут получить до 600 евро за отмененные рейсы
- Помимо денежной компенсации, пассажиры также могут рассчитывать на возврат денег или альтернативный рейс
- Права авиапассажиров защищают всех пассажиров, летящих из России или в пределах России и Европы на рейсах авиакомпаний, базирующихся в ЕС.
Проблемы с авиаперелетом?У Вас есть право получить до €600 компенсацииПроверить рейс
Понятие компенсации за отмененный рейс
Если ваш рейс был отменен, у вас есть права, которые дают вам право на компенсацию , если ваш рейс соответствует определенным основным критериям.
- Вы летели рейсом европейской авиакомпании, или
- Вы летели рейсом российской авиакомпании с вылетом из европейского аэропорта, или
- Вы летели внутри ЕС любой авиакомпанией.
Вы можете получить денежную компенсацию, помощь, возврат денег или перебронирование рейса. Итак, давайте рассмотрим подробнее
Рейсы, на которые распространяется действие ЕU261 | ||
Направление | Авиалиния ЕС | Авиалиния не ЕС |
Рейс вылетает и прибывает в ЕС | ||
Вылетает из ЕС, прибывает в любую точку | ||
Вылетает из любой точки, прибывает в ЕС | ||
Вылетает и прибывает за пределами ЕС |
Ваши права авиапассажира
Ваши права защищены положениями EU 261, поэтому ваши права на компенсацию за отмену рейса в авиакомпанией ЕС, летящей в, из или в пределах России, защищены согласно данного регламента.
На что вы имеете право
Правила EU 261 гласят, что если ваш рейс отменен, то вы имеете право на:
- полный возврат денег за билет, а также обратный перелет в пункт назначения, или
- замену рейса (перебронирование) в конечный пункт назначения.
Вы имеете право на эти варианты независимо от того, несет ли авиакомпания ответственность за отмену рейса или нет.
Если ваш рейс был отменен, то в дополнение к возмещению и/или альтернативному рейсу вам также может быть причитаться компенсация за уход и помощь . Дополнительное питание и телефонные звонки предлагаются, если вы вынуждены ждать в аэропорту не менее 2 часов в результате отмены рейса.
Время ожидания, дающее право на получения помощи и компенсации от авиалинии | ||||
Длина перелета | Все рейсы длиной менее 1,500км | Рейсы в границах ЕС длиной более 1,500км | Рейсы за пределами ЕС длиной 1,500-3,500км | Рейсы за пределами ЕС длиной более 3,500км |
Время ожидания в аэропорту | 2 и более часов | 3 и более часов | 3 и более часов | 4 и более часов |
Возврат
Возврат стоимости авиабилета покрывает стоимость билета на отмененный рейс, а также стоимость других билетов, которые не могли быть использованы в результате отмены или билетов, которые вы уже использовали и которые стали бесполезными из-за отмены рейса , и перелет обратно в первоначальный пункт отправления.
Примерный сценарий
Вы путешествуете из Москвы в Мадрид для участия в конференции. Ваше бронирование включает два отдельных рейса: Москва - Белград и Белград - Мадрид.
Когда вы приземляетесь в Белграде, авиакомпания сообщает вам, что ваш рейс в Мадрид отменен. Они предлагают альтернативный рейс, но он вылетит только через день, когда закончится конференция. Поэтому, поскольку поездка в Мадрид теперь не нужна, авиакомпания должна вернуть деньги за все ваши билеты, включая рейс из Москвы в Белград и обратный рейс в Москву.
Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до €600Проверить рейс
Альтернативные рейсы
Если вы решили воспользоваться альтернативным рейсом, авиакомпания должна предложить вам один из следующих вариантов:
- рейс, который прибудет в ваш конечный пункт назначения с аналогичными условиями и в кратчайшие сроки или
- Более поздний рейс по вашему выбору в конечный пункт назначения с условиями, аналогичными первоначальному рейсу (при наличии свободных мест) или
- сопоставимый рейс, вылетающий из другого близлежащего аэропорта. В этом случае авиакомпания также должна оплатить вашу транспортировку в другой аэропорт.
Возврат 30-75 % от первоначальной стоимости билета, если вы согласны на альтернативный рейс, но вам предоставлено место в более низком классе. (Если вам предоставили место в более высоком классе, то вам не придется оплачивать разницу в цене).
Пример сценария
Допустим, у вас отменили рейс, который должен был приземлиться в стамбульском аэропорту. Авиакомпания предлагает вам альтернативный рейс, и вы соглашаетесь на него, но вместо Стамбула он летит в Анкару. Когда вы прибудете в Анкару, авиакомпания должна оплатить вашу транспортировку либо в Стамбул, либо в другой местный пункт назначения по вашему выбору.
Денежная компенсация
Размер денежной компенсации, которую вы можете получить, зависит от того, когда вы были уведомлены об отмене рейса и была ли авиакомпания ответственна за отмену.
Сроки уведомления об отмене рейса
Если вы были уведомлены об отмене рейса более чем за 14 дней до вылета, и в этом есть вина авиакомпании, то вы не имеете права на денежную компенсацию.
- Если вас уведомили менее чем за 14 дней, и авиакомпания виновата, то вы можете рассчитывать на денежную компенсацию.
- Если вы получили уведомление менее чем за 7 дней, и авиакомпания виновата, то денежная компенсация будет рассчитана на основе данных о вашем альтернативном рейсе (если вы решили согласиться на предложенный авиакомпанией).
Если ваш перебронированный рейс отправляется в течение 1 часа от первоначального времени вылета и прибывает в течение 2 часов от первоначального времени, то вы не имеете права на денежную компенсацию.
Когда виновата авиакомпания
Если отмена рейса произошла по одной из следующих причин, то вы можете получить денежную компенсацию в дополнение к возврату денег или перебронированному рейсу.
- Слишком мало пассажиров - иногда рейс отменяют, потому что авиакомпании выгоднее отказаться от полета, чем лететь на самолете, который заполнен лишь частично.
- Отсутствие свободного самолета - если самолет, запланированный для полета, недоступен и не удается найти ему замену, авиакомпания отменяет рейс.
- Механические и технические проблемы - Если с самолетом возникли технические проблемы, а замена не может быть найдена вовремя, рейс будет отменен.
- Пилот не готов к полету - если пилот плохо себя чувствует перед полетом, а другого пилота не могут найти вовремя, то рейс будет отменен.
Независимо от причины отмены рейса, авиакомпания все равно обязана предоставить вам либо полный возврат денег за билет, либо альтернативный рейс до места назначения. Вы просто не можете претендовать на оба варианта. Если вы выберете возврат, ЕU261 гласит, что авиакомпания должна предоставить вам полный возврат в течение 7 дней после запланированного рейса.
Рейс отменили или задержали более чем на 3 часа? Узнайте как AirAdvisor может помочь получить компенсацию.Проверить рейс
Какую сумму компенсации за отмененный рейс вы можете получить
Если ваш рейс отменен, авиакомпания по закону должна предложить вам компенсацию в размере от 100 до 600 евро. Точная сумма, которую вы получите, зависит от нескольких факторов:
- Как далеко вам придется лететь
- Был ли ваш рейс внутри, за пределами или частично в России.
- Как долго вы были задержаны в конечном пункте назначения.
Следующая таблица поможет вам определить, какую сумму вы можете получить в качестве компенсации в каждой конкретной ситуации.
Денежная компенсация за отмененный рейс | ||
Длина перелета | Время задержки | Компенсация |
Менее 1,500 км | Прибытие в пункт назначения с задержкой менее чем за 2 часа | 100 евро |
Прибытие в пункт назначения с задержкой более чем за 2 часа | 250 евро | |
1,500-3,500 км | Вылет с задержкой менее чем 2 часа и прибытие в пункт назначения с задержкой менее чем 3 часа | 200 евро |
Вылет с задержкой более чем 2 часа и прибытие в пункт назначения с задержкой более чем 3 часа | 400 евро | |
Более 3,500 км | Вылет с задержкой менее 1 часа и прибытие в пункт назначения с задержкой менее чем 4 часа | 300 евро |
Прибытие в пункт назначения с задержкой на 4 и более часов | 600 евро |
Когда вы не имеете права на денежную компенсацию
Не имеете права | Ваш рейс был отменен по причине чрезвычайных обстоятельств |
Не имеете права | Авивалиния уведомила вас об отмене рейса минимум за 14 дней до вылета |
Не имеете права | Вы купили билет по персональной скидке (недоступной всем остальным) или она была дана вам как пассажиру (например, скидки на перелеты для пилотов, бортпроводников и членов их семей) |
Сроки подачи заявления на компенсацию за отмену рейса
Если у вас отменили рейс и вы хотите подать иск о компенсации, у вас есть до 3 лет, чтобы сделать это. Три года могут показаться долгим сроком для подачи заявления о компенсации за отмененный рейс, но вам следует начать этот процесс прямо сейчас. Позвольте AirAdvisor позаботиться о процессе подачи заявления за вас и получите компенсацию в размере до 600 евро. Узнайте, сколько вы имеете право получить.
Правила отмененного рейса в других регионах
В других регионах действуют свои правила компенсации расходов на перелет, поэтому, если ваше путешествие связано с США, Ирландией, Канадой или Британией, вам необходимо опираться на законодательство соответствующей страны. Например, для компенсации за отмену перелета британскими авиалиниями, следует обратиться к регламенту UK261.
Как получить компенсацию за отмену рейса
Чтобы потребовать компенсацию за отмену рейса, вам необходимо сначала выполнить действия, описанные в разделе «Как подать заявку, если ваш рейс отменен» (см. ниже). Далее отправьте претензию в авиакомпанию. Это можно сделать, отправив электронное письмо или заполнив форму на сайте авиакомпании. После того как вы отправили информацию о претензии, вы можете ожидать ответа от нескольких дней до месяца.
К сожалению, в правилах не указаны сроки, в течение которых авиаперевозчик должен ответить. Исходя из нашего опыта AirAdvisor, авиакомпаниям потребуется как можно больше времени для разрешения вашей претензии. Во многих случаях они вообще откажут в удовлетворении иска, даже если вы имеете право на компенсацию. Авиакомпании делают это, потому что понимают, что большинство авиапассажиров не знают о своих правах и не будут предпринимать дальнейших действий для их реализации.
Как подать заявку, если ваш рейс отменен
Если ваш рейс был отменен, вам придется предпринять следующие шаги, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию.
- Спросите у представителей авиакомпании, что стало причиной отмены рейса, и получите письменное подтверждение.
- Соберите все необходимые сведения о рейсе и документы, например посадочный талон.
- Соберите доказательства отмены рейса, сфотографировав расписание вылетов.
- Попросите предоставить вам альтернативный рейс или вернуть деньги за билет.
- Если вы решили воспользоваться альтернативным рейсом, обратите внимание на фактическое время прибытия в пункт назначения и попросите бесплатное питание и напитки, если вам придется ждать более 2 часов, или попросите номер в отеле, если вам придется ждать до следующего дня.
- Сохраните все чеки на необходимые покупки, которые вам пришлось совершить из-за отмены рейса.
- Если вам предложили туристический ваучер, читайте мелкий шрифт! Иногда согласие на ваучер лишает вас права на денежную компенсацию за отмену рейса, поэтому, если вам приходится что-то подписывать, внимательно следите за тем, что вы подписываете
AirAdvisor может помочь вам получить до 600 евро за отмену рейса
Если все это кажется вам запутанным, вы не одиноки. Процесс рассмотрения претензий сложен и, мягко говоря, разочаровывает, поэтому более 400 000 пассажиров выбрали нас для подачи от их имени претензий на отмену рейса. Кроме того, у нас 98% успеха!
В AirAdvisor мы позаботимся о сложном процессе рассмотрения претензий за вас, и самое приятное то, что нам платят только тогда, когда вы это сделаете. Вот еще несколько причин, по которым вы можете доверить нам свою претензию:
- Мы опытные эксперты
- Боремся за права пассажиров с 2017 года
- Наши услуги доступны пассажирам в 214 странах и их число растет.
- Если английский не ваш родной язык, не беспокойтесь. Мы предоставляем наши юридические услуги на 13 разных языках, чтобы вам было удобнее.
- Мы боремся за права ваших пассажиров в случае любого нарушения рейса, включая компенсацию за отказ в посадке, компенсацию за задержку рейса, пропущенные стыковки, а также отмену рейса.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Люди также спрашивают
Где можно найти недавние отмены рейсов?
Проверьте сайт аэропорта вылета, чтобы узнать, отменен ли рейс. Вы также можете использовать такие сайты, как FlightTracker.
Если у вас стыковочные рейсы, можете ли вы получить компенсацию за всю поездку?
Да. При условии, что рейс в вашем путешествии был приобретен по одному бронированию и на вас распространяется действие любого из правил ЕU261.
Сколько вы получите за отмену рейса?
Согласно правилам UK 261, за отмену рейса вы можете получить от 250 до 600 евро.
Могу ли я вернуть свои деньги, если отменю рейс?
Если вы забронировали рейс и решили не лететь на нем, в определенных ситуациях вы можете вернуть свои деньги. Это будет зависеть от авиакомпании, условий вашего билета, возможности возврата билета и момента его отмены. Если ваш отмененный билет подлежит возврату, вы можете либо получить полный возврат средств, либо вернуть налоги и сборы. Свяжитесь с вашей авиакомпанией для получения дополнительной информации.
Если ваш рейс отменили, и авиакомпания предоставила вам другой рейс, имеете ли вы право от него отказаться?
Да! Вы имеете право отказаться от альтернативного рейса и вместо этого запросить возврат средств. У вас также есть возможность попросить другой рейс для замены. Не забывайте, что если ваш отмененный рейс соответствует критериям отбора, вы также можете получить компенсацию.