Монреальская конвенция: ваши права на багаж и компенсация
Вы когда-нибудь задумывались о своих правах пассажира во время международных перелетов? Монреальская конвенция — это договор, который ежегодно применяют бесчисленное количество международных пассажиров. Хотя его действие покрывает задержки и отмены рейсов, а также повреждения, мы сосредоточимся на том, как этот договор охватывает проблемы с задержанным, поврежденным или утерянным багажом, и на какую компенсацию вы имеете право.
Международная организация гражданской авиации (ICAO) недавно объявила, что увеличила лимиты компенсации по Монреальской конвенции с 1600 евро до примерно 1920 евро! С 28 декабря 2024 года авиапассажиры смогут получить больше компенсации за задержки рейсов, утерянный багаж и травмы, полученные на международных рейсах.
Требуйте до 1920 евро за утерянный или задержанный багажМы помогаем пассажирам более 9 лет. Присоединяйтесь к более чем 620 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor свои претензии о компенсации от авиакомпаний.Подайте претензию сегодня
Что такое Монреальская конвенция?
Монреальская конвенция (MC99)1 — это международный договор, подписанный в 1999 году и вступивший в силу в 2003 году. Он устанавливает ответственность авиакомпаний за ущерб, причиненный здоровью, задержки рейсов, отмену рейсов, а также за утерю, повреждение и/или задержку багажа и грузов во время международных авиаперевозок.
Во многих отношениях, Монреальская конвенция может рассматриваться как обновленная версия Варшавской конвенции, первоначально подписанной в 1929 году. Она была разработана как единый договор, регулирующий ответственность авиакомпаний во всем мире.
Для вас, как пассажира, это означает, что если вы можете доказать финансовый ущерб, причиненный авиакомпаниями в результате потери, повреждения или задержки багажа, Монреальская конвенция дает вам право требовать компенсацию.
Ключевые моменты
- Монреальская конвенция — это договор, который распространяется только на пассажиров международных рейсов (он не применяется к внутренним перевозкам).
- В соответствии с Монреальской конвенцией, авиакомпании несут ответственность за утерянный, поврежденный и задержанный багаж.
- В случае проблем с багажом вы можете получить компенсацию в размере до 1600 фунтов стерлингов / 1920 евро / 2080 долларов США / 2870 канадских долларов, независимо от стоимости вашего багажа.
- Монреальская конвенция охватывает более 135 стран, включая США, Великобританию, ЕС, Мексику, Канаду, Индию.
- Важные сроки для подачи претензий по багажу (поздние претензии будут отклонены):
Задержанный багаж: в течение 21 дня с момента прибытия вашего багажа.
Утерянный багаж: 2 года для подачи претензии, однако мы настоятельно рекомендуем подать жалобу вскоре после того, как авиакомпания признает багаж утерянным, как правило, через 14-21 день.
Поврежденный багаж: в течение 7 дней с момента получения багажа. - Важно предъявить квитанции авиакомпании, чтобы получить возмещение расходов в случае задержки багажа.
Когда это применяется
Монреальская конвенция применяется к пассажирам авиакомпаний, летающих между двумя странами, ратифицировавшими договор. Этот договор распространяется только на международные рейсы, поэтому если вы летите в пределах одной страны, Монреальская конвенция не применяется.
Однако, если ваш вылет и конечный пункт назначения находились в одной стране, но у вас была остановка в другой стране, то на вас распространяется действие Монреальской конвенции. Например, если вы летели между двумя городами в США, то Монреальская конвенция не применяется.
С другой стороны, если вы вылетели из города в США, сделали остановку в Торонто, а затем продолжили полет до конечного пункта назначения в другом городе США, то на вашу поездку распространяется действие Монреальской конвенции.
Если ваш рейс имеет одну или несколько стыковок и вы летите разными авиакомпаниями, то за утерянный, поврежденный или задержанный багаж несет ответственность перевозчик последнего отрезка вашего рейса.
Иногда рейс может выполняться между двумя странами, из которых только одна ратифицировала Монреальскую конвенцию, а другая нет. В этих редких случаях вступают в силу более ранние правила Варшавской конвенции2.
Знаете ли вы, что?
Правила подачи претензий на багаж в соответствии с Варшавской конвенцией аналогичны Монреальской конвенции, но с более низкими лимитами, установленными в размере 18 фунтов стерлингов (21 евро) за килограмм веса зарегистрированного багажа.
Компенсация и возмещение за багаж в соответствии с Монреальской конвенцией
При перелетах между двумя странами, на которые распространяется этот договор, авиакомпания несет ответственность за ваш багаж, как зарегистрированный, так и незарегистрированный. Это правило действует с момента регистрации багажа до его получения в пункте назначения. Если ваш багаж не доставлен вам в том же состоянии и в то же время, когда вы прибыли в пункт назначения, применяются правила Монреальской конвенции:
- Компенсация выплачивается в случае утери или повреждения багажа.
- Возмещение обязательно, если ваш багаж задержан.
Что касается размера компенсации, ответственность авиакомпании за различные виды претензий в отношении багажа ограничена максимальной суммой в 1519 специальных прав заимствования (SDR)3.
Что такое SDR?
SDR — это совокупная стоимость различных валют, которая примерно равна 1920 евро. Этот лимит не подлежит обсуждению, поэтому в случае потери или повреждения вашего багажа вам будет выплачена компенсация в размере не более 1519 SDR или 1920 евро, независимо от стоимости вашего багажа.
Что не покрывается?
Багаж, стоимость которого превышает 1920 евро, не покрывается правилами Монреальской конвенции. Если вам необходимо перевозить предметы, стоимость которых превышает 1920 евро, вам следует рассмотреть возможность приобретения туристической страховки для дополнительной защиты.
Совет от профессионала: Международный лимит ответственности за багаж, установленный Монреальской конвенцией, периодически корректируется с учетом инфляции каждые пять лет под контролем Международной организации гражданской авиации (ICAO)4. Авиакомпании обычно указывают это в своих правилах.
Задержка багажа
Важно уточнить, что задержкой считается любой багаж, который не прибыл в пункт назначения одновременно с вами. Даже если ваш багаж прибыл через час после вас, он все равно считается задержанным.
Багаж считается утерянным только в том случае, если он не был доставлен в течение 21 дня, но этот срок может быть значительно короче для некоторых авиакомпаний.
Согласно Монреальской конвенции, авиакомпания несет ответственность за задержку багажа, если не может доказать, что сделала все возможное для предотвращения задержки или что ее было невозможно избежать (например, в случае стихийных бедствий).
Потеря багажа
Когда речь идет о потере багажа, важно понимать, что багаж считается официально утерянным только в том случае, если авиакомпания признает его утерянным или если прошло 21 день с момента, когда он должен был прибыть.
Каждая авиакомпания имеет свою политику определения момента, когда багаж считается официально утерянным. Большинство авиакомпаний объявляют багаж официально утерянным, если он не был возвращен вам в течение 5–14 дней, поэтому уточняйте информацию у своей авиакомпании.
Если прошло 21 день, и ваш багаж считается официально утерянным, авиакомпания обязана возместить вам стоимость утерянного багажа в размере до 1920 евро.
Повреждение или уничтожение багажа
Авиакомпания несет ответственность за поврежденный или уничтоженный зарегистрированный багаж. Повторим, авиакомпания несет ответственность за ваш багаж с момента его регистрации до момента получения в пункте назначения.
Но помните, что в соответствии с Монреальской конвенцией, ответственность авиакомпании ограничена суммой 1920 евро.
Поэтому, если вы планируете путешествовать с ценными вещами, такими как музыкальный инструмент или дневники вашего отца, вам стоит дважды подумать, прежде чем сдавать их в багаж.
Однако, если путешествие с ценными вещами неизбежно, рассмотрите возможность приобретения страховки на случай отмены или прерывания поездки которая покроет стоимость ваших вещей в случае их повреждения. Если у вас есть дорогие украшения, которые необходимо взять с собой в поездку, не сдавайте их в багаж. Вместо этого держите их при себе в ручной клади.
Что делать, если ваш багаж задержали, потеряли или повредили
Теперь, когда вы знаете свои права в отношении багажа на международных рейсах, вы, возможно, задаетесь вопросом как можно обеспечить соблюдение этих прав. Важно немедленно предпринять определенные шаги, когда вы узнаете о проблеме с багажом. Следуя этим шагам, вы сможете добиться компенсации или возмещения понесенных расходов.
Задержка багажа
Если вы летите международным рейсом и ваш багаж задержали, вам следует предпринять следующие шаги:
- Подайте заявление в авиакомпанию в аэропорту или в бюро находок, если сотрудники авиакомпании недоступны. Не забудьте сохранить копию заявления и все другие соответствующие документы, включая оригинал маршрута полета или посадочный талон (талоны).
- Убедитесь, что заявление о происшествии с багажом было должным образом зарегистрировано и вам присвоен номер заявления. Номер заявления будет необходим, если вы будете подавать претензию авиакомпании.
- Подайте письменную жалобу в авиакомпанию в течение 21 дня с момента получения багажа. Если вы летали разными авиакомпаниями, подавайте жалобу в ту, которая обслуживала последний участок вашего рейса.
- Обязательно включите все соответствующие детали и копии квитанций за любые предметы, за которые вы требуете возмещения.
- Планируйте расходы в разумных пределах: если вам пришлось что-то купить из-за задержки багажа (например, туалетные принадлежности или одежду), вы можете иметь право на возмещение. Но имейте в виду, что вы не можете тратить деньги без меры и все равно получить возмещение. Вы несете ответственность за то, чтобы ваши покупки были разумными.
Потерянный багаж
В случае потери багажа на международном рейсе следует действовать аналогично случаю задержки багажа.
- Сообщите о потере багажа авиакомпании или в бюро находок аэропорта, если сотрудники авиакомпании недоступны. Сделать это следует, как только вы обнаружили, что багаж не прибыл вместе с вами.
- Когда вы подаете заявление, убедитесь, что оно правильно зарегистрировано и что вам выдали номер заявления. Этот номер будет необходим, если вы будете подавать претензию авиакомпании.
- Если ваш багаж официально считается утерянным, обратитесь в авиакомпанию в письменной форме и сообщите, что вы потеряли и какова примерная стоимость утерянного багажа. Сроки, по истечении которых багаж считается утерянным, варьируются от авиакомпании к авиакомпании и могут составлять от 5 до 21 дня. Обратитесь к авиакомпании для уточнения ее политики.
- Когда вы свяжетесь с авиакомпанией, вы также можете сообщить, что подаете жалобу на основании статьи 17 Монреальской конвенции1.
- Статья 17 гласит, что если авиакомпания признает утерю вашего зарегистрированного багажа или он не прибыл в течение 21 дня с даты, когда он должен был прибыть, вы имеете право на компенсацию в размере до 1920 евро, независимо от стоимости вашего багажа.
- В соответствии с Монреальской конвенцией, у вас есть 2 года на подачу заявления о официально утерянном багаже.
Поврежденный багаж
В случае повреждения багажа, как можно скорее после обнаружения повреждения, выполните следующие действия:
- Сообщите о повреждении авиакомпании, желательно пока вы еще находитесь в аэропорту. У вас есть 7 дней с момента получения багажа, чтобы сообщить о повреждении.
- Соберите как можно больше доказательств в подтверждение вашей претензии. Сделайте фотографии и, если вам пришлось купить что-либо для замены поврежденного, обязательно сохраните чеки.
- Помните, что максимальная сумма компенсации по Монреальской конвенции ограничена 1920 евро.
- Если ваш багаж был поврежден после досмотра TSA, то авиакомпания не несет ответственности.
- Если вы путешествуете в/из США и TSA досмотрела ваш багаж, она пометит вашу сумку, чтобы вы знали, что она была досмотрена. Таким образом, если в ходе этой процедуры был нанесен ущерб, ваш единственный вариант — подать претензию по вашей туристической страховке. Если у вас нет туристической страховки, обратитесь к своей кредитной карте. Некоторые карты предлагают бесплатную туристическую страховку, которая покрывает ущерб, причиненный TSA.
Какие страны подпадают под действие Монреальской конвенции?
В настоящее время Монреальская конвенция объединяет более 135 стран и территорий, которые согласились с ее условиями. Интересно, что договор признан всеми государствами-членами Европейского Союза и большинством государств-членов ООН.
Этот гармоничный альянс означает, что почти все крупные авиационные узлы по всему миру подпадают под его правила.
К странам, ратифицировавшим Монреальскую конвенцию, относятся:
- США и Канада, Великобритания и все европейские страны
- Южная Америка, включая Мексику, Бразилию, Чили, Аргентину и Перу
- Азия, включая Китай, Индию, Японию, Корею, Таиланд и Шри-Ланку.
- Страны Ближнего Востока, включая Саудовскую Аравию, ОАЭ и все страны Персидского залива5, Турцию и Израиль.
- Океания, включая Австралию, Индонезию, Новую Зеландию и Бруней
- Африка, включая Южную Африку и 22 другие африканские страны
Вы можете найти полный список стран, ратифицировавших Монреальскую конвенцию, здесь.
Подача претензий по Монреальской конвенции может быть сложной и запутаннойНам доверяют более 620 000 клиентов, и наш показатель успешности составляет 98%. Вы можете доверить AirAdvisor получение заслуженной компенсации!Позвольте AirAdvisor помочь!
Источники:
3 Международная организация гражданской авиации (ICAO)
4 2019 Пересмотренные лимиты ответственности по Монреальской конвенции 1999 года
5 Совет сотрудничества арабских государств Персидского залива
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
Отзывы отсутствуют
