Жалобы на авиакомпании — персональное руководство по авиаперевозчикам

Лучший способ привлечь авиакомпании к ответственности

Жалобы на авиакомпании - это необходимый шаг. Они являются способом привлечь авиакомпании к ответственности за неудовлетворительное обслуживание и могут стать отличным способом для авиакомпаний улучшить качество обслуживания пассажиров. Не понравился процесс бронирования? Сообщите об этом. Неприятный опыт полета? Авиакомпании тоже должны об этом знать.

Помимо жалоб на обслуживание, пассажирам стоит также заявлять на проблемы, связанные с самими рейсами. В зависимости от авиакомпании и маршрута, сбои в полете могут дать право на обязательную компенсацию, что делает жалобы на авиакомпании целесообразными.

В 2022 году в США самыми популярными по жалобам авиакомпаниями были American Airlines с 6491 жалобой и United Airlines с чуть более 5135 жалобами. Примерно 30% этих жалоб были напрямую связаны с проблемами полетов. За тот же период в Великобритании авиакомпаниями с наибольшим количеством жалоб были easyJet (20 906 жалоб) и TUI Airways (10 494 жалобы). В случае Великобритании все жалобы были связаны с полетами.

Что касается жалоб на авиакомпании, пассажиры британских авиакомпаний, столкнувшиеся с отменой рейса, задержкой рейса, отказом в посадке или пропуском стыковки, могут иметь право на компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов, согласно Регламенту Великобритании 261. Аналогично, для перевозчиков из ЕС те же виды сбоев могут дать пассажирам право на компенсацию в размере до 600 евро (в соответствии с Регламентом ЕС 261) в случае подачи официальной жалобы на авиакомпанию.

Ваша авиакомпания не базируется в Великобритании или ЕС? Не беспокойтесь. Подавать жалобы на авиакомпании все равно имеет смысл, если ваш рейс вылетает из аэропорта Британии или одной из стран ЕС.

Как подать жалобу на авиакомпанию?

Это просто: выберите свою авиакомпанию из списка, ознакомьтесь со всеми соответствующими деталями и нажмите на ссылку, которая подходит для вашей ситуации. Затем, после отправки информации о вашем рейсе, мы возьмем на себя весь процесс подачи жалобы на авиакомпанию от вашего имени.

Сколько времени у авиакомпаний есть на ответ на жалобу?

Срок ответа авиакомпаний зависит от таких факторов, как местонахождение и тип жалобы. Некоторые авиакомпании отвечают в течение 24 часов, некоторые — в течение 10 дней, а другие могут затягивать процесс. По жалобам на авиакомпании, связанным со сбоями в полетах в ЕС, авиакомпании должны ответить в течение 30 дней. Это указано в регламенте ЕС 261/2004. Срок 30 дней — это хорошее международное положение перед тем, как обращаться с жалобой на более высокий уровень.

Авиакомпания не отвечает на жалобу? Что делать

В случае жалоб на авиакомпании, связанных с перерывами в полетах, которые зависли без решения, лучший вариант — обратиться к нам в AirAdvisor. Мы сможем использовать наш многолетний опыт, чтобы получить решение на жалобу от вашего имени. У нас более высокий процент успеха, чем у пассажиров, которые подают жалобы на авиакомпании самостоятельно, и мы не взимаем плату, если вы не выиграете дело, поэтому риск для вас отсутствует.

Не можете добиться решения?Не хотите самостоятельно подавать жалобы на авиакомпанию? Мы поможем вам пройти весь процесс. Нажмите здесь, чтобы начать прямо сейчас!

Дополнительные ресурсы для жалоб на авиакомпании

На нашем сайте вы найдете огромное количество информации, которая поможет вам решить конкретные проблемы. Мы специализируемся на жалобах на авиакомпании в связи с нарушениями графика полетов, а также предоставляем подробную информацию о проблемах с багажом, где ваши права пассажира определяются Варшавской конвенцией и Монреальской конвенцией.

Знание своих прав имеет первостепенное значение для успешного разрешения жалоб на авиакомпании (так же, как и сотрудничество с нами). Если вы знаете, на что имеете право, вы можете подать жалобу на правильную сумму.

Некоторые авиакомпании приветствуют обратную связь, в то время как другие затрудняют процесс подачи жалоб на проблемы с авиаперевозками. Хотя каждая авиакомпания имеет свои особенности, крупные авиакомпании, как правило, размещают на своих веб-сайтах формы обратной связи для различных категорий. Они могут выглядеть по-разному, от общих отзывов до проблем с багажом и сбоев в расписании рейсов. Как правило, онлайн-формы являются лучшим способом подачи жалобы на авиакомпанию, но можно отправить жалобу авиакомпании по почте или электронной почте.