Ваш помощник в получении компенсации, которому доверяют
Требуйте до € 600 за задержанный или отмененный рейс FlyDubai.
За последние 9 лет мы успешно разрешили 700 000 претензий.
Свыше € 49 миллионов было взыскано в пользу наших клиентов.
flydubai отменил ваш рейс? Главный вопрос один: из какого аэропорта вы вылетали. Если рейс вылетал из аэропорта в ЕС (Прага, Бухарест, Неаполь, Пиза, Катания, Базель), на вас распространяется Регламент ЕС, и вы можете иметь право на компенсацию до 600 € плюс возврат стоимости билета. Если рейс вылетал из Дубая, правила другие, и мы разберем их отдельно.
flydubai (Dubai Aviation Corporation) - это государственный лоукостер ОАЭ. Перевозчик не европейский, поэтому право на компенсацию у вас появляется не из-за авиакомпании, а из-за точки вылета.
Ключевые выводы
- Компенсация по Регламенту ЕС положена только за рейсы, вылетающие из аэропорта ЕС. Для маршрутов типа Прага-Дубай или Бухарест-Дубай это обратный сегмент, вылетающий из Европы.
- Суммы фиксированы: 250 €, 400 € или 600 € в зависимости от расстояния. Почти все европейские маршруты flydubai длиннее 3 500 км, поэтому обычно речь идет о 600 €.
- Возврат за отмену авиакомпания обязана выплатить деньгами в течение 7 дней. flydubai по умолчанию предлагает ваучер, но вы вправе требовать деньги.
- Компенсация не положена, если вас уведомили об отмене минимум за 14 дней до вылета.
- Для рейсов из Дубая Регламент ЕС не действует. Здесь работают Монреальская конвенция, собственная политика flydubai и с апреля 2026 года директива авиа властей Дубая.
- Срок на подачу претензии определяется страной вылета и составляет от 1 до 10 лет.
Когда за отмену рейса flydubai положена компенсация
Все зависит от того, откуда вылетал отмененный рейс.
Рейс вылетал из аэропорта в ЕС. Действует Регламент (ЕС) № 261/2004. Он применяется к любому рейсу из аэропорта на территории ЕС, включая рейсы не европейских авиакомпаний, таких как flydubai. Значит, сегмент Прага-Дубай, Бухарест-Дубай, Неаполь-Дубай или Базель-Дубай попадает под европейскую защиту. Вы можете иметь право на денежную компенсацию, возврат средств и обслуживание в аэропорту.
Рейс вылетал из Дубая (DXB). Регламент ЕС не распространяется: и авиакомпания не европейская, и вылет за пределами ЕС. Что делать в этом случае, читайте в разделе про рейсы из Дубая ниже.
Компенсация за отмену положена не всегда. Она не выплачивается, если авиакомпания уведомила вас об отмене минимум за 14 дней до вылета. Если предупреждение пришло менее чем за 14 дней, право на компенсацию сохраняется, с учетом исключений по времени альтернативного рейса.
Отдельно про отмену по причинам, которые авиакомпания не контролирует. Если рейс отменили из-за экстремальной погоды, забастовки авиадиспетчеров или закрытия воздушного пространства, это чрезвычайные обстоятельства, и компенсация может не полагаться. А вот технические неполадки самолета, проблемы с экипажем или операционные накладки вне контроля авиакомпании, и за них компенсация обычно положена.
Что важно знать про билеты Emirates. У flydubai действует соглашение с Emirates, и рейс, проданный под кодом Emirates (EK), может фактически выполнять самолет flydubai. Отвечает за компенсацию фактический перевозчик, то есть тот, кто реально выполнял рейс. Если под кодом EK летел борт flydubai, претензию рассматривает flydubai.
Я уже собирался отказаться от подачи претензии к авиакомпании Tap, когда моя дочь посоветовала мне обратиться в airAdviser. Я не мог поверить, когда мне сказали, что авиакомпания Tap готова выплатить компенсацию, а весь процесс прошел очень быстро и легко. Благодаря Air Advisor я смог получить компенсацию за длительную задержку рейса. Спасибо.
Ваши права при отмене рейса: возврат, пересадка и поддержка
За отмену рейса из ЕС у вас есть три отдельных права, и они не исключают друг друга.
1. Компенсация. Сумма зависит от расстояния:
- до 1 500 км: 250 €
- от 1 500 до 3 500 км: 400 €
- свыше 3 500 км: 600 €
Расстояние от европейских городов до Дубая почти всегда превышает 3 500 км. Например, Прага-Дубай - это около 4 600 км, а Неаполь-Дубай - около 4 800 км. Поэтому по маршрутам flydubai в Европе речь, как правило, идет о верхней планке в 600 €. Если авиакомпания предложила альтернативный рейс и вы прилетели с небольшим опозданием, компенсацию могут снизить на 50 %, то есть до 300 €.
2. Возврат или пересадка на выбор. При отмене авиакомпания обязана предложить вам выбор: полный возврат стоимости билета либо перебронирование на другой рейс до вашего пункта назначения. Если вы выбираете возврат, деньги должны вернуть в течение 7 дней тем же способом, которым вы платили. Возврат покрывает не только тариф, но и оплаченные услуги: выбор места, багаж, приоритетную посадку.
3. Обслуживание и помощь, пока вы ждете. Пока вы в аэропорту, авиакомпания обязана обеспечить еду и напитки, доступ к связи, а при вылете на следующий день размещение в отеле и трансфер. Если задержка перед вылетом превышает 5 часов и лететь уже не имеет смысла, вы вправе получить полный возврат и, при необходимости, обратный рейс в исходный аэропорт.
Не уверены, какая сумма положена именно вам?Проверьте рейс flydubai, это бесплатно.Проверить рейс
Что делать, если рейс flydubai отменили из Дубая
Здесь Регламент ЕС не поможет, но это не значит, что у вас нет прав.
Собственная политика flydubai. При отмене или серьезном изменении расписания авиакомпания по умолчанию оформляет возврат в виде дорожного ваучера сроком на 12 месяцев. Денежный возврат на карту не выдается автоматически, его нужно запросить письменно. При бронировании напрямую у flydubai действует правило: отмена в течение 24 часов после покупки дает полный возврат на исходный способ оплаты.
Монреальская конвенция. На международных маршрутах она покрывает подтвержденные расходы из-за задержки или отмены (например, вынужденную ночь в отеле и питание), а также вопросы с багажом. Максимальная сумма компенсации за багаж составляет 1 519 СПЗ (специальные права заимствования, около 1920 евро) на пассажира. Это международная расчетная единица, ее курс к евро плавает, поэтому итоговую сумму стоит уточнять на момент подачи.
Директива авиа властей Дубая. С апреля 2026 года в Эмиратах действует директива о защите прав пассажиров, и она распространяется на рейсы, вылетающие из Дубая. Это отдельный от ЕС механизм, по нему жалобу можно направить через профильный портал авиа властей Дубая.
Если рейс отменили в Дубае, сразу просите возврат деньгами, а не ваучер, сохраняйте все чеки на вынужденные расходы и не соглашайтесь на первое устное предложение.
Как подать заявку на компенсацию flydubai: 5 шагов
У flydubai нет отдельной формы под компенсацию по Регламенту ЕС. Все обращения идут через общий канал, поэтому важно с первого письма четко назвать сумму и основание.
- Соберите документы. Посадочный талон, номер бронирования, подтверждение отмены (письмо или СМС от авиакомпании), чеки на еду, отель и такси.
- Определите основание. Рейс из ЕС отмечайте как случай по Регламенту ЕС 261 с указанием суммы (обычно 600 € для маршрутов в Дубай). Рейс из Дубая ведите по Монреальской конвенции и политике flydubai.
- Направьте письменную претензию через форму обратной связи на сайте flydubai или на адрес клиентской поддержки. Прямо укажите: вы требуете денежную выплату, а не ваучер.
- Дайте авиакомпании 30 дней на ответ. Это стандартный срок, после которого можно переходить к эскалации.
- Эскалируйте в национальный орган страны вылета. Для рейса из Праги это чешский орган гражданской авиации (ÚCL), из Бухареста и Ясс национальные органы Румынии (в том числе ANPC), из Неаполя, Пизы или Катании итальянский ENAC. Для рейса из Дубая обращение идет к авиа властям эмирата.
Разбираться с формами, сроками и молчанием авиакомпании самостоятельно сложно долго. Именно поэтому мы предлагаем передатьдоверить это нам.
Сколько времени есть на подачу претензии
Единого срока нет. Регламент ЕС не устанавливает срок давности, его определяет страна, в суде которой рассматривается требование. По разным странам ЕС срок составляет от 1 до 10 лет. Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить.
Разброс серьезный. В одних странах на подачу дается всего год, в других счет идет на несколько лет. Поэтому, не откладывайте: даже если формально время еще есть: документы и переписку проще собрать по свежим следам.
Политика flydubai по отмене и возврату: на что обратить внимание
У flydubai есть несколько особенностей, о которых лучше знать заранее.
Ваучер вместо денег по умолчанию. Это заложено в правилах перевозки, а не разовая практика. По закону, денежную компенсацию можно заменить ваучером только с вашего письменного согласия. Вы не обязаны его принимать, а согласие на ваучер может лишить вас права на денежную выплату. Не подписывайте ваучер, не изучив условия.
Попытки уменьшить сумму. По ряду обращений flydubai ссылается на чрезвычайные обстоятельства и пытается урезать компенсацию, вплоть до половины. Технические неполадки самолета таким обстоятельством не являются, поэтому отказ или снижение по этой причине стоит оспаривать.
Неявка на посадку и невозвратный тариф. По самому дешевому тарифу изменения и возврат не предусмотрены, при неявке возвращают только сборы и обычно ваучером. Но помните: если рейс отменила сама авиакомпания, эти ограничения не действуют, вы имеете право на полный возврат.
Почему стоит доверить претензию AirAdvisor
flydubai редко платит быстро. Рассмотр претензий часто тянется неделями, а первый ответ часто заканчивается предложением ваучера вместо денег. В таких случах помогает AirAdvisor.
Мы работаем по принципу «нет выплаты, нет комиссии»: проверка рейса бесплатна, и вы платите, только если мы добиваемся выплаты. Мы сами составляем претензию, ведем переписку с авиакомпанией и настаиваем на денежной компенсации, а не на ваучере. Если flydubai отклоняет обоснованное требование, наши юристы готовы довести дело до суда.
С 2017 года мы обработали более 700 000 требований о компенсации и знаем, как авиакомпании затягивают ответы и на что ссылаются, чтобы не платить.
Пример: Алексей К., рейс Прага-Дубай
Алексей летел из Праги в Дубай, рейс отменили примерно за три часа до вылета. На стойке предложили только дорожный ваучер flydubai на 12 месяцев, о денежной компенсации речи не шло. Алексей отказался от ваучера и обратился к нам.
Мы оформили претензию по Регламенту ЕС: рейс вылетал из аэропорта ЕС, расстояние больше 3 500 км, об отмене предупредили в тот же день. Три недели авиакомпания молчала, затем сослалась на операционные причины. Мы указали, что это контролируемое обстоятельство, и продолжили давить, готовя эскалацию в чешский орган гражданской авиации.
В итоге, Алексей получил компенсацию 600 € и полный возврат стоимости билета. Сам он, по его словам, остановился бы на ваучере, не зная, что вправе требовать деньги.
Ваш рейс flydubai отменили?Проверьте его бесплатно и узнайте, сколько вы можете вернуть.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если рейс отменили из-за забастовки или погоды?
Если отмену вызвали обстоятельства вне контроля авиакомпании (экстремальная погода, забастовка авиадиспетчеров, закрытие неба), компенсация может не полагаться. Но право на возврат или пересадку и на обслуживание в аэропорту сохраняется в любом случае.
Сколько времени у меня есть, чтобы подать претензию?
Срок зависит от страны вылета и составляет от 1 до 10 лет. Если рейс был между странами ЕС, вы можете выбрать применимое законодательство. Затягивать не стоит: чем свежее документы, тем проще добиться выплаты.
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
