Вот почему пассажиры обращаются к AirAdvisor
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Если ваш рейс Air Arabia отменили, а вылет был из аэропорта в ЕС или Великобритании, вы можете претендовать на компенсацию до 600 € плюс полный возврат стоимости билета. Право на выплату не зависит от вашего гражданства и от того, где вы купили билет.
Но у Air Arabia есть важная особенность. Это авиакомпания из ОАЭ с базой в Шардже. Она не европейская, поэтому Регламент ЕС 261 защищает вас только на рейсах, вылетающих из аэропорта ЕС. Рейс из Шарджи или другого аэропорта Залива в Европу под этот Регламент не попадает.
Ниже разберём, когда отмена даёт право на деньги, сколько именно вам положено, как подать претензию и что делать, если ваш рейс вылетал не из ЕС.
Коротко о главном
- Регламент ЕС 261 работает, только если рейс Air Arabia вылетал из аэропорта ЕС или Великобритании. Вылет из Шарджи, Абу-Даби или Каира под него не подпадает.
- Компенсация составляет 250, 400 или 600 € и зависит от расстояния перелёта. Она положена, если вас предупредили менее чем за 14 дней и отмена произошла по вине авиакомпании.
- При отмене у вас есть выбор: полный возврат денег за билет в течение 7 дней или пересадка на другой рейс.
- Air Arabia часто предлагает ваучер или кредит на счёт вместо денег. Вы не обязаны его принимать, требуйте возврат деньгами.
- Срок для подачи претензии зависит от страны вылета и составляет от 1 до 10 лет.
- AirAdvisor проверит ваш рейс бесплатно и возьмёт комиссию только в случае успешной выплаты.
Когда за отмену рейса Air Arabia положена компенсация?
Всё решает аэропорт вылета, а не пункт назначения или ваше гражданство.
Регламент ЕС 261 распространяется на рейс Air Arabia, если он вылетал из аэропорта в ЕС, Норвегии, Исландии, Лихтенштейне или Швейцарии. Для рейсов из Великобритании действует аналогичный Регламент Великобритании 261 с суммами в фунтах.
Например, рейс Air Arabia Maroc из Барселоны в Касабланку вылетает из аэропорта ЕС, значит, он защищён. А вот рейс из Шарджи в европейский город под Регламент не подпадает, потому что Air Arabia не европейская авиакомпания, а вылет происходит за пределами ЕС.
Проверьте, какая компания фактически выполняла ваш рейс. Под брендом Air Arabia летают несколько отдельных перевозчиков: основной Air Arabia (код G9) из Шарджи, Air Arabia Abu Dhabi (3L) из Абу-Даби и Air Arabia Maroc (3O) из Марокко. Ответственность за отмену несёт тот перевозчик, который фактически должен был выполнить рейс. Название на сайте бронирования здесь роли не играет.
Компенсация за отмену положена не всегда. Она не положена, если авиакомпания уведомила вас об отмене не менее чем за 14 дней до вылета. Если предупредили позже, право на выплату сохраняется, но с оговорками по времени предложенного альтернативного рейса.
Выплаты также может не быть, если отмена произошла из-за чрезвычайных обстоятельств вне контроля авиакомпании: экстремальная погода, забастовка авиадиспетчеров или персонала аэропорта, закрытие воздушного пространства. А вот технические неполадки, нехватка экипажа или ошибки в планировании чрезвычайными обстоятельствами не считаются, за такую отмену деньги полагаются.
Я уже собирался отказаться от подачи претензии к авиакомпании Tap, когда моя дочь посоветовала мне обратиться в airAdviser. Я не мог поверить, когда мне сказали, что авиакомпания Tap готова выплатить компенсацию, а весь процесс прошел очень быстро и легко. Благодаря Air Advisor я смог получить компенсацию за длительную задержку рейса. Спасибо.
Сколько платят за отмену и что вам ещё должны
Размер компенсации фиксированный и зависит от расстояния перелёта:
- 250 € за рейсы до 1 500 км
- 400 € за рейсы от 1 500 до 3 500 км
- 600 € за рейсы свыше 3 500 км
Рейс Air Arabia Maroc из Барселоны в Касабланку (около 1 000 км) попадает в первую группу и дает право на компенсацию до 250 €. Рейс из европейского города в Шарджу длиной более 3 500 км относится к третьей группе, но помните: он покрывается Регламентом только при вылете из ЕС.
Если авиакомпания предложила вам другой рейс и вы прибыли в конечный пункт с небольшим опозданием, компенсацию могут снизить на 50 % (например, с 600 до 300 €).
Кроме компенсации, при отмене у вас есть выбор из двух вариантов. Первый: полный возврат стоимости билета в течение 7 дней тем же способом, которым вы платили. Второй: пересадка на ближайший или удобный вам альтернативный рейс за счёт авиакомпании.
Пока вы ждёте вылета, авиакомпания обязана обеспечить еду и напитки, а при необходимости ночёвки, размещение в отеле и трансфер. Это право на обслуживание и помощь действует независимо от того, виновата ли авиакомпания в отмене.
Есть ещё одна ситуация, о которой мало кто знает. Если Air Arabia перенесла ваш рейс более чем на час вперёд без вашего согласия, по практике Суда ЕС это приравнивается к отмене и дает те же права на возврат или пересадку.
Рейс не из ЕС: Монреальская конвенция и правила Air Arabia
Большинство рейсов Air Arabia вылетает из Шарджи и других аэропортов за пределами ЕС. На них Регламент ЕС 261 не действует, а значит, фиксированной компенсации 250-600 € здесь нет. Но это не означает, что вы остаётесь ни с чем.
Возврат за неиспользованный билет вам положен в любом случае. По собственным правилам Air Arabia, при отмене рейса пассажир может выбрать пересадку на другой рейс, полный возврат стоимости или кредит на будущие поездки. Кредит выгоден прежде всего самой авиакомпании. Если вы далее не летите, требуйте возврат деньгами.
Если у вас был единый международный билет (например, с пересадкой), убытки из-за отмены регулирует Монреальская конвенция. Она позволяет требовать возмещение подтвержденных дополнительных расходов, которые вы понесли из-за срыва рейса: новый билет, гостиница, питание. Сохраните все чеки, без них подтвердить расходы не получится.
Жалобы на рейсы, вылетающие из ОАЭ, рассматривает местный регулятор, Главное управление гражданской авиации ОАЭ (GCAA). Европейские органы по таким рейсам не помогут. Сначала претензию подают самой авиакомпании, и только потом обращаются в GCAA.
Как получить компенсацию за отмену: пошагово
- Сохраните документы. Посадочный талон, номер бронирования, билет и любые письма или SMS от Air Arabia об отмене. Сфотографируйте табло, если находитесь в аэропорту.
- Зафиксируйте причину отмены. Спросите у сотрудников, почему рейс отменили, и запишите ответ. Техническая неполадка или нехватка экипажа означают, что деньги вам полагаются.
- Подайте претензию напрямую в Air Arabia. У авиакомпании есть форма для требований по Регламенту ЕС 261 на сайте, а также адрес customerrelations@airarabia.com для обращений в отдел по работе с клиентами.
- Требуйте выплату деньгами. В письме прямо укажите, что пользуетесь правом на денежный возврат по Регламенту ЕС 261, и сошлитесь на него. Ваучер не берите.
- Если ответа нет или пришёл отказ, обращайтесь в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал рейс, либо передайте дело специалистам.
Официальный путь означает формы, сроки и переписку с авиакомпанией, которая часто тянет с ответом. Если разбираться в этом некогда, за вас всё сделает AirAdvisor: мы подадим претензию, проведём переписку и при необходимости передадим дело юристам.
Сколько времени у вас есть на подачу претензии?
Единого срока для всех рейсов нет. Он определяется законом той страны, в которой вы подаёте требование, и варьируется от 1 до 10 лет. Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить.
Разброс большой. В Польше на подачу иска есть всего 1 год, в Германии 3 года (отсчёт идёт с конца календарного года, в котором был рейс), в Испании 5 лет, а в Швеции целых 10 лет. Самый короткий срок в Польше легко пропустить, поэтому с претензией лучше не тянуть.
Отдельно стоит запомнить сроки ответа самой авиакомпании. По закону Air Arabia должна дать содержательный ответ на письменную жалобу в течение 6-8 недель. На практике переписка нередко растягивается на 8-12 недель, а первый ответ приходит через месяц или дольше.
Ваучер или деньги: политика отмены и возврата Air Arabia
При отмене Air Arabia известна тем, что первым делом предлагает кредит на счёт или ваучер вместо денег. Формально, её правила допускают возврат «кредитами или наличными», и по умолчанию, пассажира часто подталкивают к кредиту.
Ваучер вас ни к чему не обязывает. По Регламенту ЕС 261 заменить деньги ваучером можно только с вашего письменного согласия, и приняв его, вы рискуете потерять право на денежную компенсацию. Не подписывайте ничего, пока не изучите все условия: у ваучеров часто короткий срок действия и много ограничений.
Чтобы получить деньги, напишите чётко: вы отказываетесь от ваучера и требуете денежный возврат по Регламенту ЕС 261 на банковскую карту или счёт. Ссылка на Регламент в письменном требовании заметно повышает шансы.
Полезно знать про эскалацию. Air Arabia не входит в британскую схему досудебного урегулирования AviationADR, поэтому в Великобритании при отказе жалобу подают напрямую в Управление гражданской авиации (CAA). В Испании же решения регулятора AESA обязательны для авиакомпании, что делает испанский маршрут одним из самых надёжных для взыскания.
В вашу пользу играет и финансовое положение перевозчика. В 2025 году группа Air Arabia отчиталась о рекордной прибыли в 1,8 млрд дирхамов ОАЭ, так что ссылки на финансовые трудности как повод не платить будут необоснованными.
Почему возврат стоит доверить AirAdvisor
Мы обработали более 700 000 требований о компенсации и добиваемся выплаты примерно в 98 % дел. Мы знаем, как отвечает Air Arabia, где она тянет время и на какие формулировки реагирует.
Работаем по факту: комиссию берём только если добьёмся выплаты. Если дело не выгорит, вы ничего не платите. А если авиакомпания отказывает в законной претензии, наши юристы готовы довести спор до суда.
Пример из нашей практики. Марина К. из Праги летела рейсом Air Arabia в Шарджу, но за пять дней до вылета рейс отменили без внятной причины и предложили только кредит на счёт. Полтора месяца она писала в авиакомпанию через форму на сайте и не получала ответа. Марина передала дело нам: мы оформили претензию, сослались на Регламент ЕС 261 и провели всю переписку. Через несколько недель на её карту вернулись 600 € компенсации плюс стоимость билета.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
Как долго ждать ответа от Air Arabia?
По закону авиакомпания обязана ответить на письменную жалобу в течение 6-8 недель. На практике ответ часто занимает 8-12 недель, поэтому имеет смысл сразу фиксировать даты обращений.
Sources
- Регламент (ЕС) № 261/2004, официальный текст (EUR-Lex)
- Европейская комиссия, портал прав авиапассажиров (europa.eu)
- Суд ЕС: дело C-402/07 Sturgeon, C-11/11 Folkerts, C-195/17 Krüsemann
- Монреальская конвенция (ИКАО)
- Air Arabia, страница о правах пассажиров и форма претензии по EU261 (airarabia.com)
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
