Успех, доказанный результатами выплат компенсаций за рейсы
Требуйте до € 600 за задержанный или отмененный рейс Emirates.
За последние 9 лет мы успешно разрешили 700 000 претензий.
Свыше € 49 миллионов было взыскано в пользу наших клиентов.
Emirates отменила ваш рейс из европейского аэропорта? Тогда вы можете иметь право на компенсацию до 600 € на человека, и это дополнительная выплата к возврату стоимости билета.
Но с Emirates есть нюанс, о котором умалчивает сама авиакомпания: европейские правила работают только на рейсах, которые вылетают из ЕС. Дубай не в Евросоюзе, поэтому место вылета определяет ваш шанс на компенсацию. Ниже разбираем, когда деньги действительно положены, сколько именно и как их забрать, если Emirates тянет с ответом.
Самое важное
- Компенсация за отмену положена по Регламенту ЕС 261 только если рейс вылетал из аэропорта ЕС или ЕЭЗ (Стокгольм, Прага, Лиссабон, Париж, Милан и так далее). Дубай не входит в ЕС, и Emirates не европейский перевозчик.
- Размер: от 250 до 600 €. Рейсы Emirates между ЕС и Дубаем длиннее 3 500 км, поэтому почти всегда речь о сумме 600 € (или о 300 € при быстрой пересадке на другой рейс).
- Компенсация не положена, если вас предупредили не менее чем за 14 дней до вылета, либо если отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами вне контроля авиакомпании.
- Возврат билета по закону приходит в течение 7 дней. По факту, Emirates нередко отвечает через 60-90 дней, поэтому дату подачи и переписку стоит сохранять.
- На рейсах Дубай - ЕС и на рейсах из стран СНГ Регламент ЕС 261 не действует. Тогда работает Монреальская конвенция (доказанные расходы) и собственные правила Emirates.
Проверьте свой рейс Emirates бесплатно за пару минут
Когда за отмену рейса Emirates положена компенсация
Всё зависит от того, откуда вылетал самолёт.
Рейс вылетал из аэропорта ЕС или ЕЭЗ (например, Стокгольм - Дубай, Прага - Дубай, Лиссабон - Дубай): на вас распространяется «Регламент (ЕС) № 261/2004». Место регистрации Emirates в Дубае здесь роли не играет: значение имеет только аэропорт вылета.
Рейс вылетал из Дубая в Европу (Дубай - Прага, Дубай - Стокгольм): Регламент ЕС 261 не применяется. Emirates не европейский перевозчик, а вылет был из аэропорта за пределами ЕС. В этом случае ваши права опираются на Монреальскую конвенцию и на собственную политику Emirates (подробнее ниже).
Рейс из страны СНГ или между странами вне ЕС (например, Дубай - Москва, Дубай - Тбилиси): Регламент ЕС 261 тоже не действует.
Даже если рейс из ЕС попадает под Регламент, компенсация положена не всегда. Есть два условия.
Вас предупредили менее чем за 14 дней до вылета. Если Emirates уведомила об отмене за 14 дней и раньше, компенсация не полагается. Чем позже пришло уведомление и чем позже пересадили на другой рейс, тем выше шанс получить деньги.
Отмена в зоне ответственности авиакомпании. Технические неполадки, нехватка экипажа, ошибки в расписании, забастовка сотрудников самой Emirates считаются контролируемыми причинами, и компенсация за них положена. А вот экстремальная погода, забастовка авиадиспетчеров или закрытие воздушного пространства относятся к чрезвычайным обстоятельствам, которые могут освободить перевозчика от выплаты.
Обратите внимание: даже при чрезвычайных обстоятельствах авиакомпания обязана доказать, что сделала всё возможное, чтобы пересадить вас на ближайший рейс. Emirates, по отзывам пассажиров, ссылается на такие обстоятельства довольно часто, поэтому формулировку из её письма стоит перепроверять, а не принимать на веру.
Я уже собирался отказаться от подачи претензии к авиакомпании Tap, когда моя дочь посоветовала мне обратиться в airAdviser. Я не мог поверить, когда мне сказали, что авиакомпания Tap готова выплатить компенсацию, а весь процесс прошел очень быстро и легко. Благодаря Air Advisor я смог получить компенсацию за длительную задержку рейса. Спасибо.
А если рейс не подпадает под правила ЕС?
Для рейсов Дубай - Европа и для рейсов из стран СНГ фиксированной компенсации в 250-600 € не существует. Но это не значит, что вы остаётесь ни с чем.
Монреальская конвенция. Она действует на международных перелётах и позволяет требовать возмещение реальных затрат, вызванных отменой или задержкой: пропущенная бронь отеля, купленный заново билет на стыковку, вынужденная оплата такси. Возмещают именно доказанные расходы, поэтому сохраняйте все чеки; заранее известной фиксированной суммы, как в ЕС, тут не будет. Обращаться по конвенции нужно в течение 2 лет.
Правила самой Emirates. При отмене по своей вине Emirates в любом случае предлагает выбор: пересадка на другой рейс или полный возврат стоимости билета. По внутренним правилам компании, возврат должен быть произведен в течение 7 дней, а пока вы ждёте, вам полагается питание и, при необходимости, гостиница.
Сколько платят за отмену рейса
Сумма компенсации зависит от расстояния перелёта:
- 250 € - рейсы до 1 500 км
- 400 € - рейсы от 1 500 до 3 500 км
- 600 € - рейсы свыше 3 500 км
Все маршруты Emirates между Европой и Дубаем длиннее 3 500 км. Прага - Дубай это около 4 100 км, Стокгольм - Дубай около 4 600 км, Лиссабон - Дубай почти 6 000 км. На практике, это означает выплату в сумме 600 € на большинстве отменённых рейсов Emirates из ЕС.
Сумму могут снизить вдвое, до 300 €, если Emirates предложила вам альтернативный рейс, и вы прилетели в конечный пункт с небольшой задержкой по сравнению с первоначальным расписанием. Если же вас пересадили на рейс с большой задержкой или не пересадили вовсе, вы можете рассчитывать на полные 600 €.
Компенсация считается на каждого пассажира, а не на всю бронь. Семья из четырёх человек на отменённом рейсе Прага - Дубай может претендовать на 2 400 € в сумме.
Важно: эта компенсация не заменяет возврат денег за билет. Это две разные выплаты, и вы вправе претендовать на обе.
Возврат за билет: сколько и в какой срок
Когда Emirates отменяет рейс, у вас есть выбор из трёх вариантов по Регламенту ЕС 261:
- Полный возврат стоимости билета за неиспользованную часть маршрута.
- Пересадка на другой рейс до того же пункта назначения при первой возможности.
- Пересадка на удобную вам дату позже, если вы готовы подождать.
Если вы выбираете возврат денег, авиакомпания обязана вернуть их в течение 7 дней тем же способом оплаты. Возврату подлежит полная цена билета, включая доплаты за выбор места, багаж и питание, которые вы оплачивали при бронировании.
На деле сроки Emirates бывают куда длиннее заявленных. Пассажиры описывают ожидание в 60-90 дней и письма с адресов, на которые нельзя ответить. Поэтому фиксируйте дату обращения и сохраняйте всю переписку: это ваши доказательства, если дело дойдёт до национального органа или суда.
Отдельно про ваучеры. Emirates, как и другие перевозчики, иногда предлагает ваучер вместо денег. Вы не обязаны его принимать, и по закону деньгами возврат должен приходить по умолчанию. Не подписывайте ваучер, пока не изучите все условия: приняв его, вы рискуете потерять право на денежный возврат.
Право на обслуживание и помощь в аэропорту
Пока вы ждёте альтернативного вылета отменённого рейса, Emirates обязана обеспечить вам:
- еду и напитки согласно времени ожидания
- доступ к средствам связи (звонок или сообщение)
- размещение в отеле и трансфер, если ждать приходится до следующего дня.
Это право действует независимо от того, виновата авиакомпания в отмене или нет. Даже если причиной стала гроза над Дубаем, накормить и разместить вас Emirates всё равно должна. Если вам пришлось оплатить гостиницу или еду из своего кармана, сохраните чеки: непредвиденные расходы подлежат возмещению.
Как получить компенсацию от Emirates пошагово
У Emirates нет отдельного портала для заявок по Регламенту ЕС 261. Все обращения идут через общую форму жалоб, что нередко замедляет рассмотрение. Порядок действий такой:
- Соберите документы. Посадочный талон, номер бронирования, письмо или SMS об отмене, чеки на еду и гостиницу. Сфотографируйте табло вылета, если отмену объявили на месте.
- Подайте претензию на компенсацию через форму на сайте Emirates (раздел обратной связи и жалоб) либо на адрес customer.affairs@emirates.com. Укажите номер брони, маршрут, дату и требуемую сумму со ссылкой на Регламент ЕС 261.
- Дайте авиакомпании около 30 дней на ответ. Это стандартный срок, после которого имеет смысл переходить к следующему шагу.
- Если Emirates отказала или молчит, обращайтесь в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал ваш рейс. Единого органа для всех рейсов нет: для вылета из Германии это LBA, из Швеции - Konsumentverket и ARN, из Испании - AESA (её решения обязательны для авиакомпаний), из Франции - DGAC.
Для рейсов из Германии есть дополнительный путь: Emirates добровольно участвует в немецкой согласительной службе для пассажиров (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, бывшая söp). А вот в Великобритании Emirates вышла из схемы AviationADR, поэтому по вылетам из UK досудебной медиации через этот орган больше нет, и остаётся жалоба в Управление гражданской авиации (CAA) или суд мелких исков.
Собственные правила отмены и возврата у Emirates
Помимо закона, у Emirates есть свои условия, которые стоит знать.
Возврат при отмене по вине авиакомпании. Если рейс отменяет сама Emirates, полный возврат положен независимо от тарифа, и по правилам компании он должен пройти в течение 7 дней.
Тариф решает при отмене по вашей инициативе. Билеты Flex и Flex Plus (а также полные тарифы бизнес- и первого класса) возвращаются полностью. Тарифы Saver и Special часто невозвратные или со штрафом. При бронировании напрямую на сайте или в приложении действует бесплатная отмена в течение 24 часов, если до вылета остаётся не менее 7 дней.
Неявка на рейс. Если вы не пришли на посадку и заранее не отменили бронирование, билет сгорает целиком, а все последующие сегменты того же маршрута автоматически аннулируются.
Кодшеринг с flydubai. Часть рейсов продаётся под номерами Emirates (код EK), но фактически их выполняет другая авиакомпания, flydubai, на узкофюзеляжных Boeing 737. Так устроен, например, маршрут Дубай - Бухарест. Для претензии это важно: отвечает фактический перевозчик, то есть flydubai, даже если билет куплен под номером Emirates. Проверьте заранее, кто именно выполняет ваш рейс.
Стоит признать, что отменяет рейсы Emirates редко. Пунктуальность у неё около 81 %, а доля отмен в 2024 году держалась на уровне 0,4-0,5 %, что заметно ниже среднего по сравнению с другими перевозчиками. Если отмена всё же случается, добиваться выплаты долго, и здесь пригодится наша помощь.
Пример: отменённый рейс Прага - Дубай
Дмитрий Л. из Праги летел рейсом Прага - Дубай с дальнейшей пересадкой к родственникам. За три часа до вылета Emirates отменила рейс, сославшись на «операционные причины», и предложила место на самолёте только на следующий день.
Дмитрий подал претензию через форму на сайте, приложил посадочный талон и письмо об отмене. Три недели ответа не было, а затем пришло письмо с адреса, на который нельзя ответить, с отказом со ссылкой на чрезвычайные обстоятельства.
Он передал дело нам. Мы запросили у Emirates подтверждение причины отмены, увидели, что «операционные причины» это зона ответственности перевозчика, а не форс-мажор, и продолжили давить по всем каналам. Через несколько месяцев Emirates выплатила 600 € компенсации плюс возместила ночь в отеле. Дмитрию не пришлось ни разбираться в статьях Регламента, ни платить за это ни цента до получения денег.
AirAdvisor берёт спор с Emirates на себя
Официальный путь означает формы, сроки и переписку с авиакомпанией, которая отвечает медленно и часто ссылается на чрезвычайные обстоятельства. Мы делаем этот путь простым.
- Нет выигрыша - нет комиссии. Если компенсацию получить не удаётся, вы ничего не платите.
- Мы сами оформляем претензию, ведём переписку и, если Emirates отказывает в обоснованном требовании, наши юристы готовы довести дело до суда.
- С 2017 года мы обработали более 700 000требований о компенсации и знаем, как разбирать отказы вроде «операционных причин».
Вам достаточно прислать номер рейса и дату. Проверка бесплатна и ни к чему не обязывает.
Узнайте, сколько вы можете получить за отменённый рейс Emirates.
Часто задаваемые вопросы
За сколько дней Emirates должна предупредить об отмене?
Если уведомление пришло не менее чем за 14 дней до вылета, компенсация не полагается. При более позднем предупреждении право на выплату сохраняется, а его размер зависит от того, насколько удачно вас пересадили на другой рейс.
Сколько времени у меня есть, чтобы подать претензию?
Срок исковой давности определяется страной, из которой вылетал рейс, и может составлять от 1 до 10 лет. Например, в Польше это всего 1 год, в Германии 3 года, в Испании 5 лет, в Швеции до 10 лет. Если летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить.
Полезные материалы
- Компенсация по Регламенту ЕС 261: полное руководство
- Компенсация за задержку рейса
- Как подать жалобу на авиакомпанию
- Права авиапассажиров
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
Ассоциация европейских юристов
Программа независимой юридической помощи (ILA)
