Успех, доказанный результатами выплат компенсаций за рейсы
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Etihad Airways отменила ваш рейс из европейского аэропорта? Тогда вы можете иметь право на компенсацию до 600 € на человека, дополнительно к возврату стоимости билета.
С Etihad есть одна деталь, о которой сама авиакомпания предпочитает молчать. При отмене она по умолчанию зачисляет сумму в собственный электронный кошелёк Etihad Credit, а не возвращает деньги на карту. Деньги как возврат средств нужно требовать отдельно, и ниже мы покажем, как это сделать.
Что стоит сразу уяснить, чтобы не было путаницы: хаб Etihad это Абу-Даби (аэропорт Zayed International), а не Дубай. Это разные города и разные авиакомпании. От того, из какого аэропорта вылетал ваш рейс, напрямую зависит, какие правила вас защищают.
Ключевые положения
- Компенсация за отмену по Регламенту ЕС 261 положена, только если рейс вылетал из аэропорта ЕС или ЕЭЗ (Париж, Рим, Милан, Прага, Лиссабон и другие). Абу-Даби в ЕС не входит, а Etihad не европейский перевозчик.
- Размер выплаты: от 250 до 600 €. Рейсы Etihad между ЕС и Абу-Даби длиннее 3 500 км, поэтому почти всегда речь идёт о 600 € (или о 300 € при быстрой пересадке на другой рейс).
- Денег не будет, если вас предупредили не менее чем за 14 дней до вылета либо если отмену вызвали чрезвычайные обстоятельства вне контроля авиакомпании.
- Возврат билета по закону приходит в течение 7 дней. Etihad же по умолчанию предлагает кредит в кошелёк Etihad Credit, поэтому денежный возврат на карту стоит потребовать прямо.
- На рейсах Абу-Даби - Европа и на рейсах из стран СНГ Регламент ЕС 261 не действует. Тогда работают Монреальская конвенция (доказанные расходы) и собственные правила Etihad.
Право на компенсацию за отмену рейса Etihad Airways
Всё решает аэропорт вылета.
- Рейс вылетал из аэропорта ЕС или ЕЭЗ (например, Рим - Абу-Даби, Прага - Абу-Даби, Лиссабон - Абу-Даби): на вас распространяется «Регламент (ЕС) № 261/2004». То, что Etihad зарегистрирована в ОАЭ, здесь роли не играет. Из аэропорта ЕС правила защищают пассажиров любой авиакомпании.
- Рейс вылетал из Абу-Даби в Европу (Абу-Даби - Прага, Абу-Даби - Милан): Регламент ЕС 261 не применяется. Etihad не европейский перевозчик, а вылет был из аэропорта за пределами ЕС. Здесь ваши права опираются на Монреальскую конвенцию и на политику самой Etihad (об этом ниже).
- Рейс из страны СНГ или между пунктами вне ЕС (например, через Абу-Даби из Тбилиси или Еревана): Регламент ЕС 261 тоже не действует.
Если рейс из ЕС под Регламент попадает, компенсация положена не всегда. Здесь важны два условия.
Насколько заранее вас предупредили. Если Etihad уведомила об отмене за 14 дней до вылета и раньше, компенсация не полагается. При уведомлении менее чем за 14 дней право на выплату появляется, и оно тем сильнее, чем позже пришло письмо и чем хуже вас пересадили на замену.
Чья вина за отмену. Технические неполадки, нехватка экипажа, ошибки в планировании, забастовка сотрудников самой Etihad считаются контролируемыми причинами, и компенсация за них положена. Экстремальная погода, забастовка авиадиспетчеров или персонала аэропорта, закрытие воздушного пространства относятся к чрезвычайным обстоятельствам, которые могут освободить перевозчика от выплаты.
Даже при чрезвычайных обстоятельствах авиакомпания обязана доказать, что сделала всё возможное и постаралась пересадить вас на ближайший рейс. Формулировку из письма Etihad стоит внимательно изучить, а не принимать на веру.
Я уже собирался отказаться от подачи претензии к авиакомпании Tap, когда моя дочь посоветовала мне обратиться в airAdviser. Я не мог поверить, когда мне сказали, что авиакомпания Tap готова выплатить компенсацию, а весь процесс прошел очень быстро и легко. Благодаря Air Advisor я смог получить компенсацию за длительную задержку рейса. Спасибо.
Сколько платят и что ещё вы можете получить
Размер компенсации зависит от расстояния перелёта:
- 250 € - рейсы до 1 500 км
- 400 € - рейсы от 1 500 до 3 500 км
- 600 € - рейсы свыше 3 500 км
Все маршруты Etihad между Европой и Абу-Даби длиннее 3 500 км. Прага - Абу-Даби это около 4 500 км, Милан - Абу-Даби почти 4 900 км, Лиссабон - Абу-Даби около 6 000 км. На практике, это означает максимальную сумму в 600 € на большинстве отменённых рейсов Etihad из ЕС.
Сумму могут снизить вдвое, до 300 €, если Etihad предложила вам альтернативный рейс и вы прилетели в конечный пункт с небольшой задержкой относительно исходного расписания. Если замену предложили с большим опозданием или не предложили вовсе, вы можете рассчитывать на полные 600 €.
Компенсация считается с каждого пассажира, а не с брони. Семья из четырёх человек на отменённом рейсе Милан - Абу-Даби может претендовать на 2 400 € в сумме.
Эта компенсация не заменяет возврат денег за билет. Это две разные выплаты, и вы вправе претендовать на обе сразу.
Пока вы ждёте замену в аэропорту, авиакомпания обязана обеспечить вам питание и напитки, а при переносе на следующий день размещение в отеле и трансфер до него. Право на такую помощь не зависит от того, виновата ли Etihad в отмене.
Что делать, если рейс вылетел из Абу-Даби
Для рейсов Абу-Даби - Европа и для рейсов из стран СНГ фиксированной суммы в 250-600 € не существует. Но без защиты вы не остаётесь.
- Монреальская конвенция. Она действует на международных перелётах и позволяет требовать возмещение реальных убытков от отмены: сгоревшая бронь отеля, заново купленный билет на стыковку, вынужденное такси. Возмещают именно доказанные расходы, поэтому сохраняйте все чеки. Обратиться по конвенции нужно в течение 2 лет.
- Правила самой Etihad. При отмене по своей вине Etihad предлагает выбор: пересадка на другой рейс или полный возврат стоимости билета. Пока вы ждёте, вам полагаются питание и, при необходимости, гостиница.
6 шагов, как подать заявку на компенсацию Etihad Airways
У Etihad нет отдельной формы для требований по Регламенту ЕС 261. Все обращения, от жалобы на еду до требования компенсации, идут через один портал обратной связи «Share Feedback» на сайте etihad.com. Из-за этого претензию по закону легко принимают за обычный отзыв, поэтому формулировать её нужно предельно чётко.
Порядок действий такой:
- Соберите документы: номер бронирования, посадочный талон, письмо-уведомление об отмене и чеки на вынужденные расходы (еда, отель, такси, новый билет).
- Определите аэропорт вылета. Вылет из ЕС означает Регламент ЕС 261, вылет из Абу-Даби означает Монреальскую конвенцию и правила Etihad.
- Подайте претензию через портал «Share Feedback». В тексте прямо укажите, что требуете компенсацию по «Регламенту (ЕС) № 261/2004», назовите сумму и приложите документы.
- Требуйте деньги, а не кредит. Отдельно напишите, что хотите возврат на исходный способ оплаты, а не начисление в кошелёк Etihad Credit.
- Дайте авиакомпании 30 дней. Столько Etihad обычно отвечает на претензии по отмене; на практике ответ приходит за 27-29 дней, но иногда переписка растягивается на несколько месяцев.
- Не получили ответа или получили отказ? Обратитесь в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал рейс, либо передайте дело нам.
Не хотите тратить недели на переписку с Etihad?Передайте требование команде AirAdvisor, и мы возьмём его на себя.Проверить рейс
Сколько времени есть на подачу требования
Единого срока давности здесь нет. Для рейсов, которые попадают под Регламент ЕС 261, срок определяет страна, где подаётся требование, и он может составлять от 1 до 10 лет.
Разброс большой. В Польше на подачу иска есть всего 1 год, в Германии 3 года (отсчёт с конца года вылета), в Испании 5 лет, в Швеции до 10 лет. Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить.
Для требований по Монреальской конвенции (рейсы из Абу-Даби и из стран вне ЕС) срок другой: обратиться нужно в течение 2 лет.
Вывод простой: тянуть не стоит, особенно если рейс вылетал из страны с коротким сроком вроде Польши.
Политика отмены и возврата Etihad Airways
Здесь у Etihad несколько особенностей, из-за которых пассажиры теряют деньги, даже когда закон на их стороне.
- Возврат по умолчанию идёт в кошелёк, а не на карту. При отмене Etihad предлагает зачислить стоимость билета в электронный кошелёк Etihad Credit. По Регламенту ЕС 261 деньги за отменённый рейс должны вернуть на исходный способ оплаты в течение 7 дней, и вы не обязаны соглашаться на кредит. Если согласились на кошелёк, вернуть живые деньги потом сложнее, поэтому денежный возврат стоит запросить сразу.
- Билеты за мили возвращают мили, а не деньги. С ноября 2025 года при отмене премиального билета Etihad Guest налоги и сборы конвертируются в мили по фиксированному курсу около 2 центов за милю, а не возвращаются деньгами. Для рейса из ЕС это может противоречить вашему праву на денежный возврат, и на нём можно настаивать.
- Неявка аннулирует остаток маршрута. Если вы не явились на рейс, Etihad по своим правилам отменяет и остальные рейсы, включая обратный. Это касается добровольного пропуска, а не отмены по вине авиакомпании, но помнить о нём полезно.
- За рейс отвечает фактический перевозчик. Etihad не входит ни в один авиаальянс и работает через более чем 40 код-шеринговых соглашений. Если ваш рейс с кодом Etihad по факту выполняла другая авиакомпания, отвечает за него тот, кто реально поднял самолёт в воздух.
Отдельный случай Лиссабон. С 11 февраля 2026 года рейсы Абу-Даби - Лиссабон по договору аренды с экипажем выполняет португальская HiFly. Даже в этом случае контрактный перевозчик и ответчик по Регламенту ЕС 261 остаётся Etihad, так что требование по отменённому рейсу из Лиссабона вы подаёте именно ей.
Почему стоит доверить свою компенсацию AirAdvisor
Официальный путь выглядит простым, а на деле он включает заполнение сложных форм, соблюдение дедлайнов и недели ожидания. С Etihad к этому добавляются свои сложности: единый портал вместо профильной формы, кошелёк вместо денег, ссылки на чрезвычайные обстоятельства. Пассажиру, который делает это впервые, легко упустить и сумму, и срок.
Мы берем эту работу на себя. AirAdvisor обработала более 700 000 требований о компенсации, а доля успешных дел составляет около 98 %. Мы сами заполняем документы, ведём переписку с авиакомпанией и, если она отказывает по обоснованному требованию, наши юристы готовы довести спор до суда.
Работаем по принципу без выигрыша нет комиссии: если денег для вас нет, вы ничего не платите. Комиссию мы удерживаем только из уже полученной для вас суммы.
Пример из нашей практики
Марина К. из Милана летела рейсом Etihad из Милана (Мальпенза) в Абу-Даби с пересадкой на Мальдивы. За пять дней до вылета пришло письмо: рейс отменён, замену предложили почти на сутки позже, из-за чего отдых сокращался.
Сначала Марина подала обращение сама через портал «Share Feedback». В ответ Etihad предложила зачислить стоимость билета в кошелёк Etihad Credit и молчала о компенсации почти два месяца.
Тогда она передала дело нам. Мы оформили требование согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 с номером дела, приложили посадочный талон и уведомление об отмене и настояли на денежном возврате вместо кредита. Через несколько недель Марина получила 600 € компенсации плюс возврат стоимости билета на карту.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
Etihad отменила рейс за день до вылета, сколько я получу?
На рейсе из аэропорта ЕС вы можете претендовать на сумму до 600 €, ведь предупредили вас менее чем за 14 дней. Точный размер зависит от того, насколько поздно и с какой задержкой вас пересадили на замену.
Сколько времени Etihad Airways отвечает на претензию?
Ориентируйтесь на 30 дней. На практике ответ приходит за 27-29 дней, но по отзывам пассажиров переписка иногда растягивается на два-три месяца, поэтому сохраняйте дату подачи и всю переписку.
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
