Компенсация и возврат стоимости билета за задержку или отмену рейса LOT Polish Airlines

Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности.

Последнее обновление: April 15, 2024

Компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке: LOT

LOT - польская компания, выполняющая рейсы как из Европы, так и из европейских стран. Поэтому она подпадает под действие Регламента 261/2004, принятого Европейским парламентом и Советом Европейского Союза в феврале 2004 года. Это правило касается нарушений, совершенных компанией, и требует для предоставления пассажирам условий и компенсации в случае:

• Задержки рейсов LOT,
• Отмены рейсов LOT
• Отказ в посадке на рейсы LOT

Если самолет задерживается более чем на 3 часа, вы имеете право потребовать компенсацию за задержку рейса.

Если ваш рейс LOT был отменен, вам вернут деньги за отмененные рейсы в таком размере:

• 250 евро за расстояние не более 1500 км;
• 400 евро за расстояние от 1500 до 3500 км;
• 600 евро за расстояние 3500 км за пределами ЕС.

В дополнение к компенсации за задержку, отмену или отказ от посадки вы получите от авиакомпании LOT услуги по обслуживанию, в том числе:

• бесплатное питание и безалкогольные напитки, два телефонных звонка, факс или электронная почта;
• бесплатное проживание и транспорт до отеля, а также транспорт между аэропортом и местом проживания - когда авиакомпания ожидает, что фактическое время вылета будет позже запланированной даты вылета;
• возмещение полной стоимости билета или обратного рейса в первый пункт отправления в кратчайшие сроки, - при задержке не менее 5 часов;
• перебронирование при сопоставимых условиях перевозки;
• покрытие стоимости трансфера пассажира из этого запасного аэропорта либо в тот, на который было сделано бронирование, либо в другой близкий пункт назначения, согласованный с пассажиром.

Однако пассажир не может требовать компенсации за отмененный рейс LOT в следующих случаях:

• пассажир уведомлен об отмене рейса не менее чем за 2 недели до запланированного времени вылета;
• пассажира информируют об отмене рейса за 14-7 дней до запланированного времени вылета и предлагают переадресацию, позволяющую ему уехать не более чем за 2 часа до запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем за 4 часа после запланированного времени прибытия;
• пассажира информируют об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета, и ему предлагается перенаправление, позволяющее ему уехать не более чем за час до запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем за 2 часа до запланированное время прибытия.

Если у вас возникнут трудности с процедурой, которой необходимо следовать, чтобы подать жалобу в случае полета, отменить рейс или вам потребуется какая-либо информация о компенсации, документах или условиях возврата, специалисты AirAdvisor всегда готовы прийти на помощь.

Компенсация за утерянный багаж / поврежденный багаж от ЛОТ

В случае задержки багажа LOT несет ответственность за ущерб, если он не принял все возможные превентивные меры, чтобы избежать задержек, или если использование таких мер было невозможно. Ответственность за задержку перевозки багажа ограничена 1131 SDR.

Авиаперевозчик LOT несет ответственность за уничтожение, утрату и повреждение багажа и может предоставить компенсацию в размере до 1131 SDR. В случае зарегистрированного багажа авиаперевозчик несет ответственность, даже если он не виноват в повреждении багажа, за исключением случаев, когда багаж был неисправен. В случае незарегистрированного багажа авиаперевозчик несет ответственность только в том случае, если ущерб был причинен по вине перевозчика.

Пассажир может увеличить ответственность компании, подав соответствующие заявления и заплатив дополнительную плату, не позднее регистрации на рейс. Таким образом, в случае задержки или выхода из строя он получит компенсацию в приоритетном порядке.

Чтобы ускорить процедуру получения компенсации за потерянный или поврежденный багаж, приложите копию отчета о несоблюдении правил собственности, которые доступны на борту самолета или в аэропорту, когда вы сообщаете о задержке, повреждении или потере багажа. Предоставьте вашу контактную информацию и реквизиты банковского счета, на который вы хотите передать компенсацию за потерянный или поврежденный багаж (если компенсация предоставляется).

Потерянный багаж

Вы потеряли багаж? Ответственность авиалинии закреплена Монреальской конвенцией и Варшавской конвенцией, которая определеяет размер компенсации за утерянный багаж, в том числе от LOT. Эта сумма не может превышать 1000 евро. Сумма рассчитывается ежедневно в SDR - валюте, которая зависит от нескольких международных валют.

Если ваш багаж потерян, поврежден или задерживается, первое, что вам нужно сделать, это сообщить о проблеме в службу приема багажа. Если вы этого не сделаете, процесс подачи заявки станет намного сложнее. Как правило, для любого типа компенсации, в том числе от LOT, чем оперативнее вы действуете – тем быстрее шансы получить деньги от авиалинии.

Задерживающийся багаж

Если ваш багаж задерживается – у авиакомпании есть в запасе 21 день, чтобы найти и вернуть его. Если вы не вернете свой багаж в течение 21 дня, вы все равно можете потребовать компенсацию за задержанный багаж от LOT.

Поврежденный багаж

Сумма компенсации

Авиакомпания рассмотрит любые ваши жалобы на повреждение багажа, и они будут оплачиваться в соответствии с количеством багажа плюс любой предмет в нем, который также был поврежден.

Если ваш багаж потерян, поврежден или задерживается, первое, что вам нужно сделать, это сообщить о проблеме в службу приема багажа. Если этого не сделать – вы можете даже не получить компенсацию за поврежденный багаж.

Что делать, если проблемы с багажом ЛОТ?

Действуйте немедленно! Если вы все еще в аэропорту, обратитесь к представителю LOT. Запрашивайте соответствующую форму об утере/повреждении багажа. Это форма заявления, которую необходимо отправить в течение пяти дней, после чего экипаж сможет проверить, где находится ваш багаж и где он был потерян.

Пройдите в пункт выдачи багажа или утерянного багажа в транзитной зоне, где вам помогут заполнить отчет о нарушениях правил собственности (PIR). Если в аэропорту назначения вы не заявите об утере/поврежждении багажа, никто не возьмет на себя ответственность. Если багаж не будет найден в течение 21 дня после отправки в аэропорт назначения, LOT несет ответственность за потерю.

Компания не несет ответственность, если ваш багаж заберет другой пассажир. Все расходы в этом случае несет соответствующий пассажир.

Сроки получения компенсации за багаж

Монреальская конвенция устанавливает крайние сроки для предъявления требований о багаже:

• Требование компенсации за поврежденный багаж - 7 дней после получения поврежденного багажа.
• Требование компенсации за задержанный багаж - 21 день с даты доставки.
• Требование компенсации за потерянный багаж - ограничений по времени нет, но желательно подать жалобу как можно скорее после того, как багаж пропал в течение 21 дня или если авиакомпания признает, что они его потеряли.

Ограничения по провозу багажа в международных рейсах:

При покупке билета вы можете перевозить только разрешенный вами багаж (класс, дополнительные варианты багажа).

Жидкости, перевозимые в ручной клади, подлежат следующим ограничениям: жидкость должна находиться в емкости с максимальным объемом 100 мл, все емкости с жидкостью должны перевозиться в прозрачном запечатанном пластиковом пакете (всего не более 1 л).

Общая информация о LOT

LOT Polish Airlines является частью Star Alliance и является основной авиакомпанией в Польше. Она была основана 29 декабря 1928 года и базируется в Варшаве, являясь одной из старейших действующих авиакомпаний. Флот LOT насчитывает 73 самолета и выполняет рейсы в 101 пункт назначения в Европе, Азии и Северной Америке.

Регистрация на рейс ЛОТ

Онлайн-регистрация открыта за 36 часов до предполагаемого времени вылета и закрывается за 120 минут до вылета. Для регистрации на рейс LOT Polish Airlines вам потребуется номер бронирования или билета и имя пассажира. Посадочный талон можно распечатать или отправить сообщением на номер телефона пассажира.

В аэропорту открыта регистрация на рейсы LOT Polish Airlines:

• за 2 часа до предполагаемого времени вылета в аэропортах Польши (кроме Варшавы) и других краткосрочных аэропортах Европы, Ближнего Востока и Северной Африки;
• за 3 часа до предполагаемого времени вылета для рейсов из США, Канады, Китая и других аэропортов дальнего следования;
• За 23 часа до предполагаемого времени вылета рейсов из Варшавы в любые другие направления LOT Polish Airlines, а также в аэропорты: Стокгольм, Копенгаген, Дюссельдорф, Мюнхен, Франкфурт, Женева.

Правила провоза багажа ЛОТ

Политика LOT в отношении багажа лояльная и предлагает множество вариантов для пассажиров, которые решили путешествовать с ним. Если вы собираетесь летать с LOT, следующие таблицы будут чрезвычайно полезны.

Зарегистрированный багаж

Первое позицию багажа, зарегистрированную по сниженной цене, можно забронировать и оплатить в любое время до вылета.

Программа лояльности Miles & More более щедрая. Вес зависит от класса обслуживания, указанного выше.
Общий размер каждого места багажа ограничен 158 см (ширина + высота + глубина).

Детям в возрасте до 2 лет, которые не занимают места, разрешается 1 багаж весом до 23 кг (при трех измерениях 158 см) независимо от класса путешествия или назначения.

Ручная кладь

LOT позволяют пассажирам брать с собой на борт то, что им нужно, позволяя им иметь бортовой багаж. В зависимости от класса полета количество багажа различается, со следующими вариантами:

• LOT Business Class - 2 места до 9 кг.

• LOT Premium Economy - 2 места до 12 кг (1 место, макс. 8 кг)

• LOT Premium Economy (из других стран) - 1 место до 8 кг

• LOT Economy Class - 1 место до 8 кг.

• Economy LOT Economy - 1 место до 8 кг.

Багаж должен соответствовать размерам, утвержденным ЛОТом, чтобы его можно было разместить под сиденьем переднего пассажира (23:40:55 см).

В случае рейсов, выполняемых DH4 «доставка самолетом», применяется та же процедура. Ручная кладь будет загружена на борт перед посадкой и возвращена пассажиру после посадки. В этом случае перед передачей багажа все ценные вещи (ноутбук, деньги, ключи, документы и т.д.) должны быть извлечены пассажиром из багажа и взяты на борт.

Пассажиры имеют право взять на борт небольшой личный багаж, например: дамскую сумку, ноутбук или детский багажник. Также на борт допускаются детские коляски.

Перед началом регистрации за дополнительный багаж взимается дополнительная плата.

Акции и дешевые билеты ЛОТ

LOT регулярно предлагает путешественникам доступные предложения, в том числе дешевые авиабилеты в разные места. Получив доступ к рекламным предложениям на сайте меню LOT, вы найдете наиболее выгодное и доступное предложение по желаемым направлениям. Выбрать самые дешевые билеты проще, чем вы думаете. Если вы не хотите превышать определенную сумму, все, что вам нужно сделать - это использовать фильтры, доступные на сайте, и указать сумму, которую вы готовы потратить. Итак, просматривая различные предложения, вы найдете те, у которых самая низкая цена.

Программы лояльности Miles & More

Компания LOT предлагает возможность получить максимум удовольствия от путешествия. Вот почему, если вы планируете семейную или деловую поездку, вы можете использовать Miles & More на каждом рейсе LOT или при каждом бронировании отеля в Starline или восьми других компаниях. Каждый раз, когда вы зарабатываете баллы, вы можете позже использовать их для покупки дешевых билетов или желаемых товаров в интернет-магазинах, проката автомобилей или других товаров.

Если вы привыкли часто летать, этот вариант идеально подходит для вас. Став участником программы Miles & More и набирая как можно больше баллов, вы также получаете дополнительную функцию; например, более высокий уровень разрешенного багажа, приоритет при посадке.

Вы можете очень легко зарабатывать и накапливать очки, просто загрузив приложение, доступное для iOS и Android. А если вы подписываетесь на рассылку новостей, вы автоматически получаете 500 баллов.

Бронирование отеля, квартиры или виллы 

Благодаря LOT вы не только достигнете желаемого пункта назначения, но и сможете разместиться наиболее доступным или роскошным способом. Компания предлагает услуги по аренде квартир, жилых комплексов, вилл, гостиничных номеров или даже замка. Все, что вам нужно сделать, это указать дату вылета, куда вы уезжаете и где хотите остановиться.

Вы можете сделать заказ сразу после того, как выберете наиболее понравившийся вариант, без предоплаты и гарантии.

Бронирование авто

Кроме жилья пассажиры LOT могут забронировать машину для своего путешествия. LOT сотрудничает с более чем 900 компаниями по аренде автомобилей в 160 странах, поэтому вы можете выбрать лучшее предложение, где бы вы ни находились.

Бронирование осуществляется двумя способами:

• напрямую по телефону
• через сайт LOT

Если вы решите сделать это через сайт, вам будет предложена следующая информация: дата начала и окончания аренды,а также аэропорт, в который вы прилетите.

Выбор места

Услуга «Мое любимое место» доступна пассажирам LOT на любых рейсах.

Пассажиры LOT бизнес-класса, LOT Premium Economy и участники со статусом Miles & more со статусом HON Circle и Senator могут выбрать предпочтительное местоположение без дополнительных затрат.

Пассажиры, путешествующие в эконом-классе LOT, могут заказать место за дополнительную плату.

В зависимости от того, где вы хотите выбрать свое место, а также от типа выполняемого рейса (внутренний или  международный), цена на эту услугу разная:

20 злотых (5 евро / 7 долларов США / 8 канадских долларов) - для внутренних рейсов по Польше

40 злотых (10 евро / 11 долларов США / 15 канадских долларов) - для ближнемагистральных рейов

40 PLN (10 EUR / 12 USD / 15 CAD) - место посредине

50 PLN (12 EUR / 14 USD / 18 CAD) - место у прохода

60 PLN (14 EUR / 16 USD / 24 CAD) - место у окна 

120 PLN (28 EUR / 33 USD / 42 CAD) - место у аварийного выхода 

От 85 злотых на дальние рейсы:

85 PLN (20 EUR / 25 USD / 30 CAD) - место посредине

105 PLN (25 EUR / 29 USD / 38 CAD) - место у прохода

120 PLN (28 EUR / 33 USD / 43 CAD) - место у окна

Вы можете заказать место My Favorite Seat не позднее, чем за 36 часов до вылета. По истечении этого времени вы сможете выбрать место на стойке регистрации или на сайте авиакомпании бесплатно, но только из имеющихся мест.

Путешествуете с детьми?

Если вы путешествуете с детьми, вам необходимо знать некоторые правила.

• Скидка для младенцев на билет составляет 90% от обычного тарифа и распространяется на детей до 2 лет, которым не требуется отдельное место на борту.
• Детям в возрасте от 2 до 11 лет предоставляется скидка 25% от стоимости обычного билета и отдельное место.
• Детям до 2 лет (младенцы) разрешается бесплатно провозить 1 место багажа до 23 кг (всего 158 см), независимо от класса путешествия и пункта назначения (за исключением билетов в LOT Economy Saver для полетов на короткие расстояния).
• Родители, путешествующие с детьми, могут заказать обед для малышей на борту.

Тележки и детские коляски

В норму бесплатного провоза багажа входит складная коляска или автокресло для детей до 2 лет. Наземный член экипажа заберет коляску у родителей непосредственно перед взлетом самолета. Он будет возвращен на посадку сразу после выхода самолета, чтобы его можно было использовать в аэропорту.

Документы для детей, принимаемые LOT Polish Airlines:

• внутренние маршруты: загранпаспорт (другое удостоверение личности)  или свидетельство о рождении,
• международные маршруты (Шенген): удостоверение личности или паспорт,
• международные (нешенгенские) маршруты: паспорт и визы при необходимости.

Путешествие с домашними животными на ресайх LOT

Если вы хотите путешествовать с домашним животным - LOT предлагает такой вариант. Место перевозки животного - в кабине или в грузовом отсеке - зависит от его веса и размеров.

Количество животных, которые можно перевезти, ограничено, поэтому необходимо бронировать животное на наиболее оптимальное время по телефону через Контактный центр LOT (+ 48 22 577 77 55).

Есть три варианта путешествия для животных:

• в салоне,
• в трюме,
• в багажном отделении в качестве груза.

Люди с ограниченной подвижностью

Компания LOT оказывает качественную помощь всем пассажирам с ограниченными возможностями в своих аэропортах и ​​на борту каждого самолета LOT.

Помощь, оказываемую компанией, могут получить следующие группы людей:

• пассажиры с ограниченной подвижностью,
• пассажиры с нарушением зрения,
• пассажиры с нарушениями слуха,
• пассажиры с собаками.

Помощь в аэропорту

Запрос на помощь в перевозке человека с ограниченніми возможностями можно подать в офисе продаж LOT Polish через офисы турагентов, позвонив в информационный центр (+ 48 22 577 77 55) или на сайте компании.

Путешествие на собственном инвалидном кресле

Если вы собираетесь путешествовать в собственном инвалидном кресле или другом средстве передвижения, компания LOT будет проинформирована об этом намерении при бронировании или покупке билетов или в любое время после этого. Из-за организационных требований пассажир должен сообщить о своем намерении путешествовать со своим собственным средством передвижения не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Рейсы в США

С 13 января 2014 года пассажиры, путешествующие из / в США, могут пользоваться инвалидной коляской на борту LOT Polish Airlines. Однако из-за ограниченного пространства на борту разрешено брать с собой только инвалидное кресло.

Во время полета на самолетах LOT B787 (рейсы в / из США) инвалидные коляски должны храниться в специальных шкафах с соответствующими обозначениями для перевозки оборудования для инвалидов. Если габариты превышают ограничения доступного места, инвалидная коляска будет перевозиться в багажном отсеке бесплатно.

Во время регистрации личное инвалидное кресло будет передано персоналу аэропорта перед помещением в багажное отделение самолета. Оно будет возвращено по прибытии в аэропорт назначения. Персонал аэропорта LOT доставит пассажира от места регистрации до самолета на другой инвалидной коляске.

Размер и вес инвалидной коляски также передаются транспортному средству, чтобы обеспечить достаточное пространство для инвалидной коляски в багажном отделении воздушного судна.

Если у вас есть инвалидное кресло с батарейным питанием, ему может потребоваться дополнительная защита, прежде чем его можно будет перевозить в багажном отделении. За дополнительной информацией обращайтесь к персоналу аэропорта.

Помощь на борту самолета

Все рейсы ЛОТ приспособлены для размещения пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Экипаж всегда готов помочь пассажиру на протяжении всего полета.

На всех дальнемагистральных рейсах (в / из США и Канады на борту Boeing 787) у компании есть инвалидные коляски, которые могут использоваться пассажирами.

Все самолеты LOT имеют несколько сидений с подъемными рычагами для облегчения доступа. Компания обеспечивает доступность этих мест во время полета для пассажиров, обращающихся за этими услугами.

• LOT Polish Airlines Забастовка