Возврат билетов: экспертное руководство о том, как вернуть деньги от авиакомпаний

Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности.

Последнее обновление: November 20, 2024

Получить полный возврат денег за авиабилеты легко с AirAdvisor, потому что наша юридическая команда защищает права пассажиров уже более 7 лет. Присоединяйтесь к более чем 370 000 путешественников, которые доверились AirAdvisor, чтобы получить надлежащую им компенсацию.

Хотите узнать свои шансы возврата денег после отмены или серьезной задержки рейса? Просто введите данные о своем рейсе в ссылку ниже.

Когда вы имеете право на полный возврат стоимости билета?

Правила возврата и прав пассажиров различаются в разных частях мира. Кроме того, разные авиакомпании имеют свою собственную политику возврата. Но в большинстве случаев вы можете рассчитывать на полный возврат стоимости билета в следующих ситуациях:

• Авиакомпания отменяет ваш рейс, и вам не подходят предложенные альтернативные рейсы.
• Расписание ваших рейсов существенно изменилось.
• Ваш рейс задерживается на 5 часов или более, и вы решаете не продолжать путешествие.
• Вы отменяете свой рейс в течение 24 часов с момента бронирования.
• Вам принудительно отказано в посадке, и вы не принимаете перебронирование.
• Вы приобрели билет с правом возврата.

Узнать размер компенсации за сорванный рейс может быть сложноУзнать размер компенсации за сорванный рейс, может быть сложно. Мы здесь, чтобы помочь. Мы рассчитаем сумму компенсации и поможем Вам её получить.Проверить рейс

Как осуществляется возврат средств?

Как правило, если вам положен возврат от авиакомпании, вы получите его тем же способом, которым вы приобрели билет. Поэтому, если вы использовали кредитную карту, ваш возврат будет произведен на эту же карту.

Если вы использовали наличные или другую форму оплаты, вы получите возмещение в виде банковского перевода или чека, в зависимости от страны/региона. Итак, давайте подробнее рассмотрим различные ситуации и ваши права, когда речь идет о возврате средств авиакомпаниями.

Как получить возврат за билет американских авиалиний

Согласно положениям Министерства транспорта США, с начала 2020 года пассажирам, летающим американскими авиалиниями были выплачены компенсации на сумму более $4 млрд. Права аассажиров американских авиалиний защищены Департаментом транспорта США, а когда дело доходит до правил возврата авиаперевозчиков, пассажиры могут пользоваться большей защитой, благодаря новым правилам.

Вы имеете право на полный возврат стоимости билета американской авиакомпании, если:

• Авиакомпания отменяет ваш рейс
• Ваш рейс задерживается на «значительное время»
• Условия вашего рейса существенно изменились. 

Сумма возврата, которую вы получите, включает налоги, а также сборы за любые неиспользованные услуги, такие как Wi-Fi, багаж и тд.

Если вы отмените свой рейс, вы не будете иметь право на возмещение, если только вы не приобрели билет с правом возврата или не забронировали билет, позволяющий отменить его в течение 24 часов. В частности, если вы покупаете билет в течение 7 дней до вылета, авиакомпания должна предоставить вам возможность отменить его в течение 24 часов и получить полный возврат средств. 

Когда вы получите деньги обратно?

Вы можете рассчитывать на возврат средств в течение 7 рабочих дней для билетов, оплаченных кредитной картой, и в течение 20 дней, если вы приобрели билет наличными или чеком.

Как получить компенсацию за авиабилеты британских и европейских авиалиний

Права пассажиров, пользующихся услугами британских авиалиний, изложены в Регламенте UK 261, который в большинстве своем отражает правила ЕС 261 о правах пассажиров, пользующихся услугами авиалиний, зарегистрированных в Европейском Союзе. Поскольку они в основном идентичны, мы сгруппировали их в этом разделе

Эти правила о правах авиапассажиров защищают вас каждый раз, когда вы летите рейсом авиакомпании ЕС или Великобритании ИЛИ каждый раз, когда вы вылетаете из аэропорта ЕС или Великобритании рейсом любой авиакомпании.

Вы можете получить возврат средств за авиабилеты в следующих случаях:

• Ваш рейс отменен
• Вы получите уведомление менее чем за 2 недели до вылета,
• У вас была задержка более чем на 5 часов
• Вам было отказано в посадке, потому что авиакомпания допустила излишнее бронирование мест на ваш рейс.

Стоит ли принимать ваучеры?

Авиакомпании должны осуществить полный возврат средств в течение 7 дней от даты вашего рейса. Но в некоторых ситуациях вам могут предложить ваучер вместо возврата денежных средств. В этом случае будьте особенно осторожны, задавайте вопросы и просмотрите все детали ваучера, прежде чем принять его.

Ваучеры могут быть полны скрытых сроков и ограничений. В случае же возврата наличными, у вас будет больше свободы тратить деньги, когда и как вам заблагорассудится. Кроме того, некоторые ваучеры могут лишить вас права на компенсацию от авиакомпании, поэтому убедитесь, что вы внимательно изучили все, что написано мелким шрифтом.

Можете ли вы отменить рейс и получить компенсацию от британской авиакомпании?

В Великобритании нет закона о возврате средств за авиабилеты при отмене рейса по личным причинам. Однако некоторые авиакомпании достаточно щедры, чтобы предложить своим пассажирам возможность изменить свои планы с возвратом средств.

Некоторые британские авиакомпании, такие как Virgin Atlantic и British Airways, предоставляют пассажирам возможность отменить рейс в течение 24 часов после бронирования и вернуть свои деньги.

Как получить компенсацию за авиабилеты канадских авиалиний

Транспортное агентство Канады защищает права авиапассажиров, путешествующих в Канаду канадскими авиакомпаниями или вылетающих из Канады любой авиакомпанией. Закон предусматривает, что вы можете получить полный возврат средств, если:

• Ваш рейс отменяется, а альтернативный рейс не отвечает вашим потребностям.
• Если ваш рейс задержан на 3 и более часов 
• Если на ваш рейс было забронировано больше мест, и вам было отказано в посадке, и вы решили не лететь
• Если предложенные альтернативные варианты поездки привели к задержке как минимум на 3 часа.

Вы должны получить возврат в течение 30 дней, независимо от того, заплатили ли вы за рейс кредитной картой или другими способами. Кроме того, если вам предлагают ваучер в Канаде, срок его действия не истекает, но вам следует убедиться, что вы понимаете все детали условий его применения.

Шаги, необходимые для возврата средств за авиа перелет

Если ваш рейс соответствует критериям возврата, вам будет автоматически произведен возврат средств. Однако, если вам не вернули деньги сразу, вам следует предпринять следующие шаги:

1. Соберите все свои полетные документы, включая посадочный талон, квитанцию ​​о бронировании и информацию, подтверждающую, что рейс был прерван, и вы имеете право на возврат средств.
2. Напишите в авиакомпанию, объяснив свою ситуацию, и укажите всю информацию о вашей поездке, включая то, куда вы путешествовали, когда, что произошло и почему вам полагается возврат средств.

Некоторые авиакомпании реагируют быстро, но это не всегда так. Поэтому, если вы хотите заявить о компенсации или уже заявили, но авиакомпания не ответила, позвольте AirAdvisor решить проблему компенсации за вас!

Как получить возврат и компенсацию за отмененный рейс. В чем разница?

Начнем с того, что возврат средств и компенсация за рейс - это совершенно разные понятия.

Возврат средств — это то, что вы получаете обратно от авиакомпании, если ваш рейс отменен, серьезно задержан или иным образом нарушен, и вы решаете не продолжать путешествие. Сумма возврата за рейс всегда равна стоимости билета.

Компенсация — это выплата от авиакомпании, компенсирующая неудобства, вызванные срывом рейса. Размер вашей компенсации во многом зависит от дальности полета вашего рейса. В случае замены рейса это также зависит от времени полета.

Как пассажир авиалиний ЕС, Великобритании и Канады вы можете получить возврат И компенсацию, но для того, чтобы получить и то, и другое, необходимо выполнить несколько условий.

Вы можете получить компенсацию от авиакомпании в дополнение к возврату средств, если:

• Вы прибываете на 3 или более часов позже в конечный пункт назначения, 
• Авиакомпания уведомила вас об отмене менее чем за 2 недели,
• Вас отстранили от рейса из-за овербукинга
• Авиакомпания могла контролировать, избежать или предотвратить срыв рейса. Иными словами, это не было вызвано чрезвычайными обстоятельствами.

Возврат и компенсация за отмену рейса по личным причинам

Беременность

Авиакомпании не обязаны возвращать деньги пассажирам, которые хотят отменить свои планы из-за беременности. Однако, если у вас есть туристическая страховка, страховая компания может покрыть расходы согласно вашему полису. В большинстве случаев это работает только в тех случаях, когда ваш врач посоветовал вам не летать.

Опоздание на рейс

Если вы пропустите свой рейс из-за того, что не зарегистрировались вовремя, вы не сможете получить возврат. Но если вы пропустили стыковочный рейс из-за того, что первоначальный рейс был отменен или задержан, и вы решили не продолжать путешествие, вы можете вернуть деньги. Если авиакомпания предложит вам перебронирование из-за отсутствия стыковки, то вернуть деньги вы не сможете.

Отмена обратного рейса

Вы имеете право на возврат средств за все неиспользованные части вашего билета. Допустим, вы купили рейс из Москвы в Нью-Йорк через Стамбул. Если ваш рейс из Москвы в Стамбул был отменен, вы можете получить возмещение как за прямой, так и за обратный рейс. Если ваш обратный либо пересадочный рейс отменен, а вы уже совершили первую часть поездки (из Москвы в Стамбул), то вы получите возмещение только за обратный рейс

Какую компенсацию вы можете получить?

Сумма компенсации, которую вы можете получить в дополнение к возмещению, зависит от того, куда вы путешествуете, на сколько часов вы опоздали в конечный пункт назначения и от расстояния вашего рейса:

• В Соединенных Штатах авиакомпании определяют размер компенсации за отмену рейса самостоятельно. В случае задержки рейсов компенсация не предусмотрена, только замена рейса.
• В ЕС и Великобритании вы можете получить компенсацию до 600 евро/520 фунтов стерлингов на пассажира.
• В Канаде вы можете получить компенсацию до 1000 долларов США (CAD) в зависимости от того, как долго вы задерживаетесь.

Почему стоит доверять AirAdvisor

Если вы не уверены в своих правах, или вам нужна помощь с иском о компенсации, позвольте нашей команде юристов помочь вам!

• Защищаем права пассажиров с 2017 года
• Цены AirAdvisor часто на 5% ниже, чем у конкурентов.
• У нас 98% успешных кейсов
• Наши услуги предоставляются по принципу “нет компенсации - нет оплаты”.
• Вы ничем не рискуете

Проблемы с авиаперелетом?У Вас есть право получить до €600 компенсацииПроверить рейс