Что такое отчет о несоответствии багажа (PIR), и почему он важен для пассажиров
Что делать, если ваш зарегистрированный багаж не прибыл в зону выдачи багажа или был поврежден? Это может быть стрессовой и неприятной ситуацией, но первое, что вам нужно сделать, — это подать отчет о несоответствии багажа, также известный как PIR, отчет о несоответствии багажа или форма PIR.
Эта официальная форма — способ вернуть ваш багаж, но она также необходима для подачи заявления о компенсации за багаж. Без нее у авиакомпаний нет официальной фиксации неправильного обращения с вашим багажом, то есть, ваше заявление может быть отклонено.
Ваш багаж был утерян или задержан?Не ждите! Подайте жалобу в AirAdvisor, и мы возьмем на себя весь процесс.Проверьте свой рейс
Что такое отчет о ненадлежащем обращении с багажом (PIR)?
Отчет о ненадлежащем обращении с багажом (PIR) — это документ, который авиакомпании используют для официальной регистрации проблем с зарегистрированным багажом, будь то его потеря, задержка или повреждение. PIR позволяет внести ваш багаж в систему отслеживания авиакомпании (например, WorldTracer) и является первым шагом к его возврату или получению компенсации.
Вы должны подать PIR до того, как покинете аэропорт. Если отчет не будет подан, авиакомпания не сможет найти ваши вещи, и вы не сможете подать заявку на компенсацию.
Процесс подачи PIR практически одинаков во всех странах ЕС. Основное различие заключается в том, кто регулирует ваши права. Например, в странах ЕС каждая имеет свой орган со своим названием, хотя регулируются они, в основном, общими правилами.
Как только вы обнаружите, что ваш багаж пропал или поврежден, подайте PIR немедленно, прежде чем покинуть аэропорт.
Пошаговая инструкция: как подать PIR в Европе
Если вы прибыли в зону выдачи багажа, а вашего багажа нет (или он поврежден), вот что нужно сделать:
1. Обратитесь в службу по работе с багажом
Немедленно обратитесь в службу по работе с багажом вашей авиакомпании, службу по работе с потерянным багажом или службу общей помощи в зоне выдачи багажа. Ищите таблички с надписью «Lost & Found» (Бюро Находок), «Baggage Services» (Служба по работе с багажом) или «Baggage Enquiries» (Запросы по багажу).
2. Предоставьте информацию о своем рейсе и багаже
Вам нужно будет предоставить некоторые ключевые документы, включая посадочный талон, паспорт или удостоверение личности и, что наиболее важно, багажную бирку, полученную при регистрации. На этой бирке есть штрих-код, который авиакомпания использует для отслеживания вашего багажа.
Вас также попросят подробно описать ваш багаж. Будьте как можно более точны и предоставьте информацию о бренде, цвете, размере, материале, наличии колесиков, жесткой или мягкой оболочке, а также о любых отличительных признаках, таких как ленты, наклейки или ремни.
СОВЕТ ОТ ПРОФИ: Сфотографируйте свою сумку перед поездкой. Это один из самых простых способов точно ее описать.
3. Заполните форму PIR
Сотрудник на стойке регистрации попросит вас заполнить форму Property Irregularity Report (Отчет о несоответствии багажа), которая зарегистрирует проблему с вашим багажом в системе отслеживания авиакомпании. Убедитесь, что ваши личные контактные данные и адрес назначения (куда вы хотите, чтобы доставили сумку) указаны точно и разборчиво. Если форма цифровая, дважды проверьте все поля перед отправкой.
4. Получите номер PIR
После подачи формы PIR агент выдаст вам квитанцию с 10-значным кодом, состоящим из 5 букв и 5 цифр (например, ABHWY27364). Это ваш номер PIR, с помощью которого вы сможете отслеживать статус вашего багажа в Интернете. Без этого кода вы не сможете отслеживать статус багажа или подать заявку на компенсацию.
5. Сохраните все документы
Сохраните все: квитанцию PIR, оригинал посадочного талона, багажную бирку и все квитанции за необходимые вещи, которые вам пришлось купить, пока ждали прибытия багажа. Вы можете включить их в заявление о компенсации или страховом заявлении.
Главное — быть организованным и действовать быстро. И помните, что подача заявления PIR перед отъездом из аэропорта увеличит ваши шансы на быстрое возвращение багажа и успешное получение компенсации.
Что такое номер PIR, и почему он важен?
После подачи заявления PIR авиакомпания выдаст вам уникальный 10-значный код (например, ABCDE12345). Это ваш номер PIR, и он является ключом ко всему, что будет происходить дальше.
Считайте его идентификатором вашего дела о пропавшем или поврежденном багаже. Без него авиакомпания не сможет отследить ваш багаж, а вы не сможете подать официальную заявку на компенсацию.
Ваш номер PIR позволяет вам:
- Отслеживать местонахождение вашего багажа в режиме реального времени с помощью систем авиакомпаний, таких как WorldTracer
- Подать заявку на компенсацию. Большинство авиакомпаний не принимают заявки без номера PIR
- Подтвердить свою заявку на страховое возмещение как доказательство того, что ваш багаж был заявлен как пропавший.
Совет от профессионала: сфотографируйте квитанцию PIR или отправьте ее себе по электронной почте. Если она потеряется, немедленно свяжитесь с авиакомпанией, чтобы запросить дубликат.
Распространенные ошибки, которых следует избегать
Когда багаж пропадает или повреждается, не делайте поспешных шагов, чтобы не упустить из виду ключевые моменты, особенно после утомительного путешествия. Даже небольшие ошибки в первые минуты могут затруднить возврат багажа или получение компенсации впоследствии.
Вот самые распространенные ошибки, исходя из нашего опыта. Избегайте их, чтобы увеличить свои шансы на быстрое решение проблемы.
- Уход из аэропорта без подачи заявления PIR: это самая распространенная ошибка, которую мы наблюдаем. Подача заявления PIR в аэропорту — единственный способ официально зафиксировать пропажу или повреждение вашего багажа и получить компенсацию от авиакомпании.
- Нечеткие описания багажа: сказать, что ваша сумка «черная и среднего размера», не поможет. Дайте полное описание того, как выглядел ваш багаж. Укажите марку, любые отличительные особенности, такие как наклейки или ленты, детали о замках или ремнях и даже о том, что находится внутри.
- Потеря номера PIR: этот 10-значный код — ваша путеводная нить. Без него отследить багаж или подать заявку о возмещении ущерба будет очень сложно. Сохраните его в цифровом и бумажном виде. Если вы его потеряли, немедленно свяжитесь с авиакомпанией, чтобы его восстановить.
Великобритания и ЕС: есть ли разница в процессе подачи PIR?
Не особо. Процесс подачи PIR практически одинаков, независимо от того, куда вы летите.
Вам все равно необходимо:
- Немедленно сообщить о проблеме в аэропорту
- Заполнить форму PIR и получить номер PIR
- Связаться с авиакомпанией напрямую или через их портал для багажа
Независимо от того, где начинается или заканчивается ваш рейс, ваши права защищены Монреальской конвенцией. Этот международный договор определяет ответственность авиакомпании и ваше право на компенсацию и применяется к пассажирам во всем мире.
Примеры политики авиакомпаний в отношении PIR: Pegasus, SunExpress и Turkish Airlines
Каждая авиакомпания имеет свой собственный процесс сообщения и обработки утерянного или поврежденного багажа, а сроки и инструменты могут значительно различаться. Знание этих различий может избавить вас от лишнего стресса, особенно когда речь идет о таких вещах, как сроки подачи заявлений, фотодоказательства и компенсация за предметы первой необходимости.
Ниже приводится пример того, как Pegasus, SunExpress и Turkish Airlines регистрируют проблемы с багажом пассажиров и их последующие действия с помощью PIR.
Pegasus
Если ваш багаж пропал или был поврежден по прибытии в пункт назначения, авиакомпания просит вас подать отчет о несоответствии багажа в аэропорту. Вы также можете сделать это онлайн в разделе «Помощь» на их веб-сайте.
Как и в случае с большинством авиакомпаний, очень важно сохранить номер PIR. Вы можете использовать его для отслеживания статуса ваших вещей. Он также понадобится вам для успешной подачи претензии о неправильном обращении с багажом.
SunExpress
Если ваш багаж не прибыл вместе с вами или был поврежден, SunExpress просит вас немедленно сообщить об этом в бюро находок, прежде чем покинуть зал прибытия. Сотрудники бюро составят для вас отчет о несоответствии багажа (PIR) и выдадут вам копию с номером для отслеживания. Обязательно сохраните его вместе с посадочным талоном и багажной биркой.
Если вы не смогли подать заявление в аэропорту, вы можете сделать это онлайн в течение 48 часов, используя номер багажной бирки. Затем вы сможете отслеживать прогресс вашей заявки в любое время, используя номер PIR.
Turkish Airlines
Turkish Airlines просит пассажиров, чей багаж не прибыл или был поврежден, подать заявление PIR в бюро находок или в службу наземного обслуживания аэропорта. Вам будет выдан номер заявления PIR, который вы сможете использовать для загрузки квитанций и отслеживания хода рассмотрения заявления на странице Turkish Airlines «Форма отслеживания проблем с багажом».
Что происходит после подачи заявления PIR
После подачи заявления PIR данные вашего багажа вводятся в WorldTracer, глобальную систему, используемую большинством авиакомпаний для поиска и отслеживания утерянного багажа. Система сканирует базы данных нескольких аэропортов и авиакомпаний, чтобы найти ваш багаж.
Если ваш багаж найден, авиакомпания свяжется с вами напрямую и организует его доставку по адресу, указанному в форме PIR. Сроки доставки варьируются, но большинство багажей возвращают в течение нескольких дней.
Если ваш багаж не был найден в течение 21 дня, он официально классифицируется как утерянный в соответствии с международными правилами авиации. В этом случае вы имеете право требовать компенсацию не только за сам утерянный багаж, но и за:
- Необходимые покупки, сделанные во время его ожидания (например, одежда, туалетные принадлежности)
- Стоимость багажа и его содержимого
Сохраните все квитанции, номер PIR и любые документы, связанные с вашей поездкой. Они имеют решающее значение для успешного подачи заявления о компенсации.
Как AirAdvisor может помочь, если ваша сумка пропала
Коммуникация с авиакомпаниями, заполнение форм о компенсации и проверка статуса пропавшей сумки может показаться непосильной задачей, особенно после долгого путешествия. Именно поэтому тысячи путешественников обращаются к AirAdvisor.
Мы берем на себя всю тяжелую работу:
- Мониторинг вашего PIR и отслеживание обновлений от авиакомпании
- Работаем над вашей заявкой на компенсацию от начала и до конца
- Обеспечиваем соблюдение ваших прав в соответствии с законодательством Великобритании, ЕС и международным правом
Мы знаем, какую информацию нужно включить, как представить ваше дело и какие сроки соблюдать, чтобы вы не упустили то, что вам полагается. Самое главное: мы работаем по принципу «нет выигрыша — нет оплаты». Это означает, что вы не платите нам ничего, пока мы не выиграем ваше дело.
Более 620 000 путешественников доверились нам, чтобы получить компенсацию, которую они заслуживаютПозвольте нам помочь и вам. Просто введите данные вашего рейса, чтобы начать процесс подачи заявки на компенсацию уже сегодня!Проверить рейс
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
Отзывы отсутствуют
