Проверить Рейс
Lufthansa

IATALH

ICAODLH

Компенсация и возврат стоимости билета за задержку или отмену рейса Lufthansa

Вы заслуживаете справедливой компенсации

Получите до 600 евро за рейсы, задержанные или отмененные Lufthansa

Присоединяйтесь к более чем 6,083 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса Lufthansa. За последние 6 лет нашим клиентам выплачено более 2,190,000 евро.

Reviews.io 4,6/5 на основании 15 420 отзывов

Вы пострадали от задержки или отмены рейса Lufthansa? Если да, то мы уверены, что вам интересно узнать о ваших правах пассажира и о том, что делать в таком случае.

Наша профессиональная команда собрала всю необходимую информацию, которую вам нужно знать, чтобы подать претензию на компенсацию от Lufthansa.

Прочитав это, вы узнаете, что Lufthansa может задолжать вам до 600 евро в соответствии с законодательством ЕС.

Компенсация и возврат стоимости билета за задержку или отмену рейса Lufthansa
Антон Радченко
Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности.
Последнее обновление: June 21, 2024

Если вы столкнулись с задержкой, отменой рейса или отказом в посадке на рейс Lufthansa, вы можете воспользоваться правами, предусмотренными Регламентом (ЕС) № 261/2004.

В каких случаях применяется Регламент?

Поcтановление (ЕС) № 261/2004 о защите прав пассажиров применяется, если:

  • Рейс был из ЕС или выполнялся авиакомпанией ЕС (даже в случае вылета из третьих стран)
  • Если пассажир оформил подтверждение бронирования на этот рейс
  • Пассажир явился на регистрацию в назначенное время, а если оно не было указано, то максимум - за 45 минут до посадки.

Компенсация за задержку рейса с Lufthansa

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004, задержка рейса (включая Lufthansa) происходит, когда время взлета переносится:

  • минимум на 2 часа - в случае полетов на расстояние до 1500 км;
  • минимум 3 часа - для рейсов от 1500 до 3500 км;
  • не менее 4 часов для рейсов более 3500 км.

В случае опоздания вы имеете право на денежную компенсацию + обеспечение необходимых условий для ожидания рейса (еда, напитки, средства связи и проживание + транспорт в отеле).

Компания не несет ответственности, если задержка произошла по вашей вине.

Если срок ожидания превысит 5 часов, вы имеете право возместить стоимость билета в течение семи дней.

Вы также можете потребовать компенсацию, если у самолета была задержка посадки минимум на 3 часа, и это не было вызвано какими-либо чрезвычайными обстоятельствами (плохие погодные условия, забастовка, политическая нестабильность, риски безопасности).

Компенсация за отказ в посадке на рейс Lufthansa

Если вам отказали в посадке на рейс Lufthansa, на который у вас было подтвержденное бронирование, вы имеете право на:

  • Бесплатное перебронирование на другой рейс до ближайшего пункта назначения к выбранному Вами пункту назначения;
  • Альтернативные перевозки за деньги авиакомпании;
  • Возврат стоимости билетов.

При этом вы имеете право на бесплатное получение:

  • Еды;
  • Напитков;
  • Два телефонных звонка;
  • Размещение + транспорт до гостиницы.

Итак, какова сумма компенсации за отказ в посадке на рейс Lufthansa? Это зависит от расстояния, на которое вам нужно проехать, в том числе от стыковочного рейса.

  • За расстояние до 1500 км - компенсация 250 евро;
  • От 1500 до 3500 км - компенсация 400 евро;
  • За расстояние не менее 3500 км - компенсация составляет 600 евро.

Если вам предложили альтернативный рейс, то стоит обратить внимание на следующие детали:

  • Не оплачивается задержка менее 2 часов - на расстояние до 1500 км;
  • Не подлежит компенсации задержка менее 3 часов - на дистанции 1500 - 3500 км;
  • Не подлежит компенсации – задержка от 4 часов на расстоянии от 3500 км.

Компенсация за отмену рейса с Lufthansa

Если ваш рейс отменила Lufthansa, и это не связано с чрезвычайными обстоятельствами (плохие погодные условия, забастовка, риски безопасности), вы имеете право на компенсацию и возмещение дополнительных расходов, связанных с отменой. Если вы не хотите тратить на это время, вы можете воспользоваться услугами юристов AirAdvisor.

Также существуют ситуации, когда авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если она соблюдает условия:

  • Lufthansa сообщила вам об отмене рейса за 14 дней до вылета;
  • Вы были проинформированы об отмене рейса за 14-7 дней до вылета, предложенный альтернативный рейс вылетит не позднее, чем через 2 часа после первоначального рейса, и вы прибудете в пункт назначения не позднее, чем через 4 часа после первоначального. рейс;
  • Lufthansa проинформировала вас об отмене рейса за семь дней до вылета, и альтернативный рейс вылетит в течение 1 часа после исходного рейса, и вы прибудете в пункт назначения максимум за 4 часа от исходного рейса;

Компенсация за утерянный / поврежденный багаж

Вы можете потребовать компенсацию за потерянный или поврежденный багаж.

Чтобы помочь нам быстро обработать претензию / жалобу на восстановление в отношении утерянного или поврежденного багажа, приложите копию документа об утере или неисправности багажа, который предоставляется на борту или в аэропорту, когда вы заметили задержку, повреждение или потерю багажа. Предоставьте свою контактную информацию и реквизиты банковского счета, на который вы хотите перевести компенсацию. Придерживайтесь процедуры получения компенсации за потерянный / поврежденный багаж, иначе получить компенсацию будет крайне проблематично.

Потерянный багаж

Вы потеряли багаж? Размер компенсации за утерянный багаж определяется Монреальской конвенцией и Варшавской конвенцией. Эта сумма имеет предел - до 1000 евро. Сумма рассчитывается ежедневно в SDR - валюте, которая зависит от нескольких международных валют.

Если ваш багаж потерян, поврежден или опаздывает с прибытием, первое, что вам нужно сделать, это сообщить о проблеме в службу приема багажа. В противном случае процесс подачи заявки будет намного сложнее. Как правило, для любого вида компенсации лучше, если вы заявите о ее необходимости ее получения как можно быстрее.

Если ваш багаж задерживается или пропадает, у авиакомпании есть 21 день, чтобы найти и вернуть его. Если вы не вернете свой багаж в течение 21 дня, вы все равно можете потребовать компенсацию за задержанный багаж.

Поврежденный багаж

Lufthansa рассмотрит любую вашу жалобу на повреждение багажа и оплатит ее в соответствии со стоимостью вашего багажа, а также стоимостью любого предмета внутри, который был поврежден.

Если ваш багаж потерян, поврежден или задерживается в пути, первое, что вам нужно сделать, это сообщить о проблеме в службу выдачи багажа в пункте прибытия. В противном случае вы можете значительно усложнить весь процесс подачи заявления и не получить компенсацию.

Что делать в случае проблем с багажом?

Действуйте немедленно! Если вы все еще в аэропорту, обратитесь к представителю Lufthansa. Запросите специальную форму. Она отправляется в течение 5 дней, после чего экипаж сможет проверить, где находится ваш багаж и на каком этапе транспортировки он потерялся.

Пройдите в пункт пропажи багажа в транзитной зоне, где вам помогут заполнить документ о нарушениях правил собственности (PIR). Если в аэропорту назначения вы не получите такой документ, никто не возьмет на себя ответственность в дальнейшем. Если багаж не будет возвращен в течение 21 дня с момента отправки в аэропорт назначения, Lufthansa будет нести ответственность за утерю.

Авиакомпания не может нести ответственность если ваш багаж будет идентифицирован другим. Все расходы несет соответствующий пассажир.

Сроки получения компенсации за багаж

Монреальская конвенция устанавливает крайние сроки для получения багажа:

  • Поврежденный багаж - через 7 дней после получения поврежденного багажа;
  • Задержанный багаж - 21 день с момента доставки.
  • Утерянный багаж - ограничений по времени нет, но желательно подать жалобу как можно скорее после того, как багаж пропал в течение 21 дня или если авиакомпания признает его потерю.

 

Информация об авиакомпании Lufthansa Airline

В настоящее время Lufthansa является крупнейшей немецкой авиакомпанией. Основанная в 1926 году, она стабильно росла и развивалась, и сегодня она владеет парком из 762 самолетов, что означает 350 миллионов пассажиров в год в 250 пунктов назначения в 100 странах.

Регистрация на рейс Lufthansa

Регистрация с Lufthansa - простая и доступна каждому процедура. Это можно делать прямо перед регистрацией на рейс или онлайн, сидя домана диване. Независимо от того, где вы находитесь, дома или в поездке, перейдите к версии онлайн-регистрации за 23 часа до вылета и выполните три шага, чтобы получить посадочный талон.

Укажите свое имя

Введите имя и номер билета. Если вы часто путешествуете, вы можете ввести номер своей карты для более быстрой идентификации.

Зарегистрируйтесь на рейс

Выберите подходчщее место (бесплатно) для себя, друзей или членов семьи. Убедитесь, что у вас на борту нет запрещенных предметов.

Получите посадочный талон

Необходимо указать свой адрес и номер телефона.

Если вы выбрали версию «Мобильный телефон», то все, что вам нужно сделать, это загрузить посадочный талон прямо в телефон и предъявить его при посадке.

Если вы выбрали способ отправки через email, то вам необходимо распечатать билет и иметь его при себе во время посадки.

Необходимо соблюдать временные рамки, которые устанавливает авиалиния. Это обеспечи своевременный взлет самолета. Чтобы узнать крайние сроки регистрации, введите данные своего рейса и нажмите «Показать информацию для регистрации».

Багажная политика

Если у вас есть ручная кладь, вы должны соблюдать определенные стандарты в зависимости от определенных критериев, а именно:

Для ручной клади:

⮚ Максимальный размер ручной клади составляет 55 см x 40 см x 23 см;

В зависимости от выбранного вами класса:

  • Экономический класс - 1 сумка с максимальной загрузкой 8 кг;
  • Премиум экономический класс - 1 место багажа максимальной загрузкой 8 кг;
  • Бизнес-класс - 2 единицы ручной клади с максимальной загрузкой 8 кг;
  • Первый класс - 2 единицы ручной клади максимальной загрузкой 8 кг.

Для багажа:

Максимальный размер багажа составляет 158 см, что предполагает общую высоту + длину + ширину.

✔ Для европейских рейсов:

  • Economy Light - 1 багаж с максимальной загрузкой 8 кг;
  • Классический класс - 1 место ручной клади 8 кг и одно место багажа 23 кг
  • Эконом Flex - 1 шт.

Дешевые билеты

Благодаря своему опыту, Lufthansa предлагает билеты по направлениям как минимум в 100 странах. Все, что вам нужно сделать, - это зайти на сайт, выбрать период и выбрать наиболее удобный вариант полета для вас и вашей семьи. Авиакомпания известна своими безопасными, быстрыми перелетами, а также качественным сервисом и выгодными билетами. Мы не рекомендуем покупать билеты у посредников, поскольку это усложняет процедуру возврата средств за билеты в случае отмены рейса.

Возврат наличных

Lufthansa предлагает вам возможность сэкономить на авиабилете и проживании в отеле, если вы бронируете билеты с использованием кода скидки или транзакциями кэшбэка. Поскольку авиакомпания выполняет рейсы в 250 пунктов назначения по всему миру, выбрав опцию поиска по наиболее удобной цене на билеты, вы быстро найдете самые дешевые билеты. Простой онлайн-поиск предоставит вам список возможностей получить часть суммы кэшбэка (например, Befrugal, Cashback House, Giving Assistant, Go Cashback, Top Cashback).

Программа лояльности

Компании практически не могут управлять поиском скидок, предложений или специальных тарифов для деловых поездок. Lufthansa предлагает малому и среднему бизнесу уникальные возможности экономии денег во время деловых поездок. В частности, для юридических лиц действует программа лояльности Partner Plus Benefit. Накапливайте баллы (бонусные баллы) и используйте их для оплаты различных призов и преимуществ. Путешествия становятся более приятными благодаря гибкому режиму погружения, повышенному классу полета или услугам FlyNet®, обеспечивающим доступ в Интернет на борту.

Управление индивидуальным бронированием

Используйте код бронирования, чтобы получить доступ ко всем рейсам авиакомпании. Вы можете бронировать рейсы заранее, задерживать или отменять рейсы индивидуально, а также запрашивать особые закуски. Вы также можете забронировать отель, машину и даже обезопасить свою поездку. Еще одно преимущество заключается в том, что вы можете узнать о своем паспорте, визе или программе безопасности полетов.

Преимущества аутентификации

С момента входа в систему вы получите обзор рейсов и бронирований, которыми вы можете управлять индивидуально, быстро и просто. У вас также есть возможность забронировать желаемое место заранее, и регистрация будет происходить автоматически. Если вы планируете отправиться в путешествие, вы можете сохранить свои предпочтения и обновлять их по запросу, а также детали для всех рейсов.

Контакты Lufthansa

Если вы хотите связаться с представителем, выберите из списка ниже контактную информацию для страны, в которой вы находитесь:

Румыния +40 (0) 21 201 4963

Соединенное Королевство 0371-522 1000

Германия 01806 747 100

Франция +33 4 26 99 95 51

Бельгия +32 (2) 255 83 50

Нидерланды +31 2065 55100

Венгрия +36 29 554909

Италия 199 30 77 35

Испания + 34 917482064

Швеция +46 8 446 809 90

Норвегия +47 672 09360

Финляндия +358975852520

Польша +48 22 244 1939

Цены и места в самолете

Бесплатный выбор места при регистрации

Оставшиеся места можно бесплатно зарезервировать за 23 часа до вылета при онлайн-регистрации.

Бронирование или смена места

Вы можете зарезервировать место даже после завершения бронирования, за 52 часа до вылета.

Смена места возможна только для билета по той же или более низкой цене, и уплаченные сборы больше не подлежат возврату.

Операции, необходимые для смены места

Если вы хотите сменить место в самолете, компания сделает все возможное, чтобы найти другое место, но вы должны знать, что это зависит от нескольких факторов, а именно от того, что семьям или людям, путешествующим вместе, будет отдан приоритет.

Своевременное резервирование мест для премиум-эконом-класса, бизнес-класса и первого класса

В случае длительных рейсов раннее бронирование мест осуществляется бесплатно для пассажиров эконом-класса Премиум, бизнес-класса и Первого класса.

Условия предварительного бронирования мест

✔ Рейс выполняется авиакомпаниями Lufthansa, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Lufthansa Express Rail (DB) или Austrian Airlines;

✔ Бронирование рейса подтверждено;

✔ Время бронирования заранее - минимум за 52 часа до вылета.

Как я могу отменить свой билет

В ваши планы поездок всегда могут быть внесены изменения, и Lufthansa предоставляет вам круглосуточную услугу отмены и возврата средств онлайн за 24 часа до вылета.

  • Нажмите «Мои бронирования» на официальном сайте Lufthansa в своей истории бронирований.
  • Пройдите процесс аутентификации, введя свое имя и номер бронирования. Любое бронирование, которое можно отменить, будет отображаться на дисплее. Если вы уже вошли в систему, резервирование с возмещаемой оплатой будет указано в сводке с помощью кнопки «Отменить».
  • Нажмите кнопку «Отмена» и подтвердите на следующей странице, которая появится на вашем экране.

Вы получите электронное письмо с подтверждением того, что ваше бронирование было отменено, а возвращенная сумма будет переведена прямо на ваш банковский счет.

Путешествие с детьми

Lufthansa уделяет особое внимание тем, кто путешествует с детьми и семьей.

Планируя поездку с детьми, важно знать, что согласно Регламенту ЕС каждый ребенок должен предъявить свой заграничный паспорт с фотографией.

При бронировании на имя ребенка обязательно укажите возраст, так как это повлияет на стоимость билета.

Дети до 2 лет, которым не требуется отдельное сиденье, будут путешествовать по внутренним маршрутам Германии бесплатно, но будут платить 10% от стоимости билета на других маршрутах.

Дети в возрасте от 2 до 11 лет (до 12 лет) должны иметь место на борту, оплачивая 75% от общей стоимости билета на большинстве маршрутов.

Важный! Дети в возрасте двух лет будут иметь собственное отдельное место и будут облагаться налогом в соответствии с их возрастом.

Младенцы на борту

1. Вы можете оставить свой багаж и коляску при себе до посадки;

2. Для детей рекомендуются ночные полеты, потому что они позволяют детям отдохнуть и расслабиться;

3. Во время взлета и посадки помогите ребенку расслабиться, дав ему бутылку;

4. На борту есть столики для пеленания;

5. На борту самолета вам выдадут специальную воду для детей, если у вас забрали бутылку авиационной безопасностью;

6. На борту вы найдете запасные подгузники, если это необходимо.

Самолеты на дальние рейсы

Чтобы упростить поездку с ребенком, Lufthansa предлагает специальные борты дальнего следования. Они подходят для детей весом до 14 кг и ростом до 83 см. Количество багажа на борту ограничено, бронирование производится за 52 часа до вылета.

Важно! В зависимости от вашего класса бронирования с вас может взиматься комиссия за бронирование на междугородние перевозки.

Еда, напитки на борту

Lufthansa всегда заботится о комфорте пассажиров, предлагая вкусную кухню, независимо от того, какой класс вы забронировали.

Но если вы решили взять посуду с собой на борт, то проблем нет. Единственное условие - не иметь резкого запаха. Если вы не можете съесть еду во время полета, вы можете отвезти ее в страну назначения или бросить в мусорное ведро на борту. Бортпроводники будут рады подать вам напиток из блюд на ваш выбор.

Девайсы на борту Lufthansa

Безопасность и комфорт пассажиров являются приоритетом для Lufthansa, поэтому она может наложить определенные ограничения для обеспечения безопасного полета. Поэтому использование радио или игрушек с дистанционным управлением на борту запрещено. Использование мобильного телефона ограничено и разрешено только по указанию экипажа. Звонки можно технологически заблокировать в любой момент. Ноутбуки, видеокамеры, mp3-плееры, компьютерные игры можно использовать на борту, когда ремень безопасности не пристегнут.

Подсчет размера компенсации
Подсчет размера компенсации

Подсчет размера компенсации :

Проверьте имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса всего за 3 минуты
Бесплатная моментальная проверка

Бесплатная моментальная проверка

Нет успеха, нет коммисии

Нет успеха, нет коммисии

Что случилось с клиентами Lufthansa

Недавние комментарии

Kirill из Испания (Lufthansa LH 1843 Отмена рейса)
August 22, 2023, 10:39 pm

Сначала рейс три раза переносили по 30 минут. А потом и совсем отменили.


Machach из Россия (Lufthansa LH 1305 Отказ в посадке)
November 25, 2022, 10:11 pm

Меня и м семью отказались сажать на рейс без причины все документы были в порядке оплаченный отель, страховка на здоровье, обратные билеты Прибыли мы на регистрацию одни из первых Авиакомпания заявила нам что не может посадить нас на рейс так как Германия не даёт добро но когда мы потребовали письменный отказ они нечего не предоставили Авиакомпания испортила наш долгожданный отпуск в канкуне На наши просьбы поменять билет на прямой авиакомпания ответила отказом


Oleksndr из Россия (Lufthansa LH 1299 Отмена рейса)
November 22, 2022, 12:20 pm

Приобрел билет авиакомпании Люфтганза из Стамула через Франкфурт до Калгари. Оповестили в 14:45 21 ноября на почту, когда регистрация должна была начаться через час, в 15:50 и я уже был в аэропорту. Причину отмены рейса не назвали. Разместили в отеле, добирался на такси больше 2х часов. Поменяли рейс, летел Турецкими авиалиниями до Амстердама, из Амстердама с пересадкой Канадскими авиалиниями полетел в Калгари, Канада.


Готовы получить свои 600€ прямо сейчас?

Это займет менее 5 минут

Проверьте компенсацию

О компании AirAdvisor есть упоминания в:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror