Reclami Air France: come presentarlo, numero di contatto, e-mail e modulo

Written By Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento: August 08, 2024

Partire per un viaggio aereo dovrebbe essere una prospettiva piacevole. A volte, però, può trasformarsi in un incubo a causa di ritardi e cancellazioni dei voli o di altri disservizi aerei che causano stress, inconvenienti e spese aggiuntive. Il team di AirAdvisor si impegna per tutelare nel modo migliore i diritti dei passeggeri, fornendo loro la guida e le risorse necessari per orientarsi nell’intricata giungla dei reclami alle compagnie aeree.

In questo articolo ci occupiamo di come fare un reclamo Air France, la compagnia di bandiera francese nonché una delle principali linee aeree al mondo. Illustriamo inoltre in che modo la nostra competenza e assistenza possono esserti utili per il successo della tua pratica. Perciò parleremo di tutti gli aspetti importanti, dai diritti dei passeggeri aerei a come contattare Air France Italia, per darti gli strumenti e le informazioni necessari per affrontare qualsiasi problema dei voli con questa compagnia aerea.

In quali casi si può presentare un reclamo Air France?

I passeggeri possono avere un giustificato motivo per fare un reclamo a Air France in una serie di situazioni, come ad esempio smarrimento dei bagagli o carenze dei servizi a bordo. In questi casi, eventuali indennizzi o risarcimenti dipendono alle specifiche circostanze del problema riscontrato. Esistono tuttavia alcune situazioni in cui le norme europee e nazionali tutelano i viaggiatori. Il testo di riferimento a questo proposito è la norma EU261.

Questo regolamento europeo prevede, ad esempio, precisi risarcimenti nei casi di ritardo aereo, cancellazione di un volo, negato imbarco per overbooking. In alcune circostanze, il passeggero può avere diritto sia al rimborso del biglietto Air France, sia a un risarcimento previsto per legge.

Ogni linea aerea prevede proprie procedure interne per la presentazione di richiese di risarcimento e rimborso. Questo vale, naturalmente, anche per i reclami Air France. Per massimizzare le probabilità di ottenere quanto ti spetta, è fondamentale conoscere i propri diritti e indirizzare il reclamo Air France attraverso i giusti canali.

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Diritti dei passeggeri dei voli Air France

La consapevolezza dei propri diritti è la base del successo dei reclami Air France e delle relative richieste di risarcimento e rimborso. Il regolamento europeo EU 261 tutela i principali diritti dei passeggeri, prevedendo anche gli importi dei risarcimenti che vengono calcolati sulla base di vari fattori, tra cui ad esempio entità del ritardo e distanza complessiva del viaggio aereo. La norma si applica ai voli interni europei, ai voli da e per l’Europa nonché a tutte le linee aeree con sede nell’UE.

Il risarcimento standard che è possibile ottenere a seguito di un reclamo Air France per i disservizi previsti da tale norma varia, a seconda dei diversi parametri, da 250 € a 600 €. Nel caso di più persone che viaggiano insieme, è da sottolineare che ogni passeggero incluso nella prenotazione ha diritto allo stesso trattamento economico.

Come fare un reclamo Air France

Nella presentazione di reclami Air France, la cosa essenziale per aumentare le possibilità di successo della propria richiesta, è fornire tempestivamente tutte le informazioni necessarie per l’elaborazione della pratica senza intoppi. Vediamo insieme quali sono i dati che non possono mancare in un reclamo Air France.

• Dettagli del volo: comprende il numero del volo, la data, gli aeroporti di partenza e di arrivo. Queste informazioni servono ad Air France per individuare il volo interessato e risalire alle caratteristiche del disservizio aereo.
• Descrizione del disservizio: in qualunque modo si scelga di contattare Air France, a questo punto è necessaria una spiegazione chiara del problema riscontrato, che si tratti di ritardo o cancellazione del volo, perdita di coincidenza a seguito di un ritardo, problemi con i bagagli, ecc. È bene fornire tutti i dettagli, come la lunghezza del ritardo, la spiegazione fornita (obbligatoriamente) dal personale della compagnia aerea sulla causa ed eventuali danni o spese extra in cui si è incorsi.
• Documentazione: allega qualsiasi documento che dimostri le tue affermazioni in merito al reclamo Air France, ad esempio carte di imbarco, ricevute di taxi o alberghi, foto di tabelloni degli arrivi e partenze o dei bagagli danneggiati.
• Dati di contatto: non dimenticare di aggiungere il tuo nome e cognome, numero di telefono ed email a cui contattarti.

Oltre a questo, si deve anche tenere conto che reclami e richieste di rimborso AirFrance possono essere presentati entro una scadenza massima, che dipende però da fattori diversi, tra cui il paese in cui ha sede la compagnia aerea. In generale, la scadenza varia nella maggior parte dei casi dai 2 ai 6 anni, dalla data del disservizio aereo.

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Come contattare Air France Italia per fare un reclamo

In generale, è possibile inviare un modulo reclamo Air France dal sito della compagnia aerea, ma questo richiede la creazione di un account. Dopo aver effettuato l’accesso al proprio account, ci verrà richiesto di specificare la natura del reclamo, attraverso una procedura guidata. Ma esistono altri modi di contattare Air France?

Email ufficio reclami Air France

Purtroppo Air France non fornisce un’email per i reclami. Dalla pagina dei contatti Air France sul sito, dopo aver selezionato il motivo per cui si desidera contattare la compagnia aerea, si accede ancora una volta a una procedura guidata per l’invio di moduli che, alla fine, richiede la creazione di un account.

Contattare Air France sui social o al telefono

Visitando il sito della compagnia, è possibile contattare Air France su WhatsApp o su Messenger. Nonostante in rete si trovino diversi numeri di telefono del servizio clienti Air France, si tratta spesso di informazioni non aggiornate o di numeri non attivi o che non rispondono in italiano.

Contattare la chat Air France

Purtroppo al momento il sito italiano di Air France non offre una funzionalità di live chat.

Come compilare un reclamo Air France per voli cancellati o in ritardo

La procedura prevista da Air France per l’invio di un modulo di reclamo prevede la creazione di un account sul sito della compagnia aerea. L’account consente la gestione delle proprie prenotazioni, carte d’imbarco e reclami Air France.

Se non possiedi un account Air France o se preferisci farti assistere da un team di esperti legali competenti nel settore, un’altra possibilità è rivolgerti direttamente ad AirAdvisor. Pagherai una commissione solo sull’eventuale risarcimento ottenuto; in caso contrario, rivolgerti a noi non ti costa nulla. Bastano pochi minuti per farlo:

• premi il pulsante “Verifica l’idoneità del tuo volo” qui sotto;
• inserisci i dati del tuo volo e il motivo del reclamo;
• fornisci la documentazione a sostegno della tua richiesta;
• il nostro sistema valuterà la tua richiesta e verificherà la potenziale idoneità al risarcimento;
• il nostro team si metterà al lavoro per farti ottenere quanto ti spetta, informandoti via email dello stato della pratica, che potrai verificare anche autonomamente sul nostro sito.

Presenta un reclamo Air France con AirAdvisor per ricevere fino a 600 € di risarcimento nei casi previsi dalla norma EU 261. Scopri subito quanto potresti ottenere.Verifica l’idoneità del tuo volo

Tempi di risposta ai reclami Air France

Di norma, Air France dovrebbe rispondere alla maggior parte di reclami nel giro di circa un mese, ma i tempi di risposta possono essere superiori, a seconda della complessità dei casi.

FAQ sui reclami Air France

Ecco alcune domande frequenti sui reclami Air France.