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Rimborso volo cancellato: come chiedere un risarcimento

Rimborso volo cancellato: come chiedere un risarcimento

Edoardo Panzera
Written By Edoardo Panzera
Ultimo aggiornamento: June 07, 2024

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Rimborso voli cancellati: quali sono i tuoi diritti

In questo paragrafo, parleremo dei diritti dei passeggeri tutelati dalla norma europea 261 in caso di cancellazione voli.

Questi diritti si applicano solo se il tuo volo cancellato soddisfa questi requisiti:

  • la compagnia aerea ha cancellato il volo meno di 14 giorni dalla partenza;
  • il volo cancellato è operato da una compagnia europea con sede nell’UE o sarebbe dovuto partire da un aeroporto dell’UE;
  • il volo è stato cancellato per colpa della compagnia aerea;
  • puoi dimostrare di avere prenotato il volo cancellato.
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Se il tuo caso non soddisfa queste condizioni, non puoi chiedere un indennizzo per voli cancellati né usufruire degli altri diritti che illustreremo in questa guida.

La bandiera dell’Unione Europea su una banconota (dettaglio)

Rimborso del biglietto aereo o volo alternativo

Se il tuo volo viene cancellato, la compagnia aerea deve offrirti un rimborso del biglietto aereo o il primo volo alternativo disponibile per la tua destinazione in condizioni di trasporto paragonabili.

Rimborso biglietto aereo per voli cancellati

Ai sensi della normativa europea, il rimborso non include solo il prezzo del biglietto, ma anche quello dei biglietti che non hai potuto utilizzare a causa della cancellazione del volo, come le coincidenze aeree o i biglietti usati ma ormai inutili ai fini del tuo viaggio nella destinazione finale.

Per esempio, supponiamo che tu debba viaggiare dall’Italia a New York per partecipare a un convegno e che la tua prenotazione includa due voli separati in coincidenza: Milano-Amsterdam e Amsterdam-New York. Quando atterri ad Amsterdam, scopri che il tuo secondo volo è stato cancellato e il volo alternativo è riprogrammato tra due giorni, quando il convegno a cui devi partecipare sarà già terminato. In questa situazione, la compagnia aerea è tenuta a rimborsare entrambi i biglietti, ovvero quello usufruito del volo Milano-Amsterdam.

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Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"

AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

Volo alternativo

Riguardo ai voli alternativi, la legge non chiarisce se il diritto al “primo volo alternativo disponibile” significhi che il vettore aereo abbia o meno eventualmente l’obbligo di prenotarti un volo con un’altra compagnia aerea alternativa.

Quello che è certo è che, se il volo alternativo atterra in un aeroporto diverso da quello del volo originario, la compagnia aerea deve pagare anche il trasferimento per l’aeroporto originario o per altra località concordata con il passeggero.

Per esempio, se avevi prenotato un volo con Easyjet che sarebbe dovuto atterrare a Milano Malpensa e invece vieni reindirizzato all’aeroporto di Bergamo-Orio al Serio, Easyjet è tenuta a pagare anche il costo del trasferimento fino a Malpensa.

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Se, sul nuovo volo, hai beneficiato di un upgrade a una classe superiore, la compagnia aerea non può richiedere un pagamento aggiuntivo. Se invece sei stato declassato a una classe inferiore, hai diritto a un rimborso compreso tra il 30 e il 70% del prezzo del biglietto originale.

Uomo al telefono seduto a un tavolo in aeroporto

Diritto a un indennizzo per volo cancellato

Se il tuo volo viene cancellato, probabilmente hai diritto anche a un risarcimento. L’importo si calcola in base alla distanza del volo, allo stesso modo di quanto previsto per i ritardi aerei.

Obblighi della compagnia aerea per voli annullati

Se il tuo volo viene cancellato, oltre al rimborso e risarcimento, hai anche altri diritti:

  • essere informato in forma scritta sulle ragioni della cancellazione del volo (controlla che i documenti che ti vengano forniti contengano tutti i dettagli del volo);
  • telefonate, email o fax gratis;
  • cibo e bevande durante l’attesa in aeroporto;
  • sistemazione alberghiera, il volo sostitutivo viene riprogrammato per il giorno successivo.
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Questi diritti all’assistenza ai passeggeri sono illustrati in dettaglio sul sito dell’Enac (l’Ente nazionale per l’aviazione civile) relativa alla cancellazione voli.

Il diritto a pasti e chiamate gratuiti sono garantiti solo se l’attesa in aeroporto causata dalla cancellazione del volo supera determinate soglie, illustrate nella seguente tabella:

Distanza del volo

Tutti i voli inferiori a 1.500 km

Tutti i voli intra UE superiori a 1.500 km

Tutti i voli extra UE compresi tra 1.500 e 3.500 km

Tutti i voli extra UE superiori a 3.500 km

Tempo di attesa in aeroporto

2 ore o più

3 ore o più

3 ore o più

4 ore o più

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Per scoprire se la cancellazione del volo che hai subito ti dà diritto a un rimborso e/o a un risarcimento, bastano 2-3 minuti.

Le cause più comuni dei voli annullati

Forse ti starai chiedendo perché alcuni voli vengano annullati e se possa capitare anche a te in futuro.

Ecco alcune delle ragioni più comuni:

  • orario di lavoro dell’equipaggio terminato: l’aereo che dovevi prendere atterra in ritardo e, di conseguenza, l’orario di lavoro residuo dell’equipaggio è insufficiente per effettuare il volo di ritorno
  • pochi passeggeri: in alcuni casi, una compagnia aerea può decidere di cancellare il volo perché non ha venduto abbastanza biglietti e pagare un risarcimento ai passeggeri risulta più che economico che portarli alla loro destinazione finale
  • aereo non disponibile
  • problemi meccanici:se l’aereo si guasta prima del decollo e non si riesce a trovare un aereo sostitutivo, la compagnia aerea annulla il volo
  • pilota impossibilitato a volare: se, ad esempio, il pilota si sente male prima del decollo e la compagnia aerea non riesce a trovare un sostituto in tempo.

Aerei cancellati: circostanze eccezionali

Tuttavia, esistono anche circostanze eccezionali, individuate dal regolamento UE 261 e non imputabili alla compagnia aerea, che non danno diritto a rimborsi per voli cancellati. Ecco quali sono:

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Le richieste di risarcimento inoltrate tempestivamente hanno il 72% di possibilità in più di essere pagate

Agisci subito prima che scada la tua richiesta di indennizzo

Volo cancellato: cosa fare?

Se il tuo volo viene cancellato, non aspettarti che gli addetti della compagnia aerea vengano da te per aiutarti a chiedere il rimborso o risarcimento che ti spetta.

Dovrai inoltrare la richiesta di risarcimento da solo, raccogliendo sufficienti prove a sostegno del tuo caso.

Ecco tutti i passaggi da fare per ottenere il rimborso del volo cancellato:

  • chiedi al personale le ragioni della cancellazione del volo in forma scritta;
  • conserva i documenti e i dettagli del viaggio;
  • fotografa il tabellone delle partenze come prova della cancellazione voli;
  • richiedi il rimborso biglietto aereo o un volo alternativo, cibo e bevande, pernottamento in hotel se il volo parte il giorno seguente;
  • conserva gli scontrini di tutte le spese extra che hai dovuto sostenere (cibo, acqua, hotel, taxi, ecc.)
  • attenzione a non accettare eventuali voucher che ti vengano offerti: in questo modo potresti rinunciare al diritto al rimborso e risarcimento in denaro.

Uomo che tiene in mano banconote da 20 e 50 euro

Risarcimento volo cancellato: quanto puoi chiedere

L’ammontare del risarcimento per volo cancellato dipende da vari fattori, come la distanza del volo e il momento in cui è avvenuta la cancellazione. In genere, la compagnia aerea è tenuta a risarcire una somma compresa tra 125 € e 600 €.

La tabella seguente mostra l’esatto importo del risarcimento a cui si ha diritto in ciascuna situazione.

Risarcimento per cancellazione di voli a breve distanza

Inferiori a 1.500 km, es. Parigi-Amsterdam

Ti è stato proposto un volo alternativo?

No oppure hai rifiutato l’offerta

Risarcimento

Preavviso di 7-13 giorni

Preavviso di meno di 7 giorni

250 €

125 €

Il nuovo volo arriva entro due ore rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

250 €

Il nuovo volo arriva dopo più di due ore rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

Nessuno

Il nuovo volo parte meno di due ore prima del volo originale e arriva meno di quattro ore dopo rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

Il nuovo volo parte al massimo un’ora prima del volo originale e arriva entro due ore dopo rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

Risarcimento per cancellazione di voli a media distanza

1.500-3.500 km, es. Tallinn-Madrid

Ti è stato offerto un volo alternativo?

No oppure hai rifiutato l’offerta

Risarcimento

Preavviso di 7 - 13 giorni

Preavviso di meno di 7 giorni

400 €

200 €

Il nuovo volo parte oltre due ore prima del volo iniziale e arriva meno di tre ore dopo rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

Il nuovo volo parte più di un’ora prima del volo originale e arriva entro tre ore rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

400 €

Il nuovo volo parte più di due ore prima del volo originale e arriva tre o quattro ore dopo rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

N.D.

600 €

Il nuovo volo arriva più di quattro ore dopo rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

Il nuovo volo arriva più di tre ore dopo rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

Risarcimento per cancellazione di voli a lunga distanza

Oltre 3.500 km

Ti è stato offerto un volo alternativo?

No oppure hai rifiutato l’offerta

Risarcimento

Preavviso di 7-13 giorni

Preavviso inferiore a 7 giorni

Per voli tra destinazioni UE e non UE

Per voli tra destinazioni europee

300 €

Il nuovo volo parte più di due ore prima del volo originale e arriva entro quattro ore dopo rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

Il nuovo volo parte più di un’ora prima del volo originale e arriva entro quattro ore dopo rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

600 €

es. Milano-New York

400 €

es. Valencia-Reykjavik

600 €

Il nuovo volo arriva più di quattro ore dopo rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale

Scadenze per risarcimento volo cancellato

La scadenza può variare a seconda del paese; in Italia, come indicato anche sul sito dell’ENAC, hai fino a due anni per presentare la richiesta di indennizzo. Tuttavia se, come spesso avviene, la compagnia aerea ha sede in un altro paese UE, i tempi potrebbero essere notevolmente più lunghi (anche cinque o sei anni, ad esempio, per Spagna e Regno Unito). Per questo motivo ti consigliamo di rivolgerti ai nostri esperti per la valutazione gratuita dell’idoneità al risarcimento).

Anche se questa scadenza può sembrare abbastanza lunga, ti conviene presentare la tua richiesta immediatamente dopo il disservizio aereo subito, tenendo conto anche dei tempi di risposta delle compagnie aeree.

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Uomo che beve una tazza di caffè mentre lavora al computer in aeroporto

Rimborso volo cancellato: come richiederlo

Innanzitutto, per richiedere il rimborso per volo cancellato, dovrai seguire i passaggi riportati al paragrafo “Volo cancellato: cosa fare” di questa guida.

Dopodiché, dovrai inviare la richiesta di rimborso/risarcimento alla compagnia aerea. Puoi farlo tramite email o compilando il modulo sul nostro sito.

A questo punto, è bene armarsi di pazienza. Possono passare pochi giorni o diversi mesi, dato che la norma sul rimborso dei voli cancellati non prevede un tempo massimo per la risposta.

In base alla nostra vasta esperienza, le compagnie aeree tendono a prendersi quanto più tempo possibile prima di occuparsi delle richieste di risarcimento. A volte può capitare che la richiesta di rimborso venga respinta anche se, in base al regolamento europeo, vi avresti diritto. Questo perché le linee aeree contano spesso sul fatto che i passeggeri non siano a conoscenza dei loro diritti e non procedano con ulteriori azioni legali.

Scrivania bianca con agenda, tazza, fiori e computer

In che modo AirAdvisor può aiutarti con i rimborsi voli cancellati

Il nostro team di esperti legali ha anni di esperienza nella richiesta di risarcimento per aerei cancellati e voli in ritardo.

Se il tuo volo è stato cancellato e vuoi avere maggiori possibilità di riuscire a ottenere un indennizzo, lascia che ci occupiamo noi del tuo caso fin da subito.

Le ragioni principali per scegliere di presentare la tua richiesta con noi, dal momento stesso in cui vieni informato della cancellazione del volo, sono:

  • conosciamo a fondo la norma europea sulla tutela dei passeggeri;
  • abbiamo già assistito più di 250.000 passeggeri di 58 paesi;
  • possiamo aiutarti in qualsiasi caso di disservizio aereo: negato imbarco, rimborso per voli cancellati o ritardi aerei;
  • seguiamo tutta la pratica al tuo posto, senza che tu debba stressarti in nessun modo;
  • ti aggiorniamo nel corso dell’elaborazione della pratica;
  • non ti chiediamo soldi se non abbiamo successo, quindi non corri alcun rischio.

Richiedi il tuo rimborso per volo cancellato con AirAdvisor

Il nostro team legale è pronto ad accettare il tuo caso in qualsiasi momento. Ti basta cliccare sul pulsante “Verifica l’idoneità del tuo volo” qui sotto e inserire le informazioni richieste.

Ci occupiamo di tutto, anche se dovesse significare batterci per te in tribunale.

Se perdiamo, non devi pagare niente. Se vinciamo, tratterremo solo il 30% del risarcimento ottenuto dalla compagnia aerea.

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FAQ su risarcimento volo cancellato

Posso ottenere un risarcimento per voli cancellati?

Sì, puoi ottenere un risarcimento fino a 600 €, ma solo a determinate condizioni: il volo deve essere stato cancellato meno di 14 giorni dalla partenza e deve essere operato da una compagnia UE. Inoltre, la cancellazione volo non deve essere dovuta a circostanze eccezionali.

Cosa fare in caso di volo cancellato?

Se il volo viene cancellato, conserva i documenti e i dettagli del viaggio, oltre a raccogliere prove della cancellazione del volo. Quindi invia una richiesta di risarcimento alla compagnia aerea. Il modo più semplice per farlo è tramite AirAdvisor, che può seguire l’intera pratica per te.

Quali altri diritti ho in caso di volo cancellato?

In caso di volo cancellato, oltre al rimborso e risarcimento a termini di legge, hai diritto anche a ricevere assistenza. La linea aerea è tenuta a risarcire ogni spesa extra che hai dovuto sostenere a causa della cancellazione del volo. Oltre a ciò, hai diritto a telefonate, email e fax gratis. Nell’attesa del volo sostitutivo ha diritto a ricevere cibo e bevande e, se sei costretto a pernottare forzatamente, alle spese per l’hotel. Per maggiori informazioni e per far valere i tuoi diritti nel modo più semplice e diretto, rivolgiti a AirAdvisor.

Indennizzo volo cancellato per problemi tecnici: è possibile richiederlo?

Sì. La maggior parte dei problemi tecnici ricadono sotto la responsabilità della compagnia aerea. L’unica eccezione sono i difetti di fabbricazione occulti. Contattaci per ottenere maggiori informazioni e avviare la tua pratica di rimborso e risarcimento.

Come richiedere un risarcimento per negato imbarco?

Per rendere la procedura il più veloce e semplice possibile, puoi contattare il nostro team di esperti legali. Abbiamo già gestito con successo oltre 250.000 casi di disservizi aerei, compreso il negato imbarco. Se non abbiamo successo, i nostri servizi sono gratuiti e deduciamo una commissione solo dal risarcimento ottenuto.

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror