Rimborso per volo cancellato: come reclamare un risarcimento

Rimborso per volo cancellato: come reclamare un risarcimento

Edoardo Panzera
Written By Edoardo Panzera
Ultimo aggiornamento:

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Rimborso voli cancellati - quali sono i tuoi diritti

In questa sezione, tratteremo i diritti dei passeggeri tutelati dalla legge europea 261 in caso di voli cancellati.

Questi diritti si applicano solo se il tuo volo cancellato soddisfa questi requisiti:

  • La compagnia aerea ha cancellato il volo meno di 14 giorni dalla partenza
  • Il volo cancellato è operato da una compagnia europea o sarebbe dovuto partire da un aeroporto dell’UE
  • Il volo è stato cancellato per colpa della compagnia aerea
  • Hai fatto una prenotazione e puoi provarlo.

Se non ti ritrovi in queste condizioni, non puoi reclamare un rimborso né usufruire dei diritti che spiegheremo in questa guida.

Dettaglio bandiera Unione Europea su banconota

Rimborso del biglietto aereo o volo alternativo

Se il volo viene cancellato, la compagnia aerea deve offrirti un rimborso del biglietto aereo o un volo alternativo per la tua destinazione in condizioni di trasporto comparabili, alla prima opportunità disponibile.

Rimborso biglietto aereo per voli cancellati

Ai sensi della normativa europea, il rimborso non include solo il prezzo del biglietto, ma anche quello dei biglietti che non hai potuto utilizzare a causa della cancellazione del volo, come i voli di coincidenza, o i biglietti usati ma ormai inutili ai fini del tuo viaggio.

Per esempio, se viaggi dall’Italia a New York per partecipare a un convegno e la tua prenotazione include voli separati: Milano - Amsterdam e Amsterdam - New York. Quando atterri ad Amsterdam, scopri che il tuo secondo volo è stato cancellato e il volo alternativo è riprogrammato dopo due giorni, quando il convegno sarà già terminato. In questo scenario, la compagnia aerea è tenuta a rimborsare entrambi i biglietti, anche quello Milano - Amsterdam.

Volo alternativo

Riguardo ai voli alternativi, la legge non menziona se, alla "prima occasione", il viaggiatore è costretto a prenotare un biglietto con una compagnia aerea alternativa.

Quello che è certo è che, se il volo alternativo atterra in un aeroporto diverso da quello del volo originario, la compagnia aerea deve pagare anche il trasporto all'aeroporto originario o in altra località concordata con il passeggero.

Per esempio, se avevi un volo con Easyjet che sarebbe dovuto atterrare a Milano Malpensa e invece vieni reindirizzato a Milano Bergamo, Easyjet è tenuta anche a pagare il trasporto fino a Malpensa.

Se sul nuovo volo è stato effettuato l'upgrade a una classe superiore, la compagnia aerea non può richiedere un pagamento aggiuntivo. Se è stato declassato a una classe inferiore, hai diritto a un rimborso compreso tra il 30 e il 70% del prezzo del biglietto originale.

Diritto al risarcimento per volo cancellato

Uomo al felefono seduto a un tavolo in aeroporto

Se il volo viene cancellato, probabilmente ti è anche dovuto un risarcimento. L'importo è lo stesso per i voli in ritardo che per quelli cancellati ed è calcolato in base alla distanza del volo.

Obblighi della compagnia aerea per voli cancellati

Se il volo viene cancellato, hai diritto ad alcuni benefici:

  • Essere informato in forma scritta sulle ragioni della cancellazione del volo: assicurati che i documenti contengano tutti i dettagli del volo
  • Chiamate, email o fax gratuiti
  • Cibo e bevande consumate durante l'attesa in aeroporto
  • Sistemazione in hotel, se il volo sostitutivo è il giorno successivo.

Questi diritti sono esposti anche dall’Enac in caso di cancellazione volo.

I pasti e le chiamate gratuite ti vengono offerti solo se, a causa della cancellazione del volo, devi aspettare in aeroporto per più ore, come mostrato in tabella:

Distanza del volo 

Tutti i voli inferiori a 1,500km

Tutti i voli intra-UE, superiori a 1,500km

Tutti i voli extra-UE, tra 1,500-3,500 km

Tutti i voli extra-UE, superiori a 3,500km

Tempo di attesa in aeroporto

2 o più ore

3 o più ore

3 o più ore

4 o più ore

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Voli annullati - le ragioni più frequenti

Ti starai chiedendo perché alcuni voli vengano annullati e se possa capitare anche a te in futuro.

Ecco alcune delle ragioni più comuni:

  • Equipaggio fuori orario: l'aereo che doveva venirti a prendere atterra in ritardo e ora l'equipaggio non può effettuare il volo di ritorno
  • Pochi passeggeri: a volte una compagnia aerea potrebbe decidere di cancellare il volo perché non ha venduto abbastanza biglietti e sarebbe più economico pagare un risarcimento piuttosto che portare i passeggeri alla loro destinazione finale
  • Nessun aereo disponibile
  • Problemi meccanici: se l'aereo si guasta prima del decollo e non riescono a trovare un aereo sostitutivo, la compagnia aerea annulla il volo
  • Pilota impossibilitato a volare: il pilota si sente male prima del decollo e la compagnia aerea non riesce a trovare un sostituto in tempo.

Aerei cancellati: circostanze straordinarie

Tuttavia, esistono anche circostanze straordinarie, non imputabili alla compagnia aerea, che non danno diritto a rimborsi per voli cancellati. Ecco quali sono:

Vuoi capire se hai diritto al risarcimento? Chiedi aiuto ad AirAdvisor.Controlla subito il tuo volo

Volo cancellato cosa fare?

Chiunque vuole capire in caso di volo cancellato cosa fare. Se il volo viene cancellato, non aspettarti che le compagnie aeree ti semplifichino la strada per chiedere il rimborso che ti spetta.

Dovrai inoltrare il reclamo da solo, ma non prima di aver raccolto abbastanza prove a supporto del tuo caso.

Ecco tutti gli step da seguire per assicurarti il rimborso del volo cancellato:

  • Chiedi al personale le ragioni della cancellazione del volo in forma scritta
  • Conserva i documenti e i dettagli di viaggio
  • Fai una foto al tabellone delle partenze per verificare la cancellazione
  • Chiedi: rimborso biglietto aereo o volo alternativo, cibo e bevande, pernottamento in hotel se il volo parte il giorno seguente
  • Tieni gli scontrini delle spese aggiuntive (cibo, acqua, hotel, taxi ecc)
  • Fai attenzione quando accetti i voucher: potresti rinunciare al diritto al rimborso.

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Risarcimento volo cancellato - quanto puoi richiedere

Uomo che tiene in mano banconote da 20 e 50 euro

L’ammontare del risarcimento per volo cancellato dipende da vari fattori, come la distanza del volo e il momento in cui è avvenuta la cancellazione. In genere, la compagnia aerea è tenuta a risarcire dai €125 ai €600.

La tabella seguente mostra esattamente l’ammontare del risarcimento a cui hai diritto per ciascuna situazione.

Risarcimento per cancellazione di voli brevi

Inferiori a 1.500 km, Es: Parigi - Amsterdam

Volo alternativo offerto?

No, oppure hai rifiutato l’altro

Risarcimento

Preavviso di 7 - 13 giorni

Preavviso di meno di 7 giorni

€250

€125

Il nuovo volo arriva entro due ore dal volo iniziale

€250

Il nuovo volo arriva dopo più di due ore dal volo iniziale

Nessuno

Il nuovo volo parte meno di due ore prima del volo iniziale e arriva meno di quattro ore dopo il volo previsto

Il nuovo volo parte al massimo un’ora prima del volo iniziale e arriva entro due ore dal volo previsto

Risarcimento per cancellazione di voli di media distanza

1.500 km - 3.500 km, Es: Tallinn - Madrid

Volo alternativo offerto?

No, oppure hai rifiutato l’altro

Risarcimento

Preavviso di 7 - 13 giorni

Preavviso di meno di 7 giorni

€400

€200

Il nuovo volo parte oltre due ore prima del volo iniziale e arriva dopo meno di tre ore dal volo iniziale

Il nuovo volo parte più di un’ora prima dal volo iniziale e arriva  dopo massimo tre ore dal volo iniziale

€400

Il nuovo volo parte oltre due ore prima dal del volo iniziale e arriva tre o quattro ore dopo il volo iniziale

Non applicabile

€600

Il nuovo volo arriva dopo oltre quattro ore dal volo iniziale

Il nuovo volo arriva oltre tre ore dopo il volo iniziale

Risarcimento per cancellazione di voli lunghi

Oltre 3.500 km

Volo alternativo offerto?

No, oppure hai rifiutato l’altro

Risarcimento 

Preavviso di  7- 13 giorni

Preavviso di meno di 7 giorni

Per voli tra città UE e non UE

Per voli tra città europee

€300

Il nuovo volo parte oltre due ore prima del volo iniziale e arriva entro quattro ore dopo il volo iniziale

Il nuovo volo parte più di un’ora prima del volo iniziale e arriva entro quattro ore dopo il volo iniziale

€600

Es: Milano - New York

€400

Es: Valencia - Reykjavik

€600

Il nuovo volo arriva più di quattro ore dopo il volo iniziale

  

Scadenze per Risarcimento Volo Cancellato

La scadenza può variare a seconda del Paese. In generale, la legge dell’UE stabilisce che, dopo aver subito una cancellazione, hai fino a 3 anni per presentare un reclamo.

Pur avendo tanto tempo per farlo, ti conviene inviare il tuo reclamo subito dopo il disservizio aereo, poiché devi valutare anche il tempo di risposta della compagnia.

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Rimborso volo cancellato - come richiederlo

Uomo con caffé che lavora al computer in aeroporto

Innanzitutto, per richiedere il rimborso per volo cancellato, dovrai seguire gli step che ti abbiamo mostrato nella sezione “Volo cancellato cosa fare” di questa guida.

Dopodiché, dovrai inviare il reclamo alla compagnia aerea. Puoi farlo tramite email o compilando il modulo sul nostro sito.

Da questo momento, preparati ad aspettare! La legge sui Rimborsi Voli Cancellati non prevede un tempo limite per la risposta. Potranno volerci pochi giorni o addirittura mesi.

Secondo la nostra esperienza, le compagnie aeree si prenderanno quanto più tempo possibile prima di risolvere il caso. Certe volte, negheranno la tua domanda anche se, stando alla legge europea, hai diritto al rimborso. Questo perché contano sul fatto che molti passeggeri aerei non sono a conoscenza dei loro diritti e non andranno avanti con altre azioni legali.

Come può aiutarti AirAdvisor coi rimborsi voli cancellati

Scrivania bianca con agenda, tazza, fiori e computer

Il nostro team di esperti legali ha anni di esperienza in casi di aerei cancellati e voli in ritardo.

Se il volo viene cancellato e vuoi aumentare le possibilità di ottenere un indennizzo con successo, lascia che ci occupiamo noi del tuo caso fin da subito.

Ti mostriamo le ragioni principali per cui dovresti considerare di fare un reclamo insieme a noi, a partire dal momento della notificazione della cancellazione:

  • Conosciamo a fondo la legge europea per la tutela dei passeggeri
  • Abbiamo aiutato più di 180.000 passeggeri di 58 Paesi differenti
  • Possiamo aiutarti in qualsiasi caso di disservizio aereo: negato imbarco, rimborso per voli cancellati o ritardi aerei
  • Seguiamo tutto il procedimento al posto tuo: non dovrai stressarti per nulla
  • Ti aggiorneremo durante il processo
  • Non ti chiederemo un pagamento.

Reclama con AirAdvisor il tuo rimborso per volo cancellato

Il nostro team legale è pronto a prendere il tuo caso in ogni momento del giorno o della notte. Tutto quello che devi fare è cliccare “Verifica il rimborso” qui sotto e inserire le informazioni richieste.

Ci prenderemo cura di tutto, anche se questo significasse batterci per te in tribunale.

Se perdiamo, non devi pagare niente. Se vinciamo, tratterremo il 30% del risarcimento ottenuto dalla compagnia.

Contattaci ora e ottieni il rimborso per volo cancellato che meriti!

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Rimborso volo cancellato - FAQ

Posso ottenere un rimborso volo cancellato?

Sì, puoi ottenere un rimborso fino a €600, ma solo sotto certe condizioni: il volo deve essere stato cancellato meno di 14 giorni dalla partenza e deve essere operato da una compagnia UE. Inoltre, la cancellazione volo non deve essere dovuta a circostanze straordinarie.

Cosa fare in caso di volo cancellato?

In caso di volo cancellato, conserva i documenti e le informazioni di viaggio e raccoglie le prove della cancellazione del volo. Dopodiché, invia un reclamo alla compagnia aerea. Il modo più semplice per farlo è contattare AirAdvisor: seguiremo l’intero procedimento per te.

A quali altri benefici ho diritto in caso di volo cancellato?

In caso di volo cancellato, oltre a un risarcimento per il biglietto aereo hai diritto a ricevere assistenza. La compagnia operatrice è tenuta per legge a risarcire ogni spesa che hai dovuto sostenere a causa della cancellazione del volo. Oltre a ciò, hai diritto a chiamate gratuite e fax. Ancora, puoi ottenere cibo e bevande e, se devi pernottare forzatamente, avrai le spese dell’hotel pagate. Per saperne di più e ottenere questi benefici, chiedi a AirAdvisor per semplificare la procedura.

Indennizzo volo cancellato per problemi tecnici: posso richiederlo?

Sì. La maggior parte dei problemi tecnici ricadono sotto la responsabilità della compagnia aerea. L’unica eccezione sono i difetti di fabbricazione nascosti. Contattaci per ottenere maggiori informazioni e avviare la tua procedura di rimborso.

Come reclamo il mio risarcimento per negato imbarco?

Per rendere tutto il processo quanto più veloce e semplice possibile, puoi contattare il nostro team di esperti legali. Abbiamo gestito con successo oltre 150.000 casi che includevano anche il negato imbarco. I nostri servizi sono gratuiti, privi di qualunque commissione. Veniamo pagati solo se vinciamo.