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Politica della privacy

1. Disposizioni generali

1.1. Noi, AirAdvisor International Inc. (“AirAdvisor”) siamo disponibili a fornire i nostri servizi a qualsiasi utente di internet. È possibile usufruire dei nostri servizi mediante il sito https://airadvisor.com. La Politica della privacy (“Politica”) costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni.

1.2. Abbiamo redatto la presente Politica per confermarti la conformità dei servizi forniti da AirAdvisor con le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati, ovvero il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) e altri atti legislativi che disciplinano le interazioni con i dati personali degli utenti di internet.

1.3. Rispetto della tutela dei dati personali. Utilizzando di servizi di AirAdvisor, ci affidi i tuoi dati personali. Noi facciamo del nostro meglio per garantire la sicurezza di tali dati e, allo stesso tempo, darti la possibilità di gestirli.

1.4. Tieni presente che la Politica si applica a tutti i dati personali che ci fornisci e a quelli da noi raccolti durante il tuo utilizzo dei servizi di AirAdvisor (cookie inclusi).

1.5. Con la presente Politica, desideriamo informarti di quanto segue:

-   chi siamo;

-   in che modo operiamo con i dati personali;

-   quali dati personali raccogliamo;

-   qual è la finalità del trattamento dei dati personali;

-   dove e perché trasferiamo i dati personali;

-   per quanto tempo conserviamo i dati personali;

-   quali diritti hai in quanto interessato ai dati personali;

-   come conserviamo i dati personali riservati sensibili;

-   come contattarci.

1.6. Per noi, la base legittima del trattamento dei dati personali ai sensi dell’articolo 6 del GDPR è costituita, separatamente o congiuntamente:

-   dal consenso al trattamento dei tuoi dati personali e ai dati personali di terzi, per conto dei quali agisci, allo scopo di fornire i nostri servizi;

-   dalla necessità di esecuzione di un contratto con te o con terzi, per conto dei quali agisci.

1.7. Il trattamento di una speciale categoria di dati personali (ad esempio, i dati riguardanti la salute) verrà effettuato solo in presenza di idoneo consenso al trattamento dei tuoi dati personali e ai dati personali di terzi, per conto dei quali agisci, e/o per la necessità dei vettori di fornire servizi speciali in relazione alla salute del passeggero.

1.8. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente Politica della privacy in qualunque momento e per qualsiasi ragione. L’ultimo aggiornamento della Politica è riportato in calce a questa pagina, alla riga “Ultimo aggiornamento”.

2. Consenso al trattamento dei dati personali

2.1. Prima di inoltrare una richiesta di indennizzo a AirAdvisor attraverso il sito, inserendo un “segno di spunta” accanto al campo “Confermo che tutte le informazioni da me fornite sono veritiere. Accetto tutti i Termini e condizioni e la Politica della privacy”, presumiamo che tu:

-   accetti integralmente i termini della Politica, senza riserve né correzioni;

-   sia consapevole che la raccolta dei tuoi dati personali e dei dati personali di terzi per conto dei quali agisci, nonché il loro trattamento con l’impiego di capacità tecniche di AirAdvisor può essere eseguito su questo sito web;

-   dia il consenso alla raccolta e al trattamento di tutti i dati personali che fornisci per gli scopi stabiliti dalla Politica;

-   dia il consenso al trattamento di una speciale categoria di dati personali (es. dati sulla salute) relativi a te o a terzi per conto dei quali agisci, nel caso sia necessaria la fornitura di servizi speciali direttamente associati con questa categoria di dati personali;

-   dia il consenso al trattamento e al trasferimento di dati personali all’estero dei tuoi dati personali e ai dati personali di terzi per conto dei quali agisci, ove necessario ai sensi dei termini della fornitura dei servizi;

-   dia il consenso alla comunicazione di dati personali a terzi per le finalità della prestazione dei termini contrattuali e della fornitura del servizio AirAdvisor appropriato;

-   dia il consenso alla raccolta e conservazione dei tuoi dati personali e dei dati personali di terzi per conto dei quali agisci, senza limitazioni del periodo di validità, fino a quando tu o i terzi per conto dei quali agisci inoltriate una domanda o richiesta di cessazione del trattamento dei dati personali e/o della loro distruzione, e/o fino al momento della cessazione della relazione iniziata da AirAdvisor e/o altrimenti ai sensi delle disposizioni della presente Politica e dei requisiti della legislazione vigente.

2.2. Accettando i termini della Politica, tu dichiari di essere una persona capace giuridicamente, di età superiore ai 18 anni.

2.3. Accettando i termini della Politica, dai il consenso al trattamento dei tuoi dati personali e dei dati personali di terzi per conto dei quali agisci alle condizioni specificate nella presente Politica della privacy.

2.4. Quando fornisci dati di terzi, tu confermi che tale terza parte è a conoscenza delle disposizioni della Politica e che dà il consenso illimitato e incondizionato alla raccolta e al trattamento dei dati personali in base ai termini della presente Politica. 

2.5. Se utilizzi il servizio di AirAdvisor per conto di terzi (ad esempio i tuoi clienti), i dati relativi a tali terze parti che fornisci saranno raccolti e trattati da AirAdvisor sulla base degli stessi termini del trattamento dei tuoi dati personali.

3. Dati personali che raccogliamo e trattiamo

3.1. Riceviamo e conserviamo tutti i dati che ci fornisci mediante il sito https://airadvisor.com, che comunichi al nostro reparto di assistenza o trasferisci ad AirAdvisor in qualsiasi forma e con qualunque mezzo nella misura richiesta per la fornitura dei servizi, il miglioramento del servizio stesso e l’adempimento degli obblighi contrattuali nei confronti tuoi e di terzi per conto dei quali agisci.

3.2. I dati sopracitati includono quanto segue:

-   dati che possono essere usati per identificare una persona che usa il servizio di AirAdvisor direttamente, in particolare cognome, nome, numero di cellulare, indirizzo email;

-   dati che possono essere usati per identificare un passeggero che richiede un indennizzo, in particolare cognome, nome, data di nascita, sesso, nazionalità, numero di cellulare, indirizzo postale, indirizzo email;

-   dettagli del volo;

-   dettagli dei documenti di identità;

-   dettagli del conto corrente;

-   dettagli dei documenti necessari per ottenere l’indennizzo (ad es. numero di prenotazione, codice di prenotazione, numeri dei talloncini identificativi dei bagagli);

-   dati tecnici, come l’indirizzo del protocollo internet (IP) usato per connettersi a internet, i dettagli della tua iscrizione, il tipo e la versione del browser, il tipo e la versione dei plug-in del browser, il sistema operativo e la piattaforma;

-   dettagli del profilo (impostazione, cronologia delle ricerche, storico delle prenotazioni e di marketing);

-   dati relativi alla tua visita, clickstream e cronologia delle transizioni sul nostro sito (compresa data e ora), servizi che hai cercato o visualizzato nel browser, tempo di risposta delle pagine, errori di download, tempo trascorso in determinate pagine, dati sull’attività nella pagina (ad es. scorrimento, clic, passaggi del mouse), metodi di transizione tra le pagine;

-   dati comunicati durante conversazioni telefoniche, via email, sul nostro sito, sui social network, al reparto assistenza, ecc.;

-   dati richiesti per la conclusione o l’adempimento del contratto con te o con terzi per conto dei quali agisci;

-   dati sulle attività che coinvolgono noi e te o i terzi per conto dei quali agisci;

-   file di cookie strettamente necessari di elevata importanza e file di cookie raccolti e inviati ad Amplitude e Intercom allo scopo di consentire l’uso dei loro strumenti al fine di migliorare il funzionamento del sito;

-   altre informazioni che tu fornisci volontariamente sul sito quali, a titolo puramente esemplificativo, cosa è accaduto durante il tuo viaggio, informazioni relative al servizio e alle comunicazioni delle linee aeree, spese extra sostenute, ecc.

3.3. Se non vuoi che trattiamo i tuoi dati personali o i dati personali di terzi per conto dei quali agisci, non fornirci tali informazioni.

3.4. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 18 anni. Se hai meno di 18 anni, non devi usare il nostro sito né fornire informazioni attraverso di esso o i nostri servizi. Se scopriamo che i dati personali non sono stati forniti da uno dei genitori del minore di 18 anni, o dal suo tutore legale o da un utente da essi direttamente autorizzato, rimuoveremo immediatamente tali dati.

4. Politica dei cookie

4.1. Come la maggior parte di aziende, facciamo uso di cookie, cioè di file di testo contenenti piccole quantità di dati che vengono inviati al tuo browser e memorizzati sul tuo computer, telefono cellulare o altro dispositivo quando visiti un sito web.

4.2. I dati forniti per mezzo dei cookie sono anonimi. Li usiamo per semplificare l’uso del nostro sito grazie al fatto che permettono di riconoscere l’utente durante le sue visite o sessioni successive.

4.3. Ti informiamo che puoi bloccare o eliminare i cookie e limitare le loro azioni nelle impostazioni del tuo browser. Le azioni necessarie per farlo possono variare a seconda dei diversi browser. Tieni presente che alcune pagine del nostro sito sono accessibili solo usando i cookie. La disattivazione dei cookie può causare l’impossibilità di accedere ai nostri contenuti o l’inadeguatezza delle funzionalità del nostro sito.

4.4. La disattivazione dei cookie può influire inoltre sulla tua esperienza utente. Visita le schede di assistenza del tuo browser internet o il sito www.allaboutcookies.org per maggiori dettagli. Continuando a utilizzare questo sito senza modificare le tue impostazioni, dai il consenso all’uso dei cookie sopra illustrato.

5. Scopi per cui saranno usati i dati personali

5.1. Usiamo i tuoi dati personali e i dati personali di terzi per conto dei quali agisci per la finalità di fornire i servizi completi e di alta qualità di AirAdvisor secondo quanto stabilito nei Termini e condizioni.

5.2. Potremmo usare i dati personali anche al fine di fornirti risposte di qualità o altre informazioni su AirAdvisor in base alle tue richieste o a quelle di terzi per conto dei quali agisci. 

5.3. Un’ulteriore finalità del trattamento dei dati personali è il loro utilizzo a scopi di marketing e pubblicità, compreso marketing diretto, ricerche di mercato e statistiche.

5.4 Usiamo inoltre i dati personali per il miglioramento continuo dei servizi di AirAdvisor, per migliorare la tua esperienza di utilizzo del nostro sito https://airadvisor.com.

5.5. Possiamo anonimizzare i dati relativi ai tuoi commenti/reclami che descrivono ciò che è accaduto al tuo volo e il livello di servizio della linea aerea per pubblicarlo sul nostro sito web (mantenendo riservata la tua identità) per consentire ad altri passeggeri di conoscere i punti deboli delle compagnie aeree e i loro problemi nel trattamento riservato ai clienti.

Ti daremo l’opzione di darci o meno il tuo consenso alla pubblicazione dei dati dei tuoi commenti/reclami “così come sono” senza anonimizzazione, fatta salva l’eventuale ragionevole moderazione per evitare la possibilità di eventuali cause per diffamazione/calunnia. 

Tu devi fornire soltanto informazioni veritiere in relazione alle tue esperienze. In tal caso il nostro sito assumerà il ruolo di intermediario per consentire la libertà di espressione dei clienti e tu sarai considerato responsabile di tutti i rischi di potenziali denunce a cui i tuoi commenti/reclami denigratori potrebbero dare adito. Tuttavia, di norma, i feedback/reclami veritieri su quanto accaduto non dovrebbero essere causa di denunce, sebbene le leggi specifiche del tuo paese e di quello della linea aerea potrebbero prevedere norme diverse in tali situazioni.    

6. Trasferimento dei dati personali

6.1. I tuoi dati possono essere trasferiti a terzi solo per le finalità della corretta fornitura dei servizi di AirAdvisor che non potrebbe essere espletata senza tale trasferimento dei tuoi dati personali o dei dati personali di terzi per conto dei quali agisci. Per esempio, i dati personali possono essere trasferiti ai vettori per le finalità di richiesta degli indennizzi. 

6.2. Inoltre, possiamo fornire i tuoi dati personali o i dati personali di terzi per conto dei quali agisci a persone, funzionari, rappresentanti, operatori, dipendenti o collaboratori associati ad AirAdvisor allo scopo di consentire loro di fornirti tali servizi.

6.3. AirAdvisor utilizza Google Analytics sul proprio sito; si tratta di uno strumento di analisi dei dati web utile per comprendere il modo in cui gli utenti interagiscono con il sito stesso. Amplitude raccoglie dati relativi al browser, al tipo e modello di dispositivo, alla località, nazione, città, fornitore di telefonia cellulare, risoluzione dello schermo, tempo trascorso sul sito, lingua, sistema operativo, pagine web visitate. Amplitude utilizza i dati allo scopo di analizzare l’utilizzo del sito, redigere resoconti delle attività del sito e offrire altri servizi accessori. Fai in modo che Amplitude possa ricevere i file dei tuoi cookie. Il funzionamento di Google Analytics senza tali file dei cookie risulta impossibile. Per la Politica della privacy di Google, visita il suo sito ufficiale cliccando sul link. (link)

6.4. Inoltre, possiamo comunicare i tuoi dati:

-   in risposta a un’ingiunzione esecutiva, a un mandato o alla sentenza di un tribunale;

-   a fini di tutela da pretese legittime e/o illegittime;

-   per rispettare altri requisiti legali e/o di conformità;

-   se riteniamo appropriato reagire ad atti illegali o eseguire analisi di atti illegali allo scopo di richiedere l’effettuazione di tali analisi o intraprendere relative misure; per proteggere e tutelare i diritti, le proprietà o la sicurezza di AirAdvisor.

6.5. Ove il trasferimento di dati venga eseguito su basi diverse da quelle stabilite nella presente Politica, sarai informato di tale trasferimento e potrai abilitare o disabilitare il trasferimento dei tuoi dati personali alla terza parte in questione.

6.6. Per il trasferimento di dati personali usiamo sempre i metodi più sicuri e testati. 

7. Trasferimento di dati personali all’estero

7.1. Tu accetti che, al fine di fornirti i servizi, AirAdvisor possa conservare e trattare i tuoi dati personali, inclusa la conduzione di verifiche della sicurezza delle transazioni, su server e risorse ubicati al di fuori dello Spazio economico europeo. Stai dando il tuo consenso incondizionato al trasferimento, parziale o totale, dei tuoi dati personali e dei dati personali of terzi per conto dei quali agisci al di fuori dello Spazio economico europeo solo per ottenere l’idoneo livello dei servizi ordinati. La conservazione e il trattamento dei tuoi dati personali possono avvenire su server e risorse di proprietà di AirAdvisor o dei suoi subappaltatori autonomi e può essere ubicata in qualunque paese del mondo (ad es. USA, Canada).

7.2. Se usi questo sito, implicitamente dai il tuo consenso al trasferimento dei tuoi dati personali al di fuori dell’Unione Europea e dello Spazio economico europeo. Sei consapevole e accetti che i tuoi dati personali possano essere trasferiti anche negli USA. Qualsiasi trasferimento di dati all’estero verrà effettuato solo per la finalità di soddisfare le condizioni delle relative richieste e contratti, della presente Politica e per fornire il servizio di AirAdvisor. Tutti i trasferimenti di dati all’estero saranno limitati alle categorie di dati e ai destinatari richiesti per il rispetto dei contratti in essere, dei termini e condizioni, nonché della fornitura dei servizi ordinati.

8. Termini della conservazione dei dati personali

8.1. Conserviamo i tuoi dati personali per il tempo necessario per gli scopi sopraelencati. Ciò dipende dalle finalità della raccolta dei dati o dalla presenza di basi legittime permanenti per la conservazione dei dati (ad. es. per soddisfare le disposizioni del contratto tra noi stessi e te, per fornirti i servizi da te richiesti). Ti garantiamo che, ove non ci sia ragione o legittima necessità del trattamento dei tuoi dati personali, li distruggeremo o continueremo la loro conservazione in maniera da disabilitare la possibilità di identificarti.

8.2. I tempi di conservazione di vari tipi di dati personali dipendono dai seguenti criteri:

-   la finalità della raccolta dei dati personali;

-   il tempo necessario per raggiungere lo scopo previsto;

-   eventuali ragioni specifiche o obblighi di legge tassativi di conservare i dati personali per un determinato periodo.

8.3. Se hai un account cliente sul nostro sito, conserveremo i relativi dati personali come il tuo indirizzo email, nome, cognome, nome dell’azienda datrice di lavoro e numero di cellulare allo scopo di consentirti l’accesso al sistema e al nostro servizio per il tempo corrispondente alla durata del tuo account. 

8.4. Nella determinazione dei periodi di conservazione dei dati personali teniamo conto anche dei tempi di conservazione necessari per adempiere ai nostri obblighi nei confronti tuoi o di terzi per conto dei quali agisci, delle autorità di controllo, nonché di rendicontazione amministrativa e fiscale.

9. Diritti dell’utente interessato

9.1. Rispettiamo i tuoi diritti in relazione ai dati personali e contribuiamo ad assicurarne l’esercizio. Puoi contattare AirAdvisor per chiedere di esercitare i tuoi diritti usando i riferimenti illustrati di seguito. Assicuriamo l’elaborazione della tua richiesta entro un periodo di tempo ragionevole e comunque non superiore a 1 (un) mese dal momento in cui riceviamo la richiesta. Tale periodo può essere esteso a 3 (tre) mesi, tenendo debitamente conto della complessità o dell’elevato numero di richieste pervenute dai clienti di AirAdvisor. Ti informeremo anticipatamente di tale prolungamento del periodo usando l’indirizzo email indicato all’atto dell’iscrizione.

9.2. Puoi esercitare i seguenti diritti:

-   accedere ai dati che ricadono nell’ambito della presente Politica della privacy;

-   accedere ai dati che ricadono nell’ambito del contratto vigente tra noi e te;

-   ottenere una copia elettronica dei dati personali trattati;

-   chiarimento e/o correzione dei tuoi dati personali, all’atto dei quali informeremo in merito tutte le persone a cui abbiamo comunicato in precedenza i tuoi dati personali, purché ciò non sia impossibile o non richieda un impegno sproporzionato da parte nostra;

-   trasferimento diretto dei tuoi dati personali da AirAdvisor a terzi;

-   limitazione o ritiro parziale o completo del tuo consenso al trattamento dei tuoi dati personali in un modo o nell’altro;

-   distruzione dei tuoi dati personali su tua richiesta o se il tuo consenso al trattamento viene ritirato o se la necessità del trattamento dei tuoi dati personali non è più pertinente.

9.3. Se ritieni che i tuoi diritti e/o interessi legittimi siano stati violati, hai il diritto di inoltrare una richiesta o un reclamo all’autorità statale competente. 

10. Tutela della riservatezza dei dati personali

10.1. Intraprendiamo una gamma di misure tecniche, organizzative e legali per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati o accidentali, per la raccolta, la conservazione, l’uso, la comunicazione l’interblocco o la distruzione dei dati, nonché contro azioni non autorizzate o perdita accidentale di dati.

11. Contatti

11.1. Puoi contattarci via email all’indirizzo: info@airadvisor.com 

11.2. Puoi anche inviarci una lettera a: AirAdvisor International Inc., 16192 Coastal Highway, Lewes, DE, 19958, USA.

Ultimo aggiornamento: 25 giugno 2023

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror