Come ricevere un rimborso in caso di aereo dirottato su altro aeroporto

Scritto da Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: December 11, 2024

Sei a bordo del tuo volo, tutto sembra andare bene quando il capitano annuncia che a causa di circostanze impreviste, l’aereo atterrerà in un altro aeroporto. Il dirottamento aereo su un diverso aeroporto può essere fonte di grande disagio. Recenti episodi, come i  voli deviati da Firenze a causa della nebbia o quelli dirottati su altri scali per il maltempo che ha colpito Milano Malpensa, dimostrano quanto siano frequenti questi inconvenienti. E quando succede, la domanda è sempre la stessa: "ho diritto a un rimborso per il volo deviato?"

In questa guida, ti spieghiamo tutto ciò che devi sapere: i motivi per cui un aereo può essere dirottato, i tuoi diritti di passeggero e cosa fare per ottenere la compensazione che ti spetta.

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Cosa significa aereo dirottato?

Quando si parla di volo dirottato, la prima cosa che viene in mente sono atti terroristici. Tuttavia, nel settore dell'aviazione, il termine è usato più frequentemente per indicare un volo deviato dalla compagnia aerea verso un aeroporto diverso da quello previsto.

Perché un volo viene deviato?

Il dirottamento aereo viene deciso per ragioni valide, come condizioni meteorologiche avverse, congestione del traffico aereo, emergenze sanitarie o problemi tecnici come è recentemente accaduto nel Nord Italia quando alcuni voli sono stati dirottati su Roma a causa di un guasto al radar che controlla il traffico aereo in quell’area.

Volo dirottato: cosa aspettarsi da Easyjet, Ryanair, Volotea e Lufthansa

Se il tuo volo è stato dirottato su un aeroporto diverso da quello previsto, le compagnie aeree hanno obblighi specifici per assisterti, regolati dal Regolamento CE 261/04, ma ognuna ha diverse politiche per contatti e reclami.

• Volo dirottato EasyJet . La compagnia aerea si impegna a organizzare il trasferimento tra l'aeroporto effettivo e quello di destinazione, offrendo assistenza con pernottamenti, se necessario. Sul portale online puoi scoprire tutte le modalità attive per fare reclami a Easyjet e richiedere rimborsi.
• Volo dirottato Ryanair. Anche Ryanair è obbligata a coprire i costi del trasporto verso la destinazione originaria e tutte le spese extra causate dal dirottamento aereo. Per i rimborsi è necessario contattare l’assistenza clienti Ryanair.
• Volo dirottato Volotea. Per voli dirottati oltre le 3 ore di ritardo è fondamentale contattare il servizio clienti Volotea per richiedere il rimborso delle spese o una sistemazione per la notte.
• Volo dirottato Lufthansa. Si distingue per un servizio clienti flessibile e disponibile, che tende a coprire i costi di trasferimento e ad offrire supporto per pernottamenti se il dirottamento aereo determina un lungo ritardo, ma se necessario ci sono diversi modi per presentare un reclamo a Lufthansa.

Voli dirottati a Malpensa, Fiumicino e Capodichino

In caso di aerei dirottati in Italia, i principali aeroporti giocano un ruolo cruciale nella gestione dell’emergenza perché sono scali dotati di infrastrutture avanzate e servizi per assistere i passeggeri.

In caso di aereo dirottato a Fiumicino, l’aeroporto più trafficato d’Italia offre supporto immediato, incluse opzioni per riprogrammare voli o trasferire i passeggeri tramite mezzi alternativi. Grazie alla sua posizione strategica, rappresenta spesso una scelta per voli dirottati nazionali e internazionali. 

Anche Malpensa, uno dei principali hub italiani, gestisce un elevato numero di voli internazionali e nei casi di voli dirottati a Malpensa, le sue capacità logistiche permettono di assistere i passeggeri con servizi di trasporto verso la destinazione finale. 

L’aeroporto di Capodichino, nonostante sia più piccolo rispetto agli altri due, gestisce  aerei dirottati offrendo servizi per garantire il trasferimento dei passeggeri con accesso rapido ai mezzi di trasporto locali. 

Voli dirottati: Palermo, Trapani e Catania

La Sicilia, è una destinazione aerea molto frequentata in Italia, ma anche soggetta a cambi di rotta per i voli in arrivo.

L’aeroporto di Palermo è spesso esposto a condizioni meteo come forti venti, che possono causare il dirottamento dei voli verso altri aeroporti. Quello di Trapani, è un aeroporto più piccolo e utilizzato spesso per voli low-cost, e subisce dirottamenti in situazioni di congestione, lavori di manutenzione e maltempo.  

L’aeroporto di Catania, uno degli scali principali del Sud Italia, ha affrontato recentemente diversi casi di voli dirottati per via delle eruzioni vulcaniche dell’Etna, che possono rendere inagibile lo spazio aereo. In tali situazioni, i voli vengono dirottati a Palermo o Comiso. In particolare, i voli Rayanair sono dirottati a Comiso o a Trapani, così come quelli delle altre compagnie aeree low cost. In caso di voli dirottati a Trapani e in altri piccoli aeroporti, i collegamenti alternativi possono essere meno frequenti rispetto agli aeroporti più grandi.

Cosa succede in caso di dirottamento aereo?

Quando un aereo viene dirottato verso un altro aeroporto, ci sono alcune procedure standard che le compagnie aeree devono seguire per tutelare i passeggeri. In questi casi, la priorità della compagnia dovrebbe essere quella di garantire la tua sicurezza e fornirti assistenza per raggiungere la destinazione.

Quindi, se ti stai chiedendo cosa succede quando un volo viene deviato, devi sapere che la compagnia aerea è responsabile dell’organizzazione di una soluzione alternativa per il tuo viaggio.

• Trasferimenti alternativi per portarti dalla nuova destinazione a quella originale.
• Pasti e pernottamenti: in caso di ritardi prolungati causati dalla deviazione.
• Comunicazioni regolari sullo stato del volo e sulle opzioni disponibili.

Quando puoi ottenere un rimborso per volo deviato

Secondo il Regolamento Europeo 261/2004, il dirottamento su altro scalo è equiparato a una cancellazione del volo, e ti garantisce specifici diritti.

Puoi richiedere un rimborso o una compensazione economica se il dirottamento aereo ha causato:

• Un ritardo superiore a 3 ore all’arrivo rispetto all’orario inizialmente previsto.
• Costi aggiuntivi sostenuti nell’attesa o per raggiungere la tua destinazione finale.

Il risarcimento può arrivare fino a 600 euro, in base alla distanza del volo e al ritardo accumulato. Inoltre, hai diritto al rimborso del biglietto se scegli di non proseguire il viaggio.

Se il volo è stato deviato per circostanze straordinarie (ad esempio condizioni meteorologiche eccezionali, emergenze mediche o problemi imprevisti nello spazio aereo), il risarcimento economico non è dovuto. Tuttavia, la compagnia aerea è ugualmente tenuta a:

• offrirti assistenza durante l’attesa;
• garantirti un nuovo volo o una trasporto alternativo per arrivare a destinazione.

Come richiedere un rimborso per volo deviato

Hai vissuto il disagio di un volo deviato? Puoi richiedere un rimborso per volo deviato seguendo questi semplici passaggi.

• Raccogli le informazioni. Annota il motivo del dirottamento, l’aeroporto di atterraggio alternativo e il ritardo accumulato. Conserva le carte d’imbarco e i messaggi della compagnia aerea.
• Documenta le spese extra. Se hai sostenuto costi imprevisti (hotel, cibo, trasporti), conserva le ricevute. Questi importi possono esserti rimborsati.
• Contatta la compagnia aerea.Invia la richiesta di rimborso per dirottamento del volo tramite il modulo online o il servizio clienti, allegando la documentazione.
• Contatta AirAdvisor. Se non vuoi perdere tempo o se la compagnia rifiuta il rimborso, affidati agli esperti in reclami aerei per gestire il tuo caso.

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