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www.lufthansa.com

Indirizzo postale:

Deutsche Lufthansa, AG, 2-6 Von-Gablenz-Strasse, 50679 Köln, Cologne Federal, Germany

Come presentare un reclamo a Lufthansa: numero di contatto, e-mail e modulo

Come presentare un reclamo a Lufthansa: numero di contatto, e-mail e modulo

Edoardo Panzera
Written By Edoardo Panzera
Ultimo aggiornamento: September 23, 2024

Anche con le compagnie aeree con una lunga storia come Lufthansa, purtroppo disservizi aerei quali ritardi e cancellazioni dei voli sono sempre possibili. Non tutti però sanno che, in questi casi, esistono norme che tutelano i diritti dei passeggeri, stabilendo anche precisi importi di risarcimento aereo. Per capire quali sono questi diritti e sapere come presentare reclami Lufthansa, continua a leggere questo articolo.

In quali casi si possono presentare reclami Lufthansa

Quando si viaggia in aereo, ci sono molte cose che possono non andare per il verso giusto: è una cosa a cui spesso non si pensa, salvo poi ritrovarsi in aeroporto a chiedersi, ad esempio, come contattare il numero verde Lufthansa per fare un reclamo o magari quale sia l’email Lufthansa per rimborso dei disservizi.

I casi più frequenti di reclamo Lufthansa riguardano naturalmente la richiesta di risarcimenti per ritardo aereo e rimborsi per voli cancellati. Ma la casistica dei motivi per cui è possibile contattare l’ufficio reclami Lufthansa è più ampia e comprende anche, ad esempio il negato imbarco per overbooking, la perdita di coincidenze aeree a seguito di ritardi, i problemi con i bagagli smarriti o danneggiati e le richieste di assistenza speciale.

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Conoscere i diritti dei passeggeri

Nonostante il regolamento EU 261 definisca e riconosca specifiche tutele per i passeggeri dei voli aerei, in realtà sono poche le persone consapevoli della possibilità di rivendicare tali diritti. Così la maggior parte di viaggiatori che subisce un disservizio aereo finisce per non presentare nessuna richiesta di risarcimento e rimborso a Lufthansa o ad altre compagnie.

La norma europea prevede invece la possibilità di richiedere determinati risarcimenti, di importo variabile da 250 € a 600 €, per ogni passeggero incluso nella prenotazione e che vanno a sommarsi all’eventuale rimborso del biglietto, previsto nelle situazioni in cui al viaggiatore è stato di fatto reso impossibile avvalersi del volo prenotato. Attenzione, però, perché sempre ai sensi della norma UE, sono escluse dal diritto al risarcimento le situazioni eccezionali, che si verificano per cause al di fuori del controllo della compagnia aerea.

Come fare reclamo a Lufthansa

Quando si presentano dei reclami Lufthansa, è essenziale fornire tutti i dettagli necessari per l’elaborazione della pratica. Vediamo insieme quali sono le informazioni da avere a portata di mano.

  • Dati del passeggero (nome e cognome, indirizzo, email, numero di telefono)
  • Documento di identità
  • Dati del volo (numero del volo, data e orario, aeroporti di partenza e di arrivo)
  • Natura del problema
  • Documentazione di viaggio (conferma della prenotazione, biglietto online, carta d’imbarco)
  • Documentazione relativa a spese extra sostenute a seguito del disservizio aereo (ricevute e fatture di trasporti, cibo e bevande, pernottamento)
  • Altra documentazione utile (ad esempio, comunicazioni intercorse con gli addetti della compagnia aerea, foto del tabellone dei voli, ecc.)

Il reclamo può essere presentato direttamente all’ufficio reclami Lufthansa o, in alternativa, puoi farti assistere da una società specializzata come AirAdvisor, con team di esperti legali al tuo servizio. Tieni presente che AirAdvisor può occuparti del tuo reclamo o rimborso Lufthansa anche se una tua precedente richiesta è già stata respinta dalla compagnia aerea.

Come fare reclamo a Lufthansa

Contatti Lufthansa per reclami

Il modulo reclamo Lufthansa per disservizi dei voli presente sul sito ufficiale prevede una procedura guidata di compilazione. Un altro modulo consente di richiedere il completo rimborso del biglietto, possibile solo in determinati casi, elencati nella stessa pagina.

Numero verde Lufthansa

Anche se al momento non sembra essere disponibile un numero verde per contattare il servizio clienti Lufthansa, l’assistenza clienti in italiano è disponibile per informazioni e chiarimenti al numero (+39) 0899198004, attivo tutti i giorni dalle 9:00 alle 20:30.

Per compilare un reclamo, però, è consigliabile usare la procedura di reclamo presente sul sito.

Email Lufthansa per rimborso

Per contattare Lufthansa è possibile anche scrivere un’email all’ufficio relazioni con i clienti all’indirizzo customer.relations@lufthansa.com.

Chat Lufthansa

Sul sito, è disponibile anche una chat Lufthansa, gestita da un sistema automatico, che dà informazioni anche su risarcimenti e rimborsi. Il servizio, però, è disponibile solo in inglese.

Come si compila un reclamo Lufthansa

Le diverse procedure per l’invio di moduli di reclamo Lufthansa e richieste di risarcimento/rimborso sono disponibili nella pagina Assistenza e contatti del sito della compagnia aerea. Qui, a seconda della procedura selezionata, si dovranno quindi inserire le informazioni richieste. Ad esempio, se si seleziona il risarcimento per disservizi aerei, per prima cosa ti sarà richiesto di selezionare la natura del problema, tra volo in ritardo, volo cancellato, volo deviato, volo in coincidenza perso, imbarco negato, downgrade – quindi non rimarrà che inserire tutti i dettagli relativi.

Un’altra possibilità è rivolgersi direttamente ad AirAdvisor. Il nostro team di esperti legali può esaminare gratuitamente la tua pratica e portarla avanti fino a ottenere quanto ti spetta, secondo le norme vigenti. Tu non rischi niente, perché addebitiamo una commissione solo sui risarcimenti effettivamente ottenuti: in caso contrario, il servizio è gratis.

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Tempi di risposta ai reclami Lufthansa

In generale, Lufthansa dovrebbe rispondere ai reclami nel giro di trenta giorni. Tuttavia, spesso le compagnie aeree, anche quelle più autorevoli, non sono particolarmente sollecite nell’elaborazione di questo tipo di pratiche. In alcuni casi, i tempi potrebbero allungarsi in misura imprevedibile.

FAQ sui reclami Lufthansa

Di seguito trovi le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative ai reclami Lufthansa.

Come si invia un reclamo a Lufthansa?

Meglio per iscritto, sempre. Sul sito di Lufthansa sono disponibili alcune procedure guidate per la presentazione di reclami e richieste di rimborso/risarcimento. In alternativa, è possibile contattare Lufthansa via email o per telefono.

Come posso contattare Lufthansa direttamente?

Per chiarimenti immediati, dall’Italia è possibile contattare il servizio clienti Lufthansa al numero 0899198004.

È possibile ottenere risarcimenti e rimborsi Lufthansa?

Dato che il regolamento europeo EU 261/2004 prevede specifiche tutele per i diritti dei viaggiatori, le compagnie aeree sono tenute a risarcire e rimborsare i disservizi che hanno causato. L’unica eccezione può essere costituita dalla cosiddette situazioni eccezionali, al di fuori del controllo della linea aerea (come ad esempio uno sciopero dei controllori di volo).

Quanto tempo ci mette a rispondere ai reclami Lufthansa?

In generale, Lufthansa dovrebbe elaborare la tua richiesta nel giro di trenta giorni.

Vale la pena di fare un reclamo a Lufthansa?

Certamente. Ai sensi della norma EU 261, a seconda dei casi, ogni passeggero incluso nella prenotazione può avere diritto a un risarcimento fino a 600 €.

Esiste una chat Lufthansa?

Sì, anche se localizzarla nel sito non è immediato. È gestita da un chatbot e disponibile solo in inglese.

Perché il mio rimborso Lufthansa ci sta mettendo così tanto?

Lufthansa si prende in media trenta giorni di tempo per elaborare i reclami; d’altronde sono poche le linee aeree che si dimostrano particolarmente sollecite nel rispondere a questo tipo di richieste.

Posso fare causa a Lufthansa?

In alcuni casi può essere consigliabile ma, in generale, esistono modi più semplici per ottenere quanto ti spetta. In ogni caso, il team di esperti legali di AirAdvisor è a disposizione per valutare il tuo caso, giungendo anche in tribunale, se lo reputa necessario per proteggere i tuoi interessi.

Lufthansa è affidabile?

Nonostante la sua lunga storia, in base alle recensioni presenti su siti autorevoli, il servizio Lufthansa sembra non essere più ai livelli di un tempo. Ritardi e cancellazioni dei voli, che comunque possono interessare qualunque vettore, negli ultimi anni sono stati segnalati dai viaggiatori con una certa frequenza.

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Reclami

Gabriella Turrin

Motivazione non fornita

Oct 1, 2024
Dovevamo arrivare a NY alle 15 locali e invece siamo arrivati in albergo a mezzanotte , pertanto su 3 gg di permanenza ne abbiamo perso mezza giornata abbondante.
Salvatore Cuiuli

Motivazione non fornita

Sep 27, 2024
Sono arrivato in aeroporto e mi dicono che il volo non esisteva, sia l andata che il ritorno. Chiamando la compagnia aerea mi è stato riprogrammato Il volo al giorno dopo e il ritorno allungato di un giorno, sono dovuto stare una notte in più senza volerlo e ho pagato una notte a vuoto in hotel in quanto non sono potuto atterrare il 22 settembre.
Marco Ricotti

Sep 25, 2024
LH2059 Amburgo – Monaco ore 13.15 con arrivo alle 14.30 – LH2059 Coincidenza Monaco – Milano Malpensa ore 15.25 con arrivo alle 16.30 – LH1856 A causa della cancellazione del volo per Monaco siamo stati dirottati su un volo diretto Eurowings da Amburgo a Milano Malpensa delle 18.05(EW7826). Anche questo volo è stato annullato dopo aver già proceduto all’imbarco dei bagagli e dei passeggeri. Recuperati i bagagli ci è stato detto di andare all’area informazioni di Eurowings per trovare una soluzione per il giorno successivo. Siamo stati in coda per ben 5 ore in piedi fino alle 23.15 circa ora in cui Eurowings ha chiuso gli sportelli senza darci la possibilità di avere una alternativa che abbiamo avuto solo alle 2.00 del mattino via mail.
Adriana Simion

Influenza di altri voli

Sep 20, 2024
Il volo da Venezia è partito con ritardo e ciò mi ha impedito di arrivare in tempo per imbarcarmi sul volo diretto a Brema. Mi è stato dato un volo sostitutivo, VL 2194, che, anzichè partire alle 14.55 è stato posticipato con imbarco alle 15.45. Partenza effettiva alle 16.26 Arrivo a Brema h 17.45 circa anzichè alle 12.55
Barbara Ungaro

Influenza di altri voli

Sep 17, 2024
il primo volo è partito e atterrato in ritardo e quindi di conseguenza ho perso il volo di connessione la compagnia aerea mi ha fornito l'hotel e basta ho perso la giornata di lavoro e il parcheggio dell'aeroporto l'ho dovuto allungare di 1 giorno

Mancata consegna bagaglio a mano

Aug 25, 2024
Spettabile compagnia, il sottoscritto Gian Luca Ferro, con la presente intende presentare un FORMALE RECLAMO per un increscioso episodio di seguito descritto. Nella giornata di ieri sono partito da Amsterdam con il volo LH2307, diretto a Monaco. All'imbarco hanno chiesto dei volontari per caricare in stiva i bagagli a mano e, per correttezza, ho avuto, insieme a mia moglie, la pessima idea di assecondare le esigenze delle compagnia. All'arrivo a Roma con il volo LH1872 Monaco-Roma, abbiamo scoperto che il nostro bagaglio era rimasto in Germania, questo nonostante uno steward ci abbia confermato a voce l'avvenuto imbarco dei bagagli... Contattata telefonicamente, la compagnia mi ha detto che il bagaglio sarebbe arrivato a Roma questa mattina (25 08 2024, ndr) per poi essere consegnato entro la giornata odierna al mio indirizzo. L'empasse è stato oltremodo penalizzante poichè all'interno di una delle due valigie vi era la chiave elettronica per l'accesso a casa... fortunatamente abbiamo trovato alloggio presso dei vicini di casa. Questa mattina abbiamo nuovamente chiesto notizie a a mezzo telefono, scoprendo che il bagaglio era stato preso in consegna poco prima, per poi essere consegnato entro la serata odierna. Atteso che alle 18.00 nessun corriere si era palesato, ho chiamato il call center della società interessata alla consegna dei bagagli scoprendo che le nostre valige sono state in realtà prese in consegna solo nel tardo pomeriggio odierno (18.30 cirva, non le 11.00 come ci era stato detto in precedenza...) e che per tale ragione verranno consegnate entro le 48 ore successive!!! Assurdo!!! A causa della negligenza di luftanza: - non sono ancora rientrato a casa mia, - domani dovrò andare a lavoro con gli indumenti che indosso da due giorni, quindi sporchi e non consoni con il mio lavoro, - dopodomani, all'alba, dovrò affrontare un viaggio di lavoro senza la possibilità di prelevare indumenti idonei che dovrò comprare di sana pianta! Dopo centinaia di voli mi sono affidato per la prima volta a Luftanza, che ho sempre ritenuto migliore in assoluto, per l'ammirazione verso il popolo teutonico e la sua proverbiale efficienza, ed invece proprio dai tedeschi ho ricevuto un inconveniente assurdo. So bene che la mia persona non conta nulla nel panorama mondiale degli utenti Luftanza, però ci tenevo ad informarvi che nè io nè i miei familiari voleranno mai più con loro. Come suppongo abbiate compreso non sono qui a chiedere rimborsi o risarcimenti poiché non è mia consuetudine elemosinare alcunché. Con rispetto, ma senza più stima, Gian Luca Ferro
Soluzione preferita: Scuse/voucher, Niente. Non voglio elemosinare nulla a Luftanza, vorrei solo che avessero maggiore cura dei loro passeggeri. A causa del loro disservizio ho subito gravi danni, al momento non quantificabili.

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror