Come presentare un reclamo a Lufthansa: numero di contatto, e-mail e modulo

Edoardo Panzera

Di:  Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento:  22 gennaio 2025

Anche con le compagnie aeree con una lunga storia come Lufthansa, purtroppo disservizi aerei quali ritardi e cancellazioni dei voli sono sempre possibili. Non tutti però sanno che, in questi casi, esistono norme che tutelano i diritti dei passeggeri, stabilendo anche precisi importi di risarcimento aereo. Per capire quali sono questi diritti e sapere come presentare reclami Lufthansa, continua a leggere questo articolo.

In quali casi si possono presentare reclami Lufthansa

Quando si viaggia in aereo, ci sono molte cose che possono non andare per il verso giusto: è una cosa a cui spesso non si pensa, salvo poi ritrovarsi in aeroporto a chiedersi, ad esempio, come contattare il numero verde Lufthansa per fare un reclamo o magari quale sia l’email Lufthansa per rimborso dei disservizi.

I casi più frequenti di reclamo Lufthansa riguardano naturalmente la richiesta di risarcimenti per ritardo aereo e rimborsi per voli cancellati. Ma la casistica dei motivi per cui è possibile contattare l’ufficio reclami Lufthansa è più ampia e comprende anche, ad esempio il negato imbarco per overbooking, la perdita di coincidenze aeree a seguito di ritardi, i problemi con i bagagli smarriti o danneggiati e le richieste di assistenza speciale.

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Conoscere i diritti dei passeggeri

Nonostante il regolamento EU 261 definisca e riconosca specifiche tutele per i passeggeri dei voli aerei, in realtà sono poche le persone consapevoli della possibilità di rivendicare tali diritti. Così la maggior parte di viaggiatori che subisce un disservizio aereo finisce per non presentare nessuna richiesta di risarcimento e rimborso a Lufthansa o ad altre compagnie.

La norma europea prevede invece la possibilità di richiedere determinati risarcimenti, di importo variabile da 250 € a 600 €, per ogni passeggero incluso nella prenotazione e che vanno a sommarsi all’eventuale rimborso del biglietto, previsto nelle situazioni in cui al viaggiatore è stato di fatto reso impossibile avvalersi del volo prenotato. Attenzione, però, perché sempre ai sensi della norma UE, sono escluse dal diritto al risarcimento le situazioni eccezionali, che si verificano per cause al di fuori del controllo della compagnia aerea.

Come fare reclamo a Lufthansa

Quando si presentano dei reclami Lufthansa, è essenziale fornire tutti i dettagli necessari per l’elaborazione della pratica. Vediamo insieme quali sono le informazioni da avere a portata di mano.

• Dati del passeggero (nome e cognome, indirizzo, email, numero di telefono)
• Documento di identità
• Dati del volo (numero del volo, data e orario, aeroporti di partenza e di arrivo)
• Natura del problema
• Documentazione di viaggio (conferma della prenotazione, biglietto online, carta d’imbarco)
• Documentazione relativa a spese extra sostenute a seguito del disservizio aereo (ricevute e fatture di trasporti, cibo e bevande, pernottamento)
• Altra documentazione utile (ad esempio, comunicazioni intercorse con gli addetti della compagnia aerea, foto del tabellone dei voli, ecc.)

Il reclamo può essere presentato direttamente all’ufficio reclami Lufthansa o, in alternativa, puoi farti assistere da una società specializzata come AirAdvisor, con team di esperti legali al tuo servizio. Tieni presente che AirAdvisor può occuparti del tuo reclamo o rimborso Lufthansa anche se una tua precedente richiesta è già stata respinta dalla compagnia aerea.

Contatti Lufthansa per reclami

Il modulo reclamo Lufthansa per disservizi dei voli presente sul sito ufficiale prevede una procedura guidata di compilazione. Un altro modulo consente di richiedere il completo rimborso del biglietto, possibile solo in determinati casi, elencati nella stessa pagina.

Numero verde Lufthansa

Anche se al momento non sembra essere disponibile un numero verde per contattare il servizio clienti Lufthansa, l’assistenza clienti in italiano è disponibile per informazioni e chiarimenti al numero (+39) 0899198004, attivo tutti i giorni dalle 9:00 alle 20:30.

Per compilare un reclamo, però, è consigliabile usare la procedura di reclamo presente sul sito.

Email Lufthansa per rimborso

Per contattare Lufthansa è possibile anche scrivere un’email all’ufficio relazioni con i clienti all’indirizzo customer.relations@lufthansa.com.

Chat Lufthansa

Sul sito, è disponibile anche una chat Lufthansa, gestita da un sistema automatico, che dà informazioni anche su risarcimenti e rimborsi. Il servizio, però, è disponibile solo in inglese.

Come si compila un reclamo Lufthansa

Le diverse procedure per l’invio di moduli di reclamo Lufthansa e richieste di risarcimento/rimborso sono disponibili nella pagina Assistenza e contatti del sito della compagnia aerea. Qui, a seconda della procedura selezionata, si dovranno quindi inserire le informazioni richieste. Ad esempio, se si seleziona il risarcimento per disservizi aerei, per prima cosa ti sarà richiesto di selezionare la natura del problema, tra volo in ritardo, volo cancellato, volo deviato, volo in coincidenza perso, imbarco negato, downgrade – quindi non rimarrà che inserire tutti i dettagli relativi.

Un’altra possibilità è rivolgersi direttamente ad AirAdvisor. Il nostro team di esperti legali può esaminare gratuitamente la tua pratica e portarla avanti fino a ottenere quanto ti spetta, secondo le norme vigenti. Tu non rischi niente, perché addebitiamo una commissione solo sui risarcimenti effettivamente ottenuti: in caso contrario, il servizio è gratis.

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Tempi di risposta ai reclami Lufthansa

In generale, Lufthansa dovrebbe rispondere ai reclami nel giro di trenta giorni. Tuttavia, spesso le compagnie aeree, anche quelle più autorevoli, non sono particolarmente sollecite nell’elaborazione di questo tipo di pratiche. In alcuni casi, i tempi potrebbero allungarsi in misura imprevedibile.

FAQ sui reclami Lufthansa

Di seguito trovi le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative ai reclami Lufthansa.

L’autore:

Edoardo Panzera

Lavoro/Posizione: Content Creator

Edoardo è un copywriter, scrittore di contenuti e SEO writer con esperienza conclamata da più di 5 anni.

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