Come presentare un reclamo a Lufthansa: numero di contatto, e-mail e modulo

Ultimo aggiornamento: April 30, 2024

Anche con le compagnie aeree con una lunga storia come Lufthansa, purtroppo disservizi aerei quali ritardi e cancellazioni dei voli sono sempre possibili. Non tutti però sanno che, in questi casi, esistono norme che tutelano i diritti dei passeggeri, stabilendo anche precisi importi di risarcimento aereo. Per capire quali sono questi diritti e sapere come presentare reclami Lufthansa, continua a leggere questo articolo.

In quali casi si possono presentare reclami Lufthansa

Quando si viaggia in aereo, ci sono molte cose che possono non andare per il verso giusto: è una cosa a cui spesso non si pensa, salvo poi ritrovarsi in aeroporto a chiedersi, ad esempio, come contattare il numero verde Lufthansa per fare un reclamo o magari quale sia l’email Lufthansa per rimborso dei disservizi.

I casi più frequenti di reclamo Lufthansa riguardano naturalmente la richiesta di risarcimenti per ritardo aereo e rimborsi per voli cancellati. Ma la casistica dei motivi per cui è possibile contattare l’ufficio reclami Lufthansa è più ampia e comprende anche, ad esempio il negato imbarco per overbooking, la perdita di coincidenze aeree a seguito di ritardi, i problemi con i bagagli smarriti o danneggiati e le richieste di assistenza speciale.

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Conoscere i diritti dei passeggeri

Nonostante il regolamento EU 261 definisca e riconosca specifiche tutele per i passeggeri dei voli aerei, in realtà sono poche le persone consapevoli della possibilità di rivendicare tali diritti. Così la maggior parte di viaggiatori che subisce un disservizio aereo finisce per non presentare nessuna richiesta di risarcimento e rimborso a Lufthansa o ad altre compagnie.

La norma europea prevede invece la possibilità di richiedere determinati risarcimenti, di importo variabile da 250 € a 600 €, per ogni passeggero incluso nella prenotazione e che vanno a sommarsi all’eventuale rimborso del biglietto, previsto nelle situazioni in cui al viaggiatore è stato di fatto reso impossibile avvalersi del volo prenotato. Attenzione, però, perché sempre ai sensi della norma UE, sono escluse dal diritto al risarcimento le situazioni eccezionali, che si verificano per cause al di fuori del controllo della compagnia aerea.

Come fare reclamo a Lufthansa

Quando si presentano dei reclami Lufthansa, è essenziale fornire tutti i dettagli necessari per l’elaborazione della pratica. Vediamo insieme quali sono le informazioni da avere a portata di mano.

Dati del passeggero (nome e cognome, indirizzo, email, numero di telefono)
Documento di identità
Dati del volo (numero del volo, data e orario, aeroporti di partenza e di arrivo)
Natura del problema
Documentazione di viaggio (conferma della prenotazione, biglietto online, carta d’imbarco)
Documentazione relativa a spese extra sostenute a seguito del disservizio aereo (ricevute e fatture di trasporti, cibo e bevande, pernottamento)
Altra documentazione utile (ad esempio, comunicazioni intercorse con gli addetti della compagnia aerea, foto del tabellone dei voli, ecc.)

Il reclamo può essere presentato direttamente all’ufficio reclami Lufthansa o, in alternativa, puoi farti assistere da una società specializzata come AirAdvisor, con team di esperti legali al tuo servizio. Tieni presente che AirAdvisor può occuparti del tuo reclamo o rimborso Lufthansa anche se una tua precedente richiesta è già stata respinta dalla compagnia aerea.

Come fare reclamo a Lufthansa

Contatti Lufthansa per reclami

Il modulo reclamo Lufthansa per disservizi dei voli presente sul sito ufficiale prevede una procedura guidata di compilazione. Un altro modulo consente di richiedere il completo rimborso del biglietto, possibile solo in determinati casi, elencati nella stessa pagina.

Numero verde Lufthansa

Anche se al momento non sembra essere disponibile un numero verde per contattare il servizio clienti Lufthansa, l’assistenza clienti in italiano è disponibile per informazioni e chiarimenti al numero (+39) 0899198004, attivo tutti i giorni dalle 9:00 alle 20:30.

Per compilare un reclamo, però, è consigliabile usare la procedura di reclamo presente sul sito.

Email Lufthansa per rimborso

Per contattare Lufthansa è possibile anche scrivere un’email all’ufficio relazioni con i clienti all’indirizzo customer.relations@lufthansa.com.

Chat Lufthansa

Sul sito, è disponibile anche una chat Lufthansa, gestita da un sistema automatico, che dà informazioni anche su risarcimenti e rimborsi. Il servizio, però, è disponibile solo in inglese.

Come si compila un reclamo Lufthansa

Le diverse procedure per l’invio di moduli di reclamo Lufthansa e richieste di risarcimento/rimborso sono disponibili nella pagina Assistenza e contatti del sito della compagnia aerea. Qui, a seconda della procedura selezionata, si dovranno quindi inserire le informazioni richieste. Ad esempio, se si seleziona il risarcimento per disservizi aerei, per prima cosa ti sarà richiesto di selezionare la natura del problema, tra volo in ritardo, volo cancellato, volo deviato, volo in coincidenza perso, imbarco negato, downgrade – quindi non rimarrà che inserire tutti i dettagli relativi.

Un’altra possibilità è rivolgersi direttamente ad AirAdvisor. Il nostro team di esperti legali può esaminare gratuitamente la tua pratica e portarla avanti fino a ottenere quanto ti spetta, secondo le norme vigenti. Tu non rischi niente, perché addebitiamo una commissione solo sui risarcimenti effettivamente ottenuti: in caso contrario, il servizio è gratis.

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Tempi di risposta ai reclami Lufthansa

In generale, Lufthansa dovrebbe rispondere ai reclami nel giro di trenta giorni. Tuttavia, spesso le compagnie aeree, anche quelle più autorevoli, non sono particolarmente sollecite nell’elaborazione di questo tipo di pratiche. In alcuni casi, i tempi potrebbero allungarsi in misura imprevedibile.

FAQ sui reclami Lufthansa

Di seguito trovi le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative ai reclami Lufthansa.

Come si invia un reclamo a Lufthansa?

Meglio per iscritto, sempre. Sul sito di Lufthansa sono disponibili alcune procedure guidate per la presentazione di reclami e richieste di rimborso/risarcimento. In alternativa, è possibile contattare Lufthansa via email o per telefono.

Come posso contattare Lufthansa direttamente?

Per chiarimenti immediati, dall’Italia è possibile contattare il servizio clienti Lufthansa al numero 0899198004.

È possibile ottenere risarcimenti e rimborsi Lufthansa?

Dato che il regolamento europeo EU 261/2004 prevede specifiche tutele per i diritti dei viaggiatori, le compagnie aeree sono tenute a risarcire e rimborsare i disservizi che hanno causato. L’unica eccezione può essere costituita dalla cosiddette situazioni eccezionali, al di fuori del controllo della linea aerea (come ad esempio uno sciopero dei controllori di volo).

Quanto tempo ci mette a rispondere ai reclami Lufthansa?

In generale, Lufthansa dovrebbe elaborare la tua richiesta nel giro di trenta giorni.

Vale la pena di fare un reclamo a Lufthansa?

Certamente. Ai sensi della norma EU 261, a seconda dei casi, ogni passeggero incluso nella prenotazione può avere diritto a un risarcimento fino a 600 €.

Esiste una chat Lufthansa?

Sì, anche se localizzarla nel sito non è immediato. È gestita da un chatbot e disponibile solo in inglese.

Perché il mio rimborso Lufthansa ci sta mettendo così tanto?

Lufthansa si prende in media trenta giorni di tempo per elaborare i reclami; d’altronde sono poche le linee aeree che si dimostrano particolarmente sollecite nel rispondere a questo tipo di richieste.

Posso fare causa a Lufthansa?

In alcuni casi può essere consigliabile ma, in generale, esistono modi più semplici per ottenere quanto ti spetta. In ogni caso, il team di esperti legali di AirAdvisor è a disposizione per valutare il tuo caso, giungendo anche in tribunale, se lo reputa necessario per proteggere i tuoi interessi.

Lufthansa è affidabile?

Nonostante la sua lunga storia, in base alle recensioni presenti su siti autorevoli, il servizio Lufthansa sembra non essere più ai livelli di un tempo. Ritardi e cancellazioni dei voli, che comunque possono interessare qualunque vettore, negli ultimi anni sono stati segnalati dai viaggiatori con una certa frequenza.