Guida ai reclami ITA Airways: contatti utili e consigli per inviare un modulo di reclamo efficace

Edoardo Panzera

Di:  Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento:  29 ottobre 2026

ITA Airways è il vettore di bandiera italiano e il primo in Italia per volume di passeggeri secondo i dati ENAC 2024. Si distingue nel panorama delle compagnie aeree per un approccio all’assistenza del cliente sensibilmente diverso rispetto a quello delle compagnie low-cost. Mentre compagnie come Wizz Air o Ryanair tendono ad automatizzare le interazioni con chatbot e moduli digitali spesso frustranti per il passeggero, ITA Airways punta su un servizio ibrido dove il contatto umano e la reperibilità telefonica sono pilastri fondamentali per offrire un’esperienza di viaggio soddisfacente ai passeggeri. In questa guida analizziamo le procedure corrette per presentare un reclamo a ITA Airways, i canali di contatto ufficiali e come massimizzare le probabilità di successo del tuo reclamo.

In quali casi è possibile fare un reclamo ITA Airways

Esistono varie situazioni in cui può rendersi necessario fare un reclamo a ITA Airways, ad esempio in caso di smarrimento dei bagagli o per chiedere un risarcimento per ritardo aereo, cancellazione dei voli, perdita di coincidenze aeree. Altri casi possono riguardare, ad esempio, la qualità dei servizi di bordo e il negato imbarco per overbooking. Per importi e tempi, consulta la guida al risarcimento ITA Airways.

Le norme europee, tra l’altro, prevedono specifiche tutele dei viaggiatori in alcuni casi delineati dal regolamento EU 261, di cui parleremo tra poco, con risarcimenti che vanno da 250 € a 600 €, oltre all’eventuale rimborso del biglietto, per ciascun passeggero incluso nella prenotazione. Le diverse compagnie aeree definiscono proprie procedure per i reclami. Per massimizzare le probabilità di riuscire a ottenere un risarcimento o rimborso ITA Airways, è fondamentale conoscere i propri diritti e indirizzare il reclamo attraverso i giusti canali.

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Diritti dei passeggeri dei voli ITA Airways

La conoscenza dei diritti dei passeggeri aerei è fondamentale per il successo di qualsiasi reclamo verso una compagnia aerea. Per quanto riguarda i voli e le compagnie aeree europee, tali diritti sono sanciti dal Regolamento UE 261/2004, spesso indicato semplicemente con la sigla EU261. Tale norma stabilisce, tra l’altro, i parametri e gli importi dei risarcimenti per i danni patiti dai viaggiatori in caso di ritardo aereo: ad esempio, si ha diritto a un risarcimento se il ritardo dell’arrivo nella destinazione finale è di almeno tre ore e l’importo varia in base alla distanza complessiva del viaggio aereo.

Per i voli da e per il Regno Unito, a seguito della Brexit, le indicazioni della norma europea sono state recepite da un’analoga legge denominata UK261.

La scadenza per presentare un reclamo ITA Airways o una richiesta di risarcimento e rimborso nei casi previsti dalla legge varia a seconda dei paesi. Come evidenziato sul sito dell’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile), in Italia il periodo in questione è pari a due anni dalla data del volo.

Come parlare con un operatore ITA Airways: i canali telefonici

I canali più efficaci per chi deve fare un reclamo e necessita di una risposta immediata sono i numeri telefonici che ITA Airways mette a disposizione dei passeggeri.

Il numero verde gratuito dall'Italia

Per chi chiama dall’Italia, ITA Airways mette a disposizione dei viaggiatori il numero verde gratuito 800 936090. Il servizio è attivo ogni giorno, dalle 06:00 alle 24:00.

Consiglio: Tieni pronto il numero del biglietto (che inizia con 055) per velocizzare l'identificazione della pratica.

Assistenza internazionale

Se ti trovi all'estero, il numero da chiamare è il +39 06 85960020, attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00 (ora italiana). Il costo della chiamata può variare in base al tuo gestore telefonico.

Come fare un reclamo ITA Airways

Quando si contatta il customer service ITA Airways per un reclamo, è necessario fornire in modo dettagliato tutte le informazioni relative al problema e alle circostanze in cui si è verificato. Vediamo insieme quali sono i dati da fornire con precisione per aumentare le probabilità di ottenere quanto richiesto.

• Fornire i dettagli del volo, tra cui numero del volo, data e orario, aeroporto di partenza e di arrivo.
• Descrivere chiaramente la natura del problema, ad esempio ritardo o cancellazione del volo, perdita di coincidenza causata da ritardo, smarrimento del bagaglio. Ricorda che, in ogni caso, il personale della compagnia aerea presente in aeroporto è tenuto a fornire i dettagli su quanto è accaduto.
• Accludere il numero di conferma della prenotazione, le carte d’imbarco e qualsiasi altro documento fornito dalla linea aerea. Ad esempio, in caso di ritardo o cancellazione, anche la foto del tabellone dei voli può essere utile a sostegno della tua richiesta di risarcimento ITA Airways.
• Allegare eventuali ricevute o fatture che dimostrano le spese extra, ad esempio per pasti, taxi o pernottamento, che hai dovuto sostenere a causa del disservizio aereo.
• Indica chiaramente il tipo di risoluzione del tuo reclamo ITA Airways che desideri ottenere: rimborso del biglietto, risarcimento in base alla EU 261, ecc.
• Invia il reclamo ITA Airways attraverso i canali appropriati.
• Informati regolarmente dello stato di avanzamento della tua pratica di reclamo ITA Airways, per controllare che non ci siano ritardi nella sua elaborazione, tenendo conto che i tempi necessari possono andare da qualche settimana a diversi mesi.

Per aumentare le tue probabilità di successo ed evitare che la compagnia aerea possa ritardare la risoluzione della tua pratica, magari facendo scadere i termini previsti, potresti considerare di rivolgerti al qualificato team di esperti legali di AirAdvisor, che ti rappresenterà in tutte le sedi opportune, oltre a tenerti informato via email e attraverso il nostro sito sullo stato della tua richiesta. Tieni presente anche che, dato che addebitiamo una commissione solo sugli importi dei risarcimenti che riusciamo effettivamente a ottenere per i nostri clienti, la valutazione del tuo caso o un eventuale insuccesso non comporteranno alcun costo per te.

Modulo di reclamo ITA Airways: informazioni e come compilarlo correttamente

Oltre ai canali telefonici, ITA Airways mette a disposizione dei viaggiatori moduli di contatto dinamici. Ecco i passaggi per caricare correttamente un reclamo attraverso la procedura guidata online:

1. Vai sulla homepage di ITA Airways e clicca sulla sezione “Assistenza” nel Footer.
2. Scegli la categoria “Segnalazioni e reclami”.
3. Il sistema ti chiederà di selezionare il motivo della segnalazione. Scegli tra le opzioni disponibili.
4. Inserisci i dati richiesti. È fondamentale inserire il codice del biglietto e il codice di prenotazione (PNR). Senza questi due dati, il sistema non riuscirà ad associare la tua identità al volo e la pratica potrebbe essere scartata automaticamente.
5. Nel campo descrittivo, spiega nel dettaglio il motivo del tuo reclamo.
6. Il modulo web di ITA permette di caricare file (foto della carta d'imbarco, ricevute spese). Assicurati che i file non siano troppo pesanti per evitare errori di invio del server.
7. Dopo aver cliccato su "Invia", assicurati di ricevere un'email di conferma con il numero di protocollo della tua pratica (es. Case Number). Conservalo con cura, sarà il tuo unico riferimento per i solleciti futuri.

Un consiglio utile: ITA Airways gestisce con priorità i reclami dei soci del programma Volare. Se sei iscritto, ricordati di inserire sempre il tuo numero di tessera nel modulo per beneficiare di una corsia di gestione potenzialmente più rapida.

Email ITA Airways

Se preferisci inviare una mail diretta invece di utilizzare la procedura guidata sul portale, ITA Airways fornisce il seguente indirizzo PEC: italiatrasportoaereo@legalmail.it.

Inviare una segnalazione all’indirizzo PEC ti permette di:

• Mantenere lo storico, così hai una prova certa della data di invio (fondamentale per i termini di prescrizione ENAC di 2 anni).
• Allegare documenti complessi. Per i voli intercontinentali, le spese extra (hotel, pasti, visti) possono essere numerose; l'email permette di inviare PDF dettagliati che i moduli web spesso bloccano.

Canali consigliati per inviare il reclamo a ITA Airways

Tempi di risposta ai reclami ITA Airways

In generale, ITA Airways dovrebbe impegnarsi ad analizzare i reclami entro due mesi dalla loro presentazione.

Cosa fare se ITA Airways respinge la richiesta di reclamo?

Nonostante l'affidabilità della compagnia aerea, ITA Airways può respingere reclami per disservizi aerei citando ad esempio le circostanze eccezionali. Tuttavia, molti guasti tecnici vengono erroneamente classificati come eccezionali per evitare i pagamenti.

Se la tua richiesta viene rifiutata, non interrompere la comunicazione. È qui che il supporto di AirAdvisor diventa decisivo: analizziamo i dati tecnici del volo per verificare se la giustificazione della compagnia sia legittima o se tu abbia ancora diritto al tuo risarcimento.

Rivolgersi a AirAdvisor è semplicissimo:

• clicca sul pulsante “Verifica l’idoneità del volo” in questo articolo;
• fornisci i dettagli del volo e il motivo del reclamo;
• carica i relativi documenti e inserisci i tuoi dati di contatto;
• ricontrolla e invia la tua richiesta.

La valutazione automatica iniziale stabilirà immediatamente a quale risarcimento potresti avere diritto. Quindi, i nostri esperti si metteranno al lavoro per far valere i tuoi diritti. Tu, in ogni caso, non rischi niente perché addebitiamo una commissione solo sul risarcimento effettivamente ottenuto, come illustrato in dettaglio nei nostri Termini e condizioni.

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FAQ sui reclami ITA Airways

Di seguito puoi consultare le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative ai reclami ITA Airways.

L’autore:

Edoardo Panzera

Lavoro/Posizione: Content Creator

Edoardo è un copywriter, scrittore di contenuti e SEO writer con esperienza conclamata da più di 5 anni.

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