Reclami ITA Airways: come presentarlo, numero di contatto, e-mail e modulo

Written By Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento: September 06, 2024

Hai avuto problemi con un volo ITA Airways e ti stai chiedendo come parlare con un operatore ITA Airways per sporgere reclamo? In questo articolo ti forniamo le informazioni utili per presentare un reclamo a ITA Airways per qualunque disservizio, oltre a illustrare in che modo AirAdvisor può occuparsi della tua pratica di risarcimento e rimborso ITA Airways, aumentando le tue probabilità di successo.

In quali casi è possibile fare un reclamo ITA Airways

Esistono varie situazioni in cui può rendersi necessario fare un reclamo a ITA Airways, ad esempio in caso di smarrimento dei bagagli o per chiedere un risarcimento per ritardo aereo, cancellazione dei voli, perdita di coincidenze aeree. Altri casi possono riguardare, ad esempio, la qualità dei servizi di bordo e il negato imbarco per overbooking.

Le norme europee, tra l’altro, prevedono specifiche tutele dei viaggiatori in alcuni casi delineati dal regolamento EU 261, di cui parleremo tra poco, con risarcimenti che vanno da 250 € a 600 €, oltre all’eventuale rimborso del biglietto, per ciascun passeggero incluso nella prenotazione. Le diverse compagnie aeree definiscono proprie procedure per i reclami. Per massimizzare le probabilità di riuscire a ottenere un risarcimento o rimborso ITA Airways, è fondamentale conoscere i propri diritti e indirizzare il reclamo attraverso i giusti canali.

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Diritti dei passeggeri dei voli ITA Airways

La conoscenza dei diritti dei passeggeri aerei è fondamentale per il successo di qualsiasi reclamo verso una compagnia aerea. Per quanto riguarda i voli e le compagnie aeree europee, tali diritti sono sanciti dal Regolamento UE 261/2004, spesso indicato semplicemente con la sigla EU261. Tale norma stabilisce, tra l’altro, i parametri e gli importi dei risarcimenti per i danni patiti dai viaggiatori in caso di ritardo aereo: ad esempio, si ha diritto a un risarcimento se il ritardo dell’arrivo nella destinazione finale è di almeno tre ore e l’importo varia in base alla distanza complessiva del viaggio aereo.

Per i voli da e per il Regno Unito, a seguito della Brexit, le indicazioni della norma europea sono state recepite da un’analoga legge denominata UK261.

La scadenza per presentare un reclamo ITA Airways o una richiesta di risarcimento e rimborso nei casi previsti dalla legge varia a seconda dei paesi. Come evidenziato sul sito dell’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile), in Italia il periodo in questione è pari a due anni dalla data del volo.

Come fare un reclamo ITA Airways

Quando si contatta il customer service ITA Airways per un reclamo, è necessario fornire in modo dettagliato tutte le informazioni relative al problema e alle circostanze in cui si è verificato. Vediamo insieme quali sono i dati da fornire con precisione per aumentare le probabilità di ottenere quanto richiesto.

• Fornire i dettagli del volo, tra cui numero del volo, data e orario, aeroporto di partenza e di arrivo.
• Descrivere chiaramente la natura del problema, ad esempio ritardo o cancellazione del volo, perdita di coincidenza causata da ritardo, smarrimento del bagaglio. Ricorda che, in ogni caso, il personale della compagnia aerea presente in aeroporto è tenuto a fornire i dettagli su quanto è accaduto.
• Accludere il numero di conferma della prenotazione, le carte d’imbarco e qualsiasi altro documento fornito dalla linea aerea. Ad esempio, in caso di ritardo o cancellazione, anche la foto del tabellone dei voli può essere utile a sostegno della tua richiesta di risarcimento ITA Airways.
• Allegare eventuali ricevute o fatture che dimostrano le spese extra, ad esempio per pasti, taxi o pernottamento, che hai dovuto sostenere a causa del disservizio aereo.
• Indica chiaramente il tipo di risoluzione del tuo reclamo ITA Airways che desideri ottenere: rimborso del biglietto, risarcimento in base alla EU 261, ecc.
• Invia il reclamo ITA Airways attraverso i canali appropriati.
• Informati regolarmente dello stato di avanzamento della tua pratica di reclamo ITA Airways, per controllare che non ci siano ritardi nella sua elaborazione, tenendo conto che i tempi necessari possono andare da qualche settimana a diversi mesi.

Per aumentare le tue probabilità di successo ed evitare che la compagnia aerea possa ritardare la risoluzione della tua pratica, magari facendo scadere i termini previsti, potresti considerare di rivolgerti al qualificato team di esperti legali di AirAdvisor, che ti rappresenterà in tutte le sedi opportune, oltre a tenerti informato via email e attraverso il nostro sito sullo stato della tua richiesta. Tieni presente anche che, dato che addebitiamo una commissione solo sugli importi dei risarcimenti che riusciamo effettivamente a ottenere per i nostri clienti, la valutazione del tuo caso o un eventuale insuccesso non comporteranno alcun costo per te.

Come contattare ITA Airways per presentare un reclamo

Usare i canali giusti per contattare ITA Airways è fondamentale per evitare perdite di tempo e ulteriori fastidi, in aggiunta a quelli che hai già dovuto subire a causa del disservizio aereo.

Come parlare con un operatore ITA Airways

Parlare con l’assistenza clienti ITA Airways è relativamente semplice. Dall’Italia si può chiamare il numero verde 800 936090, tutti i giorni dalle 6:00 del mattino alle 24:00 o, sempre negli stessi orari, il numero a pagamento 893 49049 (i costi variano a seconda che si chiami da rete fissa o rete mobile; i dettagli sono disponibili sul sito ITA Airways). Dall’estero il numero da fare per contattare ITA Airways è +39 06 85960020.

ITA Airways: contatti email

Per segnalare un disservizio, l’ufficio reclami ITA Airways può essere contattato direttamente scrivendo a reclami@ita-airways.com.

Chat ITA Airways

Sul sito ITA Airways è disponibile una chat di assistenza, gestita da un chatbot, che fornisce informazioni di natura generale. Al momento non è prevista la possibilità di entrare in contatto con un operatore dell’assistenza clienti ITA Airways utilizzando questa modalità.

Se il tuo volo è stato ritardato, cancellato o andato in overbooking negli ultimi 3 anni, potresti avere diritto fino a €600 di risarcimento.Verifica il tuo volo

Come compilare un modulo reclamo ITA Airways

Per i reclami ITA Airways, non viene fornito direttamente un modulo già pronto, ma solo un indirizzo mail ITA Airways a cui inviare la richiesta. Per chi non è del mestiere, può risultare più complicato del necessario fornire tutte le informazioni richieste e soddisfare i requisiti della procedura interna dei reclami ITA Airways, evitando perdite di tempo. Se desideri una soluzione più semplice, gli esperti legali di AirAdvisor, forti dell’esperienza maturata nella gestione di migliaia di richieste verso le compagnie aeree, sono a tua disposizione per valutare gratuitamente e gestire il tuo reclamo a ITA Airways, anche nei casi in cui la compagnia aerea abbia in un primo momento già respinto la richiesta inoltrata direttamente dal viaggiatore.

Rivolgersi a AirAdvisor è semplicissimo:

• clicca sul pulsante “Verifica l’idoneità del volo” in questo articolo;
• fornisci i dettagli del volo e il motivo del reclamo;
• carica i relativi documenti e inserisci i tuoi dati di contatto;
• ricontrolla e invia la tua richiesta.

La valutazione automatica iniziale stabilirà immediatamente a quale risarcimento potresti avere diritto. Quindi, i nostri esperti si metteranno al lavoro per far valere i tuoi diritti. Tu, in ogni caso, non rischi niente perché addebitiamo una commissione solo sul risarcimento effettivamente ottenuto, come illustrato in dettaglio nei nostri Termini e condizioni.

Tempi di risposta ai reclami ITA Airways

In generale, ITA Airways dovrebbe impegnarsi ad analizzare i reclami entro due mesi dalla loro presentazione.

FAQ sui reclami ITA Airways

Di seguito puoi consultare le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative ai reclami ITA Airways.