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Reclami ITA Airways
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Dati di contatto
Sito web:
www.ita-airways.com
Indirizzo:
Italy, via XX Settembre, n. 97, in Rome (RM), 00187.
Reclami ITA Airways: come presentarlo, numero di contatto, e-mail e modulo
Hai avuto problemi con un volo ITA Airways e ti stai chiedendo come parlare con un operatore ITA Airways per sporgere reclamo? In questo articolo ti forniamo le informazioni utili per presentare un reclamo a ITA Airways per qualunque disservizio, oltre a illustrare in che modo AirAdvisor può occuparsi della tua pratica di risarcimento e rimborso ITA Airways, aumentando le tue probabilità di successo.
In quali casi è possibile fare un reclamo ITA Airways
Esistono varie situazioni in cui può rendersi necessario fare un reclamo a ITA Airways, ad esempio in caso di smarrimento dei bagagli o per chiedere un risarcimento per ritardo aereo, cancellazione dei voli, perdita di coincidenze aeree. Altri casi possono riguardare, ad esempio, la qualità dei servizi di bordo e il negato imbarco per overbooking.
Le norme europee, tra l’altro, prevedono specifiche tutele dei viaggiatori in alcuni casi delineati dal regolamento EU 261, di cui parleremo tra poco, con risarcimenti che vanno da 250 € a 600 €, oltre all’eventuale rimborso del biglietto, per ciascun passeggero incluso nella prenotazione. Le diverse compagnie aeree definiscono proprie procedure per i reclami. Per massimizzare le probabilità di riuscire a ottenere un risarcimento o rimborso ITA Airways, è fondamentale conoscere i propri diritti e indirizzare il reclamo attraverso i giusti canali.
Hai subito un disservizio aereo e vuoi fare un reclamo ITA Airways? Scopri subito se puoi avere diritto a un risarcimento fino a 600 €.Verifica l’idoneità del tuo volo
Diritti dei passeggeri dei voli ITA Airways
La conoscenza dei diritti dei passeggeri aerei è fondamentale per il successo di qualsiasi reclamo verso una compagnia aerea. Per quanto riguarda i voli e le compagnie aeree europee, tali diritti sono sanciti dal Regolamento UE 261/2004, spesso indicato semplicemente con la sigla EU261. Tale norma stabilisce, tra l’altro, i parametri e gli importi dei risarcimenti per i danni patiti dai viaggiatori in caso di ritardo aereo: ad esempio, si ha diritto a un risarcimento se il ritardo dell’arrivo nella destinazione finale è di almeno tre ore e l’importo varia in base alla distanza complessiva del viaggio aereo.
Per i voli da e per il Regno Unito, a seguito della Brexit, le indicazioni della norma europea sono state recepite da un’analoga legge denominata UK261.
La scadenza per presentare un reclamo ITA Airways o una richiesta di risarcimento e rimborso nei casi previsti dalla legge varia a seconda dei paesi. Come evidenziato sul sito dell’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile), in Italia il periodo in questione è pari a due anni dalla data del volo.
Come fare un reclamo ITA Airways
Quando si contatta il customer service ITA Airways per un reclamo, è necessario fornire in modo dettagliato tutte le informazioni relative al problema e alle circostanze in cui si è verificato. Vediamo insieme quali sono i dati da fornire con precisione per aumentare le probabilità di ottenere quanto richiesto.
- Fornire i dettagli del volo, tra cui numero del volo, data e orario, aeroporto di partenza e di arrivo.
- Descrivere chiaramente la natura del problema, ad esempio ritardo o cancellazione del volo, perdita di coincidenza causata da ritardo, smarrimento del bagaglio. Ricorda che, in ogni caso, il personale della compagnia aerea presente in aeroporto è tenuto a fornire i dettagli su quanto è accaduto.
- Accludere il numero di conferma della prenotazione, le carte d’imbarco e qualsiasi altro documento fornito dalla linea aerea. Ad esempio, in caso di ritardo o cancellazione, anche la foto del tabellone dei voli può essere utile a sostegno della tua richiesta di risarcimento ITA Airways.
- Allegare eventuali ricevute o fatture che dimostrano le spese extra, ad esempio per pasti, taxi o pernottamento, che hai dovuto sostenere a causa del disservizio aereo.
- Indica chiaramente il tipo di risoluzione del tuo reclamo ITA Airways che desideri ottenere: rimborso del biglietto, risarcimento in base alla EU 261, ecc.
- Invia il reclamo ITA Airways attraverso i canali appropriati.
- Informati regolarmente dello stato di avanzamento della tua pratica di reclamo ITA Airways, per controllare che non ci siano ritardi nella sua elaborazione, tenendo conto che i tempi necessari possono andare da qualche settimana a diversi mesi.
Per aumentare le tue probabilità di successo ed evitare che la compagnia aerea possa ritardare la risoluzione della tua pratica, magari facendo scadere i termini previsti, potresti considerare di rivolgerti al qualificato team di esperti legali di AirAdvisor, che ti rappresenterà in tutte le sedi opportune, oltre a tenerti informato via email e attraverso il nostro sito sullo stato della tua richiesta. Tieni presente anche che, dato che addebitiamo una commissione solo sugli importi dei risarcimenti che riusciamo effettivamente a ottenere per i nostri clienti, la valutazione del tuo caso o un eventuale insuccesso non comporteranno alcun costo per te.
Come contattare ITA Airways per presentare un reclamo
Usare i canali giusti per contattare ITA Airways è fondamentale per evitare perdite di tempo e ulteriori fastidi, in aggiunta a quelli che hai già dovuto subire a causa del disservizio aereo.
Come parlare con un operatore ITA Airways
Parlare con l’assistenza clienti ITA Airways è relativamente semplice. Dall’Italia si può chiamare il numero verde 800 936090, tutti i giorni dalle 6:00 del mattino alle 24:00 o, sempre negli stessi orari, il numero a pagamento 893 49049 (i costi variano a seconda che si chiami da rete fissa o rete mobile; i dettagli sono disponibili sul sito ITA Airways). Dall’estero il numero da fare per contattare ITA Airways è +39 06 85960020.
ITA Airways: contatti email
Per segnalare un disservizio, l’ufficio reclami ITA Airways può essere contattato direttamente scrivendo a reclami@ita-airways.com.
Chat ITA Airways
Sul sito ITA Airways è disponibile una chat di assistenza, gestita da un chatbot, che fornisce informazioni di natura generale. Al momento non è prevista la possibilità di entrare in contatto con un operatore dell’assistenza clienti ITA Airways utilizzando questa modalità.
Se il tuo volo è stato ritardato, cancellato o andato in overbooking negli ultimi 3 anni, potresti avere diritto fino a €600 di risarcimento.Verifica il tuo volo
Come compilare un modulo reclamo ITA Airways
Per i reclami ITA Airways, non viene fornito direttamente un modulo già pronto, ma solo un indirizzo mail ITA Airways a cui inviare la richiesta. Per chi non è del mestiere, può risultare più complicato del necessario fornire tutte le informazioni richieste e soddisfare i requisiti della procedura interna dei reclami ITA Airways, evitando perdite di tempo. Se desideri una soluzione più semplice, gli esperti legali di AirAdvisor, forti dell’esperienza maturata nella gestione di migliaia di richieste verso le compagnie aeree, sono a tua disposizione per valutare gratuitamente e gestire il tuo reclamo a ITA Airways, anche nei casi in cui la compagnia aerea abbia in un primo momento già respinto la richiesta inoltrata direttamente dal viaggiatore.
Rivolgersi a AirAdvisor è semplicissimo:
- clicca sul pulsante “Verifica l’idoneità del volo” in questo articolo;
- fornisci i dettagli del volo e il motivo del reclamo;
- carica i relativi documenti e inserisci i tuoi dati di contatto;
- ricontrolla e invia la tua richiesta.
La valutazione automatica iniziale stabilirà immediatamente a quale risarcimento potresti avere diritto. Quindi, i nostri esperti si metteranno al lavoro per far valere i tuoi diritti. Tu, in ogni caso, non rischi niente perché addebitiamo una commissione solo sul risarcimento effettivamente ottenuto, come illustrato in dettaglio nei nostri Termini e condizioni.
Tempi di risposta ai reclami ITA Airways
In generale, ITA Airways dovrebbe impegnarsi ad analizzare i reclami entro due mesi dalla loro presentazione.
FAQ sui reclami ITA Airways
Di seguito puoi consultare le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative ai reclami ITA Airways.
Come fare un reclamo a ITA Airways?
Per fare un reclamo ITA Airways, puoi inviare un’email all’indirizzo dell’ufficio reclami ITA Airways oppure chiamare il numero di telefono ITA Airways.
Come contattare ITA Airways direttamente?
È possibile parlare con un operatore ITA Airways per telefono ai numeri di assistenza forniti sul sito della compagnia aerea.
È possibile ottenere un rimborso da ITA Airways?
In determinate situazioni, come ad esempio cancellazione dei voli o perdita di coincidenze aeree a seguito di ritardi, ITA può essere tenuta al rimborso del biglietto, purché il motivo del disservizio sia dipeso dalla linea aerea e non da cosiddette situazioni eccezionali.
Quanto tempo ci mette ITA Airways per rispondere ai reclami?
In generale, ITA Airways cerca di elaborare i reclami entro due mesi di tempo dalla loro presentazione.
Vale la pena di presentare reclami a ITA Airways?
Dato che le norme europee tutelano i diritti dei passeggeri aerei, se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati da ITA Airways, presentare un reclamo può essere assolutamente fondato e farti ottenere un risarcimento.
Esiste una chat ITA Airways?
Sul sito della compagnia aerea è disponibile una chat ITA Airways, gestita da un chatbot, che fornisce unicamente risposte di natura generale, ad esempio per aiutare l’utente a individuare i contenuti che cerca sul sito.
Perché il mio rimborso ITA Airways ci sta mettendo così tanto tempo?
I tempi di elaborazione dei rimborsi possono variare, anche in base al volume di richieste e ad altri fattori, da settimane a mesi.
Posso far causa a ITA Airways?
In alcuni casi particolarmente complessi, può essere consigliabile. Tuttavia, in caso di dubbi, è sempre bene rivolgersi a un operatore professionale del settore come AirAdvisor, in grado di giudicare quali siano le strade migliori da intraprendere per avere ciò che ti spetta.
ITA Airways è affidabile?
Erede di Alitalia, la compagnia di bandiera italiana, ITA Airways è una linea aerea affidabile, anche se inconvenienti dei voli aerei sono naturalmente sempre possibili.
L’autore:
Edoardo Panzera
Lavoro/Posizione: Content Creator
Edoardo è un copywriter, scrittore di contenuti e SEO writer con esperienza conclamata da più di 5 anni.
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Procedura non corretta imbarco bagagli
giu 13, 2026
1
Gentile ITA Airways, desidero segnalare un episodio estremamente spiacevole verificatosi oggi, 13 giugno 2026, in occasione del volo AZ 1171 da Roma Fiumicino a Lamezia Terme, con imbarco previsto alle 12:50 e poi effettuato soltanto alle 14:10. Il ritardo, seppur significativo, non rappresenta tuttavia l’aspetto più grave dell’accaduto. Ciò che ritengo del tutto inaccettabile è stato il comportamento dell’operatrice presente al Gate 44, la quale – con modi arroganti e privi di qualsiasi cortesia – mi ha imposto di imbarcare in stiva il mio bagaglio a mano. Tengo a precisare che si trattava di un piccolo trolley perfettamente conforme alle dimensioni consentite e con un peso ridottissimo, considerato l’esiguo contenuto. Nonostante ciò, l’operatrice mi ha obbligato a consegnarlo, mentre ha lasciato passare numerosi passeggeri con molteplici bagagli al seguito, alcuni dei quali chiaramente fuori misura. Dispongo e allego le foto che documentano tali bagagli sia nelle cappelliere sia durante lo sbarco. È evidente che il criterio adottato non sia stato oggettivo né coerente con le regole ufficiali, ma basato su valutazioni soggettive e discriminatorie, forse dettate da simpatia o antipatia personale. Una gestione del genere non solo crea disagi ai passeggeri, ma mina la credibilità della compagnia e la fiducia nel rispetto delle procedure. Segnalo inoltre che, quando ho chiesto all’operatrice i suoi dati identificativi per poter formalizzare la segnalazione, la stessa si è rifiutata di fornirli, arrivando persino a nascondere il tesserino, negando così un mio diritto. Ritengo doveroso che ITA Airways prenda visione di quanto accaduto e valuti con attenzione il comportamento dell’operatrice in questione, affinché episodi simili non si ripetano. Resto a disposizione per ogni ulteriore dettaglio utile. Cordiali Saluti, Francesco Ruffolo.
Problemi tecnici
giu 13, 2026
Siamo arrivati a destinazione con un giorno di ritardo. La compagnia aerea ci ha riprotetto soltanto il giorno successivo con gli stessi orari di voli senza fornirci nessuna assistenza con buoni pasto o trasporto per tornare a casa. Vorrei precisare che l'email di cancellazione volo è arrivata alle ore 10:41 del 27 maggio 2026. Avrebbero potuto inserirci sul volo successivo per Roma e non farci perdere la coincidenza per Tokyo, ma non è stato fatto. I problemi creati da questo disservizio sono stati: la perdita di un giorno di viaggio con annullamento di itinerari programmati, spese hotel non rimborsabili e spese trasporti non rimborsabili.
Problemi tecnici
giu 13, 2026
OGGETTO: reclamo e richiesta rimborso per un ritardo di 7 ore per un problema volo ITA. Con la presente intendo sporgere formale reclamo nei Vostri confronti in merito a a quanto mi è accaduto il giorno 29 maggio. Il giorno 29 maggio mi presento all’aeroporto di Torino io (Polimeno Robert Toni) e mio figlio (Gianmarco Polimeno) in largo anticipo (ore 8.45) per prendere il volo Torino – Roma FCO delle ore 11.15 con arrivo a Roma alle ore 12.25. Da premettere che il giorno prima mi avevano detto tramite email di arrivare prima in aeroporto per mettere i bagagli in stiva in quanto non si potevano portare a bordo, arriviamo facciamo il check in dei bagagli tutto ok, l’operatore Ita ci stampa i biglietti del volo AZ1412 partenza ore 11.15 e arrivo 12.25 e ci stampa anche i biglietti del volo successivo Roma – Brindisi AZ1619 con partenza 13.20 e arrivo alle ore 14.30 con posti 15 E e 15 D. Saliamo a bordo dell’aereo e il personale di bordo ci comunica che per un problema al computer saremmo partiti con ritardo. Dopo circa 20 minuti partiamo, prima di arrivare a Roma sempre il personale di bordo ci comunica che chi doveva prendere i voli per Brindisi e altre destinazioni del sud per il ritardo accumulato in partenza dell’aereo avrebbe dovuto prendere l’ aereo successivo. Qui comincia il primo disaggio, arrivati in aeroporto ci presentiamo al box ITA dove esponiamo il problema, dopo una lunga fila il personale ci fornisce i biglietti per il volo AZ1623 delle ore 17.15 dandoci anche un voucher per me e mio figlio di 15 euro per poter fare un pranzo in aeroporto. Dopo aver aspettato la partenza del volo Roma -Brindisi delle ore 17.15 ci presentiamo per salire a bordo e ci viene comunicato a noi e ad altre persone che per noi non c’era il posto sull’aereo. Qui comincia il secondo disagio, ci presentiamo al box ITA dove un responsabile ci chiede scusa per l’accaduto per l’ennesimo rifiuto da parte di ITA di poter prendere un volo e ritornare a casa, ci fa capire che il prossimo volo sarebbe stato in serata ma senza la garanzia di poterlo prendere. Qui si aggiunge il terzo disagio, tutti sconfortati chiediamo quali altre possibilità per poter prendere un volo, ci propongono un volo Roma – BariAZ1607 delle ore 17.35 con arrivo a Bari alle ore 18.30, visto che altre possibilità di ritornare a casa non c’erano abbiamo deciso di prendere questo volo, il responsabile ITA ci ha assicurato che da Bari a Brindisi ci sarebbe stato un pulmino per raggiungere la destinazione. Arrivati a Bari abbiamo aspettato 30 minuti per prelevare i bagagli che erano partiti con il primo volo per Brindisi (poi fatti arrivare a Bari prima del nostro arrivo). Abbiamo preso il pulmino prenotato da Ita e siamo arrivati a Brindisi alle ore 21.00. Alla luce di quanto sopra esposto, Vi invito a prendere visione di tutti i disagi per me e mio figlio minore, i vari rifiuti di salire a bordo , oltre al fatto che saremmo dovuti arrivare alle 14.30 e siamo arrivati presso la nostra abitazione alle 22.30 chiediamo il buon senso della Vostra azienda a rimborsare ciò che ci spetta di questo viaggio psicologicamente da incubo. In caso di mancato riscontro o di mancata risoluzione entro i termini, mi vedrò costretto ad agire per le vie legali e a rivolgermi alle associazioni dei consumatori o alle autorità competenti per la tutela dei diritti per me e mio figlio. Vi allego i biglietti e documenti di identità Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti.
Problemi tecnici
giu 13, 2026
OGGETTO: reclamo e richiesta rimborso per un ritardo di 7 ore per un problema volo ITA. Con la presente intendo sporgere formale reclamo nei Vostri confronti in merito a a quanto mi è accaduto il giorno 29 maggio. Il giorno 29 maggio mi presento all’aeroporto di Torino io (Polimeno Robert Toni) e mio figlio (Gianmarco Polimeno) in largo anticipo (ore 8.45) per prendere il volo Torino – Roma FCO delle ore 11.15 con arrivo a Roma alle ore 12.25. Da premettere che il giorno prima mi avevano detto tramite email di arrivare prima in aeroporto per mettere i bagagli in stiva in quanto non si potevano portare a bordo, arriviamo facciamo il check in dei bagagli tutto ok, l’operatore Ita ci stampa i biglietti del volo AZ1412 partenza ore 11.15 e arrivo 12.25 e ci stampa anche i biglietti del volo successivo Roma – Brindisi AZ1619 con partenza 13.20 e arrivo alle ore 14.30 con posti 15 E e 15 D. Saliamo a bordo dell’aereo e il personale di bordo ci comunica che per un problema al computer saremmo partiti con ritardo. Dopo circa 20 minuti partiamo, prima di arrivare a Roma sempre il personale di bordo ci comunica che chi doveva prendere i voli per Brindisi e altre destinazioni del sud per il ritardo accumulato in partenza dell’aereo avrebbe dovuto prendere l’ aereo successivo. Qui comincia il primo disaggio, arrivati in aeroporto ci presentiamo al box ITA dove esponiamo il problema, dopo una lunga fila il personale ci fornisce i biglietti per il volo AZ1623 delle ore 17.15 dandoci anche un voucher per me e mio figlio di 15 euro per poter fare un pranzo in aeroporto. Dopo aver aspettato la partenza del volo Roma -Brindisi delle ore 17.15 ci presentiamo per salire a bordo e ci viene comunicato a noi e ad altre persone che per noi non c’era il posto sull’aereo. Qui comincia il secondo disagio, ci presentiamo al box ITA dove un responsabile ci chiede scusa per l’accaduto per l’ennesimo rifiuto da parte di ITA di poter prendere un volo e ritornare a casa, ci fa capire che il prossimo volo sarebbe stato in serata ma senza la garanzia di poterlo prendere. Qui si aggiunge il terzo disagio, tutti sconfortati chiediamo quali altre possibilità per poter prendere un volo, ci propongono un volo Roma – BariAZ1607 delle ore 17.35 con arrivo a Bari alle ore 18.30, visto che altre possibilità di ritornare a casa non c’erano abbiamo deciso di prendere questo volo, il responsabile ITA ci ha assicurato che da Bari a Brindisi ci sarebbe stato un pulmino per raggiungere la destinazione. Arrivati a Bari abbiamo aspettato 30 minuti per prelevare i bagagli che erano partiti con il primo volo per Brindisi (poi fatti arrivare a Bari prima del nostro arrivo). Abbiamo preso il pulmino prenotato da Ita e siamo arrivati a Brindisi alle ore 21.00. Alla luce di quanto sopra esposto, Vi invito a prendere visione di tutti i disagi per me e mio figlio minore, i vari rifiuti di salire a bordo , oltre al fatto che saremmo dovuti arrivare alle 14.30 e siamo arrivati presso la nostra abitazione alle 22.30 chiediamo il buon senso della Vostra azienda a rimborsare ciò che ci spetta di questo viaggio psicologicamente da incubo. In caso di mancato riscontro o di mancata risoluzione entro i termini, mi vedrò costretto ad agire per le vie legali e a rivolgermi alle associazioni dei consumatori o alle autorità competenti per la tutela dei diritti per me e mio figlio. Vi allego i biglietti e documenti di identità Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti.
Servizio non buono e sacadentw
giu 10, 2026
1
Partenza da Francoforte con scalo a Roma. Mi è stato cancellato il volo da Roma a Catania, il secondo volo parte con un ora di ritardo
giu 10, 2026
Mi sono recata da Roma con il mio compagno a Brindisi per un matrimonio in programma, il 22 maggio alle ore 14:00 siamo arrivati senza bagaglio e senza abito per il matrimonio quindi con estrema urgenza ci siamo recati a Brindisi come da fattura allegata per comprare un abito ed prodotti di toilette e siamo andati in farmacia a prendere dei farmaci indispensabili che erano nella valigia. Questo ritardo del bagaglio ci ha causato davvero un grande stress e problemi organizzativi.
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Risarcimento bagaglio ITA Airways
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Risarcimento negato imbarco ITA Airways
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Rimborso ITA Airways
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Recensione ITA Airways
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