Reclami Air Arabia: tutti i contatti in Italia

Scritto da Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: December 11, 2024

Air Arabia è una compagnia aerea con sede negli Emirati Arabi Uniti che nei primi 9 mesi del 2023 ha registrato la cifra record di oltre 12 milioni di passeggeri.

I voli di Air Arabia non sono estranei a cancellazioni e ritardi. Tra i vari episodi quello che è capitato ai passeggeri di un volo della compagnia aerea in partenza da Sharjah e diretto in India, che hanno subito un ritardo di 19 ore a causa di un problema tecnico. Se hai avuto un’esperienza simile con un biglietto prenotato per un volo Air Arabia, siamo qui per aiutarti. Qui potrai consultare i contatti della compagnia aerea emiratina, come telefono e email, a disposizione per informazioni e reclami da parte dei passeggeri italiani.

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Air Arabia contatti in Italia

Per contattare Air Arabia dall’Italia, ed eventualmente inviare un reclamo e una richiesta di risarcimento, ci sono diverse opzioni a disposizione di chi ha acquistato un biglietto e subito un disservizio. Il metodo più rapido ed efficiente è parlare con il call center di Air Arabia, accessibile telefonicamente e che risponde anche su WhatsApp, ma ci sono anche altri metodi di contatto, come la chat online e gli indirizzi email.

Call center Air Arabia

Il Call Center di Air Arabia è attivo per dare assistenza e supporto ai passeggeri in Italia. Puoi contattarlo per risolvere dubbi o problematiche riguardanti i tuoi voli. 

• 895 895 3311. Questo è un numero verde, il ché significa che il costo per l'utente è relativamente contenuto. Il numero è lo stesso per tutta Italia, indipendentemente dall'aeroporto di arrivo o di partenza.
• Disponibilità. Il Call Center è attivo dal lunedì al venerdì dalle 6:00 alle 22:00.
• Costi.  Ti informiamo che chiamare il numero verde di Air Arabia dall’Italia ha un costo di €0,24 alla risposta e un costo di €0,96 al minuto. 

Contattare Air Arabia via Chat

Air Arabia offre anche la possibilità di contattare il servizio clienti tramite chat e offre più opzioni per facilitare la comunicazione. Ecco i dettagli delle opzioni disponibili: 

Chat Online:

• Puoi accedere alla chat online direttamente dal sito ufficiale di Air Arabia.
• Inizierai la conversazione con un chatbot, che ti guiderà attraverso le domande più comuni e le informazioni di base.
• Se il chatbot non riesce a risolvere il tuo problema, avrai la possibilità di parlare con un operatore umano per ricevere assistenza più specifica. 

WhatsApp:

• Risponde al numero +971 600 508001.
• Anche in questo caso, inizierai la conversazione con un chatbot, che fornirà risposte automatiche alle tue domande.
• Se hai bisogno di ulteriore supporto, potrai richiedere di parlare con un operatore umano.

Contattare Air Arabia via email

È possibile inviare un'email per ricevere assistenza o effettuare un reclamo presso Air Arabia. Questi sono gli indirizzi email di riferimento che devi contattare per inviare il tuo reclamo: 

• contactus@airarabia.com
• customerrelations@airarabia.com 

Hai un periodo di 5 anni dal giorno in cui si è verificato il disservizio, per presentare il tuo reclamo. Quindi assicurati di inviare la tua richiesta entro questo termine. 

Nell’email è importante allegare tutta la documentazione che ritieni rilevante per supportare il tuo reclamo, in modo che la compagnia area possa accertare la tua identità, individuare il tuo volo e il disservizio subito.

Consigli utili per contattare il Servizio Clienti di Air Arabia

Per contattare il servizio clienti di Air Arabia, soprattutto se vuoi fare un reclamo e ottenere un risarcimento, è bene seguire alcuni suggerimenti pratici. Di seguito, quindi, trovi alcune indicazioni utili per prepararti a parlare con il Call Center o a scrivere la tua email di reclamo.

Contatto telefonico o via chat 

• Preparati. Essere preparati riduce il tempo necessario per risolvere il problema. Prima di effettuare la chiamata o avviare la chat, assicurati di avere a disposizione tutte le informazioni necessarie, come:
• Numero di prenotazione.
• Dettagli del volo (data, itinerario).
• Qualsiasi altra informazione pertinente per la tua richiesta.
• Valuta i costi: Il servizio clienti di Air Arabia è un numero verde, quindi ricorda che ci sono costi associati: €0,24 alla risposta più €0,96 al minuto.
• Abbi pazienza. Durante la chiamata, potresti dover attraversare passaggi automatici e affrontare tempi di attesa, che possono variare a seconda del giorno e dell'orario in cui contatti la compagnia aerea. Usa questo tempo per ricontrollare le informazioni che hai preparato e assicurati di avere tutto il necessario per il tuo reclamo. 

Contatto via email

Quando invii un'email, segui queste indicazioni: 

• Allega la documentazione necessaria. Includi tutti i documenti pertinenti che supportano la tua richiesta: Numero di prenotazione, Dettagli del volo (data, itinerario), biglietti e ricevute che documentano le spese extra, il tuo passaporto.
• Allega la documentazione sui minori. Se il reclamo riguarda un minore, è fondamentale includere una prova della sua tutela, a meno che il reclamo non venga presentato da chi ha contratto il trasporto per il minore.
• Fornisci dettagli chiari. Descrivi in modo chiaro e conciso il motivo del tuo reclamo e indica la richiesta della cifra da per il risarcimento.
• Controlla l'oggetto dell'email. Usa un oggetto esplicativo, ad esempio "Reclamo per volo [numero volo]" per facilitare la gestione della tua richiesta.

Contattare Air Arabia tramite social media

Se vuoi contattare Air Arabia tramite social media, il canale più efficace è X perché su questa piattaforma la compagnia aerea monitora attivamente i messaggi pubblici e risponde rapidamente per mantenere una buona reputazione.

Ecco alcuni suggerimenti su come procedere:

• Inizia con un post  pubblico su X in cui descrivi chiaramente il problema taggando l'account ufficiale di Air Arabia (@AirArabia).
• Usa hashtag rilevanti: Puoi includere hashtag come #PaxEx per aumentare la visibilità del tuo reclamo.
• Passa ai messaggi diretti: Dopo aver ricevuto una risposta, potresti essere invitato a continuare la conversazione in privato tramite messaggi diretti.

Che fare se il servizio clienti di Air Arabia non risponde?

Se hai difficoltà a ottenere una risposta dal servizio clienti di Air Arabia o se non sei soddisfatto del feedback ricevuto riguardo al tuo reclamo, ci sono alcune strategie che puoi adottare. Prima di tutto, è fondamentale mantenere la calma e continuare a contattare la compagnia aerea utilizzando tutti i diversi canali.

Tuttavia, se dopo vari tentativi non riesci a ottenere risposte soddisfacenti, considera l’eventualità di rivolgerti a servizi esterni come AirAdvisor. Siamo in grado di supportarti nella richiesta di risarcimento per ritardi, cancellazioni e casi di overbooking.

Prima di contattarci, però, assicurati di raccogliere tutte le informazioni relative al tuo volo e alla tua prenotazione, e inviaci la tua richiesta. Con questo approccio, potrai massimizzare le possibilità di ottenere il risarcimento che ti spetta senza inconvenienti. 

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Istruzioni dettagliate per un reclamo ad Air Arabia

In caso di disservizi durante un viaggio, se vuoi presentare un reclamo con Air Arabia, ti consigliamo di seguire queste istruzioni semplici e dettagliate.

Dati personali

Comincia sempre la richiesta di reclamo con le tue informazioni personali, che dovono coincidere con quelle della prenotazione. 

• Nome e cognome
• Numero di telefono
• Indirizzo email
• Indirizzo di residenza

Informazioni sul volo

Digita in modo preciso tutti i dati che identificano il volo. Queste informazioni consentono alla compagnia di individuare il volo problematico senza equivoci. 

• Numero del volo
• Data del volo
• Aeroporto di partenza
• Aeroporto di arrivo

Tipologia di disservizio

Descrivi con esattezza che problema hai riscontrato, cosicché la tua richiesta possa essere gestita in modo corretto secondo le normative vigenti. Le interruzioni più comuni sono:

• Ritardo
• Volo cancellato
• Imbarco negato per overbooking
• Perdita della coincidenza a causa di un ritardo 

Circostanze del disservizio 

Se il tuo volo è partito in ritardo, hai subito una cancellazione oppure non sei potuto salire a bordo a causa di overbooking, devi fornire ulteriori dettagli, come: 

• Orari di partenza e arrivo previsti
• Orari di partenza e arrivo effettivi

Nei casi di cancellazione e negato imbarco involontario, devi specificare anche il motivo che è stato indicato dalla compagnia aerea. Ciò sarà d’aiuto per stabilire se hai diritto a un risarcimento secondo il Regolamento UE 261/2004.

Spese extra 

Se hai dovuto affrontare spese aggiuntive (alloggio, pasti o trasporti) a causa del disservizio della compagnia aerea, devi elencarle e documentarle all’interno del reclamo, perché è probabile che tu abbia diritto a un risarcimento.

Una volta raccolte tutte le informazioni, invia il tuo reclamo via email ad Air Arabia. Inoltre ti consigliamo di conservare sempre una copia della documentazione inviata e delle risposte ricevute dal Servizio Clienti.

Presentare un reclamo ad Air Arabia con AirAdvisor

Se pensi di avere diritto a un risarcimento da Air Arabia  a causa dei disservizi subiti su un loro volo, la procedura potrebbe apparirti complessa, poiché non è disponibile un modulo di reclamo scaricabile direttamente dal sito della compagnia. Però, affidandoti a un servizio come AirAdvisor, che si occupa di inviare il reclamo al posto tuo, puoi far sì che sia facile e veloce.

AirAdvisor ti consente di usufruire di un servizio comodo e sicuro per presentare il tuo reclamo ad Air Arabia assicurandoti assistenza completa e una risposta veloce. In questo modo puoi evitare attese e complicazioni dovute ai passaggi burocratici. 

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