Reclami Turkish Airlines: Come contattare la compagnia, numero di telefono, mail, modulo di contatto

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: June 13, 2024

Il 2023 è stato un anno piuttosto importante per Turkish Airlines, la compagnia di bandiera turca. Da un lato, come confermato dal chairman Ahmet Bolat, l’operatore vive una fase di espansione in termini di flotta, con l’obiettivo di avere 800 aeromobili entro il 2033, dall’altro si punta a un aumento del numero di tratte.

Con l’unica eccezione rappresentata dal periodo pandemico più acuto, Turkish Airlines mostra dati in crescita per quanto concerne il numero di passeggeri trasportati verso oltre 120 destinazioni, avvicinandosi agli 80 milioni. Secondo i sondaggi, quasi due terzi dei voli di Turkish Airlines sono atterrati entro 15 minuti dall’orario previsto (64%), mentre la percentuale di cancellazioni “last minute” è inferiore all 1%. I reclami da parte dei passeggeri come accade per la maggior parte delle compagnie aeree, si riferiscono principalmente a voli in ritardo.

Vuoi procedere con la richiesta di rimborso con un reclamo verso Turkish Airlines? In questa guida redatta dagli esperti di Airadvisor, ti illustreremo tutti i consigli utili per effettuare una richiesta di rimborso efficace.

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Turkish Airlines Contatti Italia

Per quanto concerne le richieste di rimborsi e compensazioni con Turkish Airlines, la compagnia aerea mette a disposizione diverse modalità di contatto. Il modo più veloce ed efficiente per ottenere assistenza di Turkish Airlines è accedere al sito ufficiale. In questo articolo troverai tutte le informazioni per poter contattare il servizio clienti.

Turkish Airlines servizio clienti

Sul sito ufficiale di Turkish Airlines, il centro assistenza fornisce informazioni dettagliate sui servizi e sulle domande frequenti dei passeggeri. In generale, soprattutto prima di un contatto telefonico, il suggerimento è avere a disposizione tutte le informazioni sul volo.

Contattare Turkish Airlines telefonicamente

Turkish Airlines mette a disposizione un numero telefonico per ogni Paese del mondo.

+39 0699749849

Questo numero rappresenta il canale di contatto primario per chi telefona dall’Italia ed è una soluzione gratuita per poter contattare Turkish Airlines. Il suggerimento è quello di utilizzare questo numero per domande e informazioni generali, oppure per un supporto più specifico con le prenotazioni.

Turkish Airlines sede centrale

+90 212 463 63 63

Questo numero, invece, consente di contattare direttamente la sede centrale di Turkish Airlines, presso l’aeroporto Ataturk di Istanbul. Tramite il sito ufficiale, comunque, è possibile trovare i numeri telefonici di tutti gli uffici della compagnia aerea: basta selezionare Paese/regione, città e ufficio dalla pagina web dedicata ai canali di contatto.

Consigli per contattare il servizio clienti di Turkish Airlines

Per ottenere risposte chiare e tempestive a domande e problemi e far valere i propri diritti è opportuno seguire alcuni suggerimenti.

Preparazione: consigliamo di raccogliere tutte le informazioni su volo e passeggeri prima di contattare il servizio clienti: il numero del volo, il codice della prenotazione, eventuali altri elementi che possono risultare utili per l’assistenza.

Consapevolezza dei costi: in alcuni casi, le chiamate possono avere un costo o dipendere dal piano tariffario del numero dal quale si chiama. Consigliamo di non trascurare questo aspetto e di verificare di avere credito a sufficienza anche per le potenziali attese.

Avere pazienza: per filtrare meglio le richieste, il numero telefonico italiano richiede alcune scelte preliminari tramite tastiera numerica. Per poter parlare direttamente con un operatore, è necessaria una breve attesa. Il suggerimento è quello di utilizzarla per verificare di avere tutte le informazioni necessarie a disposizione.

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AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

Inoltra la tua richiesta

Inviare reclami tramite indirizzo email a Turkish Airlines

Inviare una mail rappresenta la strategia migliore per questioni più specifiche e un maggiore livello di dettaglio in termini di informazioni, ma anche per inoltrare reclami ufficiali. Attraverso la mail, infatti, si può spiegare la propria situazione in maniera più precisa, ma i tempi di elaborazione della richiesta possono essere leggermente maggiori.

Gli indirizzi email da contattare per risolvere questioni simili sono diversi a seconda dei singoli uffici: per gli aeroporti italiani, abbiamo baricustomer@thy.com, bolognacustomer@thy.com, milanocustomer@thy.com, napolicustomer@thy.com, customer.it@thy.com.

Live chat Turkish Airlines

Dalla sezione contatti del sito ufficiale di Turkish Airlines è possibile accedere alla live chat tramite l’icona nell’angolo inferiore della pagina.

Con l’aiuto di un chatbot, è possibile selezionare l’argomento da un elenco di temi principali, ma è anche possibile scrivere direttamente nell’area di digitazione. Anche in questo caso, per la maggior parte delle richieste, è opportuno avere a disposizione tutte le informazioni relative a volo, prenotazione e quant’altro.

Form di contatto online Turkish Airlines

Dal pulsante “aiuto”, Turkish Airlines consente di accedere anche al form dedicato ai feedback. Tramite questa sezione, è possibile segnalare irregolarità con i voli, questioni legate alla prenotazione o all’emissione dei biglietti, oppure aspetti relativi all’aeroporto o al volo.

Contatto tramite social network Turkish Airlines

I canali social ufficiali della compagnia aerea offrono un ulteriore canale di contatto con Turkish Airlines. Nello specifico, la chat Facebook della pagina ufficiale di questa compagnia aerea tende a fornire una risposta entro un’ora dall’invio del messaggio.

Cosa fare se il servizio clienti di Turkish Airlines non risponde?

Inoltrare un reclamo per disservizi con Turkish Airlines o utilizzare il canale di contatto corretto a volte non è semplice.

Nel caso in cui riscontrassi dei problemi nel contattare il servizio clienti Turkish Airlines o non ottenessi le risposte sperate per il tuo reclamo, noi di AirAdvisor potremmo supportarti nei vari passaggi necessari.

Potresti ricevere un supporto nella compilazione dei form di richiesta, fornendo tutte le informazioni necessarie sui disservizi legati al volo e inviando la documentazione richiesta dalla compagnia aerea.

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Verifica il tuo volo

Istruzioni passo dopo passo per un reclamo Turkish Airlines

Dati personali: il primo passaggio da effettuare è l’inserimento del nome completo, delle informazioni di contatto e dell’indirizzo. Naturalmente, è importante che questi dati coincidano con quelli forniti alla compagnia aerea in fase di prenotazione del volo.

Dettagli del volo: successivamente, bisogna aggiungere quante più informazioni possibili sul volo che ha subito un disservizio: numero, data, aeroporti di partenza e di destinazione.

Tipo di disservizio: è necessario indicare il tipo di disservizio che ha interessato il volo. Potrebbe essere un ritardo, una cancellazione, un imbarco negato o la perdita di un volo in coincidenza.

Dettagli sul ritardo/cancellazione: nel caso di un volo che ha subito un ritardo prolungato o è stato cancellato, occorre indicare con esattezza gli orari previsti di partenza e arrivo e quelli effettivi. Nel caso di una cancellazione, inoltre, bisogna specificare la causa indicata dalla compagnia aerea.

Informazioni sull’imbarco negato: in questa fattispecie, serve innanzitutto indicare se si è trattato di un negato imbarco volontario, quindi sulla base di una proposta da parte della compagnia aerea di un volo alternativo o benefici di vario genere, oppure di un negato imbarco involontario, con le motivazioni indicate dalla compagnia aerea.

Costi aggiuntivi: nel caso in cui avessi sostenuto delle spese aggiuntive a causa del disservizio, è opportuno specificarlo. Infatti, sulla base del regolamento europeo 261, è possibile far valere i propri diritti anche sotto questo aspetto.

AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Normalmente, in queste situazioni si raccomanda di inoltrare il reclamo il prima possibile dopo aver subito un disservizio. Per poter riuscire a soddisfare i requisiti necessari alla richiesta di compensazione, puoi affidarti al nostro servizio gratuito.

Come compilare un form di reclamo per Turkish Airlines?

Il form di reclamo è un documento molto importante attraverso il quale i passeggeri possono richiedere la compensazione dopo un disservizio con un volo. Esso serve per raccogliere tutte le informazioni relative al passeggero, al volo e al tipo di disservizio.

Può essere utile utilizzare un modello preimpostato quando il form è difficilmente individuabile sui canali ufficiali della compagnia, ma sul nostro sito è anche possibile utilizzare il calcolatore dell’importo della compensazione: basta inserire alcune informazioni per sapere se c’è diritto a risarcimento e assistenza.

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FAQ

Per quanto tempo devo aspettare una risposta da parte della compagnia aerea?

Turkish Airlines dichiara di impegnarsi a rispondere ai feedback entro 7-14 giorni e alle richieste di compensazioni entro 30. I passeggeri che hanno subito un disservizio, superati questi intervalli di tempo, dovrebbero valutare modalità di contatto alternative.

Il servizio clienti di Turkish Airlines è affidabile?

Generalmente, i riscontri sul servizio clienti di Turkish Airlines sono positivi. Tuttavia, in alcuni casi può capitare che la compagnia aerea non sia in grado di fornire l’assistenza o le risposte sperate. In questi casi, il nostro servizio rappresenta una grande risorsa.

Qual è il canale migliore per inoltrare un reclamo nei confronti di Turkish Airlines?

Il canale di contatto migliore per i reclami nei confronti di Turkish Airlines è la mail insieme al form. Il numero telefonico e la live chat, oppure il modulo destinato ai feedback, sono strumenti utili per comunicazioni diverse.

Qual è il punto debole di Turkish Airlines?

Il punto debole di Turkish Airlines, in base alle segnalazioni di disservizi raccolte nelle statistiche ufficiali, è la puntualità. La maggior parte dei reclami, infatti, si riferisce a voli in ritardo, come per molte compagnie aeree.

Turkish Airlines mette a disposizione un assistente di volo?

Sì, la compagnia aerea mette a disposizione un’app mobile e un canale Whatsapp con un assistente di volo virtuale per ottenere risposte su questioni semplici.