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United Airlines, Inc.
233 South Wacker Drive, Chicago, Illinois, United States 60606

Reclami United Airlines: come mettersi in contatto, email e numeri di telefono

Reclami United Airlines: come mettersi in contatto, email e numeri di telefono

Salvatore Giannavola
Ultimo aggiornamento: May 30, 2024

United Airlines nel 2022 ha registrato una percentuale di ritardi sul totale dei voli pari al 19,6%. Nel 2023 il numero di ritardi è aumentato, arrivando al 23,6%. Inoltre, nel 2024, il tasso di ritardi è del 14,2%, con circa 1 volo su 7 in ritardo. Per le cancellazioni United Airlines nell’ultimo mese presenta un tasso pari a 1,1%, con circa 1 volo su 90 cancellato.

Facendo riferimento ai dati ufficiali di CAA (Civil Aviation Authority of United Kingdom), ente che classifica i dati delle compagnie aeree nel Regno Unito, solo in questo paese, ad esempio, United Airlines ha ricevuto 77 reclami nel 2023.

United Airlines è tra le compagnie aeree più grandi al mondo, con circa 4.500 voli che partono ogni giorno. Proprio per questo motivo statisticamente è molto probabile che possa verficarsi un ritardo o una cancellazione per i più disparati motivi, come nel caso di scioperi o eventi climatici.

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Ci assumiamo tutte le spese legali

Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.

In questi casi la compagnia mette a disposizione diverse modalità con cui è possibile contattarla, fra cui numeri di telefono, Email o una live chat.

Qualora un passeggero avesse subito da parte della compagnia aerea un ritardo o una cancellazione di un volo, ha diritto a sporgere un reclamo per ricevere un eventuale rimborso. Per poterlo fare deve necessariamente entrare in contatto con United Airlines attraverso i suoi vari canali. 

In questa guida spiegheremo le modalità con cui è possibile sporgere un reclamo nei confronti di United Airlines.

aereo nel cielo blu

United Airlines Contatti Italia

Vuoi contattare United Airlines tramite telefono, chat o mail per avanzare la tua richiesta di rimborso tramite un reclamo mirato? Vediamo insieme come poter contattare la compagnia direttamente attraverso i canali di comunicazione del servizio clienti della compagnia.

United Airlines Servizio Clienti

Il servizio clienti United Airlines è disponibile direttamente sulla pagina della compagnia. Tra le varie opzioni la principale è quella di una live chat messa a disposizione dei clienti. 

Per potervi accedere bisogna cliccare sulla sezione “Help” e quind la voce “chatta con noi”. In questo modo un operatore si metterà in contatto con voi per rispondere ai tuoi dubbi. Il servizio clienti è attivo 24/7. 

Qualora l’operatore attraverso la chat non riuscisse ad aiutarti nel risolvere il reclamo, avrai a disposizione anche dei numeri di telefono per metterti in contatto con la compagnia.

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Contattare United Airlines telefonicamente

United Airlines mette a disposizione diversi numeri di telefono per diverse sedi in Italia. Chiamare il servizio di assistenza clienti è il metodo più veloce ed efficace per sporgere un reclamo, in quanto si ha la possibilità di parlare direttamente con un operatore così da non tralasciare nessun dettaglio fondamentale.

Numero Ufficiale Assistenza Clienti United Airlines

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800 8648331

Questo è il numero ufficiale dell’assistenza clienti della compagnia. Tramite questo recapito è possibile mettersi in contatto per richiedere assistenza per problemi di diversa entità che possono riguardare cancellazione di voli, ritardi, o smarrimento dei bagagli ad esempio. Il numero è internazionale, quindi una volta chiamato bisognerà specificare se la prenotazione è negli Stati Uniti o al di fuori.

Numero Assistenza Clienti Italia

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+39 0269633256

Questo numero è riservato ai clienti della compagnia ed è riferito alla sede di Milano. Gli orari di apertura sono dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al venerdì.

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+39 0666053030

Questo numero è riferito alla sede di Roma. Orario dalle 8:00 alle 20:00 dal lunedì al venerdì.

Opzioni di Contatto Aggiuntive

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+39 0689386600

Questo numero è riservato agli utenti che hanno sottoscritto l'abbonamento "MileagePlus" della compagnia. Riservato ai soli abbonati, l’ufficio apre dalle 9:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì.

Suggerimenti per contattare il servizio clienti di United Airlines

Prima di metterti in contatto con il servizio clienti ti suggeriamo di preparare tutta la documentazione adatta a sporgere un reclamo, in modo tale da non farti sfuggire nemmeno un dettaglio che possa aiutarti a ricevere quanto ti è dovuto.

Email per i reclami United Airlines

Nel caso tu preferisca contattare la compagnia attraverso il loro indirizzo mail ti consigliamo di utilizzare un linguaggio chiaro e conciso e di essere il più specifico possibile nella stesura. Inviare una email omettendo dettagli importanti potrebbe prolungare le tempistiche per l’elaborazione del reclamo.

Ricorda inoltre di allegare tutta la documentazione possibile. Vale a dire documenti d’identità, prenotazione del volo, e quindi le varie ricevute di pagamento derivanti da spese accessorie sostenute come conseguenza del disservizio subito.

L’email per il supporto in caso di reclami della compagnia è eservice@united.com. Rappresenta un indirizzo generico, non di un team dedicato ad un paese nello specifico, quindi potrebbe essere utile formulare la richiesta in inglese in modo da agevolare e velocizzare il processo.

Modulo di reclamo sul sito di United Airlines

La compagnia mette a disposizione sul proprio sito un modulo da compilare in caso di reclami. Puoi trovare il modulo direttamente sul sito di United Airlines.

Contatta United Airlines tramite social media per un reclamo

Fra le opzioni di contatto per contattare United Airlines è puoi procedere attraverso il profilo Facebook della compagnia, attraverso il quale è possibile mettersi in contatto con un operatore. Tieni presente però che potrebbe non essere possibile sporgere direttamente un reclamo attraverso i social. Tramite la chat su Facebook, potresti chiedere delle informazioni riguardanti le modalità con cui è possibile farlo ad esempio.

I social possono rappresentare un modo veloce e diretto per contattare la compagnia, ma sconsigliamo vivamente di condividere dati sensibili su questi canali, in quanto i livelli di sicurezza potrebbero non essere ottimali.

ragazza in attesa di una risposta

Cosa fare quando il servizio clienti di United Airlines non risponde?

Nel caso in cui il servizio clienti non dovesse rispondere, consigliamo di agire presentando un reclamo formale nei confronti della compagnia. In questo modo potrai esperire un reclamo ufficiale che non potrà essere ignorato.

Istruzioni dettagliate per un reclamo United Airlines

Informazioni personali: inserisci il tuo nome completo, le informazioni di contatto e l’indirizzo email. Ricorda che queste informazioni devono essere le stesse utilizzate nel momento della prenotazione.

Dettagli del volo: inserisci dettagliatamente tutte le informazioni riguardanti il volo, quindi data di partenza, di arrivo, aeroporto di partenza e di destinazione e il numero di riferimento del volo.

Tipo di reclamo: descrivi in modo chiaro il tipo di reclamo ed includi tutti i fatti e le circostanze in cui è accaduto il disservizio come una cancellazione o un imbarco negato.

Costi aggiuntivi: se hai dovuto sostenere dei costi aggiuntivi che non erano compresi nel momento dell'acquisto del biglietto aereo, notificalo alla compagnia all’interno del reclamo.

Richiesta di risarcimento: Specifica la tipologia di risarcimento che intendi richiedere fornendo la documentazione necessaria a una prova dei costi a cui sei andato incontro come conseguenza dei disservizi messi in atto dalla compagnia.

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Come presentare un reclamo a United Airlines?

Esplorare il labirinto delle lamentele del servizio clienti può risultare un'impresa intimidatoria, ma United Airlines ha reso il processo più agevole offrendo una serie di opzioni convenienti. Ecco come puoi presentare reclami in Italia:

Online:

  • Compila il modulo online per i reclami sul sito di United Airlines. È suddiviso in sezioni per facilitare la selezione del tipo di reclamo.
  • Sito: United Airlines Customer Care
  • Utilizza l'app mobile di United Airlines per presentare reclami. Accedi al menu "Assistenza" dopo aver scaricato l'app.

Telefonicamente:

  • Chiama il numero verde per l'Italia: +800 174 686.
  • Contatta il numero generico per l'assistenza clienti: +1 800 241 6062.
  • Se sei un membro MileagePlus, puoi chiamare l'assistenza dedicata 24 ore su 24 al numero +1 800 421 6662.

In persona:

Presentati presso un Ufficio United Airlines in Italia o presso l'aeroporto di partenza o arrivo. Se hai prenotato il tuo biglietto tramite un'agenzia di viaggi, puoi presentare il reclamo direttamente all'agenzia.

persona che digita sul portatile

Presentare un reclamo con AirAdvisor

In caso di disservizi dovuti alle compagnie, come cancellazioni o ritardi, ci impegniamo a far valere i diritti di ogni passeggero così da garantire un risarcimento nel caso sia dovuto.

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Domande frequenti

La gestione dei reclami fa scaturire diversi dubbi tra i passeggeri che intendono sporgere un reclamo. Vediamo quindi di seguito quali sono le domande più frequenti che gli utenti si pongono sull’invio di una reclamo a United Airlines.

Quanto tempo ho a disposizione per presentare il mio reclamo

Il tempo a disposizione per presentare un reclamo a United Airlines varia in base al tipo di problematica.

Secondo il Regolamento (CE) 261/2004:

  • Per un volo cancellato hai 2 anni tempo per presentare un reclamo
  • Per un volo in ritardo avrai inceve 6 settimane come limite massimo entro il quale presentare il reclamo

Quando si ha diritto ad un rimborso con United Airlines?

Secondo il regolamento CE 261/20024, applicabile a United Airlines e a tutte le altre compagnie in generale, hai diritto a un rimborso nel caso di una cancellazione o di un ritardo da 3 a più ore.

In quanto tempo riceverò una risposta se contatto l’assistenza di United Airlines?

La compagnia non indica tempistiche chiare sulla risoluzione dei reclami, generalmente però United Airlines gestisce la richiesta entro i 30 giorni.

 

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror