Come presentare reclami Vueling: creare un account e compilare un modulo reclamo

Ultimo aggiornamento: April 10, 2024

Vueling, una delle principali linee aeree low cost in Europa, pur operando da circa vent’anni dalla sede principale di Barcellona, è soggetta a occasionali inconvenienti e disservizi come qualunque altro vettore. Questo articolo fornisce una guida per orientarsi in questi casi, per conoscere i propri diritti in qualità di passeggeri e sui modi per farli valere presentando un reclamo Vueling.

In quali casi è possibile presentare reclami Vueling

Tra le situazioni più frequenti in cui è possibile fare un reclamo ci sono sicuramente le richieste di risarcimento e rimborso Vueling per cancellazioni dei voli e ritardi aerei.

Altri motivi possono includere, ad esempio, la qualità dei servizi a bordo, la carenza di assistenza speciale e lo smarrimento di bagagli.

Per scoprire se hai diritto a un rimborso per il disservizio che hai subito, puoi valutare il tuo reclamo Vueling con l’apposito strumento di AirAdvisor e decidere se procedere.Verifica l’idoneità del tuo volo

I diritti dei passeggeri dei voli Vueling

Molte persone non sanno che i diritti dei passeggeri sono riconosciuti da un apposito regolamento europeo, la cosiddetta norma EU 261, che riconosce anche specifici importi per i risarcimenti nei casi più comuni.

La scarsa conoscenza dei propri diritti è proprio uno dei motivi per cui chi ha subito un disservizio aereo spesso rinuncia a pretendere quanto potrebbe ottenere in modo relativamente facile.

Ad esempio, il regolamento prevede risarcimenti da 250 € a 600 € a persona nei casi di ritardo aereo. Il risarcimento può sommarsi al rimborso del biglietto, ad esempio se non ti è stata offerta un’alternativa valida al tuo volo Vueling cancellato o per negato imbarco causa overbooking.

Dato che Vueling è una compagnia aerea spagnola, tutti i suoi voli sono soggetti alle tutele vigenti nei paesi UE.

Come fare un reclamo Vueling

Presentare un modulo reclamo Vueling può non essere immediato; inoltre, spesso le compagnie aeree non sono molto sollecite nell’elaborazione dei reclami. È per questo che molti passeggeri aerei che hanno subito un disservizio optano per società specializzate come AirAdvisor.

In ogni caso, per fare un reclamo Vueling dovrai fornire una serie di informazioni dettagliate da allegare alla tua richiesta. Vediamo insieme quali sono.

I tuoi dati completi di nome cognome, indirizzo, email e numero di telefono
I dati di eventuali altri passeggeri inclusi nella prenotazione (che hanno tutti potenzialmente diritto a un risarcimento e rimborso Vueling a testa)
Il numero del volo, la data e l’ora di partenza, gli scali di partenza e di arrivo
Documenti di identità dei passeggeri
Conferme di prenotazione e carte d’imbarco
Natura del problema
Documentazione di eventuali spese (trasporto, cibo e bevande, pernottamento) in cui si è incorsi a seguito del disservizio (non gettare mai le relative ricevute e fatture!)
Altra documentazione utile a dimostrare quanto avvenuto, ad esempio foto dei tabelloni di arrivi e partenze in aeroporto, comunicazioni ricevute da parte del personale Vueling in relazione al disservizio
Eventuali altre comunicazioni (via email e telefono) con la compagnia aerea

Se desideri verificare se il tuo reclamo Vueling può avere effettivamente successo, usa lo strumento di verifica offerto da AirAdvisor.Verifica l’idoneità del tuo volo

Come contattare Vueling in Italia per presentare un reclamo

Sul sito della compagnia aerea è possibile contattare Vueling attraverso una serie di opzioni che, in realtà, rimandano tutte a una chat gestita in modo automatico.

Al di là delle informazioni generiche, è possibile chiedere informazioni sui reclami Vueling anche direttamente per telefono o email.

Vueling – mail reclami

Oltre alla possibilità di inviare un reclamo attraverso il sito, Vueling dispone anche di un indirizzo email al quale è possibile scrivere per ottenere informazioni e chiarimenti: contactus@vueling.com.

Numero di telefono Vueling reclami

Dall’Italia, è possibile contattare il servizio clienti al numero verde Vueling 800 59 38 36. Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 22.

Come compilare un modulo reclamo Vueling

La compilazione del modulo di reclamo sul sito di Vueling avviene attraverso procedure guidate (in pratica, una sorta di chat automatica) specifiche per i vari casi. Nonostante questo, i passeggeri che hanno subito un disservizio si trovano di fronte alla necessità di rispondere a molte domande di un chatbot, passando da una pagina all’altra della procedura, prima di riuscire a inoltrare effettivamente il proprio reclamo a Vueling.

Anche per questo, molti clienti Vueling scelgono di affidarsi ad AirAdvisor che, negli ultimi sei anni, ha assistito oltre 240.000 passeggeri aerei di tutto il mondo nelle loro richieste di risarcimento e rimborso alle compagnie aeree.

Il team di esperti legali specializzati di AirAdvisor è a tua disposizione per valutare il tuo caso gratuitamente e per assisterti fino al successo del tuo reclamo Vueling. Tra l’altro, non rischi nulla perché addebitiamo una commissione solo sull’effettivo risarcimento ottenuto per conto del cliente: se non dovessimo riuscirci, non paghi niente.

Scoprire se puoi avere diritto a un risarcimento e rimborso Vueling è facile.

Clicca su “Verifica l’idoneità del tuo volo”.
Inserisci i dati richiesti nel nostro modulo.
Controlla i dati inseriti.
Invia il tuo modulo.

Il nostro team di esperti valuterà il tuo caso e potrà occuparsi delle gestione della pratica di reclamo Vueling per te, facendoti ottenere un risarcimento fino a 600 €.

Tempi di risposta ai reclami Vueling

In generale, Vueling dovrebbe elaborare i reclami nel giro di 30 giorni. In casi complessi o in presenza di molte richieste, il tempo necessario potrebbe essere più lungo.

FAQ sui reclami Vueling

Di seguito trovi le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative ai reclami Vueling.

Come fare un reclamo Vueling?

Sul sito di Vueling sono disponibili alcune procedure guidate per i reclami. In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti Vueling per telefono o via email.

Come contattare Vueling direttamente?

Il modo più semplice è chiamare il numero dell’assistenza clienti Vueling 800 59 38 36.

Vueling fornisce rimborsi o risarcimenti ai passeggeri?

In base al regolamento europeo EU 261, Vueling è tenuta a corrispondere risarcimenti e rimborsi nei casi previsti di disservizi aerei, purché tali situazioni dipendano dalla compagnia aerea. In situazioni eccezionali, che cioè non ricadono sotto il suo controllo, Vueling potrebbe non essere tenuta al risarcimento (ad esempio nel caso di uno sciopero dei controllori di volo).

Quanto tempo ci mette Vueling per rispondere ai reclami?

Vueling dichiara di cercare di elaborare i reclami entro 30 giorni, tuttavia non esiste alcuna garanzia che tale periodo venga rispettato.

Vale la pena di presentare un reclamo a Vueling?

I diritti dei passeggeri dei voli Vueling sono tutelati dal Regolamento europeo 261/2004. Questo significa che esiste una base fondata per rivendicare un risarcimento a fronte dei disservizi aerei. Puoi presentare un reclamo a Vueling autonomamente oppure rivolgerti con fiducia al team di esperti legali di AirAdvisor.

Esiste una chat Vueling di assistenza?

Alla pagina dei Contatti del sito di Vueling sono disponibili una serie di procedure guidate per le varie necessità, che in pratica funzionano come una chat automatizzata.

Posso fare causa a Vueling?

Sì, in alcuni casi è possibile e può essere conveniente. Tuttavia, di solito, ci sono modi più semplici per far valere i propri diritti riconosciuti dalla norma EU 261. In ogni caso, solo un esperto legale come AirAdvisor sarà in grado di assisterti e consigliarti la strada migliore per ottenere quanto ti spetta, giungendo fino in tribunale solo se necessario.

Vueling è affidabile?

Vueling è una delle principali linee aeree low cost in Europa, in attività dal 2004. La sua affidabilità è paragonabile a quella di altri vettori e, d’altra parte, è necessario mettere in conto che i disservizi aerei si possono sempre verificare.