Overbooking Vueling: come ottenere un risarcimento per negato imbarco

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: August 02, 2024

Vueling, compagnia aerea spagnola, nel 2023 è stata il quinto vettore low-cost in Italia per numero di passeggeri: circa 5 milioni, pari a una quota di mercato che sfiora il 5%. Per i viaggiatori italiani, si tratta nella stragrande maggioranza dei casi di voli internazionali.

L’incidenza di voli in overbooking Vueling sul totale di quelli operati è significativa, anche se l’overbooking è legale e viene sfruttato dalle compagnie aeree per mantenere bassi i prezzi. Il rovescio della medaglia dal punto di vista dei passeggeri, però, è che questa strategia provoca inevitabilmente situazioni in cui qualcuno è costretto restare a terra.

È quanto accaduto non molto tempo fa a un gruppo di passeggeri in partenza da Firenze, vittime di un caso di negato imbarco Vueling in corrispondenza delle feste.

Per tentare di contenere il problema, nel periodo successivo alla pandemia di Covid-19, Vueling ha iniziato a offrire sistematicamente via email un premio ai passeggeri che accettavano il cambio del volo in overbooking.

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Cos’è l’overbooking e perché Vueling lo pratica

Il negato imbarco per overbooking, dal punto di vista dei viaggiatori, è un tipico disservizio aereo. Tuttavia, l’overbooking Vueling o di altre compagnie aeree non è considerato da queste ultime alla stessa stregua di ritardi e cancellazioni. Tutte le compagnie aeree ritengono da molti anni questa pratica del tutto legittima allo scopo di aumentare la redditività dei voli e continuano a sostenere tale posizione, che è anche quella ufficiale di IATA, l’organizzazione che le rappresenta a livello internazionale.

Come vedremo tra poco, tutte le compagnie aeree, Vueling inclusa, nei casi di overbooking sono tenute, come prima istanza, a verificare la possibilità che qualche passeggero accetti volontariamente di rinunciare al suo posto.

Attenzione però: chi sceglie questa opzione, rinuncia implicitamente alla possibilità di ricevere un risarcimento per negato imbarco Vueling. Infatti tale risarcimento è dovuto solo nei casi di negato imbarco involontario, che non dipendono dalla condotta del passeggero.

Se il tuo volo in overbooking Vueling ti ha lasciato a terra e vuoi sapere l’importo del risarcimento che potrebbe spettarti, clicca qui sotto e usa il calcolatore del risarcimento gratuito di AirAdvisor.

Diritti dei passeggeri a seguito di negato imbarco Vueling: le norme vigenti

In Europa, i diritti dei passeggeri sono stabiliti da uno specifico regolamento, noto come EU 261. Tale norma specifica, oltre ad altri disservizi aerei, anche le disposizioni in materia di risarcimento per negato imbarco.

Come abbiamo accennato, in base a tale regolamento, in tutti i casi di overbooking la compagnia aerea deve dapprima accertare la possibilità che qualche viaggiatore sia disposto, in cambio di vantaggi di qualche tipo, ad accettare di rinunciare volontariamente. Solo dopo aver verificato che non ci sono sufficienti volontari per risolvere il problema di overbooking, la compagnia può procedere per sorteggio. In questo caso, si parla quindi di negato imbarco involontario. 

Tutte le linee aeree con sede nell’Unione Europea sono soggette a queste norme; pertanto i casi di overbooking Vueling, che è una compagnia spagnola, ricadono in generale nel suo campo di applicazione.

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Risarcimento per overbooking Vueling: a quanto ammonta?

Il calcolo del risarcimento per negato imbarco Vueling che può esserti dovuto può risultare un po’ più complesso di quanto potresti aspettarti. Il regolamento EU 261, infatti, non fissa un unico indennizzo uguale per tutti. Basandosi sul concetto che più il volo è lungo, più il fastidio procurato al passeggero sarà maggiore, l’importo del risarcimento per overbooking Vueling dipende principalmente proprio dalla lunghezza del viaggio.

Dato che la maggior parte delle tratte di questa compagnia aerea partono e atterrano da scali europei, la tabella qui sopra riassume la maggior parte dei casi di negato imbarco sui voli Vueling.

Ma esistono anche voli Vueling extra UE, esempio in alcuni paesi nordafricani o in Norvegia. In questi casi, il diritto al risarcimento Vueling si applica ai voli in partenza o in arrivo nell’UE, sulla base delle seguenti fasce di importi.

Per calcolare con certezza l’importo del risarcimento per negato imbarco Vueling che ti spetta, puoi usare gratis il calcolatore AirAdvisor.

Diritti all’assistenza dei passeggeri di voli in overbooking Vueling

A seguito di un negato imbarco involontario, i passeggeri Vueling hanno diritto alternativamente a:

• rimborso del biglietto;
• imbarco sul primo volo disponibile;
• imbarco su un volo in un’altra data a scelta del passeggero.

Ma non basta. Se, a seguito dell’overbooking Vueling, sei costretto ad attendere in aeroporto per oltre due ore, la compagnia deve fornirti assistenza e in particolare:

• cibo e bevande;
• due telefonate, fax o email gratis.

Se, infine, la prenotazione sostitutiva del volo in overbooking Vueling è prevista per un giorno successivo, sono a carico della linea aerea anche il pernottamento in hotel e il trasferimento da e per l’aeroporto dei passeggeri.

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Richiesta di risarcimento per negato imbarco Vueling: istruzioni passo per passo

Se il tuo volo in overbooking Vueling ti ha lasciato a terra e, giustamente, desideri essere indennizzato per il disagio subito, non perdere la calma e procedi in questo modo:

1. fai un’accurata raccolta di tutte le informazioni e della documentazione relative al viaggio e al disservizio. Per inoltrare la tua richiesta di risarcimento Vueling ti serviranno data, orario e numero del volo, estremi del documento di identità dei passeggeri inclusi nella prenotazione, numero della prenotazione. Inoltre conserva e tieni a portata di mano le comunicazioni ricevute dalla compagnia aerea; è utile anche documentare, con foto e filmati, prove di quanto si è verificato in aeroporto;
2. vai sul sito ufficiale Vueling. Per accedere al modulo di richiesta di risarcimento per negato imbarco dovrai passare attraverso una schermata di chat automatica, in cui dovrai inserire alcuni dei dati di cui al punto 1;
3. una volta avuto accesso al modulo di reclamo Vueling, fornisci i dati specifici che ti vengono richiesti, tra cui la tua email e un numero di telefono per contattarti;
4. attendi la risposta dell’assistenza clienti Vueling.

C’è però un’altra soluzione. AirAdvisor, azienda specializzata in risarcimenti e rimborsi aerei con un qualificato team legale, può aprire e seguire la pratica di risarcimento per negato imbarco Vueling dal principio alla fine per tuo conto. Il servizio è gratuito fino al risarcimento effettivo, dal quale deduciamo una percentuale ragionevole per il lavoro svolto. In  base del principio “nessun risarcimento, nessuna commissione”, se non dovessimo avere successo, non pagherai niente.

Casi in cui non si ha diritto al risarcimento per negato imbarco Vueling

Abbiamo già parlato del negato imbarco involontario che, in sostanza, riassume i casi in cui il passeggero ha effettivamente diritto al risarcimento nei casi di overbooking, in base alle norme vigenti nell’UE.

Fanno eccezione a questa regola alcune situazioni, ad esempio se il passeggero:

• rinuncia volontariamente al posto in aereo a seguito di un’offerta della compagnia aerea in overbooking;
• non si presenta in aeroporto con i tempi e le modalità previsti;
• viaggia gratis o una tariffa ridotta privilegiata non disponibile al pubblico (ad esempio nel caso dei dipendenti della linea aerea non in servizio);
• si trova in condizioni psicofisiche che possono comportare rischi per i passeggeri, il personale e la sicurezza del volo stesso (ad esempio ubriachezza);
• non è in possesso dei documenti richiesti.

Consigli degli esperti per ottenere un risarcimento per negato imbarco Vueling

Sulla base dell’esperienza maturata facendo valeri i diritti di migliaia di passeggeri che hanno subito disservizi aerei, ecco alcuni consigli di AirAdvisor: 

• conservare sempre tutta la documentazione del viaggio e del disservizio aereo;
• documentare eventuali prove scritte, audio e video del negato imbarco;
• salvare per sicurezza e praticità sui tuoi dispositivi una copia digitale della documentazione.

Anche Vueling fornisce alcuni chiarimenti e suggerimenti a questo proposito nella sua politica di risarcimento per negato imbarco.

AirAdvisor e il suo qualificato team legale sono a tua disposizione per far valere i tuoi diritti nei casi di negato imbarco per overbooking Vueling, anche se una tua precedente richiesta di risarcimento è stata rifiutata.

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FAQ – Risarcimento per negato imbarco Vueling