Modulo EU261: come ottenere un risarcimento e rimborso per disservizi dei voli

Written By Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento: April 25, 2024

Non tutti sanno che, se si subiscono cancellazioni o ritardi aerei, si è protetti dalle norme europee. Il regolamento EU261 sui diritti dei passeggeri aerei riguarda tutti i voli in partenza da un aeroporto europeo o gestiti da una compagnia europea.

Sorprendentemente, quasi il 90% dei passeggeri non compila un modulo per la richiesta di risarcimento EU261 perché non sa di avere diritto a questa tutela.

In questa guida spiegheremo tutto ciò che ti serve sul Reg 261 2004, sui diritti dei passeggeri aerei riconosciuti in caso di irregolarità dei voli e su come inviare il modulo EU261.

Se hai subito un ritardo o la cancellazione di un volo e ritieni di avere diritto a un risarcimento e rimborso in base al regolamento EU261, clicca sul pulsante qui sotto e compila il modulo. Il nostro team di esperti legali può aiutarti a ottenere l’indennizzo economico che ti spetta di diritto.

Cos’è il regolamento EU261 del 2004?

Prima del 2004, l’Unione Europea non aveva emanato nessun inquadramento normativo generale a tutela del viaggiatore e dei diritti dei passeggeri aerei. L’unica norma esistente era il regolamento 295/91, che stabiliva solo alcune tutele in caso di negato imbarco.

Dal 2004 le cose sono cambiate. Il Parlamento europeo ha approvato una nuova norma che impone alle compagnie aeree di rimborsare i passeggeri, in particolare nei seguenti casi:

• ritardi aerei;
• voli cancellati;
• Imbarco negato;
• Coincidenza area persa.

Il regolamento EU261 (a volte indicato anche con la sigla EC261) prevede che il passeggero possa ottenere un rimborso da 250 fino a 600 euro, a seconda della lunghezza del volo.

Entrato in vigore il 17 febbraio 2005, ha finalmente creato un quadro di riferimento dei diritti europei dei passeggeri, fissando maggiori tutele per chi viaggia in Europa tori aerei in Europa rispetto ad altri continenti.

Voli coperti dal Reg 261/2004

È possibile richiedere un risarcimento EU261 per i voli in uno qualunque dei 27 Stati dell’Unione Europea. Oltre a questi, il Reg 261 2004 comprende anche Svizzera, Islanda, Norvegia e altri 9 territori, tra cui i dipartimenti francesi d’oltremare.

Questi territori geograficamente più distanti dall’UE sono costituiti da: Canarie, Guiana Francese, Guadalupa, Martinica, Madeira, Mayotte, Azzorre, Saint Martin, e La Réunion.

La seguente tabella di riferimento sintetizza i voli coperti dal Reg 261 2004.

Ovviamente, il Reg 261 2004 si applica sia a voli di compagnie full service sia a voli low cost.

Se hai subito un ritardo aereo, una cancellazione volo o un volo in overbooking negli ultimi anni, potresti avere diritto a un indennizzo fino a 600 €.Verifica l’idoneità del tuo volo

I tuoi diritti in base al Reg 261 del 2004 (EU261)

Di seguito ti illustriamo i 4 scenari di tutela previsti dalla Carta dei diritti del passeggero.

EU261 nei casi di rimborso ritardo aereo

I casi di ritardi aerei sono senz’altro i più comuni tra quelli previsti dal regolamento EU261. In base all’entità del ritardo e alla distanza della destinazione finale, potresti chiedere un risarcimento fino a 600 €, se il tuo volo ha accumulato almeno 3 ore di ritardo aereo (cioè se il volo arriva alla tua destinazione finale 3 ore dopo l’orario previsto).

Oltre al risarcimento economico, il regolamento EU261 stabilisce anche il diritto del passeggero a ricevere assistenza. La compagnia aerea, infatti, deve fornire quanto segue:

1. Telefonate gratuite, email o fax gratuiti
2. Cibo e bevande gratis
3. Pernottamento in albergo gratuito in caso che il volo sia stato rimandato al giorno successivo

Per ottenere un indennizzo, il tuo volo deve avere accumulato almeno 2 ore di ritardo aereo. La seguente tabella illustra con precisione i vari casi possibili.

Rimborso ritardo aereo

La seguente tabella riporta l’esatto importo del risarcimento per ritardo che è possibile richiedere sulla base della lunghezza del viaggio aereo.

* Per voli intra UE oltre 3.500 km e ritardo sull’orario di arrivo previsto tra 3 e 4 ore, la compagnia aerea potrebbe pagare un rimborso decurtato pari a 300 €.

In caso di ritardi di 5 ore o più, puoi ottenere il rimborso completo del volo qualora non ti servisse più. In caso contrario, hai diritto di ottenere un biglietto di rientro gratuito alla tua località di partenza sul primo volo disponibile.

Per esempio, se viaggi da Milano a Pechino per andare a un convegno e la tua coincidenza a Francoforte subisce un ritardo di più di 5 ore, puoi ottenere il rimborso per ritardo aereo dei tuoi biglietti inutilizzati. Tuttavia, puoi ricevere anche un risarcimento per il volo partito da Milano, dato che non potrai recarti in tempo al convegno in tempo.

Per ulteriori informazioni, leggi la nostra guida al rimborso per ritardo aereo.

Scopri se ti spetta un risarcimento in base alla norma EU261.Controlla l’idoneità del tuo volo

Diritti in caso di cancellazione volo secondo la norma EU261

Nei casi di cancellazione del volo, la norma EU261 prevede tutele se verificano le seguenti condizioni:

1. il volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della data di partenza prevista;
2. il volo cancellato sarebbe dovuto partire da un aeroporto nell’UE oppure era operato da una compagnia aerea con sede nell’UE;
3. la cancellazione del volo è responsabilità della compagnia aerea e non dipende circostanze eccezionali;
4. sei la persona che ha acquistato i biglietti.

Se soddisfi tutte queste condizioni, hai i seguenti diritti:

1. rimborso completo dei tuoi biglietti utilizzati o inutilizzati (per esempio, di una coincidenza aerea persa a seguito della cancellazione di un volo);
2. volo alternativo; il volo sostitutivo offerto deve partire il prima possibile;
3. risarcimento fino a 600 €, su cui forniremo maggiori dettagli nel paragrafo successivo;
4. diritto all’assistenza, analogamente a quanto previsto per i ritardi aerei.

Per saperne di più, leggi la nostra guida al rimborso per voli cancellati.

Risarcimento per cancellazione volo

Il risarcimento per la cancellazione di un volo a cui puoi avere diritti dipende da vari fattori:

1. il momento in cui la compagnia aerea ha cancellato il volo;
2. la distanza del volo;
3. se il volo era all’interno dell’UE o all’esterno;
4. se la compagnia aerea ti ha offerto un nuovo volo e se lo hai accettato.

Nelle tabelle seguenti puoi verificare l’importo del risarcimento che ti spetta a seconda di ciascun fattore.