Rimborso volo: la guida completa per ottenere un risarcimento
Richiedi un rimborso del costo del volo e delle spese extra
Aiutiamo i passeggeri da più di 8 anni. Unisciti a oltre 440.000 passeggeri che si sono affidati a AirAdvisor per la loro richiesta di risarcimento.
Posso ottenere un rimborso o un volo alternativo? Quali sono i diritti dei passeggeri in Europa? Come disdire un volo e riavere i soldi indietro?
AirAdvisor risponde a queste e a molte altre domande di chi viaggia. Stando alle norma UE, in alcuni casi è possibile avere diritto sia a riavere il costo del biglietto aereo che al risarcimento. In questa guida, scoprirai quali sono i tuoi diritti in caso di disservizio aereo e ti spiegheremo come riavere i tuoi soldi.
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Se pensi di avere diritto al rimborso di un volo cancellato, inserisci i dettagli del tuo volo nel calcolatore gratuito di AirAdvisor e, in pochi minuti, potrai sapere se sei idoneo e quanto ti spetta di risarcimento.
Verificà di idoneità al rimborsoHo diritto al rimborso del biglietto aereo in caso di cancellazione del volo?
Il regolamento UE 261/2004 stabilisce che ogni compagnia aerea debba rimborsare il biglietto o fornire aereo o un volo alternativo in caso di cancellazione del volo. La direttiva indica inoltre le regole e i criteri di tali indennizzi.
Posso riavere i miei soldi se il volo viene cancellato? La risposta è sì. Secondo le norme europee, quando il volo viene cancellato, la compagnia aerea deve fornire sempre due opzioni:
- Rimborso biglietto aereo in caso di cancellazione: avrai diritto a un rimborso totale del biglietto aereo e a un risarcimento per il disservizio causato che varia in base ai km del viaggio prenotato, fino a un massimo di 600 €.
- Volo alternativo (puoi scegliere tra il primo volo disponibile o una nuova data).
Se decidi per la prima opzione, la compagnia aerea deve provvedere al rimborso entro 7 giorni. La somma potrà essere pagata tramite bonifico, assegno o contanti. Ma attenzione: se ti offrono un voucher, accettarlo non è sempre la scelta più conveniente.
Scopri di più sui tuoi diritti di passeggero e su cosa fare in caso di cancellazione volo.
Volo interrotto?Potresti avere diritto a un rimborso - fino a €600.Verifica il tuo volo
Ho diritto al rimborso del biglietto per cancellazione voli in partenza o in arrivo al di fuori dell’UE?
È importante capire quali voli siano coperti da questo tipo di garanzia. La lista dei Paesi coperti dal Regolamento EU261 è stata ampliata. In aggiunta ai 27 Stati Membri, include anche altri Paesi come l’Islanda, la Svizzera, la Norvegia e 9 territori speciali in qualche modo collegati agli Stati Membri.
Per semplificare, nella tabella trovi tutti i voli coperti dalla norma UE:
Itinerario del volo | Compagnia Europea | Compagnia Non Europea |
In UE | Sì | Sì |
Aeroporto UE- Aeroporto non-UE | Sì | Sì |
Aeroporto non- UE - Aeroporto UE | Sì | No |
Fuori dall’UE | Sì | No |
Rimborso dei biglietti aerei di andata e ritorno
Hai diritto a un rimborso di tutte le parti inutilizzate del tuo biglietto. Supponiamo ad esempio che tu abbia acquistato un volo da Roma a New York e vediamo quali potrebbero essere le possibili situazioni:
- Se il tuo volo di andata da Roma a New York viene cancellato, puoi ottenere un rimborso biglietto aereo per entrambi i voli di andata e ritorno.
- Se il tuo volo di ritorno da New York a Roma è stato cancellato, hai diritto al rimborso dell’intero costo del biglietto, a meno che tu non abbia già effettuato l'andata. Se sei già partito, ti sarà rimborsato solo il volo di ritorno.
Rimborso biglietto aereo per coincidenza cancellata
Hai già effettuato parte del tuo viaggio, ma il tuo volo di coincidenza è stato cancellato? In questo caso, puoi richiedere:
- Rimborso biglietto aereo per coincidenza cancellata o
- Volo alternativo diretto alla tua destinazione finale.
Se il volo alternativo non soddisfa i tuoi piani di viaggio originali, hai il diritto di richiedere un rimborso completo del biglietto aereo per entrambe le parti della prenotazione (utilizzato e non utilizzato). Inoltre, la compagnia aerea deve fornirti un volo di ritorno verso il tuo aeroporto di partenza, alla prima disponibilità.
Oltre al rimborso, potresti essere idoneo anche per un risarcimento per volo cancellato.
Rimborso e risarcimento volo cancellato: qual è la differenza secondo la carta dei diritti del passeggero?
C’è una differenza fondamentale tra il rimborso biglietto aereo e il risarcimento volo. Il rimborso può sempre essere richiesto in caso di cancellazione di voli europei.
Al contrario, il risarcimento per voli europei cancellati può essere reclamato solo se il tuo caso soddisfa questi requisiti:
- La compagnia ha cancellato meno di 14 giorni prima della partenza;
- La cancellazione è avvenuta per colpa della compagnia aerea (il volo è stato cancellato per sciopero del personale aereo, problemi tecnici dovuti a carenze di manutenzione, ecc).
In caso di cancellazione per motivi che non ricadono sotto il controllo della compagnia (ad esempio condizioni meteorologiche avverse impreviste, sciopero del personale del traffico aereo), non puoi richiedere il compenso.
La somma del rimborso aereo è sempre uguale al costo del biglietto. La somma del risarcimento, invece, dipende dalla distanza della tratta del volo. In caso di volo sostitutivo, dipende anche dall’orario del volo.
Il passeggero, quindi, può avere diritto sia al rimborso del biglietto che il risarcimento, cui possono sommarsi anche la copertura di spese extra sostenute a causa del disservizio (quali trasporti, sistemazione in albergo, ecc.).
Se non sei sicuro della tua situazione, contattaci per ricevere assistenza dal nostro team di esperti legali, sempre a tua disposizione per aiutarti.
Rimborso biglietto aereo non utilizzato: come richiedere il rimborso del biglietto
Supponiamo, per esempio, che tu voglia cancellare volontariamente il tuo volo. In tal caso, puoi ottenere un rimborso per rinuncia solo se hai prenotato un biglietto rimborsabile. Tuttavia, le regole sui rimborsi dei biglietti aerei possono variare da compagnia a compagnia.
Dunque, è meglio controllare il sito della compagnia aerea o contattarla direttamente per sapere di più su possibili rimborsi volo.
Le norme europee non prevedono il rimborso biglietto aereo per motivi personali. Se sai che i tuoi programmi potrebbero cambiare, è preferibile prenotare biglietti rimborsabili, che ti permettano di effettuare almeno un cambio di data senza costi aggiuntivi.
Per quanto riguarda i voli in USA, è possibile invece ottenere un rimborso totale del volo o cambiare la data gratuitamente entro 24 ore dalla prenotazione.
Rimborsi voli in casi particolari
Alle volte, i voli vengono cancellati per colpa della compagnia o per circostanze fuori dal controllo della compagnia aerea, che non rientrano tra le circostanze straordinarie come situazioni di grave maltempo ad esempio. Altre volte il passeggero perde il volo per motivi personali.
Ci sono molte situazioni incerte, in cui non è chiaro se il rimborso e il risarcimento ti spettino o meno. Analizziamo alcuni casi insieme.
Posso richiedere un rimborso se perdo il volo?
Dipende se è stata colpa tua o della compagnia aerea.
Sfortunatamente, non hai diritto a un volo alternativo o rimborso volo, se sei arrivato tardi al check-in. Il rimborso biglietto aereo per motivi personali non è previsto e dovrai pagare tutto di tasca tua se vorrai arrivare alla tua destinazione finale.
Si consiglia di acquistare insieme al biglietto aereo un'assicurazione di viaggio che copra eventuali mancate partenze.
Rimborso volo in caso di gravidanza
Hai scoperto di essere incinta dopo aver prenotato il tuo viaggio e ora desideri cancellare il volo? Puoi ottenere un rimborso aereo in questo caso? La risposta è no.
Secondo le regole sul rimborso biglietti aerei, le compagnie non sono obbligate a rimborsare i passeggeri in queste situazioni, quindi dovrai pagare i costi di cancellazione volontaria.
L’assicurazione di viaggio potrebbe pagare il costo di cancellazione, se il tuo volo è coperto. Tuttavia, questo è valido solo nel caso in cui il medico ti abbia esplicitamente raccomandato di non volare.
Rimborso biglietto aereo per volo in ritardo: quando è possibile richiederlo alla compagnia aerea
Spesso le compagnie aeree si trovano a modificare i loro programmi e questo si traduce per i passeggeri in ritardo aereo.
Posso ottenere un rimborso del biglietto aereo per ritardo? Dipende tutto dall’entità del ritardo.
Se il tuo volo ha subito un ritardo superiore a 5 ore e non desideri più attendere, puoi ottenere un rimborso del volo per l'intera prenotazione.
Se puoi dimostrare che la motivazione originale per cui avevi prenotato il volo non è più valida, ad esempio un appuntamento di lavoro mancato a causa del ritardo, puoi ottenere un rimborso del biglietto aereo per tutte le parti della tua prenotazione - utilizzate e non utilizzate. Inoltre, puoi richiedere un biglietto di ritorno all'aeroporto di partenza originale.
Oltre al rimborso, potresti aver diritto a un risarcimento per ritardo aereo.
Il processo di pagamento UE per il rimborso biglietto aereo a causa di ritardo è lo stesso di quello per il rimborso della cancellazione del volo. La compagnia aerea deve rimborsarti entro 7 giorni.
Attenzione, perché potrebbe anche offrirti un voucher in alternativa al rimborso del volo in contanti. Fai attenzione, però, perché i voucher spesso sono soggetti a scadenze e limitazioni di utilizzo.
Infine, in Europa, è possibile chiedere il risarcimento per voli in ritardo per ritardi all’arrivo superiori a 3 ore. Verifica se puoi ottenere un risarcimento con l’apposito strumento di AirAdvisor.
Rimborso per volo in overbooking o per negato imbarco
Ricevere una notifica di overbooking o di imbarco negato su un volo può causare notevoli inconvenienti e problemi, disturbando i tuoi piani di viaggio. È consigliabile essere preparati per questa eventualità, conoscere i propri diritti e farli valere.
È altresì importante sapere a chi rivolgersi per reclamare i propri diritti.
Ricorda: se desideri ottenere un rimborso per negato imbarco, non accettare di rinunciare al tuo posto sull’aereo volontariamente.
Non accontentarti di quanto offerto dalla compagnia aerea in cambio del tuo posto. Tieni presente che se i volontari sono pochi, la compagnia aerea selezionerà altre persone senza il loro consenso.
Se ti trovi in questa situazione, è consigliabile presentare immediatamente una richiesta di risarcimento per negato imbarco causa overbooking.
AirAdvisor: come possiamo aiutarti a ottenere un rimborso biglietto aereo
AirAdvisor è un’azienda specializzata nei risarcimenti aerei con una vasta esperienza nel campo dell'aviazione e numerose collaborazioni in campo legale. Questa perfetta combinazione di competenza ci consente di aiutare i passeggeri aerei a far valere i propri diritti.
AirAdvisor si occupa di ogni fase della richiesta di risarcimento, dal principio alla fine. Il nostro servizio non comporta alcun rischio, perché AirAdvisor lavora sulla base del principio “nessun risarcimento, nessuna commissione”: in sostanza, se non riusciamo a ottenere quanto ti spetta, non ci devi nulla.
Capire quanto ti spetta per un volo interrotto può essere complicatoSiamo qui per aiutare. Lascia che calcoliamo il tuo risarcimento per te.Verifica il tuo volo
Strumenti che possono esserti utili
Ecco il nostro elenco di strumenti GRATUITI:
Risorse e altre letture
Alcune risorse aggiuntive per aiutarti a capire come funzionano i risarcimenti per la cancellazione dei voli:
- Hai ricevuto un avviso di cancellazione volo? Ecco cosa fare
- Devo accettare denaro o voucher per un volo cancellato?
- Cancellazione volo in viaggio di lavoro
- Come richiedere le spese di pernottamento in hotel per i voli cancellati
Cancellazione voli per tipo di problema
Maggiori informazioni sulle principali cause di cancellazione dei voli:
- Cancellazione volo dovuta a condizioni meteo
- Cancellazione volo dovuta a problemi tecnici
- Cancellazione volo dovuta a problemi del controllo del traffico aereo
FAQ Rimborso biglietto aereo
Posso cancellare il volo e avere un rimborso biglietto aereo se non posso partire?
Se vuoi cancellare un volo volontariamente, ti conviene acquistare un biglietto flessibile. Se i biglietti sono rimborsabili, non avrai problemi! Tuttavia, è sempre bene controllare preventivamente i termini della compagnia aerea. Alcuni potrebbero non consentire rimborso voli con meno di 24 ore prima della partenza.
Si può rimborsare un biglietto aereo se il volo è riprogrammato?
Puoi avere rimborsi se si verificano cambiamenti significativi. Se la compagnia aerea ti ha informato che l'orario di partenza è solo poche ore dopo o prima dell'orario iniziale, non puoi chiedere un rimborso.
Quanto deve essere lunga la tratta per richiedere un rimborso volo?
Finché soddisfi tutti i requisiti necessari, non importa la lunghezza del volo ai fini del rimborso. Al contrario, la distanza è importante se vuoi richiedere anche un risarcimento, poiché l’ammontare del compenso varia in base alla lunghezza della tratta.
Si può ottenere il rimborso del proprio biglietto aereo per malattia?
Puoi ottenere un rimborso del biglietto del volo per motivi di salute, solo in presenza di eventi gravi e certificabili (malattia improvvisa o ricovero in ospedale).
Per i malori, invece, dipende a seconda che sia responsabilità della compagnia oppure no.
In caso di sciopero aereo il biglietto viene rimborsato?
Dipende. Se è lo staff della compagnia aerea a scioperare, allora i biglietti aerei sono rimborsabili. Se, al contrario, lo sciopero riguarda il personale aeroportuale o il controllo del traffico aereo, non è previsto alcun rimborso, poiché questo scenario è considerato circostanza straordinaria.
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