Voucher della compagnia aerea per voli cancellati: guida per i passeggeri

Scritto da Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: March 12, 2025

I voucher delle compagnie aeree possono sembrare una scelta conveniente per i passeggeri, ma in realtà hanno molte limitazioni. Prima di accettarne uno, è bene prendersi il tempo per capire come funzionano e verificare la data di scadenza.

Il tuo volo è cancellato all’ultimo minuto, sei infastidito e risentito con la compagnia aerea che ti ha messo in questa situazione. Ma poi ti offrono un voucher di viaggio per trovare una conciliazione. Sembrerebbe una cosa positiva, ma non sai se accettarlo ti convenga. Ti riconosci in questa descrizione?

International Airlines Group - la società madre di BA, Iberia, Aer Lingus, Vueling e LEVEL - stima di detenere ancora circa 600 milioni di euro in voucher emessi nel periodo 2020-2021. I dati suggeriscono che easyJet ha ancora circa 110 milioni di euro di voucher non riscossi. Ma perché i passeggeri accettano i voucher per voli cancellati quando avrebbero diritto a un rimborso completo in denaro? Cerchiamo di capire qual è, effettivamente, il significato di voucher di rimborso.

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Punti fondamentali da tenere presenti

1. I passeggeri hanno diritto a richiedere un rimborso in denaro per i voli cancellati
2. I voucher sono soggetti a molte limitazioni, che è necessario conoscere prima di accettarne uno
3. In alcune giurisdizioni, accettando i voucher per voli cancellati si rinuncia implicitamente al diritto al risarcimento

Cos’è un voucher di volo

Come funzionano i voucher delle compagnie aeree? In maniera analoga ai coupon o a un credito, i voucher vengono offerti ai passeggeri quando il loro volo è in overbooking, è stato cancellato o è in ritardo. Nella maggior parte dei casi, i voucher vengono proposti prima e in luogo del rimborso. I voucher di viaggio possono essere usati per futuri viaggi con la stessa linea aerea o con le sue compagnie partner. Esiste anche un altro tipo di voucher delle compagnie aeree, distribuito ai passeggeri in caso di ritardi prolungati – in particolare nell’UE, per acquistare cibo, bevande, pernottamenti o trasporti nei casi previsti dalla normativa vigente.

Perché le compagnie aeree offrono i voucher

In caso del volo cancellato durante un viaggio in EU, le compagnie aeree hanno l’obbligo di offrirti un’opzione a scelta tra:

• Rimborso completo
• Volo alternativo
• Voucher

Oltre a questo, potresti avere diritto anche al risarcimento, purché il tuo volo sia idoneo.

A questo punto, potresti chiederti perché la compagnia aerea dovrebbe proporti un voucher se è tenuta al rimborso del biglietto quando un volo viene cancellato. La risposta è molto semplice. I voucher servono alle linee aeree per ridurre i costi dei rimborsi in denaro e, al tempo stesso, per incentivare future prenotazioni sui loro voli. Inoltre, un voucher potrebbe non essere utilizzato entro la sua scadenza, con un ovvio vantaggio economico per la compagnia.

Devo accettare un voucher invece del rimborso?

Se ti viene offerto un voucher di viaggio per un volo cancellato, non sei costretto ad accettarlo. In realtà, hai diritto al completo rimborso se, a seguito della cancellazione del volo, decidi di non proseguire il tuo viaggio. In alcuni casi, i passeggeri potrebbero pensare che accettare un voucher al posto del rimborso possa essere una buona scelta mentre, invece, la maggior parte di voucher sono soggetti a molte limitazioni, come scadenze e periodi in cui non possono essere utilizzati.

Oltre a questo, l’accettazione dei voucher delle compagnie aeree, in particolare in Europa, può comportare la rinuncia al diritto al risarcimento, ove esistenti. Perciò pensaci bene prima di farlo.

I tuoi diritti

Unione Europea 

I diritti dei passeggeri nell’UE sono definiti dal regolamento EU261. Entrambe le norme obbligano le compagnie aeree a risarcire i passeggeri i cui voli sono stati cancellati fino a 600 € in tutti i casi in cui la compagnia aerea è responsabile del disservizio aereo. Queste regole si applicano solo se il passeggero viene informato della cancellazione del volo negli 14 giorni prima della partenza. Il risarcimento si somma al rimborso, volo alternativa o voucher per voli cancellati.

Non accettare i voucher delle compagnie aeree

Lascia che AirAdvisor si occupi del tuo caso.

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Conclusioni

I voucher di viaggio per voli cancellati e le norme che li riguardano variano parecchio da un paese all’altro. A parte quelli offerti dalle compagnie aeree canadesi, soggette a una normativa piuttosto rigida, è bene soppesare attentamente le opzioni prima di accettarne uno. Nell’Unione Europea, accettare un voucher al posto del rimborso può compromettere la possibilità di ottenere un risarcimento sul volo in seguito.

Hai subito una cancellazione volo negli ultimi 3 anni? Sapevi che potresti ancora avere diritto a un risarcimento per disservizio aereo? Ottenere il denaro che ti spetta potrebbe richiedere varie discussioni con la compagnia aerea, ma c’è un modo più semplice di presentare una pratica di risarcimento. Farlo fare agli specialisti dei risarcimenti aerei di AirAdvisor per tuo conto!

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Risorse e altre letture

Alcune risorse aggiuntive per aiutarti a capire come funzionano i risarcimenti per la cancellazione dei voli:

• Hai ricevuto un avviso di cancellazione volo? Ecco cosa fare
• Rimborsi voli: tutto ciò che c’è da sapere
• Cancellazione volo in viaggio di lavoro
• Come richiedere le spese di pernottamento in hotel per i voli cancellati

Cancellazione voli per tipo di problema

Maggiori informazioni sulle principali cause di cancellazione dei voli:

• Cancellazione volo dovuta a condizioni meteo
• Cancellazione volo dovuta a problemi tecnici
• Cancellazione volo dovuta a problemi del controllo del traffico aereo