Guida aggiornata sulla Direttiva (UE) 2015/2302
Solo nell’ultimo trimestre del 2023, oltre 132 milioni di persone hanno acquistato un pacchetto turistico, una tendenza in continua crescita.
Se hai in programma l’acquisto di un pacchetto turistico per un viaggio in Europa, sarai protetto da una delle normative per la tutela del consumatore più complete al mondo.
Molti già conoscono il regolamento CE 261, che protegge i passeggeri del trasporto aereo, ma esiste anche la direttiva (UE) 2015/2302, una legge fondamentale che garantisce i tuoi diritti quando acquisti più servizi turistici combinati. Le regole della direttiva sui pacchetti turistici sono state recentemente attualizzate per offrirti una protezione ancora più solida.
Che cos’è esattamente un pacchetto turistico?
Entrata in vigore nel 2018, la direttiva (UE) 2015/2302 è il regolamento che tutela chi acquista pacchetti turistici in Europa.
La legge stabilisce:
- Una definizione univoca di cosa costituisca un pacchetto turistico
- Una definizione univoca di cosa costituisca un pacchetto turistico
- Diritti estesi per tutti i viaggiatori dell’Unione Europea
Che cos’è esattamente un pacchetto turistico?
Il pacchetto turistico è un insieme di servizi di viaggio acquistati congiuntamente. Siti web di compagnie aeree e portali come Expedia sono i canali più comuni dove si trovano queste offerte.
Esistono tre categorie principali di pacchetti turistici:
- I pacchetti preorganizzati che combinano almeno due servizi (volo, hotel, noleggio auto o esperienze come biglietti per eventi) e vengono acquistati in un'unica soluzione.
- I pacchetti dinamici che ti permettono di selezionare i servizi (es. volo + hotel + auto) su un unico sito, effettuando un pagamento unico.
- I servizi turistici collegati (LTA) che ti permettono di acquistare due servizi da fornitori diversi tramite contratti separati, ma connessi. Sono considerati LTA solo se il servizio aggiuntivo rappresenta almeno il 25% del valore totale o ne è una componente essenziale (es. prenoti un volo e, subito dopo, la piattaforma ti rimanda a un link per prenotare l'hotel su un altro sito).
Hai acquistato un pacchetto turistico se:
- Prenoti più servizi gestiti da un unico tour operator o agenzia (online o offline) in un solo contratto.
- Li acquisti separatamente alle seguenti condizioni:
Acquisti i servizi separatamente nello stesso punto vendita (sito web o agenzia) e li scegli prima di pagare
I servizi sono venduti con la denominazione di viaggio combinato o a un prezzo globale
Acquisti servizi da diverse aziende tramite un processo di prenotazione collegato, in cui la prima azienda cede i tuoi dati alla seconda e l'acquisto viene completato in meno di 24 ore
Come la Direttiva protegge i viaggiatori UE?
La legge impone massima chiarezza e precisione nelle informazioni fornite.
Informazioni precontrattuali
L'agenzia o il tour operator deve fornirti un documento contenente:
- Dati di contatto del responsabile del viaggio.
- Prezzo totale e modalità di pagamento.
- Requisiti per passaporto e visti.
- Condizioni di cancellazione e itinerario completo.
- Composizione del gruppo (se applicabile).
- Lingue in cui verranno forniti i servizi.
- Idoneità per persone con mobilità ridotta.
Trasparenza
Al momento dell'acquisto, ti deve essere comunicato se stai acquistando un pacchetto turistico o un servizio turistico collegato. Una volta confermato il contratto, hai diritto a ricevere tutta la documentazione tecnica entro 24 ore.
Risparmia fino a 120 € a famglia
Spesso le tariffe di AirAdvisor sono risultate inferiori del 5% rispetto alla concorrenza.
Variazioni di prezzo
I prezzi possono subire aumenti solo se espressamente previsto dal contratto. Se l'incremento supera l'8%, hai il diritto di recedere senza alcuna penale.
Cancellazione e cessione
Se vengono modificate condizioni essenziali, come gli orari del volo o la categoria dell'hotel, puoi cancellare il viaggio senza costi. Puoi anche cancellare in qualsiasi momento prima della partenza, previo pagamento di una commissione di gestione.
Infine, puoi cedere il tuo pacchetto a un'altra persona, previa comunicazione scritta almeno 7 giorni prima della partenza e rimborso delle spese generate dal cambio.
Assistenza e soluzioni
Ai sensi del Regolamento (UE) 2015/2302, l'organizzatore è responsabile di eventuali errori nella prenotazione. In caso di problemi durante il viaggio, deve offrirti assistenza (sanitaria, supporto nelle comunicazioni con le autorità locali o soluzioni alternative). Se l'organizzatore non fornisce una soluzione valida entro tempi ragionevoli, puoi provvedere autonomamente e richiederne il rimborso.
Tutela in caso di crisi o insolvenza
Se l'azienda dichiara fallimento o si verificano catastrofi naturali, conflitti o pandemie, hai diritto al rimborso integrale delle somme versate e, se necessario, al rimpatrio.
Le novità dell’aggiornamento 2023
A seguito dell’esperienza maturata durante la pandemia di COVID-19 e del fallimento di Thomas Cook, la Commissione europea ha rafforzato le tutele per chi acquista pacchetti turistici in Europa.
A seguito dell’aggiornamento della direttiva (UE) 2015/2302:
- L’acconto non può superare il 25% del prezzo totale e il saldo non può essere richiesto prima di 28 giorni dalla partenza.
- In caso di cancellazione di un servizio, il rimborso deve avvenire entro 14 giorni.
- I voucher non possono essere imposti, ricorda che il risarcimento in denaro è un tuo diritto. Inoltre se accetti un voucher e non lo utilizzi entro 12 mesi, hai diritto al rimborso automatico.
Cosa non copre la direttiva sui pacchetti turistici
- Pacchetti o LTA di durata inferiore a 24 ore (a meno che il viaggio notturno non faccia parte del pacchetto).
- Pacchetti o LTA venduti senza scopo di lucro e offerti solo a un numero limitato di viaggiatori in rare occasioni.
- Pacchetti o LTA acquistati come accordo generale per viaggi d'affari.
Come chiedere il risarcimento del pacchetto turistico
Se qualcosa va storto durante il tuo viaggio, il responsabile è sempre l’organizzatore del viaggio indipendentemente dal fatto che l’errore sia stato commesso dalla compagnia aerea o dall’hotel. Per inviare un reclamo, segui i seguenti passi:
- Segnala immediatamente il problema all'organizzatore.
- Conserva ogni fattura, scontrino, foto o documento utile.
- Presenta il reclamo scritto entro 28 giorni dal rientro.
Se il tuo pacchetto includeva un volo che ha subito ritardi o cancellazioni, potresti avere diritto a un indennizzo aggiuntivo. AirAdvisor vanta un tasso di successo del 98% nella gestione di queste pratiche: possiamo aiutarti a ottenere il risarcimento che ti spetta.
Reviews.io 4,6/5 sulla base di 25.821 recensioni
Reclama fino a €600 per disservizi dei voliAiutiamo i passeggeri da più di 9 anni. Unisciti a oltre 620.000 passeggeri che si sono affidati ad AirAdvisor per richiedere risarcimenti di volo.Verifica se il tuo volo è idoneo!
Domande Frequenti
Ho prenotato un pacchetto con una compagnia aerea, ma arrivato in hotel non c'è la stanza. Cosa faccio?
Dipende. Se si tratta di un pacchetto turistico, la compagnia aerea (in quanto organizzatrice) deve risolvere il problema o trovarti un altro hotel. Se si trattava di un servizio turistico collegato (LTA), dovrai trattare direttamente con la struttura ricettiva.
Sono obbligato ad accettare un voucher se il mio volo del pacchetto turistico viene cancellato?
No, non sei obbligato. Hai il diritto di scegliere il rimborso in denaro, che deve essere corrisposto entro 14 giorni.
Fonti:
Your Europe
Commissione europea
L’autore:
Silvia Piro
Lavoro/Posizione: Redattrice SEO Senior e Specialista in Localizzazione
Silvia Piro è una professionista con oltre dieci anni di esperienza nella pianificazione e gestione di contenuti digitali, localizzazione e SEO. Nel corso della sua carriera ha maturato una solida competenza nella gestione di contenuti multilingue e nella creazione di strategie di localizzazione orientate all’accessibilità e al miglioramento dell’esperienza degli utenti internazionali.
Nessun feedback
