Come presentare reclami Wizz Air: creare un account e compilare un modulo reclamo

Written By Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento: April 25, 2024

La tua esperienza di volo con Wizz Air è stata problematica e vuoi presentare un reclamo? In questo articolo ti spieghiamo esattamente come fare un reclamo a Wizz Air, spiegandoti come contattare l’assistenza clienti di questa compagnia aerea e le informazioni di cui hai bisogno per la compilazione del modulo reclamo Wizz Air.

In quali casi puoi presentare un reclamo Wizz Air

I motivi per presentare un reclamo Wizz Air possono essere vari e di natura soggettiva, come ad esempio nei casi in cui il passeggero non è soddisfatto del servizio ricevuto dal personale di bordo o in cui le informazioni sulle tariffe e sui diritti dei passeggeri (ad esempio la franchigia bagagli) al momento della prenotazioni non erano sufficientemente chiare.

Esistono però dei casi generali e più frequenti in cui le leggi vigenti prevedono già specifici risarcimenti. È questa, ad esempio, la situazione di un reclamo ritardo volo Wizz Air o, nei casi peggiori, per un volo Wizz Air cancellato.

A questo proposito, l’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) fornisce un preciso quadro generale dei diritti dei passeggeri, che costituisce un utile riferimento per tutti coloro che partono per un viaggio aereo.

In questi casi, potresti avere diritto a un risarcimento Wizz Air di importo prestabilito, determinato in base alle caratteristiche del tuo caso.

I tuoi diritti di passeggero ai fini dei reclami Wizz Air

In realtà, la grande maggioranza dei passeggeri aerei non è consapevole dei propri diritti sanciti per legge. Le compagnie aeree, naturalmente, approfittano di questa situazione per evitare di corrispondere risarcimenti e rimborsi: Wizz Air non fa eccezione. In questo modo i termini previsti per i reclami e rimborsi Wizz Air scadono, senza che i passeggeri che hanno subito i disservizi lo sappiano.

In Europa, i diritti dei passeggeri sono definiti dal regolamento EU 261, recepito dalle normative nazionali; a seguito della Brexit, è stata varata anche una legge del Regno Unito sostanzialmente corrispondente al regolamento europeo preesistente. Questo è importante perché i voli sono  soggetti al regolamento sia in base agli scali di partenza e di arrivo, sia alla sede legale della compagnia aerea.

Volo Wizz Air in ritardo o cancellato?Potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €

Come fare un reclamo a Wizz Air

Per presentare un reclamo Wizz Air, cosa che è sempre bene fare per iscritto, per mezzo del modulo reclamo Wizz Air, dovrai avere a disposizione i dati relativi al tuo volo e ai passeggeri. Infatti, se la tua prenotazione comprendeva altre persone, avete tutti diritto al risarcimento o rimborso Wizz Air.

Le informazioni che devi avere a portata di mano comprendono:

• numero del volo;
• data e orario del volo;
• esatta natura del problema (per esempio entità del ritardo accumulato all’arrivo nella destinazione finale o motivo della cancellazione del volo);
• prove di quanto avvenuto o di spese extra sostenute a seguito del disservizio aereo (ad esempio, foto del tabellone che riporta il ritardo del volo, ricevute per cibo, bevande, trasporti, pernottamento, a seconda dei casi).

Nel contattare la compagnia aerea, consigliamo sempre di fare riferimento al Regolamento EU 261, per dimostrare di essere a conoscenza dei propri diritti riconosciuti dalla legge.

I possibili modi per fare un reclamo a Wizz Air

Esistono vari modi di contattare Wizz Air. Come abbiamo accennato, sconsigliamo sempre di presentare richieste di reclami e rimborsi Wizz Air per telefono, perché in questo modo sarebbe difficile lasciare una traccia che dimostri lo scambio di informazioni avvenuto con la compagnia aerea.

Contattare l’assistenza Wizz Air per telefono

Se necessario, il numero di telefono per chiedere assistenza Wizz Air in Italia è (+39) 020 068 9768. Tieni presente che non si tratta di un numero verde, quindi la chiamata potrebbe comportare un costo.

Email ufficiale di Wizz Air

È possibile contattare Wizz Air via email all’indirizzo ufficiale delle compagnia aerea info@wizzair.com.

Tuttavia i tempi di risposta potrebbero essere lunghi; un’alternativa per avere informazioni può essere l’app Wizz Air; sul sito della compagnia aerea è possibile creare un account. Alcune informazioni relative a ritardi e cancellazioni di voli Wizz Air e per contattare Wizz Air possono essere disponibili anche sui profili social della linea aerea.

Assistenza Wizz Air in chat

L’azienda mette inoltre a disposizione un servizio di assistenza in chat che fornisce informazioni, disponibile sul sito wizzair.com: reclami e rimborsi non possono però essere inoltrati in questo modo, ma attraverso la creazione dell’account sul sito o nell’app.

Se si cerca nella sezione italiana del sito Wizz Air l’email reclami o un modulo reclamo Wizz Air, si viene reindirizzati alla pagina “Complimenti e reclami WizzAir” che, in definitiva, richiede comunque la creazione di un account per presentare un reclamo Wizz Air.

Una rapida occhiata sul sito della compagnia aerea evidenzia che contattare WizzAir non è così immediato, a meno che non si voglia semplicemente parlare con un chatbot, e questo in alcuni casi può essere frustrante.

Se il tuo reclamo WizzAir viene respinto, non perderti d’animo. Puoi verificare se hai diritto a un rimborso e risarcimento WizzAir e richiedere il tuo rimborso WizzAir con AirAdvisor, dopo aver presentato direttamente reclamo alla compagnia aerea.

Verifica subito l’idoneità del tuo volo WizzAir al risarcimento

Come compilare il modulo reclamo WizzAir

Per scaricare il modulo reclamo Wizz Air, devi procedere come segue:

• vai sul sito wizzair.com;
• clicca sul pulsante Accedi;
• scegli Registrazione nella schermata di accesso;
• compila i dati richiesti per la registrazione (tra cui una password a tua scelta, mentre la tua email verrà usata come nome utente) e premi il pulsante Registrati;
• accedi al tuo account.

A questo punto, il tuo nome e cognome compariranno in alto nella schermata. Nella scheda “Check-in e prenotazioni”, che riporta i tuoi voli Wizz Air, potrai selezionare il volo oggetto del reclamo, compilarlo e inviarlo direttamente premendo un pulsante.

Sempre all’interno dell’account – che puoi usare sia nella versione online che scaricando l’app della compagnia aerea – puoi anche scaricare/stampare la documentazione del tuo viaggio  e consultare lo stato dei tuoi reclami.

Fatto questo, Wizz Air ha un mese di tempo per esaminare la tua richiesta. Non è tuttavia raro che le compagnie aeree respingano senza motivo i reclami e le richieste di risarcimento per ritardi o cancellazioni dei voli dei clienti, anche fondate, facendo leva sul fatto che la maggior parte dei passeggeri non è sufficientemente a conoscenza dei propri diritti.

Proprio per questo c’è AirArdvisor. Il nostro team di esperti legali si è già occupato con successo di decine di migliaia di richieste di risarcimento, anche nei casi in cui inizialmente la compagnia aerea le aveva respinte.

Tu in ogni caso non rischi niente: infatti presentare una richiesta di risarcimento Wizz Air con noi è gratis e pagherai solo una commissione sull’importo ottenuto, se riusciamo a farti ottenere quanto ti è dovuto. Inserisci i dati del tuo volo nel nostro calcolatore di indennizzi e scoprirai di quale cifra stiamo parlando.

Se WizzAir ha rifiutato il tuo reclamo, non perdere le speranze: richiedi il tuo rimborso Wizz Air con AirArdvisor e per legge potresti ottenere un risarcimento fino a 600 € a persona!

Verifica l’idoneità al risarcimento

Entro quanto tempo Wizz Air deve rispondere a un reclamo?

Secondo le norme vigenti, un reclamo Wizz Air deve ricevere risposta entro 30 giorni, trascorsi i quali si può procedere a un tentativo di conciliazione. Anche se il tuo reclamo WizzAir dovesse essere respinto, il nostro team di esperti legali è in grado di far valere i tuoi diritti nei confronti della compagnia aerea.

Presenta la tua pratica con AirAdvisor e ricevi fino a 600 € di risarcimento.Scopri subito a quale somma potresti avere diritto

FAQ – Domande frequenti: Reclami Wizz Air