Come ottenere un risarcimento per negato imbarco easyJet

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: October 01, 2024

Quando si sale su un volo easyJet, è bene sapere che esso può essere operato da tre diverse aziende appartenenti al medesimo gruppo. easyJet Europe Airline GmbH, con sede in Austria, gestisce la maggior parte del traffico in Italia e, secondo dati ENAC, nel 2023 ha costituito da sola la terza compagnia per numero di passeggeri nel nostro paese, dopo Ryanair e ITA.

A queste cifre, bisogna però aggiungere quelle relative ai voli operati dalle consociate easyJet UK Limited e easyJet Switzerland SA, per un totale che sfiora i 16 milioni e mezzo di passeggeri.

easyJet si conferma pertanto uno dei principali vettori in Italia, con un incremento del traffico complessivo di circa il 16,7% rispetto all’anno precedente. Sul fronte dei dati finanziari, infatti, nel biennio 2022-2023, la compagnia afferma di essere riuscita a compensare un notevole incremento dei costi grazie a vari fattori, tra cui il “miglioramento del load factor”, ottenendo così buoni risultati.

Ma cosa significa questo miglioramento dal punto di vista dei passeggeri? Per garantirsi di volare con aerei più pieni possibile, uno dei principali strumenti a cui ricorrono le linee aeree è l’overbooking. Non sempre, quindi, i dati finanziari positivi, che sicuramente fanno felici gli azionisti, hanno lo stesso effetto anche per i passeggeri.

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AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

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Cos’è l’overbooking e perché le linee aeree lo praticano

Nell’overbooking, le compagnie aeree vendono una quantità di biglietti superiore ai posti disponibili a bordo, per cui al passeggero può essere negato l’imbarco anche se è in possesso di regolare biglietto e si presenta all’imbarco in orario e secondo le regole.

Si tratta di una pratica comune per le linee aeree, che la considerano del tutto legittima dal loro punto di vista. Soprattutto le compagnie low-cost sostengono che, proprio grazie a essa, sono in grado di offrire tariffe più basse ai passeggeri.

Nella politica relativa ai risarcimenti easyJet, si dice espressamente che ciò dipende dal fatto che “ogni giorno, un alto numero di passeggeri non si presenta per il volo” e che easyJet vende abitualmente “un numero più alto di posti su un volo nel caso in cui ci fossero alte probabilità che alcuni passeggeri non si presentino”.

Uno dei pochi strumenti per valutare l’effettiva incidenza dei casi di negato imbarco easyJet per overbooking sono i siti di recensioni. A questo proposito, sia Trustpilot che TripAdvisor riportano numerose testimonianze di passeggeri vittime di negato imbarco easyJet. Ferma restando la verifica dell’effettiva responsabilità della compagnia in tutti questi casi, se ti è stato negato l’imbarco su un volo easyJet, puoi usare lo strumento gratuito di AirAdvisor per verificare se hai diritto a un risarcimento da parte di easyJet.

Norme e diritti dei passeggeri per negato imbarco easyJet

Chiariamo subito un punto importante, cioè la distinzione tra negato imbarco volontario e negato imbarco involontario.

Nel primo caso, che comprende i casi in cui il negato imbarco del passeggero non avvenga a seguito di overbooking easyJet, ma a causa della condotta o della volontà di chi viaggia, nessun risarcimento è dovuto da parte della compagnia aerea.

Invece, nei casi di negato imbarco involontario, per voli operati in Europa (si veda il dettaglio nelle tabelle successive) o da una linea aerea con sede nell’UE (è questo il caso di easyJet Europe Airline GmbH), in base al regolamento UE 261/2004 vige, insieme ad altre tutele, il diritto al risarcimento forfettario dei danni subiti dal passeggero.

Nei casi di overbooking easyJet, pertanto, in linea generale tale diritto è garantito in base alle norme europee. Dato che, sempre in base alle norme vigenti, le compagnie devono prima verificare se ci sono passeggeri disposti a cedere volontariamente il proprio posto a fronte dell’offerta di vantaggi proposti al momento, nei casi in cui si accetti volontariamente tale offerta, il diritto al risarcimento decade.

Se, invece, non ci sono sufficienti volontari, si procede per sorteggio: in questo caso, ai passeggeri easyJet a cui viene negato l’imbarco in modo discrezionale, non su base volontaria, conservano il diritto al risarcimento in denaro, che si aggiunge all’eventuale rimborso per negato imbarco o volo alternativo, oltre al diritto all’assistenza a terra di cui parleremo tra poco.

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Risarcimento per overbooking easyJet: quanto ti spetta?

L’importo degli indennizzi per negato imbarco easyJet dovuti non è sempre uguale, ma dipende da alcuni fattori che comportano di qualche calcolo. Il fattore principale è la lunghezza del viaggio, ma è importante anche distinguere se si tratta di un volo europeo o extraeuropeo. Cerchiamo di riassumere la situazione.

Se il tuo è un volo easyJet extraeuropeo, il diritto al risarcimento si applica ai voli in partenza da un aeroporto situato nell’UE o situato in un Paese non UE con destinazione uno scalo nell’UE. In base alla norma UK 261, che ha recepito quanto previsto dalla EU 261 nel regno Unito a seguito della Brexit, anche i voli operati da easyJet UK sono sottoposti alle stesse garanzie. Pensiamo ad esempio a un volo easyJet UK da Londra a Tunisi.

Il modo più rapido e semplice per verificare se hai diritto a un indennizzo per overbooking easyJet è il calcolatore gratuito AirAdvisor.

Altri diritti dei passeggeri per negato imbarco easyJet

Senza che ciò comprometta il tuo diritto all’indennizzo in base alla norma EU 261, se hai scelto di non rinunciare volontariamente alla tua prenotazione originale a seguito di un overbooking easyJet, la compagnia ha il dovere di fornirti alternativamente una dei queste tre opzioni:

• rimborso del biglietto;
• imbarco sul primo volo disponibile;
• imbarco su un volo in una data a tua scelta.

Un’altra cosa che è importante ricordare è che, in tutti i casi di disservizio aereo, la linea aerea ha il dovere di fornire assistenza ai passeggeri in attesa, consistente in cibo e bevande; eventuale pernottamento in caso di imbarco in giornata successiva; trasporti; telefonate, fax o email gratuiti.

Istruzioni passo per passo per fare richiesta di risarcimento per negato imbarco easyJet

Se sei stato vittima di un caso di overbooking easyJet, hai deciso di non accettare l’offerta fatta dalla compagnia aerea ai passeggeri e ti è stato quindi negato l’imbarco, non cedere al giustificato nervosismo che una tale situazione può causare, ma agisci lucidamente per tutelare i tuoi diritti.

Procedi quindi nel modo seguente:

1. raccogli tutti i dati e la documentazione del tuo viaggio, quali data, orario e numero del volo, documento di identità, numero della prenotazione, comunicazioni da parte della compagnie aerea e qualsiasi altro documento, anche foto o video, utile a illustrare quanto avvenuto;
2. vai sul sito ufficiale easyJet  e compila il modulo di richiesta di risarcimento per negato imbarco;
3. fornisci un’email, un numero di telefono per poterti contattare e i tuoi dati bancari per l’eventuale bonifico;
4. attendi che l’assistenza clienti easyJet elabori la tua pratica e ti dia una riposta.

In alternativa, se desideri che la tua pratica sia seguita dal team legale di una società specializzata in risarcimenti e rimborsi aerei, puoi rivolgerti ad AirAdvisor. 

Dato che operiamo sulla base del principio “nessun risarcimento, nessuna commissione”, non pagherai niente, se non nella misura di una ragionevole percentuale che verrà dedotta soltanto dal risarcimento easyJet che abbiamo ottenuto per te.

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Casi in cui non si ha diritto al risarcimento per negato imbarco

Come abbiamo già accennato, esistono alcune eccezioni al diritto all’indennizzo per negato imbarco.

Se hai acquistato un biglietto aereo con conferma della prenotazione e ti sei regolarmente presentato al check-in secondo le modalità previste, non hai comunque diritto al risarcimento per overbooking easyJet se:

• viaggi gratis o un prezzo ridotto non offerto al pubblico;
• le tue condizioni psicofisiche possono comportare rischi per te, per il personale della compagnia aerea, per gli altri passeggeri e, in generale per la sicurezza del volo;
• non sei in possesso dei documenti di viaggio validi richiesti.

Consigli per ottenere un risarcimento per overbooking easyJet

• Conserva tutta la documentazione relativa al viaggio;
• documenta autonomamente qualsiasi prova dell’accaduto anche per mezzo di foto, registrazioni audio e video;
• conserva copie elettroniche di tutta la documentazione in tuo possesso.

Il team legale di AirAdvisor è disponibile a verificare i tuoi reali diritti all’indennizzo da easyJet e a occuparsi della tua pratica, anche nei casi in cui tu abbia già presentato una richiesta di risarcimento easyJet che è stata respinta dalla compagnia aerea.

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FAQ – Risarcimento per negato imbarco easyJet