Le nostre vittorie legali e la nostra esperienza
Lavoriamo senza sosta per i passeggeri, contestando le compagnie aeree quando non rispettano i loro obblighi, per garantire il massimo risarcimento. Ecco alcuni casi di studio che mostrano come abbiamo aiutato i viaggiatori in situazioni diverse, dalle vacanze annullate ai viaggi di lavoro interrotti. Ogni storia dimostra come AirAdvisor sappia combinare competenza legale, perseveranza e tutela dei passeggeri per ottenere risultati rilevanti.
Vittorie legali
Il nostro team legale ha vinto alcune delle cause più difficili nel settore del trasporto aereo, difendendo i passeggeri quando le compagnie aeree si rifiutavano di fare la cosa giusta. Nel corso degli anni, abbiamo ottenuto i risarcimenti in situazioni in cui molti pensavano che il successo fosse impossibile, tra cui:
- Controversie internazionali complesse che hanno richiesto diversi livelli di intervento giudiziario.
- Sentenze che hanno creato precedenti e richieste di risarcimento collettive che hanno rafforzato i diritti dei passeggeri in tutta Europa.
- Casi di risarcimento di alto valore pari a 600 € per passeggero (oltre al rimborso delle spese extra) difficile da ottenere. Ciò dimostra che siamo in grado di portare a casa la vittoria anche nei casi più sfidanti.
- Casi inizialmenterespinti dalle compagnie aeree, in cui la nostra tenacia ha trasformato i no in risarcimenti.
- Casi di risarcimento per maltempo e scioperi delle compagnie aeree, entrambi notoriamente difficili da vincere.
- Rappresentanza di migliaia di passeggeri in più di dieci importanti procedimenti di insolvenza e fallimento di compagnie aeree avvenuti durante e immediatamente dopo la pandemia. Abbiamo ottenuto il risarcimento anche se le probabilità erano sfavorevoli ai viaggiatori.
- Sentenze storiche sia nei tribunali di primo grado che in quelli d'appello, che hanno creato importanti precedenti giuridici che ancora oggi continuano a definire i diritti dei passeggeri.
Per rendere possibile tutto questo, ci affidiamo a una tecnologia innovativa. AirAdvisor ha sviluppato procedure e tecnologie uniche per la gestione dei reclami, attualmente protetti da due brevetti in attesa di registrazione. Questo ci permette di gestire anche i casi più complessi in modo più efficiente ed efficace rispetto a chiunque altro operi nel settore.
Categorie di casi
L'esperienza di AirAdvisor copre tutte le categorie di disservizi aerei (e anche altre situazioni) per garantire che i passeggeri ricevano gli importi a cui hanno diritto.
- Ritardi dei voli di oltre 3 ore che hanno portato a risarcimenti fino a 600 € per passeggero
- Cancellazioni dei voli che hanno portato a risarcimenti fino a 600 € per passeggero e rimborsi del biglietto aereo, anche in casi controversi.
- Casi di negato imbarco in cui ai passeggeri è stato impedito di salire a bordo e partire a causa di overbooking.
- Richieste di risarcimento per smarrimento bagagli fino a 1.920 € per bagagli in ritardo o smarriti.
- Contestazioni per circostanze straordinarie in cui abbiamo confutato le dichiarazioni delle compagnie aeree.
- Downgrade di classe di servizio, quando un passeggero viene spostato involontariamente in una classe inferiore rispetto a quella originariamente prenotata.
- Richieste di risarcimento per insolvenza delle compagnie aeree. Durante la pandemia di COVID-19 ,abbiamo gestito casi di grande rilevanza, rappresentando con successo migliaia di passeggeri.
- Gestione mensile dei risarcimenti, per garantire che il passeggero riceva ciò che gli spetta. In molti casi, le compagnie aeree non erogano i fondi neanche dopo le decisioni del tribunale. AirAdvisor collabora con gli ufficiali giudiziari per ottenere il rispetto delle sentenze.
- Recupero dei risarcimenti: ci rivolgiamo spesso al tribunale per ottenere eventuali differenze dovute dalla compagnia aerea, garantendo così che i passeggeri ricevano l’intero importo spettante.
I risarcimenti di grande entità che abbiamo ottenuto
Caso di studio: 3.500 € dopo la cancellazione di un volo da Venezia
Nel luglio 2023, un passeggero che doveva volare dall'aeroporto Marco Polo di Venezia ad Atlanta con Delta Air Lines ha visto il suo volo cancellato con breve preavviso. Non c'era alcuna alternativa praticabile e nessuna spiegazione reale. L'intero itinerario di viaggio è andato in fumo.
All'aeroporto gli aggiornamenti erano vaghi e, con meno di sette giorni di preavviso, il disservizio ha causato la perdita delle prenotazioni e spese aggiuntive. La maggior parte dei viaggiatori avrebbe alzato le spalle e accettato la situazione.
AirAdvisor non l'ha fatto. Abbiamo rintracciato l'ora esatta della cancellazione, verificato quali servizi di riprenotazione o assistenza fossero stati effettivamente offerti e li abbiamo confrontati con gli obblighi previsti dal regolamento UE 261. Laddove la compagnia aerea risultava negligente, abbiamo insistito.
Infine abbiamo ottenuto un risarcimento totale di 3.500 euro per il passeggero.
Perché è importante
- Le cancellazioni con breve preavviso danno diritto ad assistenza e risarcimento.
- È possibile ottenere grandi importi sulle rotte a lungo raggio quando le compagnie aeree non riescono a riprenotare i voli e a comunicare in modo adeguato.
- Questo caso era complicato all'inizio, ma siamo comunque riusciti a vincere ricostruendo la cronologia degli eventi e ottenendo il rispetto delle regole da parte della compagnia aerea.
Vinciamo anche i casi più difficili
Alcuni disservizi sono semplici da risolvere, ma altri sono molto più complessi. Pper evitare di pagare i risarcimenti, i vettori spesso si nascondono dietro “circostanze straordinarie” come condizioni meteorologiche avverse o problemi tecnici. In questi casi la maggior parte dei passeggeri si arrende, ma non noi.
In AirAdvisor approfondiamo la questione, costruiamo argomentazioni più solide e contestiamo le compagnie aeree quando non rispettano i loro obblighi. Queste vittorie dimostrano che lottiamo con determinazione per ogni passeggero, anche quando le probabilità sono sfavorevoli.
Interruzione dovuta alle condizioni meteorologiche: 600 € dopo il ritardo del volo Cagliari-Roma con ITA Airways
Nel luglio 2024, un passeggero che volava con ITA Airways dall'aeroporto di Cagliari Elmas a Roma Fiumicino è rimasto coinvolto in un grave ritardo dovuto alle cattive condizioni operative. L’aereo alla fine è partito, ma il viaggiatore è stato abbandonato a se stesso per ore e i suoi piani di viaggio sono stati stravolti e il passeggero.
A terra, le informazioni fornite erano state frammentarie. L'assistenza è risultata limitata e il passeggero ha dovuto riorganizzare in autonomia i collegamenti al volo.
I casi legati alle condizioni meteorologiche sono difficili perché le compagnie aeree spesso giocano la carta delle “circostanze straordinarie” e chiudono la pratica. Ma AirAdvisor ha approfondito la questione. Abbiamo esaminato le tempistiche decisionali, le condizioni dell'aeroporto e il modo in cui la compagnia aerea ha gestito l'assistenza e il cambio di rotta. Laddove l'assistenza è stata insufficiente, abbiamo portato avanti la richiesta di risarcimento.
Il risultato è stato un risarcimento di 600 € per il passeggero.
Perché è importante
- Le condizioni meteorologiche non cancellano necessariamente i tuoi diritti a una compensazione. Le compagnie aeree sono comunque tenute a fornire assistenza, aggiornamenti chiari e una nuova prenotazione ragionevole.
- Il risarcimento è comunque possibile, anche in caso di condizioni meteorologiche avverse.
Gestione di richieste di risarcimento complesse per gruppi
Quando decine di passeggeri rimangono bloccati sullo stesso volo in ritardo, la complessità del caso aumenta notevolmente. Le compagnie aeree spesso temporeggiano, contestando il risarcimento e opponendosi al pagamento delle spese aggiuntive. Per le famiglie e i gruppi, la posta in gioco finanziaria è più alta e lo stress maggiore.
Noi di AirAdvisor abbiamo l'esperienza e la tenacia necessarie per coordinare richieste di risarcimento che coinvolgono più passeggeri, raccogliere le prove necessarie e lottare per ogni euro dovuto. I seguenti casi dimostrano come abbiamo ottenuto risultati equi per grandi gruppi di viaggiatori, anche quando le compagnie aeree hanno cercato di rendere le cose il più difficili possibile.
Richiesta di risarcimento di gruppo: 4.750 € dopo la cancellazione di un volo da Roma
Nel luglio 2024, un gruppo che doveva volare da Roma Fiumicino a Tirana con Wizz Air Malta ha appreso che il proprio volo non sarebbe partito. La cancellazione è avvenuta a meno di 14 giorni dal volo e, con diversi viaggiatori su un'unica prenotazione, i livelli di stress erano alle stelle.
All'aeroporto, le indicazioni pratiche risultavano scarse. Il gruppo ha dovuto valutare le opzioni di riprenotazione e i costi imprevisti per il pernottamento, il tutto cercando di non stravolgere l'itinerario.
AirAdvisor ha trattato il caso come una richiesta di risarcimento coordinata di gruppo. Abbiamo raccolto i dati di tutti, ricostruito la cronologia degli eventi e verificato la conformità delle azioni della compagnia aerea al regolamento UE 261. Il periodo di preavviso e l'assistenza frammentaria hanno fatto la differenza.
Abbiamo recuperato 4.750 € per il gruppo.
Perché è importante
- I gruppi hanno gli stessi diritti degli individui, con interessi più elevati e una logistica più complessa.
- Un preavviso inferiore a 14 giorni e un'assistenza insufficiente per la nuova prenotazione costituiscono una solida base per una richiesta di risarcimento.
- Questo caso ha richiesto il coordinamento tra più passeggeri, ma siamo comunque riusciti a ottenere quando spettava a ognuno di loro.
Casi di risarcimento bagagli vinti
Quando il bagaglio viene consegnato in ritardo, smarrito o danneggiato, la frustrazione può essere enorme. Le compagnie aeree cercano di minimizzare queste situazioni o offrono rimborsi simbolici, lasciando ai passeggeri il peso dei costi reali. Ciò che molti viaggiatori non sanno è che sono molto tutelati dalla legge, sia in base alle norme internazionali, come la Convenzione di Montreal, sia in base alle leggi nazionali sui diritti dei passeggeri.
Uniamo la competenza legale alla tenacia per responsabilizzare le compagnie aeree, garantendo ai passeggeri il risarcimento che spetta loro. I seguenti casi di studio mostrano come abbiamo fatto valere con successo questi diritti, trasformando il bagaglio smarrito, danneggiato o in ritardo in un ottimo risultato per i passeggeri.
Casi di bagagli: 1.920 € per un bagaglio in ritardo a Napoli
Nel giugno 2025, un passeggero in arrivo all'aeroporto internazionale di Napoli con un volo Iberia ha atteso al nastro trasportatore un bagaglio che non è mai arrivato. È rimasto senza beni di prima necessità, senza aggiornamenti chiari e senza assistenza provvisoria per coprire gli acquisti urgenti.
Viaggiare senza bagagli all'inizio di un viaggio è più di un semplice inconveniente. Compromette i giorni di permanenza e aggiunge costi imprevisti.
AirAdvisor ha ricostruito la cronologia dell’accaduto, documentato le spese e verificato la gestione della compagnia aerea rispetto agli standard. Alla fine, abbiamo ottenuto un risarcimento di 1.920 €.
Perché è importante
- Il ritardo dei bagagli può portare a un risarcimento significativo. Le compagnie aeree non devono solo scusarsi, ma sono tenute a fornire assistenza e rimborsare gli acquisti provvisori ragionevoli.
- Anche quando il viaggio di andata inizia all'estero, i tuoi diritti sono determinati dalla compagnia aerea e dal luogo di arrivo. Abbiamo fatto pressione su Iberia e abbiamo vinto.
Recuperiamo più del semplice risarcimento. Per AirAdvisor, ottenere il risarcimento previsto dalla normativa UK 261 è solo una parte della storia. Ci spingiamo oltre per garantire che i passeggeri siano completamente rimborsati per i costi reali delle interruzioni del volo. Per molti recuperare queste spese extra rappresenta l’impresa più ardua perché possono ammontare a centinaia e talvolta migliaia di euro. Mentre altre aziende si limitano al risarcimento di base, AirAdvisor lotta per ottenere l'intero importo spettante.
- Spese vive come pasti, soggiorni in hotel, voli alternativi e trasporti aggiuntivi come treni o autobus.
- Rimborsi dei biglietti per voli cancellati o in forte ritardo se si sceglie di non accettare la nuova prenotazione della compagnia aerea.
- Richieste di risarcimento per il bagaglio, assicurando il rimborso delle perdite e delle spese causate dal disservizio.
E quando le compagnie aeree si rifiutano di pagare, anche dopo una sentenza del tribunale, non ci arrendiamo. Collaboriamo direttamente con gli ufficiali giudiziari per far rispettare le sentenze e assicurarci che il denaro arrivi ai nostri clienti. Abbiamo già gestito migliaia di casi di esecuzione, dimostrando che facciamo il possibile per ottenere risultati concreti.
